Điều khoản dịch vụ AI Agent Hosting (OpenClaw – Hermes Agent – AgentBase)
PHẦN I – MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG
Điều 1. Mục đích, phạm vi và thứ tự ưu tiên áp dụng
1.1. Tài liệu này (“Tài liệu”) quy định điều kiện cung cấp và sử dụng dịch vụ AI Agent Hosting (“Dịch vụ”) do Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ (“HiTechCloud”) cung cấp cho khách hàng (“Khách hàng”): hạ tầng lưu trữ và vận hành các tác tử trí tuệ nhân tạo tự hành (AI Agent) trên các nền tảng OpenClaw, Hermes Agent và AgentBase, chạy trên máy chủ riêng được cấp cho Khách hàng.
1.2. Mọi hành vi, thao tác, giao dịch do AI Agent thực hiện trong phạm vi tài khoản của Khách hàng được coi là hành vi của chính Khách hàng. Khách hàng chịu trách nhiệm toàn diện đối với các hành vi đó trước HiTechCloud, bên thứ ba và pháp luật.
1.3. Việc Khách hàng đặt hàng, thanh toán, kích hoạt hoặc thực tế sử dụng Dịch vụ được coi là Khách hàng đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ nội dung Tài liệu này cùng Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP) và Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA) của HiTechCloud.
1.4. Thứ tự ưu tiên áp dụng: (a) điều khoản thương mại riêng đã ký kết giữa hai Bên; (b) Tài liệu này đối với các nội dung đặc thù của Dịch vụ; (c) Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ và các chính sách chung công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
PHẦN II – GIẢI THÍCH TỪ NGỮ
Điều 2. Giải thích từ ngữ
2.1. “AI Agent” là chương trình phần mềm sử dụng mô hình ngôn ngữ lớn hoặc mô hình trí tuệ nhân tạo khác, có khả năng tự lập kế hoạch, gọi công cụ và thực hiện chuỗi hành động mà không cần con người phê duyệt từng bước.
2.2. “Allowlist (danh sách cho phép)” là danh mục công cụ, tên miền, địa chỉ đích và loại hành động mà AI Agent được phép thực thi, do Khách hàng khai báo và cập nhật trên bảng điều khiển.
2.3. “Kill-switch (công tắc dừng khẩn cấp)” là cơ chế kỹ thuật cho phép Khách hàng hoặc HiTechCloud dừng toàn bộ hoạt động của AI Agent ngay lập tức khi phát hiện hành vi bất thường hoặc vượt phạm vi uỷ quyền.
2.4. “Nhà cung cấp mô hình bên thứ ba” là tổ chức cung cấp mô hình trí tuệ nhân tạo qua giao diện lập trình ứng dụng (API) mà AI Agent của Khách hàng kết nối tới.
PHẦN III – MÔ TẢ DỊCH VỤ VÀ CẤU HÌNH
Điều 3. Phạm vi kỹ thuật và cấu hình Dịch vụ
3.1. Phạm vi Dịch vụ bao gồm: máy chủ riêng (tài nguyên CPU/GPU, RAM, lưu trữ theo gói) cài đặt sẵn môi trường chạy agent; bảng điều khiển quản lý vòng đời agent; hệ thống hàng đợi tác vụ; và kết nối tới nhà cung cấp mô hình bên thứ ba theo khoá API do Khách hàng cung cấp hoặc do HiTechCloud trung gian.
3.2. Khai báo allowlist và kích hoạt kill-switch là điều kiện bắt buộc trước khi đưa agent vào vận hành. HiTechCloud có quyền từ chối khởi chạy agent chưa khai báo allowlist hoặc chưa gắn kill-switch hợp lệ.
3.3. Nhật ký hành vi của AI Agent — thời điểm, công cụ được gọi, địa chỉ đích và kết quả thực thi — được ghi nhận và lưu trữ tối thiểu 90 (chín mươi) ngày phục vụ đối soát, điều tra sự cố và nghĩa vụ pháp lý, theo Chính sách Giám sát và Ghi lại Nhật ký Hệ thống.
3.4. HiTechCloud cung cấp hạ tầng và nền tảng vận hành agent; HiTechCloud không phát triển, không kiểm duyệt và không chịu trách nhiệm về logic nghiệp vụ, chỉ dẫn (prompt), công cụ tích hợp hoặc kết quả đầu ra của agent do Khách hàng thiết lập.
PHẦN IV – MỨC ĐỘ DỊCH VỤ VÀ BỒI THƯỜNG
Điều 4. Cam kết mức độ dịch vụ và giảm trừ
4.1. HiTechCloud cam kết tính khả dụng của hạ tầng lưu trữ agent tối thiểu 99,7%/tháng, đo tại tầng máy chủ và mạng do HiTechCloud quản lý.
4.2. Cam kết tại khoản 4.1 KHÔNG bao gồm tính sẵn sàng, chất lượng, độ chính xác hoặc chi phí của mô hình và API bên thứ ba mà agent kết nối tới; gián đoạn hoặc thay đổi chính sách từ phía nhà cung cấp mô hình không cấu thành vi phạm nghĩa vụ của HiTechCloud.
4.3. Cách đo lường, các trường hợp loại trừ khỏi thời gian gián đoạn, mức giảm trừ và thủ tục yêu cầu giảm trừ được áp dụng thống nhất theo Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA).
PHẦN V – PHÍ, THANH TOÁN VÀ GIA HẠN
Điều 5. Phí dịch vụ và thanh toán
5.1. Phí Dịch vụ được tính theo cấu hình máy chủ agent và gói dịch vụ đã đăng ký. Giá công bố chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT).
5.2. Phí sử dụng token và lượt gọi API của mô hình trí tuệ nhân tạo bên thứ ba do Khách hàng trực tiếp chịu theo bảng giá của nhà cung cấp tương ứng. Trường hợp HiTechCloud thanh toán hộ, khoản này được đối soát và thu lại theo thực tế phát sinh, cộng phí quản lý đã công bố trước. Giá chưa bao gồm VAT.
5.3. Chu kỳ thanh toán, thời hạn thanh toán, lãi chậm trả, gia hạn và hoàn phí áp dụng theo Chính sách Thanh toán và Chính sách Hoàn tiền.
PHẦN VI – QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN
Điều 6. Quyền và nghĩa vụ đặc thù của hai Bên
6.1. HiTechCloud được miễn trách nhiệm đối với mọi thiệt hại phát sinh khi AI Agent hành động vượt phạm vi uỷ quyền do cấu hình, chỉ dẫn, allowlist hoặc khoá truy cập mà Khách hàng thiết lập. Nghĩa vụ rà soát, thử nghiệm và giám sát hành vi agent thuộc về Khách hàng.
6.2. Khách hàng có quyền yêu cầu trích xuất nhật ký hành vi agent trong thời hạn lưu trữ; có nghĩa vụ kích hoạt kill-switch ngay khi phát hiện agent hoạt động bất thường và thông báo cho HiTechCloud để phối hợp xử lý.
6.3. Khách hàng có nghĩa vụ công bố cho người dùng cuối biết họ đang tương tác với hệ thống trí tuệ nhân tạo khi pháp luật yêu cầu, và tự chịu trách nhiệm về việc tuân thủ các quy định chuyên ngành áp dụng cho lĩnh vực hoạt động của mình.
6.4. Các quyền và nghĩa vụ chung của hai Bên (bảo mật tài khoản, tính hợp pháp của dữ liệu và ứng dụng, hỗ trợ kỹ thuật, thông báo bảo trì) áp dụng theo Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ.
PHẦN VII – SỬ DỤNG ĐƯỢC CHẤP NHẬN VÀ HÀNH VI BỊ CẤM
Điều 7. Hành vi bị cấm
7.1. Khách hàng cam kết tuân thủ đầy đủ Chính sách Sử dụng được Chấp nhận (AUP). Danh mục hành vi bị cấm chung, cơ chế phát hiện, các mức xử lý vi phạm và quyền khiếu nại quyết định xử lý được quy định tại văn bản đó và áp dụng nguyên vẹn cho Dịch vụ này.
7.2. Ngoài các hành vi bị cấm tại AUP, nghiêm cấm cấu hình hoặc để mặc AI Agent thực hiện: gửi thư điện tử, tin nhắn hàng loạt không được phép; dò quét, tấn công, khai thác lỗ hổng hệ thống của bên thứ ba; thu thập dữ liệu trái phép, bao gồm cào dữ liệu vi phạm điều khoản của trang đích và thu thập dữ liệu cá nhân không có cơ sở pháp lý; giả mạo danh tính con người nhằm lừa dối; hoặc thực hiện giao dịch vượt quá phạm vi Khách hàng được uỷ quyền hợp pháp.
7.3. Nghiêm cấm sử dụng Dịch vụ để tạo, phát tán nội dung giả mạo, thao túng nhận thức hoặc xâm phạm quyền của bên thứ ba bằng công nghệ trí tuệ nhân tạo.
7.4. Nghiêm cấm sử dụng Dịch vụ để xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba. Trình tự tiếp nhận, xử lý khiếu nại và gỡ bỏ nội dung vi phạm áp dụng theo Điều khoản về Sở hữu Trí tuệ.
PHẦN VIII – BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
Điều 8. Bảo mật, dữ liệu cá nhân và sao lưu
8.1. Việc xử lý dữ liệu cá nhân phát sinh trong quá trình cung cấp Dịch vụ được thực hiện theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và Chính sách Bảo mật và Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân. Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu đối với dữ liệu của mình; HiTechCloud là Bên Xử lý dữ liệu trong phạm vi được uỷ quyền và chỉ xử lý theo chỉ dẫn hợp pháp của Khách hàng.
8.2. HiTechCloud không truy cập nội dung dữ liệu của Khách hàng, trừ trường hợp cần thiết để xử lý sự cố theo yêu cầu của Khách hàng hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Nhân sự tiếp cận dữ liệu chịu ràng buộc bởi cam kết bảo mật nội bộ.
8.3. Dữ liệu hội thoại, chỉ dẫn và nhật ký hành vi của agent được lưu trữ tách biệt theo từng Khách hàng. HiTechCloud không sử dụng dữ liệu này để huấn luyện mô hình và chỉ truy cập khi xử lý sự cố theo yêu cầu của Khách hàng hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
8.4. Trường hợp agent gửi dữ liệu tới mô hình của nhà cung cấp ở nước ngoài, Khách hàng chịu trách nhiệm xác lập cơ sở pháp lý cho việc chuyển dữ liệu ra ngoài lãnh thổ Việt Nam theo Quy định Chuyển Dữ liệu Xuyên biên giới.
8.5. Khách hàng có nghĩa vụ tự sao lưu dữ liệu quan trọng, trừ khi đã đăng ký dịch vụ sao lưu riêng của HiTechCloud. HiTechCloud không chịu trách nhiệm khôi phục dữ liệu nằm ngoài phạm vi dịch vụ sao lưu đã ký kết.
8.6. Khi Dịch vụ chấm dứt, Khách hàng có 07 (bảy) ngày để tải hoặc xuất dữ liệu. Quá thời hạn này, HiTechCloud có quyền xoá vĩnh viễn toàn bộ dữ liệu và bản sao lưu mà không phải thông báo thêm và không chịu trách nhiệm khôi phục.
8.7. Việc thông báo sự cố vi phạm dữ liệu cá nhân thực hiện theo Quy trình Thông báo Vi phạm Dữ liệu; việc chuyển dữ liệu ra ngoài lãnh thổ Việt Nam (nếu có) thực hiện theo Quy định Chuyển Dữ liệu Xuyên biên giới.
8.8. Khi Khách hàng nhận được yêu cầu của chủ thể dữ liệu (rút lại sự đồng ý, hạn chế xử lý, phản đối xử lý, xem, chỉnh sửa, cung cấp hoặc xoá dữ liệu) mà việc thực hiện yêu cầu đó cần tới thao tác trên hệ thống của HiTechCloud, HiTechCloud phản hồi Khách hàng trong 02 (hai) ngày làm việc và phối hợp thực hiện trong thời hạn cần thiết để Khách hàng đáp ứng đúng thời hạn luật định. Thời hạn cụ thể áp dụng theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và Chính sách Bảo mật và Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân.
PHẦN IX – ĐÌNH CHỈ, CHẤM DỨT, GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM VÀ HIỆU LỰC
Điều 9. Đình chỉ và chấm dứt Dịch vụ
9.1. Căn cứ, trình tự, thời hạn thông báo và hậu quả pháp lý của việc tạm ngưng, chấm dứt Dịch vụ áp dụng thống nhất theo Chính sách Tạm ngưng và Chấm dứt Dịch vụ.
9.2. Ngoài các căn cứ chung, HiTechCloud có quyền tạm ngưng Dịch vụ ngay lập tức khi hoạt động của Khách hàng gây mất an toàn cho hạ tầng dùng chung, khi có yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc khi Khách hàng không đáp ứng điều kiện pháp lý bắt buộc để sử dụng Dịch vụ.
Điều 10. Giới hạn trách nhiệm và bất khả kháng
10.1. Tổng trách nhiệm bồi thường của HiTechCloud theo Tài liệu này, trong mọi trường hợp và với mọi loại khiếu nại cộng gộp, không vượt quá phí Dịch vụ thực nhận của chu kỳ thanh toán gần nhất.
10.2. HiTechCloud không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, thiệt hại phái sinh, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh, mất uy tín hoặc mất dữ liệu phát sinh từ lỗi vận hành, cấu hình của Khách hàng.
10.3. Không Bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho Bên kia trong vòng 05 (năm) ngày làm việc và nỗ lực khắc phục trong thời gian sớm nhất.
10.4. Giới hạn trách nhiệm tại Điều này không áp dụng đối với các trường hợp mà pháp luật không cho phép giới hạn hoặc miễn trừ trách nhiệm.
Điều 11. Hiệu lực, sửa đổi, giải quyết tranh chấp và luật áp dụng
11.1. Tài liệu này là bộ phận không tách rời của Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, có hiệu lực từ ngày 01/9/2026 và thay thế các phiên bản trước đó (nếu có) đối với phạm vi Dịch vụ tương ứng.
11.2. HiTechCloud có quyền sửa đổi Tài liệu với thông báo trước tối thiểu 30 (ba mươi) ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày hiệu lực của bản sửa đổi được coi là chấp thuận bản sửa đổi đó.
11.3. Tài liệu và các hợp đồng, phụ lục, xác nhận đặt dịch vụ liên quan có thể được giao kết điện tử, ký bằng chữ ký số hợp lệ theo pháp luật về giao dịch điện tử, có giá trị pháp lý tương đương văn bản giấy.
11.4. Tài liệu được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp trước hết được giải quyết bằng thương lượng, hoà giải theo Quy trình Khiếu nại và Giải quyết Tranh chấp trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày; nếu không thành, tranh chấp được đưa ra Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh giải quyết.
11.5. Đầu mối liên hệ: tổng đài 0865.920.041; hỗ trợ khách hàng cskh@photuesoftware.com; tiếp nhận báo cáo lạm dụng abuse@photuesoftware.com; cổng dịch vụ my.hitechcloud.vn.
Căn cứ pháp lý
- Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24/11/2015, có hiệu lực từ ngày 01/01/2017;
- Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/6/2005, có hiệu lực từ ngày 01/01/2006;
- Luật Chuyển đổi số số 148/2025/QH15 ngày 11/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 (Luật Công nghệ thông tin số 67/2006/QH11 hết hiệu lực từ ngày 01/7/2026);
- Luật Công nghiệp công nghệ số số 71/2025/QH15 ngày 14/6/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;
- Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22/6/2023, có hiệu lực từ ngày 01/7/2024;
- Nghị định số 23/2025/NĐ-CP ngày 21/02/2025 của Chính phủ quy định về chữ ký điện tử và dịch vụ tin cậy, có hiệu lực từ ngày 10/4/2025 (thay thế Nghị định số 130/2018/NĐ-CP);
- Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026;
- Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026 (thay thế Nghị định số 13/2023/NĐ-CP);
- Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026 (thay thế Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13 và Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14);
- Nghị định số 333/2026/NĐ-CP ngày 19/8/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật An ninh mạng, có hiệu lực từ ngày 19/8/2026;
- Nghị định số 147/2024/NĐ-CP ngày 09/11/2024 của Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng, có hiệu lực từ ngày 25/12/2024;
- Nghị định số 174/2026/NĐ-CP ngày 15/5/2026 của Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông, tần số vô tuyến điện, giao dịch điện tử và công nghệ thông tin, có hiệu lực từ ngày 01/7/2026;
- Luật Sở hữu trí tuệ số 50/2005/QH11, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 36/2009/QH12, Luật số 42/2019/QH14, Luật số 07/2022/QH15 và Luật số 131/2025/QH15 (có hiệu lực từ ngày 01/4/2026);
- Luật Trí tuệ nhân tạo số 134/2025/QH15 ngày 10/12/2025, có hiệu lực từ ngày 01/3/2026 (bãi bỏ Chương IV về trí tuệ nhân tạo của Luật Công nghiệp công nghệ số số 71/2025/QH15);
- Nghị định số 142/2026/NĐ-CP ngày 30/4/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Trí tuệ nhân tạo, có hiệu lực từ ngày 01/5/2026;
- Thông tư số 05/2026/TT-BKHCN của Bộ Khoa học và Công nghệ ban hành Khung đạo đức trí tuệ nhân tạo, có hiệu lực từ ngày 10/3/2026;
- Luật Dữ liệu số 60/2024/QH15 ngày 30/11/2024, có hiệu lực từ ngày 01/7/2025;
- Nghị định số 165/2025/NĐ-CP ngày 30/6/2025 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Dữ liệu, có hiệu lực từ ngày 01/7/2025;
- Hệ thống Thoả thuận Sử dụng Dịch vụ, Cam kết Mức độ Dịch vụ và các chính sách của HiTechCloud công bố tại https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/.
Tài liệu do HiTechCloud ban hành, được rà soát tối thiểu 12 tháng một lần và có thể sửa đổi với thông báo trước 30 ngày trên https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/. Bản tiếng Việt có giá trị pháp lý cao nhất.
