환불 정책
법적 근거
본 정책은 다음을 기반으로 수립되었습니다:
- 표준 거래 조건에 관한 조 16, 손해배상 책임에 관한 조 23을 포함하는 2023년 소비자권리 보호법;
- 2005년 상업법(상품 및 서비스의 품질과 당사자의 책임에 관한 40–48조);
- 2025년 전자상거래법 (법률 제122/2025/QH15호, 2026년 7월 1일 효력 발생)으로, 전자상거래 활동 및 디지털 플랫폼에서의 소비자 보호에 관한 조직 및 개인의 의무에 관한 사항;
- 2015년 민법 (의무 위반으로 인한 책임에 관한 제351–360조);
- 2025년 조세관리법률(법률 제108/2025/QH15호);
- 시행령 254/2026/NĐ-CP 및 시행규칙 91/2026/TT-BTC 전자청구서 및 전자증거(환불에 따른 조정 청구서 발급 시 적용);
- 결정 제4567/QĐ-VBPL (2026년 6월 1일) – 회사의 법적 규정 준수 체계 수립
본 정책은 다음의 필수 불가분한 일부입니다. 서비스 이용약관 및 함께 적용됨 결제 정책. 본 정책에서 정의되지 않은 용어는 서비스 약관에 따라 해석됩니다.
제I부 – 일반 원칙 및 범위
제1조. 환불 보장
1.1. HiTechCloud는 법률을 준수하여 공정하고 투명하게 환불 요청을 해결 보장합니다. 본 정책은 환불 대상 및 비대상 조건, 처리 절차 및 기한을 명확히 규정합니다.
1.2. HiTechCloud는 2023년 소비자권익보호법에 따른 사용자의 권리를 존중하며, 여기에는 정확한 정보 제공을 받을 권리, 배상을 청구할 권리, 법률에 따라 이의 제기 및 소송을 제기할 권리가 포함됩니다.
조 2. 적용 범위
2.1. 본 정책은 HiTechCloud가 제공하는 모든 서비스에 적용되며, 제5조에서 명시적으로 환불 불가로 표기된 서비스는 제외됩니다.
2.2. 본 정책은 hitechcloud.vn 및 photuesoftware.com에서 직접 서비스를 신청한 개인 및 기업 고객에게 적용됩니다.
제II부 – 환불 조건
조 3. 전액 환불(100%) 대상 사항
3.1. 고객은 다음의 경우 100% 환불을 받습니다:
- 사례 1 – 24시간 내에 서비스가 활성화되지 않음: 고객이 결제했으나 HiTechCloud의 기술 오류로 인해 24 업무 시간 내에 서비스가 활성화되지 않음. 청구 기간: 예정된 활성화 시간부터 72시간 이내.
- 사례 2 – 7일간의 체험 기간(신규 Hosting 서비스): 고객이 Shared Hosting 또는 WordPress Hosting 패키지에 처음 회원가입하고, 처음 7일 이내에 요청하며, 리소스의 20% 이상을 사용하지 않은 경우에 적용됩니다. 도메인, SSL, Cloud AI 서비스, VPS/Cloud Server에는 적용되지 않습니다.
- 사례 3 – 지속적인 심각한 서비스 오류: 서비스가 불가항력 사건이 아닌 이유로 인해 지속적으로 72시간 이상 이용 불가능하며 HiTechCloud가 이를 복구할 수 없는 경우, 고객이 장애를 보고한 시점부터 계산합니다. 구체적인 배상 수준은 SLA 부록에 명시된 약정을 따릅니다.
- 경우 4 – 중복 결제: 시스템이 동일한 거래를 두 번 청구함; 은행 거래 증거가 필요합니다.
- 경우 5 – HiTechCloud가 일방적으로 서비스 종료: HiTechCloud는 고객 위반으로 인하지 아니하고 사업상 이유로 서비스 제공을 중단하며, 서비스 이용약관 제26조에 합치됩니다. 미사용 기간에 대해 환불 정책에 따라 환불합니다.
조 4. Pro-rated 환불
4.1. 다음의 경우 환급액을 비례 계산하여 적용합니다: (a) 서비스 요금제 업그레이드 — 이전 요금제의 사용하지 않은 요금은 계정 크레딧으로 계산됩니다. (b) 서비스 요금제 다운그레이드(허용되는 경우) — 요금 차액은 청구 기간의 남은 일수를 기준으로 계산됩니다. (c) 양 당사자의 합의에 따른 조기 종료(특수 조건 적용).
4.2. 공식: 환불액 = (기간 요금 × 미사용 일수) ÷ 기간의 총 일수, 복구 불가능한 비용(이미 발생한 도메인 비용 및 제3자 등록 비용)은 제외됩니다.
조 5. 환불 대상이 아닌 사항
5.1. 다음의 경우에는 환불이 제공되지 않습니다:
(a) 이미 등록되었거나 갱신된 도메인 (ICANN 및 VNNIC 규정에 따름);
(b) SSL 인증서가 프로비저닝 기관(CA)에서 릴리스되었습니다;
(c) Cloud AI/MaaS 서비스에서 API calls 사용(실제 사용량에 따라 청구);
(d) 갱신이 성공했으며 서비스가 정상 운영 중인 경우의 서비스 갱신 수수료;
(e) 고객이 서비스 이용약관 제7조(금지 행위)를 위반하여 서비스가 중단된 경우;
(f) "환불 불가" 명시된 특별/프로모션 요금제;
(g) 이미 발생한 초기 설정/설치 비용;
(h) 결제일로부터 30일이 경과한 서비스(제3조의 특별한 경우는 제외).
5.2. 제5조에 따른 환불 거부는 법률의 필수 규정에 따른 소비자의 권리를 제한하지 않으며, 법률에 더 높은 수준의 소비자 보호 규정이 있는 경우에는 해당 법률을 적용합니다.
제III부 – 환불 요청 절차
제6조. 요청 제출 절차
6.1. 단계:
- 단계 1: hitechcloud.vn의 관리 포트에 로그인하거나 이메일을 제출하십시오 hoadon@photuesoftware.com “환불 요청 – [청구서 번호]”라는 제목으로.
- 2단계: 제공 항목: 계정 이름, 청구서 번호, 서비스 유형, 환불 요청 금액, 구체적인 사유 및 증빙 자료(있는 경우).
- 단계 3: HiTechCloud는 요청 수신을 1 업무일 이내에 확인합니다.
- 단계 4: 5 업무일 이내에 검토 및 결정합니다.
- 단계 5: 영업일 기준 7–15일 이내에 결과 알림 및 환불을 진행합니다.
6.2. 환불 시 HiTechCloud는 시행령 254/2026/NĐ-CP 및 시행규칙 91/2026/TT-BTC에 따라 조정/취소 청구서를 발행합니다. 환불 기록은 회계법 2015 및 법인세 관리법 2025에 따라 보관됩니다.
제7조. 환불 방법
7.1. 원래 결제 방법으로 환불:
- 국내 은행 카드: 원본 계정으로 5–10 업무 일 내에 환급;
- 전자지갑(MoMo, VNPay, ZaloPay): 원래 지갑으로 3–5 영업일 내 환불;
- 계좌 이체: 영업일 기준 5–7일 이내에 고객이 제공한 계정으로 환불;
- 계정 크레딧(Account Credit): 즉시 적용되며 다음 서비스 이용 시 사용 가능.
7.2. HiTechCloud는 원래 결제 방식으로 환불하며, 원래 결제 방식이 불가능한 경우를 제외하고는 현금 또는 다른 방식으로 환불하지 않습니다.
제8조. 환불 분쟁 처리
8.1. 고객이 환불 결정에 동의하지 않는 경우, 다음과 같이 순차적으로 진행할 수 있습니다:
(a) 다음에 따라 2단계 이의 제기를 제출합니다 이의 제기 및 분쟁 해결 절차 15일 이내;
(b) 상담 및 조정 지원을 받기 위해 소비자 보호 참여 사회 조직(예: 베트남소비자보호협회 / VINASTAS)에 문의하기;
(c) 이의 제기 접수처 국가경쟁위원회(산업통상자원부) — 소비자 복리후생 보호 국가 관리 기관 또는 산업무역부의 온라인 이의 제기 접수 및 해결 시스템을 통해;
(d) 서비스 이용약관의 분쟁 해결 부분 및 적용 법규에 따라 중재, 중재 또는 법원 소송을 청구합니다.
본 정책은 2026년 7월 1일부터 효력을 가지며 모든 이전 버전을 대체합니다. 본 정책은 베트남어로 작성되었으며, 베트남어 버전이 최고의 법적 효력을 갖습니다.
