서비스 법적 기준 — Kubernetes – Container Registry – ArgoCD
제1부 – 목적 및 범위
1.1. 본 문서는 서비스 이용을 신청한 조직 및 개인(이하 “고객”)에게 Pho Tue SoftWare Solutions 주식회사(브랜드 HiTechCloud, 이하 “HiTechCloud”)가 제공하는 Managed Kubernetes, Container Registry 및 ArgoCD 서비스군(이하 “서비스”)에 대한 법적 표준, 제공 조건 및 이용 조건을 규정합니다.
1.2. 적용 범위는 HiTechCloud가 HiTechCloud의 Cloud 인프라에서 운영하는 Managed Kubernetes 서비스, Container Image 스토리지(Container Registry) 및 GitOps ArgoCD 배포 플랫폼을 포함합니다.
1.3. 본 문서는 HiTechCloud와 고객 간의 서비스 이용 합의 및 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공표된 정책 체계의 불가분의 일부입니다. 상충이 발생하는 경우, 양사 간 서면으로 체결된 개별 합의 약관이 우선 적용되며, 다음으로 본 문서, 마지막으로 공표된 일반 정책이 적용됩니다.
제II부 – 정의
2.1. “Control Plane”: HiTechCloud가 관리, 운영하고 가용성을 보장하는 Kubernetes 클러스터 제어 구성 요소(API server, etcd, scheduler, controller manager).
2.2. “Worker Node”: 고객의 Workload를 실행하는 서버로, 신청 구성에 따라 프로비저닝되며 Node 운영 체제는 HiTechCloud가 표준 Image를 유지 관리합니다.
2.3. “Container Registry”: 권한 및 취약점 진단 메커니즘을 갖춘 고객 전용 Container image 스토리지 및 배포 저장소입니다.
2.4. “ArgoCD/GitOps”: 고객의 소스 코드 저장소에 저장된 선언적 구성에 따라 클러스터 상태를 자동으로 동기화하는 애플리케이션 배포 방식입니다.
2.5. “EOL (End of Life)”: 특정 Kubernetes 버전이 커뮤니티 및 HiTechCloud로부터 보안 패치 지원을 더 이상 받지 않는 시점입니다.
2.6. “Image Scan”: 공개된 보안 취약점 및 악성코드를 탐지하기 위해 Container image를 자동으로 스캔하는 메커니즘입니다.
제III부 – 서비스 설명 및 구성
3.1. HiTechCloud는 전체 Control Plane의 설치, 패치 적용, etcd 백업, 모니터링 및 가용성 보장을 관리합니다. 고객은 표준 Kubernetes API 및 부여된 접근 권한을 통해 Worker Node 상의 workload, namespace, 배포 구성 및 애플리케이션 데이터를 관리합니다.
3.2. Kubernetes 버전(minor version) 업그레이드는 HiTechCloud가 구체적인 계획과 함께 최소 07(7)일 전에 사전 통지하며, 고객은 업그레이드 시점 전에 Workload의 호환성을 확인할 책임이 있습니다. EOL에 도달한 버전의 경우 공용 인프라의 보안상 이유로 HiTechCloud는 위 기한에 따라 통지한 후 지원되는 버전으로 강제 업그레이드할 권리를 보유하며, 새 버전과의 Workload 비호환으로 인해 발생하는 중단은 고객의 책임입니다.
3.3. Container Registry는 저장소에 Image를 푸시할 때 자동 Image Scan 메커니즘을 제공하며, 스캔 결과는 고객에게 표시됩니다. 악성코드가 포함된 것으로 감지된 Image는 pull이 차단되거나 격리될 수 있습니다. 취약점 진단 결과는 알림 목적으로만 제공되며, 고객 자체 Image의 보안을 보장해야 하는 책임을 대체하지 않습니다.
제4부 – SLA 및 배상
4.1. HiTechCloud는 월간 최소 99.9%(구십구 점 구 퍼센트)의 API Control Plane 가용성 및 월간 최소 99.9%의 Container Registry 가용성을 보장합니다. 고객이 배포한 Workload의 가용성은 애플리케이션 아키텍처에 따라 달라지며 HiTechCloud의 SLA 보장 범위에 포함되지 않습니다.
4.2. SLA는 고객의 배포 구성, quota, 네트워크 정책, 애플리케이션 코드로 인한 중단, 통지 기한 이후 고객이 EOL 버전 업그레이드를 지연하여 발생한 중단, 또는 사전 공지된 업그레이드 기간 내의 중단에는 적용되지 않습니다.
4.3. HiTechCloud가 SLA 약정을 위반한 경우 유일한 보상 방식은 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공시된 감면 기준표에 따라 다음 결제 주기에 요금을 감면하는 것입니다. 고객은 장애 발생 시점으로부터 30(삼십)일 이내에 증빙 데이터를 첨부하여 감면 요청을 제출해야 합니다. SLA는 최소 48(사십팔)시간 전에 사전 공지된 유지 보수 시간, 불가항력 사건, 고객의 시스템·애플리케이션·구성 또는 행위로 인한 오류, HiTechCloud의 합리적인 통제 범위를 벗어난 제3자 공급자의 오류에는 적용되지 않습니다.
4.4. 서비스로부터 발생하거나 서비스와 관련된 HiTechCloud의 총 손해배상 책임은 어떠한 경우에도 고객이 직전 결제 주기에 실제로 지불한 총 서비스 이용료를 초과하지 않습니다. HiTechCloud는 해당 손해의 발생 가능성을 사전에 고지받았더라도 간접 손해, 결과적 손해, 이익 손실, 사업 기회 상실, 영업 중단, 고객의 귀책으로 인한 데이터 손실 또는 상업적 평판 훼손에 대해 책임을 지지 않습니다.
제5부 - 수수료 및 결제
5.1. 고객은 HiTechCloud가 이용료 알림, 결제 요청 또는 청구서를 릴리스한 날로부터 03 (삼)영업일 이내에 매 주기의 서비스 이용료 100%(일백 퍼센트)를 선결제해야 합니다. 서비스는 HiTechCloud가 결제 금액 전액을 수령한 후에만 생성 또는 갱신되며, 이미 결제된 이용료는 본 문서에 명시적으로 규정되어 있거나 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공시된 환불 정책에 해당하는 경우를 제외하고 환불되지 않습니다.
5.2. 연체된 금액에 대해서는 실제 연체 일수와 연체 금액을 기준으로 일 0.05%(일일 영 점 영오 퍼센트)의 연체 이자가 부과됩니다. HiTechCloud는 납기일로부터 07 (칠)일 동안 결제가 이루어지지 않을 경우 서비스 이용 정지, 15 (십오)일 후에는 서비스 종료를 진행할 권리가 있으며, 결제 연체로 인한 서비스 이용 정지 또는 서비스 종료로 인해 발생하는 모든 위험과 손해는 고객의 책임입니다.
5.3. 서비스 이용료는 신청 또는 갱신 시점에 공시된 구성 및 가격표를 기준으로 신청 주기(월, 분기 또는 연)에 따라 계산됩니다. 주기 중간의 구성 업그레이드는 잔여 기간에 비례하여 차액이 청구되며, 다운그레이드는 다음 주기부터만 적용되고 차액에 대한 환불 의무는 발생하지 않습니다.
5.4. 서비스 이용료에는 부가가치세 및 법률 규정에 따른 기타 세금, 수수료, 공과금(있는 경우)이 포함되어 있지 않습니다. HiTechCloud는 각 결제 주기별로 유효한 전자세금계산서를 릴리스하며, 요금표는 최소 30(삼십)일 전 사전 통지를 통해 다음 주기에 맞추어 조정될 수 있고 이미 결제된 주기에는 소급 적용되지 않습니다.
제VI부 – 당사자의 권리와 의무
6.1. HiTechCloud의 의무는 다음과 같습니다: Control Plane 운영 및 정기적인 etcd 백업, Worker Node용 표준 운영 체제 Image 유지, Image Scan이 포함된 Registry 제공, 최소 07(칠)일 전 버전 업그레이드 공지 및 최소 48(사십팔)시간 전 인프라 유지 보수 공지.
6.2. HiTechCloud는 다음의 권리를 가집니다: (i) 가입 시 및 관할 국가기관의 요청이 있을 때 고객에게 정확하고 완전한 식별 정보 제공을 요청할 권리; (ii) 법률 위반 또는 본 문서 위반 징후가 발견될 경우 서비스의 일부 또는 전부를 일시 중단할 권리; (iii) 정보 보안 장애를 방지하기 위한 긴급한 경우를 제외하고, 최소 48(마흔여덟)시간 전에 사전 통지하여 인프라 유지 보수 및 업그레이드를 수행할 권리; (iv) 약정된 서비스 품질을 저하시키지 않는 한 인프라 아키텍처를 변경할 권리.
6.3. 고객은 다음과 같은 의무가 있습니다: 자체 namespace 범위 내 Workload, secret, RBAC의 안전한 관리; Image 무결성 유지 및 알림받은 심각한 취약점 조치; 합리적인 리소스 한도(requests/limits) 구성; 버전 업그레이드 기한 전 호환 가능한 Workload 업그레이드; 상태 저장(stateful) 애플리케이션 데이터 자체 백업.
6.4. 고객은 다음과 같은 권리를 가집니다: (i) 등록 및 공지된 구성과 사양에 맞게 서비스를 이용할 권리; (ii) HiTechCloud의 공식 채널을 통해 기술 지원을 요청할 권리; (iii) HiTechCloud가 제IV부에 따른 SLA를 위반할 경우 요금 감면을 요청할 권리; (iv) 본 문서에 규정된 기한에 따라 유지 보수, 정책 변경, 요금표 변경에 대한 알림을 받을 권리.
제7부 – 허용 가능한 사용 및 금지 행위
7.1. 고객은 베트남 법률을 위반하는 정보를 저장, 전송, 유포하기 위해 서비스를 사용할 수 없으며, 여기에는 다음이 포함되나 이에 국한되지 않습니다: 국가 안보 침해 및 국가 전복 내용, 음란·퇴폐·도박·미신 관련 내용, 조직 및 개인 사칭 사기 정보, 제3자의 지식재산권·영업비밀·개인정보를 침해하는 내용, 2018년 사이버보안법, 2015년 사이버정보보안법 및 53/2022/ND-CP 시행령 규정에 따른 악성 소프트웨어, 취약점 공격 코드, 사이버 공격 도구.
7.2. Registry에 푸시하거나 클러스터에 악성코드, 백도어, 사이버 공격 도구, 미등록 암호화폐 채굴 소프트웨어가 포함된 Image를 배포하는 행위를 엄격히 금지하며, Workload가 제3자의 시스템을 스캔 및 공격하거나 container 격리 범위를 탈출(escape)하는 행위를 엄격히 금지합니다.
7.3. Control Plane 또는 공용 인프라의 취약점을 악용하거나 시스템 namespace를 침해하는 행위, 플랫폼의 필수 모니터링 구성 요소를 제거하는 행위는 엄격히 금지됩니다. 위반 Workload는 클러스터 및 다른 고객을 보호하기 위해 즉시 중단될 수 있습니다.
7.4. 금지 행위가 발견될 경우, HiTechCloud는 사전 통지 없이 관련 서비스를 즉시 중단하고, 증거를 보존하며, 법률 규정에 따라 관할 국가기관에 알림 및 협조할 권리를 가집니다. 고객은 본인 또는 고객이 관리하는 최종 사용자의 위반 행위로 인해 발생하는 모든 법적 책임을 부담하며, HiTechCloud 또는 제3자에게 발생한 일체의 손해를 배상해야 합니다.
제VIII부 – 보안 및 개인정보
8.1. 양 당사자는 개인정보보호법 제91/2025/QH15호 및 개인정보보호법의 일부 조항을 상세 규정하는 시행령 제356/2025/NĐ-CP호에 대한 규정 준수를 확약합니다. 고객이 서비스 인프라에서 수집, 스토리지 저장 및 처리하는 개인정보의 경우, 고객은 개인정보처리자로서 처리의 법적 근거 및 정보주체의 동의에 대해 책임을 집니다. HiTechCloud는 개인정보 수탁자이며, 고객의 적법한 지시에 따라 서비스를 제공하기 위해 필요한 범위 내에서만 처리합니다.
8.2. 고객의 애플리케이션 데이터, secret 및 Image는 개별 namespace와 전용 저장소로 격리됩니다. HiTechCloud는 모니터링을 위한 운영 메타데이터에만 접근하며, 고객의 지원 위임이 있거나 국가기관의 적법한 요청이 있는 경우를 제외하고는 애플리케이션 데이터 내용에 접근하지 않습니다.
8.3. 각 당사자는 서비스 제공 및 이용 과정에서 알게 된 상대방의 계약 정보, 구성 정보, 기술 정보, 데이터 및 영업비밀에 대한 정보 보안 의무를 지니며, 사전 서면 동의 없이 제3자에게 누설하지 않습니다. 단, 관할 국가기관의 적법한 요청에 따라 제공하는 경우는 예외로 합니다. 보안 의무는 서비스 종료 후 02(2)년 동안 계속 효력을 유지합니다.
제IX부 – 정지 및 해지
9.1. HiTechCloud는 다음 각 호의 경우 서비스의 일부 또는 전부를 일시 중단할 권리를 가집니다. (i) 고객이 납기일로부터 07(칠)일을 초과하여 결제를 지연하는 경우, (ii) 고객이 제VII부의 허용 가능한 사용 규정을 위반하는 경우, (iii) 관할 국가기관의 요청이 있는 경우, (iv) 공용 시스템 또는 타 고객을 위한 정보 보안 위험을 긴급히 차단해야 하는 경우. 고객의 오류로 인한 일시 중단 기간은 SLA에 산입되지 않으며 환불 의무를 발생시키지 않습니다.
9.2. 서비스 종료는 다음 각 호의 경우에 발생합니다. (i) 고객이 납기일로부터 15(십오)일을 초과하여 결제를 지연하는 경우, (ii) 일방 당사자가 중대한 위반을 범하고 상대방의 서면 알림을 수령한 날로부터 15(십오)일 이내에 이를 시정하지 않는 경우, (iii) 이용 기간이 만료되었으나 고객이 갱신하지 않는 경우, (iv) 양 당사자가 서면으로 종료를 합의하는 경우, 또는 (v) 관할 국가기관의 결정에 따르는 경우.
9.3. 서비스 종료일로부터 07(칠)일 이내에 고객은 시스템이 지원하는 표준 형식으로 자신의 데이터를 내보내도록 요청할 권리가 있습니다. 데이터 내보내기 지원 비용(발생 시)은 공시된 요금표에 따릅니다. 상기 기간이 만료되면 고객의 모든 데이터는 시스템에서 영구적으로 삭제되어 복원할 수 없으며, 법률에 다른 규정이 있는 경우를 제외하고 HiTechCloud는 어떠한 보관 의무도 부담하지 않습니다.
제X부 – 효력 및 적용 법률
10.1. 본 문서는 공포일부터 효력이 발생하며 시행일 이후 개시되거나 갱신되는 전체 서비스 주기에 적용됩니다. 전자거래법 제20/2023/QH15호 및 전자 서명과 신뢰 서비스에 관한 시행령 제23/2025/NĐ-CP호에 따라 유효한 전자 서명으로 체결된 계약, 부록, 회의록, 서비스 확인서는 직접 서명 및 날인한 서면과 동등한 법적 효력을 가집니다.
10.2. 본 문서는 베트남 법률에 따라 규율되고 해석됩니다. 발생하는 모든 분쟁은 우선 30 (삼십)일 이내에 협상 및 조정을 통해 해결하며, 합의에 이르지 못할 경우 호치민시 관할 인민법원에 분쟁 해결을 제기합니다.
10.3. 본 문서의 특정 약관이 무효로 선언되거나 집행 불가능한 경우에도 나머지 약관은 여전히 효력을 유지합니다. 본 문서는 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공시된 서비스 이용 합의 및 정책과 함께 서비스에 관한 양 당사자 간의 완전한 합의를 구성합니다.
본 문서는 HiTechCloud가 발행하며 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/에서 30일 전 사전 알림을 통해 수정될 수 있습니다.
