服务法律标准 — Cloud GPU – GPU Cluster – Bare Metal GPU
第一部分 – 目的和范围
1.1. 本文档规定了Pho Tue SoftWare Solutions JSC（品牌 HiTechCloud，以下简称“HiTechCloud”）向注册使用服务的组织和个人（以下简称“客户”）提供 Cloud GPU、GPU Cluster 和 Bare Metal GPU 服务群（以下简称“服务”）的法律标准、提供条件和使用条件。
1.2. 适用范围包括 GPU 虚拟服务器（Cloud GPU）、高性能 GPU 集群（GPU Cluster）以及整机 GPU 物理服务器（Bare Metal GPU），用于人工智能模型训练与推理、图形处理和高性能计算。
1.3. 本文档是 HiTechCloud 与客户之间的服务使用协议以及发布于 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 的政策体系不可分割的组成部分。如有冲突，优先适用双方签署的书面单独协议条款，其次是本文档，最后是公开发布的通用政策。
第二部分 – 定义
2.1. “GPU 版本（GPU Instance）”：根据公布的配置分配有一个或多个物理 GPU 或虚拟化 GPU 以及 CPU、RAM、存储的计算单元。
2.2. “On-demand”：按实际时间计费的使用形式，支持灵活创建和取消，无需承诺期限。
2.3. “Reserved”：按固定期限预留资源的形式，享有优惠单价，并对整个期限进行预先支付。
2.4. “Spot”：指一种单价较低的闲置资源使用方式，HiTechCloud 可在提前 02（两）分钟通知的情况下随时收回。
2.5. “Driver/CUDA”：由制造商发布的 GPU 驱动程序和并行计算工具包，预装在标准 Image 中或由客户自行安装。
2.6. “电力 – 散热配额”：针对每个 GPU 版本适用的最大用电功耗和运行温度阈值，以确保设备和数据中心的安全。
第三部分 – 服务描述与配置
3.1. 服务以 On-demand、Reserved 和 Spot 三种形式提供，单价及条件公布于 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/。当系统需要资源时，Spot 资源可能随时被回收，并通过 API/metadata 提前 02（两）分钟通知；客户在使用 Spot 时有责任设计具备容断能力（定期 checkpoint）的任务。
3.2. HiTechCloud 提供包含通用版本 GPU 驱动和 CUDA 的标准 Image；客户有权自行安装其他版本的驱动/CUDA/framework，并对自行安装软件的兼容性和稳定性自行承担责任。HiTechCloud 对因客户自行更改驱动或库而产生的错误不承担责任。
3.3. 每个 GPU 版本均在制造商规定的设备电力–散热配额内运行。当传感器记录到持续超出安全阈值时，系统有权自动降频调节（throttle）或暂停该版本以保护设备和基础设施；出于安全考虑的调节不视为 SLA 违规。
第四部分 – SLA 及赔偿
4.1. 对于 On-demand 和 Reserved 模式，HiTechCloud 承诺基础设施月度可用性至少为 99.9%（百分之九十九点九）。Spot 模式不提供关于可用性的 SLA 承诺；按照提前 02（两）分钟通知的标准流程回收 Spot 不产生任何赔偿责任。
4.2. Bare Metal GPU 上的 GPU 硬件错误将根据物料情况在最短时间内通过更换设备或切换到同等设备进行处理；因硬件错误导致的中断时间计入 On-demand/Reserved 的承诺 Uptime 中。
4.3. HiTechCloud 违规 SLA 承诺时的唯一赔偿形式为，按照 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 公布的减免标准在下一计费周期中抵扣费用。客户必须在故障发生之日起 30（三十）日内提交减免申请并附带证明数据；SLA 不适用于已至少提前 48（四十八）小时通知的维护时间、不可抗力事件、因客户的系统、应用程序、配置或行为引发的错误，或超出 HiTechCloud 合理控制范围的第三方服务提供商故障。
4.4. 在任何情况下，HiTechCloud 因服务引起或与服务相关的总赔偿责任均不超过客户在最近一个计费周期实际支付的服务费总额。HiTechCloud 对间接损失、后果性损失、利润损失、商业机会丧失、业务中断、因客户过错导致的数据丢失或商业信誉损害不承担责任，即使已被提前告知发生此类损失的可能性。
第五部分——费用和支付
5.1. 客户应在 HiTechCloud 发布费用通知、支付要求或发票之日起 03（三）个工作日内预先支付每个周期 100%（百分之百）的服务费。服务仅在 HiTechCloud 收到全额款项后方予开通或续费；已支付的费用不予退还，除非本文档或在 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 公布的退款政策中有明确规定。
5.2. 逾期支付的费用须按实际逾期金额和实际逾期天数收取每日 0.05%（每日百分之零点零五）的滞纳金。自到期日起未收到款项满 07（七）日，HiTechCloud 有权暂停服务，满 15（十五）日有权终止服务；因逾期支付导致暂停或终止所产生的一切风险和损失均由客户承担。
5.3. On-demand 费用按公布资费标准以小时或分钟为单位根据实际使用时间计算；Reserved 费用须对整个期限预先支付 100%，且非因 HiTechCloud 过错由客户提前终止时不予退款；Spot 费用按使用时的市场单价计算，在被收回时已使用时段的费用不予退还。
5.4. 服务费按订购周期（月、季或年）根据订购或续费时公布的配置和价格表计算。在周期内进行配置升级按剩余时间比例计算差价；降配仅自下一周期起适用，且不产生退还差价费用的义务。
5.5. 服务费未包含增值税及根据法律规定的其他税费（如有）。HiTechCloud 为每个支付周期发布有效电子发票；价格表调整适用于下一周期并至少提前 30（三十）日通知，对已支付周期无追溯效力。
第 VI 部分 – 双方权利与义务
6.1. HiTechCloud有义务：在设计配额内维持GPU基础设施、供电系统和制冷；提供带有driver/CUDA的标准Image；通过已公布的技术渠道提前02（两）分钟通知Spot回收；对计划内维护提前至少48（四十八）小时通知维护。
6.2. HiTechCloud 有权：(i) 在注册时以及应有管辖权的国家机关要求时，要求客户提供准确、完整的身份信息；(ii) 当发现违法或违规本文档的迹象时，暂停部分或全部服务；(iii) 开展基础设施维护、升级，并至少提前 48 (四十八) 小时发出通知，但为防止信息安全故障的紧急情况除外；(iv) 变更基础设施架构，只要不降低已承诺的服务质量。
6.3. 客户有义务：根据所选模式设计适配的任务（特别是使用 Spot 时的 checkpoint 机制）；在电力与散热配额范围内运行；自行保障操作系统及模型数据的安全；确保本服务中使用的训练数据和模型不侵犯第三方的知识产权与个人数据。
6.4. 客户有权：(i) 按照已注册并公布的配置与参数使用服务；(ii) 通过 HiTechCloud 官方渠道请求技术支持；(iii) 在 HiTechCloud 违规 SLA 时按照第 IV 部分申请费用扣减；(iv) 按照本文件规定的期限接收关于维护、政策变更、资费调整的通知。
第七部分 – 可接受使用与禁止行为
7.1. 客户不得使用服务存储、传输、散布违反越南法律的信息，包括但不限于：危害国家安全、破坏国家政权的内容；淫秽、色情、赌博、封建迷信内容；欺诈、冒充组织或个人的信息；侵犯第三方知识产权、商业秘密、个人数据的内容；根据 2018 年《网络安全法》、2015 年《网络信息安全法》及第 53/2022/ND-CP 号法令规定的恶意软件、漏洞利用代码、网络攻击工具。
7.2. 严禁在未经注册且未获得 HiTechCloud 书面批准的情况下使用 GPU 资源挖掘加密货币；严禁破解密码、针对第三方系统进行穷举攻击；严禁干预固件、GPU BIOS、超出厂商规格超频（overclock）或停用设备的电气与温控保护机制。
7.3. 严禁使用服务训练、运行生成违反越南法律内容或旨在欺诈、侵犯组织与个人名誉和尊严的深度伪造（deepfake）内容的系统。
7.4. 当发现禁止行为时，HiTechCloud 有权在无需事先通知的情况下立即暂停相关服务，留存证据，并根据法律规定通知有管辖权的国家机关并配合处理。客户承担全部法律责任，并赔偿因自身或由客户管辖的最终用户的违规行为而对 HiTechCloud 或第三方造成的一切损失。
第八部分 – 安全与个人数据
8.1. 双方承诺合规遵守第 91/2025/QH15 号《个人数据保护法》以及细化规定《个人数据保护法》若干条款的第 356/2025/NĐ-CP 号法令。对于客户在服务基础设施上收集、存储、处理的个人数据，客户为个人数据控制者，并对处理的法律依据及数据主体的同意承担责任；HiTechCloud 为个人数据处理者，仅在根据客户合法指示提供服务所必需的范围内进行处理。
8.2. 训练数据、模型和计算结果归客户所有。当 GPU 版本被取消或收回时，绑定该版本的本地存储地域将在向其他客户资源开通前按流程删除；客户有责任在取消版本前将结果保存至持久存储系统。
8.3. 各方均有义务对在提供和使用服务过程中获知的对方合同信息、配置信息、技术信息、数据及商业秘密予以保密；未经事先书面同意，不得向第三方披露，但应有管辖权的国家机关的合法要求提供的情况除外。保密义务在服务终止后 02（两）年内继续保持效力。
第 IX 部分 – 中止与终止
9.1. HiTechCloud 有权在以下情况下暂停部分或全部服务：(i) 客户自到期日起逾期支付超过 07（七）天；(ii) 客户违规第七部分中的可接受使用规定；(iii) 应有管辖权的国家机关的要求；(iv) 需要紧急防范对公共系统或其他客户的信息安全风险。因客户错误导致的暂停时间不计入 SLA，且不产生退费义务。
9.2. 服务在以下情形下终止：(i) 客户自到期日起逾期支付超过 15（十五）天；(ii) 一方严重违规且在收到另一方书面通知后 15（十五）天内未予纠正；(iii) 使用期限届满且客户未续费；(iv) 双方书面协议终止；或 (v) 根据有管辖权的国家机关的决定。
9.3. 自服务终止之日起 07（七）天内，客户有权要求以系统支持的标准格式导出其数据；数据导出支持费用（如有）按公布的资费标准执行。上述期限届满后，客户的所有数据将从系统中永久删除且无法恢复，除法律另有规定外，HiTechCloud 不再承担任何保存义务。
第 X 部分 – 效力与适用法律
10.1. 本文档自发布之日起生效，并适用于在生效日期之后新开通或续费的整个服务周期。依据第 20/2023/QH15 号《电子交易法》以及关于电子签名与可信服务的第 23/2025/NĐ-CP 号法令，通过有效数字签名签署的合同、附录、纪要、服务确认单，具有与直接签字盖章书面文本同等的法律效力。
10.2. 本文档受越南法律管辖并按其解释。由此产生的任何争议应首先在30（三十）天内通过协商、调解解决；若无法达成协议，争议应提交至胡志明市有管辖权的人民法院解决。
10.3. 若本文档的任何条款被宣告无效或不可执行，其余条款仍保持完全效力。本文档与《服务使用协议》以及在 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 公布的各项政策，共同构成双方就服务达成的完整协议。
文档由 HiTechCloud 发布，且可通过在 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 上提前 30 天通知进行修改。
