서비스 이용약관 vCloudStack – Private Cloud
제1부 – 목적 및 범위
제1조. 목적 및 적용 범위
1.1. 본 약관은 HiTechCloud vCloudstack 서비스("서비스") — Apache CloudStack/OpenStack 및 VMware vSphere 기반으로 구축된 기업용 Private Cloud 솔루션에 적용되며, 고객 조직에 Private/Hybrid Cloud 자원에 대한 자체 관리 제어 권한을 제공합니다.
1.2. 배포 모델: (a) 고객 DC 온프레미스(“vCloudstack On-Prem”); (b) HiTechCloud DC(“vCloudstack Hosted Private”); (c) 고객 DC 및 HiTechCloud DC를 연결하는 하이브리드.
조 2. 정의
- “Cloud Region/Zone”: 리소스 Pod를 포함하는 지리적 리전/물리적 영역;
- "Tenant/Project": 각 부서/고객을 위한 논리적으로 분리된 단위;
- “Compute / Network / Storage”: 핵심 리소스 유형;
- "Self-Service Portal": 셀프서비스 관리 인터페이스;
- “vCenter / CloudStack Manager”: 인프라 관리 Control Plane.
▸ 법적 근거:
민법 2015; 상법 2005;
정보기술법 2006; 사이버정보보안법 2015; 사이버보안법 2018;
개인정보 보호법 91/2025/QH15 및 356/2025/ND-CP 시행령 (PDPL); 53/2022/ND-CP 시행령;
인터넷 서비스 관리에 관한 2024년 147/ND-CP 시행령.
제2부 - 서비스 설명 및 구성
제3조. 서비스 및 제품 설명
3.1. vCloudstack 제공:
- Multi-tenant: Project별 리소스 분리 및 엄격한 quota 제어;
- Compute: KVM/VMware ESXi 기반 가상 머신, CPU/RAM hot-add 지원;
- Network: VLAN/VXLAN, security group, virtual router, NAT, VPN site-to-site;
- Storage: Block storage iSCSI/NFS, Object storage S3-compatible, snapshot, clone;
- Identity & Access: LDAP/SAML/OIDC integration; RBAC theo project;
- Self-service portal 및 REST API, Terraform provider, Ansible module;
- Project/Department별 내부 결제(chargeback/showback);
- HA built-in: Compute HA, Storage HA, multi-AZ option.
조 4. 구성, 패키지 및 서비스 수준
4.1. 배포 모델 및 최소 규모:
- Starter: 3 host (24 vCPU, 96 GB RAM, 5 TB), 1 Storage Cluster, 1 Region;
- Business: 8 host, 2 Storage Cluster, 1-2 Region, HA Compute;
- Enterprise: ≥ 16 host 다중 지역, 다중 AZ, DRS, DR Site로의 복제
4.2. 하드웨어 제공 방식: HiTechCloud 제공(hosted) 또는 고객 제공(BYO Hardware, on-prem).
4.3. 소프트웨어: HiTechCloud는 Apache CloudStack/OpenStack 라이선스(무료) 또는 VMware vSphere(고객 소유 라이선스 또는 HiTechCloud 재판매인으로 라이선스됨)를 제공합니다.
PART III - 약정 및 지원
제5조. 서비스 수준 약정(SLA) 및 지원
5.1. hosted SLA: 인프라 ≥ 월 99.95%(Business); ≥ 99.99%(Enterprise multi-AZ).
5.2. On-prem SLA: Managed Services 계약 부속서에 따라 선택 가능; 현장 엔지니어 배치 시 기본값 99.9%.
5.3. Enterprise P1 response ≤ 15분; Control Plane 구성 요소의 RTO ≤ 1시간.
제4부 – 권리와 의무
제6조. HiTechCloud의 권리와 의무
- (a) Control Plane 및 Worker Host를 설치, 구성 및 운영합니다.
- (b) Hypervisor 운영 체제 패치 및 CloudStack/vSphere 핫픽스를 정기적 일정에 따라 적용;
- (c) 셀프서비스 포털, API 및 SDK를 제공하고 고객의 관리자를 교육합니다;
- (d) 패키지별 24/7 기술 지원; SLA에 따른 손상된 하드웨어 교체.
제7조. 고객의 권리와 의무
- (a) vCloudstack에 배포된 Workload 관리: VM, container, 애플리케이션 스토리지;
- (b) Tenant 내 보안 구성: security group, firewall rule, 계정, 역할;
- (c) 약정된 리소스 할당량 규정 준수; 초과 시 업그레이드;
- (d) VM 내 업무 데이터 백업을 확인하십시오(vBackup, Veeam 사용 또는 자체 백업).
제5부 - 수수료 및 결제
제8조. 서비스 이용료 및 결제
8.1. vCloudstack Hosted: 총 구성(호스트 × 개월) + 스토리지 + 대역폭으로 요금 결정.
8.2. vCloudstack On-Prem: 일회성 설치 수수료 + 월간 관리 수수료 + 공급업체 라이선스.
8.3. Hosted는 분기/연간으로 선결제합니다. on-prem은 SOW에 따릅니다.
제 VI 부 – 보안 및 규정 준수
제9조. 보안, 데이터 및 법률 규정 준수
9.1. Multi-tenant isolation: VLAN/VXLAN으로 분리; RBAC로 Portal 접근 제어; KMS로 storage 암호화 key 관리.
9.2. Audit log control-plane events(login, create/delete VM, RBAC change), 24개월 동안 보관.
9.3. ISO/IEC 27001, 27017 및 VMware/OpenStack용 CIS Benchmark 규정 준수.
제7부 – 중단, 종료 및 효력
제10조. 중단 및 종료
10.1. 심각한 AUP 위반 또는 미결제로 인한 Portal/Tenant 중단.
10.2. 해지 시: VM Image, Snapshot 및 네트워크 설정을 30일 내에 인수인계하고, NIST SP 800-88에 따라 안전하게 삭제합니다.
조 11. 효력 및 검토
11.1. 본 약관은 2026년 5월 19일부터 효력을 가지며, 최소 12개월마다 또는 중요한 법률 변경이 발생할 때마다 전면 검토됩니다.
11.2. 모든 개정·보완은 HiTechCloud 이사의 승인을 받아야 하며, 효력 발생 전 최소 15일 이전에 hitechcloud.vn 서비스 포트에 공시되어야 합니다. 정보 보안 긴급 상황은 제외합니다.
11.3. 본 약관은 서비스 이용약관의 필수 불가분의 일부이며 적용 가능한 정책을 보충합니다. 충돌 시 고객별 계약 부속서/Order Form이 범위 및 구성에 대해 우선권을 가지며, 본 약관이 SLA 및 서비스별 기술 의무에 대해 우선권을 가집니다.
