서비스 법적 기준 — Cloud GPU – GPU Cluster – Bare Metal GPU
제1부 – 목적 및 범위
1.1. 본 문서는 Pho Tue 기술 및 소프트웨어 솔루션 주식회사(브랜드 HiTechCloud, 이하 “HiTechCloud”)가 서비스 사용을 회원가입한 조직, 개인(이하 “고객”)에게 제공하는 Cloud GPU, GPU Cluster 및 Bare Metal GPU 서비스 그룹(이하 “서비스”)에 대한 법적 기준, 제공 조건 및 사용 조건을 규정합니다.
1.2. 적용 범위는 AI 모델의 학습 및 inference, 그래픽 처리, 고성능 연산을 지원하는 GPU 가상 서버(Cloud GPU), 고성능 GPU 클러스터(GPU Cluster) 및 전용 물리 GPU 서버(Bare Metal GPU) 서비스를 포함합니다.
1.3. 본 문서는 HiTechCloud와 고객 간의 서비스 이용 합의 및 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공표된 정책 체계의 불가분의 일부입니다. 상충이 발생하는 경우, 양사 간 서면으로 체결된 개별 합의 약관이 우선 적용되며, 다음으로 본 문서, 마지막으로 공표된 일반 정책이 적용됩니다.
제II부 – 정의
2.1. “GPU 버전(GPU Instance)”: 공개된 구성에 따라 하나 이상의 물리 GPU 또는 가상화 GPU와 함께 CPU, RAM, 스토리지가 할당되는 컴퓨팅 단위입니다.
2.2. “On-demand”: 약정 기간 없이 유연하게 생성 및 취소할 수 있으며 실제 사용 시간에 따라 비용을 지불하는 이용 방식입니다.
2.3. “Reserved”: 고정 기간 동안 우대 혜택 단가로 리소스를 사전 예약하고 전체 기간에 대해 선결제하는 방식입니다.
2.4. “Spot”: 유휴 리소스를 저렴한 단가로 사용하는 방식으로, HiTechCloud가 02(2)분 전 사전 알림으로 언제든지 회수할 수 있습니다.
2.5. “Driver/CUDA”: 제조사에서 릴리스한 GPU 드라이버 및 병렬 컴퓨팅 툴킷으로, 표준 Image에 사전 설치되거나 고객이 직접 설치합니다.
2.6. “전력 – 열 할당량”: 장비 및 데이터센터의 안전을 확보하기 위해 각 GPU 버전에 적용되는 최대 전력 소비량 및 작동 온도 임계값입니다.
제III부 – 서비스 설명 및 구성
3.1. 서비스는 On-demand, Reserved 및 Spot의 세 가지 형태로 제공되며 단가 및 조건은 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/에 공지됩니다. Spot 리소스는 시스템에 리소스가 필요한 경우 API/metadata를 통해 02(이)분 전 사전 알림 후 언제든지 회수될 수 있으며, 고객은 Spot 사용 시 중단을 견딜 수 있는 작업(주기적 checkpoint)을 설계할 책임이 있습니다.
3.2. HiTechCloud는 널리 사용되는 버전의 GPU 드라이버 및 CUDA가 포함된 표준 Image를 제공합니다; 고객은 다른 버전의 driver/CUDA/framework를 직접 설치할 권리가 있으며, 자체 설치한 소프트웨어의 호환성 및 안정성에 대해 전적으로 책임을 집니다. HiTechCloud는 고객이 임의로 변경한 드라이버 또는 라이브러리로 인해 발생하는 오류에 대해 책임을 지지 않습니다.
3.3. 각 GPU 버전은 제조사 사양에 따른 장비의 전력 – 열 할당량 내에서 작동합니다. 센서가 안전 임계값 초과 상태가 지속됨을 감지하면, 시스템은 장비 및 인프라를 보호하기 위해 클럭을 자동으로 조절(throttle)하거나 버전을 일시 중단할 권리가 있습니다. 안전을 위한 조절은 SLA 위반으로 간주되지 않습니다.
제4부 – SLA 및 배상
4.1. HiTechCloud는 On-demand 및 Reserved 방식에 대해 월간 최소 99.9% (구십구 점 구 퍼센트)의 인프라 가용성을 보장합니다. Spot 방식에는 가용성에 대한 SLA 약정이 적용되지 않으며, 02 (이)분 사전 통지 절차에 따른 Spot 회수는 어떠한 손해배상 의무도 발생시키지 않습니다.
4.2. Bare Metal GPU의 GPU 하드웨어 오류는 자재 보유 상황에 따라 가능한 한 신속하게 장비를 교체하거나 동급 장비로 전환하여 처리되며, 하드웨어 오류로 인한 중단 시간은 On-demand/Reserved에 대한 약정 Uptime 계산에 산입됩니다.
4.3. HiTechCloud가 SLA 약정을 위반한 경우 유일한 보상 방식은 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공시된 감면 기준표에 따라 다음 결제 주기에 요금을 감면하는 것입니다. 고객은 장애 발생 시점으로부터 30(삼십)일 이내에 증빙 데이터를 첨부하여 감면 요청을 제출해야 합니다. SLA는 최소 48(사십팔)시간 전에 사전 공지된 유지 보수 시간, 불가항력 사건, 고객의 시스템·애플리케이션·구성 또는 행위로 인한 오류, HiTechCloud의 합리적인 통제 범위를 벗어난 제3자 공급자의 오류에는 적용되지 않습니다.
4.4. 서비스로부터 발생하거나 서비스와 관련된 HiTechCloud의 총 손해배상 책임은 어떠한 경우에도 고객이 직전 결제 주기에 실제로 지불한 총 서비스 이용료를 초과하지 않습니다. HiTechCloud는 해당 손해의 발생 가능성을 사전에 고지받았더라도 간접 손해, 결과적 손해, 이익 손실, 사업 기회 상실, 영업 중단, 고객의 귀책으로 인한 데이터 손실 또는 상업적 평판 훼손에 대해 책임을 지지 않습니다.
제5부 - 수수료 및 결제
5.1. 고객은 HiTechCloud가 이용료 알림, 결제 요청 또는 청구서를 릴리스한 날로부터 03 (삼)영업일 이내에 매 주기의 서비스 이용료 100%(일백 퍼센트)를 선결제해야 합니다. 서비스는 HiTechCloud가 결제 금액 전액을 수령한 후에만 생성 또는 갱신되며, 이미 결제된 이용료는 본 문서에 명시적으로 규정되어 있거나 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공시된 환불 정책에 해당하는 경우를 제외하고 환불되지 않습니다.
5.2. 연체된 금액에 대해서는 실제 연체 일수와 연체 금액을 기준으로 일 0.05%(일일 영 점 영오 퍼센트)의 연체 이자가 부과됩니다. HiTechCloud는 납기일로부터 07 (칠)일 동안 결제가 이루어지지 않을 경우 서비스 이용 정지, 15 (십오)일 후에는 서비스 종료를 진행할 권리가 있으며, 결제 연체로 인한 서비스 이용 정지 또는 서비스 종료로 인해 발생하는 모든 위험과 손해는 고객의 책임입니다.
5.3. On-demand 요금은 공시된 요율표에 따라 시간 또는 분 단위의 실제 사용 시간을 기준으로 계산됩니다. Reserved 요금은 전체 약정 기간에 대해 100% 선결제되며, HiTechCloud의 귀책사유 없이 고객이 중도 계약 해지하는 경우 환불되지 않습니다. Spot 요금은 사용 시점의 시장 단가에 따라 계산되며 회수 시 이미 사용한 시간에 대해서는 환불되지 않습니다.
5.4. 서비스 이용료는 신청 또는 갱신 시점에 공지된 구성 및 요금표를 기준으로 신청 주기(월, 분기 또는 연)에 따라 산정됩니다. 주기 중간의 구성 업그레이드는 남은 기간에 비례하여 차액 요금이 청구되며, 다운그레이드는 다음 주기부터만 적용되고 차액에 대한 환불 의무는 발생하지 않습니다.
5.5. 서비스 이용료에는 부가가치세 및 관련 법률 규정에 따른 기타 세금, 수수료, 공과금(있는 경우)이 포함되어 있지 않습니다. HiTechCloud는 각 결제 주기마다 유효한 전자세금계산서를 릴리스하며, 가격표는 최소 30 (삼십)일 전 알림을 통해 다음 주기에 맞게 조정될 수 있고 이미 결제된 주기에 소급 적용되지 않습니다.
제VI부 – 당사자의 권리와 의무
6.1. HiTechCloud의 의무는 다음과 같습니다: 설계 할당량 내에서 GPU 인프라, 전력 설비, 냉방 유지 관리, 드라이버/CUDA가 포함된 표준 Image 제공, 공지된 기술 채널을 통해 02(이)분 전에 Spot 회수 통지, 계획된 유지 보수에 대해 최소 48(사십팔)시간 전 유지 보수 사전 공지.
6.2. HiTechCloud는 다음의 권리를 가집니다: (i) 가입 시 및 관할 국가기관의 요청이 있을 때 고객에게 정확하고 완전한 식별 정보 제공을 요청할 권리; (ii) 법률 위반 또는 본 문서 위반 징후가 발견될 경우 서비스의 일부 또는 전부를 일시 중단할 권리; (iii) 정보 보안 장애를 방지하기 위한 긴급한 경우를 제외하고, 최소 48(마흔여덟)시간 전에 사전 통지하여 인프라 유지 보수 및 업그레이드를 수행할 권리; (iv) 약정된 서비스 품질을 저하시키지 않는 한 인프라 아키텍처를 변경할 권리.
6.3. 고객은 다음과 같은 의무가 있습니다: 선택한 유형에 적합한 작업 설계(특히 Spot 사용 시 체크포인트 메커니즘); 전력 – 발열 할당량 내 운영; 운영 체제 및 모델 데이터의 자체 보안 유지; 서비스에서 사용하는 학습 데이터 및 모델이 제3자의 지식재산권, 개인정보를 침해하지 않도록 보장.
6.4. 고객은 다음과 같은 권리를 가집니다: (i) 등록 및 공지된 구성과 사양에 맞게 서비스를 이용할 권리; (ii) HiTechCloud의 공식 채널을 통해 기술 지원을 요청할 권리; (iii) HiTechCloud가 제IV부에 따른 SLA를 위반할 경우 요금 감면을 요청할 권리; (iv) 본 문서에 규정된 기한에 따라 유지 보수, 정책 변경, 요금표 변경에 대한 알림을 받을 권리.
제7부 – 허용 가능한 사용 및 금지 행위
7.1. 고객은 베트남 법률을 위반하는 정보를 저장, 전송, 유포하기 위해 서비스를 사용할 수 없으며, 여기에는 다음이 포함되나 이에 국한되지 않습니다: 국가 안보 침해 및 국가 전복 내용, 음란·퇴폐·도박·미신 관련 내용, 조직 및 개인 사칭 사기 정보, 제3자의 지식재산권·영업비밀·개인정보를 침해하는 내용, 2018년 사이버보안법, 2015년 사이버정보보안법 및 53/2022/ND-CP 시행령 규정에 따른 악성 소프트웨어, 취약점 공격 코드, 사이버 공격 도구.
7.2. 등록 및 HiTechCloud의 서면 승인 없이 암호화폐 채굴을 위해 GPU 리소스를 사용하는 행위를 엄격히 금지합니다. 제3자의 시스템을 대상으로 비밀번호 크래킹 또는 무차별 대입 공격을 수행하는 행위를 엄격히 금지합니다. 펌웨어, GPU BIOS를 변조하거나, 제조사 사양 범위를 벗어난 오버클럭(overclock)을 수행하거나, 장비의 전력 – 열 보호 메커니즘을 비활성화하는 행위를 엄격히 금지합니다.
7.3. 베트남 법률을 위반하는 콘텐츠 및 사기 또는 조직과 개인의 명예와 인격을 침해하기 위한 딥페이크(deepfake) 콘텐츠를 생성하는 시스템을 학습 및 운영하기 위해 서비스를 사용하는 행위를 엄격히 금지합니다.
7.4. 금지 행위가 발견될 경우, HiTechCloud는 사전 통지 없이 관련 서비스를 즉시 중단하고, 증거를 보존하며, 법률 규정에 따라 관할 국가기관에 알림 및 협조할 권리를 가집니다. 고객은 본인 또는 고객이 관리하는 최종 사용자의 위반 행위로 인해 발생하는 모든 법적 책임을 부담하며, HiTechCloud 또는 제3자에게 발생한 일체의 손해를 배상해야 합니다.
제VIII부 – 보안 및 개인정보
8.1. 양 당사자는 개인정보보호법 제91/2025/QH15호 및 개인정보보호법의 일부 조항을 상세 규정하는 시행령 제356/2025/NĐ-CP호에 대한 규정 준수를 확약합니다. 고객이 서비스 인프라에서 수집, 스토리지 저장 및 처리하는 개인정보의 경우, 고객은 개인정보처리자로서 처리의 법적 근거 및 정보주체의 동의에 대해 책임을 집니다. HiTechCloud는 개인정보 수탁자이며, 고객의 적법한 지시에 따라 서비스를 제공하기 위해 필요한 범위 내에서만 처리합니다.
8.2. 학습 데이터, 모델 및 연산 결과는 고객의 소유입니다. GPU 버전이 취소되거나 회수될 때, 버전에 연결된 로컬 스토리지 리전은 다른 고객에게 프로비저닝되기 전에 절차에 따라 삭제됩니다. 고객은 버전을 취소하기 전에 결과를 영구 스토리지 시스템에 저장할 책임이 있습니다.
8.3. 각 당사자는 서비스 제공 및 이용 과정에서 알게 된 상대방의 계약 정보, 구성 정보, 기술 정보, 데이터 및 영업비밀에 대한 정보 보안 의무를 지니며, 사전 서면 동의 없이 제3자에게 누설하지 않습니다. 단, 관할 국가기관의 적법한 요청에 따라 제공하는 경우는 예외로 합니다. 보안 의무는 서비스 종료 후 02(2)년 동안 계속 효력을 유지합니다.
제IX부 – 정지 및 해지
9.1. HiTechCloud는 다음 각 호의 경우 서비스의 일부 또는 전부를 일시 중단할 권리를 가집니다. (i) 고객이 납기일로부터 07(칠)일을 초과하여 결제를 지연하는 경우, (ii) 고객이 제VII부의 허용 가능한 사용 규정을 위반하는 경우, (iii) 관할 국가기관의 요청이 있는 경우, (iv) 공용 시스템 또는 타 고객을 위한 정보 보안 위험을 긴급히 차단해야 하는 경우. 고객의 오류로 인한 일시 중단 기간은 SLA에 산입되지 않으며 환불 의무를 발생시키지 않습니다.
9.2. 서비스 종료는 다음 각 호의 경우에 발생합니다. (i) 고객이 납기일로부터 15(십오)일을 초과하여 결제를 지연하는 경우, (ii) 일방 당사자가 중대한 위반을 범하고 상대방의 서면 알림을 수령한 날로부터 15(십오)일 이내에 이를 시정하지 않는 경우, (iii) 이용 기간이 만료되었으나 고객이 갱신하지 않는 경우, (iv) 양 당사자가 서면으로 종료를 합의하는 경우, 또는 (v) 관할 국가기관의 결정에 따르는 경우.
9.3. 서비스 종료일로부터 07(칠)일 이내에 고객은 시스템이 지원하는 표준 형식으로 자신의 데이터를 내보내도록 요청할 권리가 있습니다. 데이터 내보내기 지원 비용(발생 시)은 공시된 요금표에 따릅니다. 상기 기간이 만료되면 고객의 모든 데이터는 시스템에서 영구적으로 삭제되어 복원할 수 없으며, 법률에 다른 규정이 있는 경우를 제외하고 HiTechCloud는 어떠한 보관 의무도 부담하지 않습니다.
제X부 – 효력 및 적용 법률
10.1. 본 문서는 공포일부터 효력이 발생하며 시행일 이후 개시되거나 갱신되는 전체 서비스 주기에 적용됩니다. 전자거래법 제20/2023/QH15호 및 전자 서명과 신뢰 서비스에 관한 시행령 제23/2025/NĐ-CP호에 따라 유효한 전자 서명으로 체결된 계약, 부록, 회의록, 서비스 확인서는 직접 서명 및 날인한 서면과 동등한 법적 효력을 가집니다.
10.2. 본 문서는 베트남 법률에 따라 규율되고 해석됩니다. 발생하는 모든 분쟁은 우선 30 (삼십)일 이내에 협상 및 조정을 통해 해결하며, 합의에 이르지 못할 경우 호치민시 관할 인민법원에 분쟁 해결을 제기합니다.
10.3. 본 문서의 특정 약관이 무효로 선언되거나 집행 불가능한 경우에도 나머지 약관은 여전히 효력을 유지합니다. 본 문서는 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공시된 서비스 이용 합의 및 정책과 함께 서비스에 관한 양 당사자 간의 완전한 합의를 구성합니다.
본 문서는 HiTechCloud가 발행하며 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/에서 30일 전 사전 알림을 통해 수정될 수 있습니다.
