vCloudStack サービス利用規約 – Private Cloud
第 I 部 – 目的および範囲
第1条 目的および適用範囲
1.1. 本条項は、Apache CloudStack／OpenStackおよびVMware vSphere基盤上に構築され、顧客組織にプライベートクラウドリソース（Private／Hybrid Cloud）のセルフマネジメント機能を提供する企業向けPrivate CloudソリューションであるHiTechCloud vCloudstackサービス（「本サービス」）に適用されます。
1.2. デプロイメントモデル：(a) 顧客のデータセンター内のオンプレミス（「vCloudstack On-Prem」）；(b) HiTechCloudのデータセンター内（「vCloudstack Hosted Private」）；(c) 顧客のデータセンターとHiTechCloudのデータセンターを接続するハイブリッド。
第 2 条 定義
- “Cloud Region/Zone”: リソース Pod を収容する地理的リージョン/物理エリア;
- 「Tenant/Project」：各部門または顧客向けの論理的に分離された単位;
- “Compute / Network / Storage”: コアリソースの種類;
- 「セルフサービスポータル」：セルフサービス管理インターフェース；
- “vCenter / CloudStack Manager”: インフラストラクチャ管理用 control plane。
▸ 法的根拠：
民法2015年；商法2005年；
情報技術法2006年;サイバー情報セキュリティ法2015年;サイバーセキュリティ法2018年;
個人データ保護法91/2025/QH15および政令356/2025/ND-CP (PDPL); 政令53/2022/ND-CP;
インターネットサービス管理に関する政令 147/2024/ND-CP。
第II部 - サービス内容と構成
条第3条。サービスおよび製品の説明
3.1. vCloudstackの提供内容:
- Multi-tenant: プロジェクト別のリソース分離、厳密なクォータ制御;
- Compute: KVM/VMware ESXi 上の仮想マシン、CPU/RAM のホットアド;
- Network: VLAN/VXLAN, security group, virtual router, NAT, VPN site-to-site;
- Storage: Block storage iSCSI/NFS, Object storage S3-compatible, snapshot, clone;
- Identity & Access: LDAP/SAML/OIDC integration; RBAC theo project;
- Self-service Portal および REST API；Terraform provider、Ansible module；
- プロジェクト/部門別の内部請求 (chargeback/showback);
- HA built-in: Compute HA, Storage HA, multi-AZ option.
条 4. 構成、パッケージおよびサービスレベル
4.1. デプロイメントモデルおよび最小規模:
- Starter: 3 host (24 vCPU, 96 GB RAM, 5 TB), 1 Storage Cluster, 1 Region;
- Business: 8 host, 2 Storage Cluster, 1-2 Region, HA Compute;
- Enterprise: ≥ 16 host multi-region, multi-AZ, DRS, replication tới DR Site.
4.2. ハードウェアオプション：HiTechCloudが提供（ホスト型）またはお客様が提供（BYOハードウェア、オンプレミス）。
4.3. ソフトウェア：HiTechCloudはApache CloudStack/OpenStackライセンス（無料）またはVMware vSphere（顧客所有ライセンスまたはHiTechCloud再販業者経由のライセンス）を提供します。
第III部 – コミットメントとサポート
第5条. サービスレベル契約(SLA)およびサポート
5.1. ホステッド SLA：インフラストラクチャ ≥ 99.95%/月（Business）；≥ 99.99%（Enterprise multi-AZ）。
5.2. SLA on-prem：Managed Services 契約附属書に従い任意；デフォルト 99.9%（on-site engineer 配置）。
5.3. P1 response ≤ 15 分 Enterprise; RTO ≤ 1 時間（Control Plane コンポーネント）。
第 IV 部 – 権利義務
第6条 HiTechCloudの権利および義務
- (a) Control PlaneおよびWorker Hostをインストール、コンフィグレーション、運用する;
- (b) Hypervisor オペレーティングシステムのパッチ適用、CloudStack/vSphere hotfixを定期的に実施;
- (c) セルフサービスポータル、API、SDK を提供し、顧客の管理者に研修を実施;
- (d) テクニカルサポート 24/7（プラン別）；SLA に従いハードウェア故障時は交換対応。
条第7条。顧客の権利義務
- (a) vCloudstack上にデプロイされたworkload管理：VM、container、アプリケーションストレージ;
- (b) Tenant内のセキュリティ設定：security group、firewall rule、account、role;
- (c) 合意されたリソースクォータへのコンプライアンス; 超過時にアップグレード;
- (d) VM 内のビジネス データをバックアップで保護します（vBackup、Veeam、または独自バックアップを使用）。
第V部 - 料金と支払い
第8条. サービス利用料および支払い
8.1. vCloudstack Hosted: 総構成（host × 月）+ storage + bandwidthに応じた料金。
8.2. vCloudstack On-Prem: 一回限りのセットアップ費用 + 月額 Managed 費用 + ベンダーライセンス。
8.3. Hosted は四半期ごと、または年額による前払い、On-prem は SOW による。
第 VI 部 – セキュリティとコンプライアンス
第9条 セキュリティ、データおよび法令遵守
9.1. Multi-tenant isolation: VLAN/VXLANによる分離、RBACによるPortalアクセス制御、KMSによるstorage encryption用キー管理。
9.2. control-plane イベント（login、VM の作成/削除、RBAC change）の監査ログ（24 ヶ月間保持）。
9.3. ISO/IEC 27001、27017 および VMware/OpenStack 向け CIS Benchmark に準拠。
第 VII 部 – 一時停止、終了および効力
第10条. 一時停止および終了
10.1. 重大な AUP 違反またはお支払い期限超過により、Portal/Tenant を一時停止します。
10.2. 解約時：VM Image、Snapshotおよびネットワーク設定を30日以内に引き渡し、NIST SP 800-88に従って安全に削除します。
条 11. 効力および見直し
11.1. 本条項は 2026 年 5 月 19 日より効力を有し、最低 12 ヶ月ごと、または法律に重大な変更がある場合に全面的に見直されます。
11.2. すべての改正・補足は HiTechCloud 本部長により承認され、hitechcloud.vn サービスポータルで効力が生じる前に最低 15 日間公開されなければなりません。ただし、情報セキュリティに関する重大な場合を除きます。
11.3. 本条項は利用規約の不可分の一部であり、適用される方針を補完する。紛争が生じた場合、顧客固有の契約附属書／Order Form はスコープと構成に関して優先権を有し、本条項は SLA およびサービス固有の技術的義務に関して優先権を有する。
