관리형 호스팅 서비스 이용약관
제1부 – 목적 및 범위
조 1. 목적
1.1. 본 약관은 HiTechCloud 시스템 또는 제3자 인프라에서 실행되는 고객 인프라 및 애플리케이션에 대해 HiTechCloud가 포괄적인 Managed Services를 제공하는 것을 규정하며, SLA 약속의 적용을 받습니다.
제2조. 정의 및 범위
(a) Managed Server: Linux/Windows 운영 체제 관리, 소프트웨어 설치, 패치 적용, 24/7 모니터링;
- (b) Managed Database: MySQL/PostgreSQL/MSSQL/MongoDB/Redis 관리, 튜닝, 백업, 복원;
- (c) Managed Application: 일반적인 플랫폼(WordPress, Magento, Odoo, Joomla, Drupal, Moodle, GitLab, Jenkins) 관리;
- (d) Managed Security: WAF, IDS/IPS, EDR, SIEM 배포 및 운영, 정기적인 취약점 평가;
- (e) Managed Network: 라우터/스위치/firewall, VPN, load balancer 관리;
- (f) Managed Kubernetes: on-prem 또는 클라우드(HiTechCloud K8s, EKS, GKE, AKS)의 K8s cluster 관리
▸ 법적 근거:
민법 2015; 상법 2005;
Information Technology Law 2006; Cyberinformation Security Law 2015;
개인정보 보호법 91/2025/QH15 및 356/2025/ND-CP 시행령 (PDPL);
ITIL v4, COBIT 2019 참조.
제II부 – 서비스 요금제 및 약정
제3조. Managed 서비스 등급
- BASIC – 모니터링 + 기본 패치 적용, 야간 백업, P1 응답 ≤ 1시간;
- STANDARD – BASIC에 성능 최적화, 감사 로그, P1 응답 ≤ 30분 포함;
- PREMIUM – STANDARD + 보안 강화, 정기적 DR 테스트, 전담 엔지니어, P1 응답 ≤ 15분, RTO ≤ 1시간;
- ENTERPRISE – PREMIUM + 아키텍처 컨설팅, 필요 시 현장 SRE, 사용자 정의 SLA, ISO 27001 규정 준수 문서.
제4조. RACI 및 업무 인수인계
4.1. 각 항목의 책임은 서비스 부록의 RACI(Responsible-Accountable-Consulted-Informed) 매트릭스에 따라 구분됩니다. HiTechCloud는 운영에 대해 R, 운영 안전에 대해 A를 담당하며, 고객은 비즈니스 업무에 대해 A를 담당합니다.
제5조. 서비스 제한
5.1. Managed Services에는 다음이 포함되지 않습니다: 새로운 소프트웨어 개발, 별도의 부록 없는 빅데이터 마이그레이션, Compatibility Matrix에 없는 비표준 소프트웨어 지원.
제III부 – 접근 권한 및 보안
조 6. HiTechCloud 접근 권한
6.1. 고객은 Bastion Host 및 PAM을 통해 제한된 root/admin 권한(sudo Whitelist)을 부여합니다. 모든 세션은 log로 기록되며 고객은 audit trail을 요청할 권한이 있습니다.
제7조. 보안 및 PDPD
7.1. HiTechCloud가 고객의 최종 사용자 개인정보에 접근하는 경우, 개인정보 보호법 91/2025/QH15 및 356/2025/ND-CP 시행령에 따라 DPA 부록을 체결합니다. HiTechCloud는 데이터 처리자입니다.
제IV부 – 수수료, 계약 종료 및 배상
조 8. 서비스 이용료
8.1. 패키지 + Workload 수 + 애플리케이션 특성에 따라 계산됩니다. 패키지 외 추가 비용은 Rate Card에 따라 청구됩니다.
제9조. 종료 및 인수인계
9.1. Managed 서비스 종료 시, HiTechCloud는 15일 이내에 계정, 비밀번호, runbook, log를 인수인계합니다. 고객은 인수인계 후 운영상 모든 위험을 부담합니다.
조 10. 배상
10.1. SLA 보상은 SLA 약정 및 서비스 부록을 따릅니다. 최대 책임은 직전 3개월간의 Managed 서비스 비용으로 제한됩니다.
제11조. 효력
11.1. 이 약관은 2026년 5월 19일부터 효력이 발생하며 12개월마다 검토합니다.
