Hi-Tech Cloud 은(는) 주식회사 Pho Tue SoftWare Solutions(이하 언급되는 경우에 따라 “Hi-Tech Cloud” “Pho Tue SoftWare Solutions JSC ‘ 또는 “당사”라 함)의 브랜드로서 고객(“고객”, “귀하”, “사용자”는 문맥에 따라 상기 명칭 중 하나로 언급되는 Hi-Tech Cloud의 서비스를 이용 중인 개인 또는 회사를 대표하는 개인, 혹은 Hi-Tech Cloud와 관련된 대상으로 간주됨)께 Pho Tue SoftWare Solutions JSC의 서비스 이용 합의 약관으로 간주되는 다음 정보를 전달합니다. Hi-Tech Cloud의 서비스를 이용하는 것은 본 안내 문서에 구체적으로 명시된 일반 이용약관 및 부속 약관에 동의함을 의미합니다.
1. 정책 설명 :
HiTechCloud에서는 서비스가 당사 시스템에서 활성화된 날부터 30일 이내의 환불을 지원합니다(체험 기간은 포함되지 않음). 환불은 아래 설명된 형식으로 처리됩니다.
2. 환불 승인 :
고객은 서비스가 활성화되어 사용된 날로부터 15일 이내에 Hi-Tech Cloud의 청구서에 따른 비용 지불에 사용한 결제 수단으로 100% 환불을 받을 수 있습니다.
귀사는 서비스 활성화 시점부터 30일간의 서비스 사용료를 차감한 후 남은 서비스 요금제 잔액에 대해 환불을 받게 됩니다. 단, 서비스 활성화 시점부터 16일째 이상 30일째 이하에 환불을 요청하고 허용된 환불 기간 내에 신청해야 합니다.
환불 금액은 지급된 금액에서 세금 및 기타 관련 비용을 차감한 금액입니다.
상기 정책에 적용되는 30일의 유효 기간을 초과하여 환불 요청이 접수된 경우, 당사는 해당 환불 요청을 거부할 권리가 있습니다.
3. 환불 적용 조건 :
3.1: 본 환불 정책은 Hi-Tech Cloud 서비스를 사용하는 고객당 1회만 적용됩니다. 동일 서비스 계정 또는 동일 고객 정보의 두 번째 환불 요청의 경우 당사는 환불을 거절할 수 있습니다. (동일 사용자 식별을 위해 국민신분증/주민등록증, 사용 중인 도메인, 등록 전화번호 또는 사업자등록번호의 사용자 기록과 대조합니다.)
3.2 : 상기 환불 정책은 다음 서비스에만 적용됩니다 VPS 및 Hosting 서비스이며, 환불은 도메인 서비스 및 Hi-Tech Cloud 시스템의 기타 서비스에는 적용되지 않습니다.
3.3 : 환불 정책은 Hosting 또는 VPS 서비스를 이용하는 고객 중, 이용 기간 내에 Hi-Tech Cloud 시스템에서 기인한 예기치 않은 장애가 발생하여 Hi-Tech Cloud 공식 웹사이트에 명시된 구성 사양 및 가격표에 따른 지급 가치와 일치하지 않거나 사양을 충족하지 못해 Hi-Tech Cloud에서 서비스를 지속해서 이용할 수 없게 된 경우에 적용됩니다. 당사는 이를 검토하여 고객이 이전에 결제한 서비스 요금제의 잔여 기간을 기준으로 환불을 적용합니다.
3.4 : 당사는 Hi-Tech Cloud에 기인하지 않은 문제로 인해 귀하가 제1부 서비스 이용 규정의 이용약관 중 하나를 위반하고 제3부 적용 조건 및 환불의 제3.3항과 상충하는 경우 환불을 거절할 권리가 있습니다. 환불이 불가능한 일반적인 경우는 다음과 같습니다 :
– 고객이 Hi-Tech Cloud 시스템에서 다운그레이드하거나 서비스 유형을 변경하는 경우, 초과 요금은 환불되지 않으며 해당 서비스에 누적됩니다.
– 고객이 위에 나열된 약관에 따라 적용 가능한 베트남 법률 또는 국제 법률을 위반하여 서비스를 사용하는 경우, 서비스가 중단되며 이 경우 환불이 적용되지 않습니다.
4. 환불 요청 방법:
당사가 약속한 기술 요건을 서비스가 충족하지 못하거나 다른 이유로 불만족스러운 경우, 오류 또는 서비스 이용 관련 문제를 설명하는 사유 목록을 작성하여 Ticket 시스템을 통해 영업팀에 제출하십시오. 자세한 정보를 제공하면 Hi-Tech Cloud가 사유를 파악하고 귀사를 지원하거나 환불 요청이 신속하게 처리되어 최대한의 만족도를 보장할 수 있습니다. 지원 관련 질문이나 서비스 이용 중 어려움이 있을 경우, 당사 기술 지원팀은 24/7/365로 운영되며 가장 어려운 상황에서도 귀사에 대응하고 지원할 준비가 되어 있습니다.
5. 환불 처리 시간:
고객이 HiTechCloud 지원팀에 환불 요청을 제출하면, 요청은 담당 팀에 의해 업무 시간 내에 처리됩니다. 환불 완료에 필요한 시간은 고객이 HiTechCloud에 서비스 비용을 지불한 결제 수단에 따라 다릅니다:
환불 방식 PayOS/ VNPAY/ ZaloPay/ Viettel Money 전자지갑 경유 또는 ATM/Internetbanking 경유 Visa/MasterCard 경유 처리 시간 (환불 요청일 기준) 1시간 7-14일 7-90일
6. 정책 정보 변경:
Hi-Tech Cloud는 서비스 배포 및 제공 과정에서 고객과 서비스 공급자(Hi-Tech Cloud) 간의 복리후생을 보장하기 위해 상기 정책을 변경하거나 업데이트할 수 있는 모든 권리를 보유합니다.
콘텐츠 최종 업데이트: 09:00 – 2025년 1월 25일
