서비스 법적 기준 — eKYC – IDP – 전자 신원 확인
제1부 – 목적 및 범위
1.1. 본 법적 기준(“문서”)은 Pho Tue SoftWare Solutions JSC(“HiTechCloud”)가 고객(“고객”)에게 제공하는 eKYC, 지능형 문서 처리(IDP) 및 전자 신원 확인 서비스군(“서비스”)의 제공 및 이용에 적용되는 표준 약관 및 조건을 규정합니다.
1.2. 본 문서는 본 문서를 인용하는 모든 계약, 주문, 부록 또는 전자 서비스 주문 확인서에 적용됩니다. 상충이 발생하는 경우 양 당사자 간에 체결된 개별 상업 약관이 우선 적용되며, 그 다음으로 본 문서 및 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공시된 정책이 적용됩니다.
1.3. 서비스 범위에는 신분증 광학 문자 인식(OCR), 생체 감지(Liveness), 안면 매칭(FaceMatch), 신분증 NFC 칩 리딩 및 지능형 문서 처리(IDP) API와 솔루션이 포함됩니다.
제II부 – 정의
2.1. “eKYC”란 신분증 및 생체 인식 특성을 기반으로 하는 전자 고객 식별 절차를 의미합니다.
2.2. “Liveness”는 사진, 동영상, 가면 등을 통한 스푸핑 위험을 줄이기 위해 인증 주체가 실제 사람인지 감지하는 기술입니다.
2.3. “FaceMatch”는 인물 사진과 신분증 사진 간의 얼굴을 대조하여 유사도 점수를 반환하는 기술입니다.
2.4. “IDP”(Intelligent Document Processing)는 비정형 문서에서 데이터를 추출하고 분류하는 서비스입니다.
2.5. “개인정보처리자” 및 “개인정보 수탁자”는 개인정보보호법 제91/2025/QH15호 및 시행령 제356/2025/NĐ-CP호에 따라 정의됩니다.
제III부 – 서비스 설명 및 구성
3.1. 서비스는 고객의 애플리케이션에 통합된 API 또는 SDK를 통해 제공됩니다; 각 eKYC 트랜잭션은 고객이 자체 승인 프로세스에 반영할 수 있도록 추출된 데이터, 생체 인식 점수 및 위험 알림을 반환합니다.
3.2. Liveness, FaceMatch 점수의 승인 임계값(threshold)은 고객이 자체 위험 성향에 따라 구성하며, HiTechCloud는 권장 값을 제공하지만 고객을 대신하여 결정하지는 않습니다.
3.3. 거래 할당량, 처리 속도 및 추출 필드는 주문 내 서비스 요금제에 따라 결정됩니다.
제4부 – SLA 및 배상
4.1. HiTechCloud는 월간 최소 99.5%의 API 가용성을 보장합니다; 인식 정확도는 통계적 참조 지표이며 개별 단일 트랜잭션에 대한 절대적인 보증이 아닙니다.
4.2. eKYC 결과는 의사 결정을 지원하기 위한 용도에 불과하며, 최종 고객의 승인 또는 거절 결정은 전적으로 고객의 권한이자 책임입니다. HiTechCloud는 거래 시점의 기술적 탐지 역량을 초과하는 정교하게 스푸핑된 서류에 대해 책임을 지지 않습니다.
4.3. HiTechCloud가 SLA를 위반할 경우 유일한 손해배상 조치는 공시된 감면율 표에 따라 다음 결제 주기의 서비스 이용료에서 감면하는 것이며, 고객은 SLA 위반에 대해 현금 환불이나 기타 형태의 손해배상을 요구할 권리가 없습니다.
4.4. 서비스로부터 또는 서비스와 관련하여 발생하는 HiTechCloud의 총 손해배상 책임은 어떠한 경우에도 고객이 직전 서비스 주기에 결제한 총 이용료를 초과하지 않으며, HiTechCloud는 간접적 손해, 결과적 손해, 이익 손실, 사업 기회 상실, 데이터 손실 또는 평판 훼손에 대해 책임을 지지 않습니다.
4.5. 계획 점검은 Email 또는 관리 포트를 통해 최소 48(사십팔)시간 전에 사전 통지되며, 계획 점검 시간, 불가항력 사건 및 고객의 귀책으로 인한 중단은 SLA 위반 시간으로 계산되지 않습니다.
제5부 - 수수료 및 결제
5.1. 개별 계약에서 달리 규정하지 않는 한, 고객은 HiTechCloud가 요금 안내서 또는 청구서를 릴리스한 날로부터 영업일 기준 03(삼)일 이내에 서비스 주기 금액의 100%를 선결제해야 합니다.
5.2. 연체된 결제 금액에는 연체일로부터 실제 결제일까지 연체 금액을 기준으로 일 0.05%(0.05%/일)의 지연이자가 부과됩니다.
5.3. HiTechCloud는 결제가 07(칠)일 지연될 경우 서비스 이용 정지를 시행하고 15(십오)일 지연될 경우 배상 없이 서비스 종료할 권리를 가지며, 고객은 서비스 종료일까지 발생한 모든 요금을 결제할 의무가 있습니다.
5.4. 요금은 성공한 API 트랜잭션 수에 따라 계산되며, 반환된 결과를 기반으로 고객이 최종 고객을 거부하더라도 이미 수행된 트랜잭션은 환불되지 않습니다.
제VI부 – 당사자의 권리와 의무
6.1. 서비스로부터 발생하는 개인정보 처리 관계에서 고객은 개인정보처리자이고 HiTechCloud는 개인정보 수탁자로서 고객의 기록된 지침에 따라서만 처리하며, 양 당사자는 본 문서의 불가분의 부록인 개인정보 처리 합의(DPA)를 체결합니다.
6.2. 고객은 다음의 의무를 집니다: 정보주체의 유효한 동의를 수집하고, 식별 목적에 필요한 데이터만 제출하며, 자신의 분야(은행, 금융, 통신 등)에 적용되는 전문 규정을 준수해야 합니다.
6.3. HiTechCloud는 생체 인식 데이터에 대한 보안 조치를 적용하고, 구성된 기간을 초과하여 거래 데이터를 보관하지 않으며, 고객이 정보주체의 권리를 행사할 수 있도록 지원할 의무가 있습니다.
제7부 – 허용 가능한 사용 및 금지 행위
7.1. 무단 신원 확인, 불법 모니터링, 정보주체의 동의 없는 생체 정보 수집 또는 불법적인 차별 목적으로 서비스를 사용하는 것을 금지합니다.
7.2. 고객이 적법한 처리 권한을 보유하지 않은 데이터를 시스템에 전송하는 것을 금지하며, 고객은 이러한 위반으로 인해 발생하는 모든 손해를 HiTechCloud에 배상해야 합니다.
7.3. 고객은 베트남 법률 위반, 국가 안보 침해, 악성코드 유포, 제3자의 시스템 공격, 또는 어떠한 조직이나 개인의 지식재산권 및 개인정보 침해를 위해 서비스를 사용할 수 없습니다. HiTechCloud는 위반을 발견하는 즉시 서비스를 일시 정지할 권리가 있습니다.
제VIII부 – 보안 및 개인정보
8.1. 각 당사자는 서비스 제공 및 이용 과정에서 알게 된 상대방의 비공개 정보 보안을 유지하고 서비스 수행 목적으로만 사용할 것을 약정하며, 보안 의무는 서비스 종료 후 03(삼)년 동안 유지됩니다. 단, 법률 또는 관할 국가기관이 제공을 요구하는 경우는 예외로 합니다.
8.2. 개인정보 처리는 개인정보보호법 제91/2025/QH15호 및 개인정보보호법의 일부 조항을 상세히 규정한 시행령 제356/2025/NĐ-CP호를 준수합니다. HiTechCloud는 고객의 적법한 지시에 따라서만 개인정보를 처리하고 적절한 기술적 및 조직적 조치를 적용하며, 관련 법률 규정에 따라 개인정보 유출 또는 분실 장애를 발견할 경우 고객에게 알립니다.
8.3. 생체 인식 데이터는 개인정보보호법 제91/2025/QH15호 및 시행령 제356/2025/NĐ-CP호에 따라 민감한 개인정보로 간주되며, 저장 기간, 저장 범위 및 삭제 메커니즘은 DPA 및 서비스 요금제 구성에 상세히 규정되어 있습니다.
제IX부 – 정지 및 해지
9.1. HiTechCloud는 다음의 경우 서비스의 일부 또는 전부를 일시 중단할 권리를 가집니다: (i) 고객이 07(칠)일을 초과하여 결제를 지연하는 경우, (ii) 고객이 허용 가능한 사용 규정을 위반하는 경우, (iii) 관할 국가기관의 요청이 있는 경우, 또는 (iv) 시스템 보안 위험을 방지하기 위해 필요한 경우.
9.2. 각 당사자는 상대방이 기본 의무를 위반하고 서면 알림을 수령한 날로부터 15(십오)일 이내에 이를 시정하지 않을 경우 서비스 종료를 할 권리가 있습니다. HiTechCloud는 고객이 결제 지연으로 인해 일시 중단된 날로부터 15(십오)일이 지나도 전액 결제하지 않을 경우 서비스를 종료할 권리가 있습니다.
9.3. 서비스 종료일로부터 07(칠)일 이내에 고객은 범용 형식의 데이터 내보내기를 지원받을 수 있습니다. 해당 기간이 만료되면 시스템에서 고객의 모든 데이터가 영구 삭제되어 복원할 수 없으며, HiTechCloud는 추가 보관 의무를 부담하지 않습니다.
제X부 – 효력 및 적용 법률
10.1. 본 문서는 서비스 이용약관 및 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공지된 정책의 불가분의 일부이며, 고객이 회원가입, 결제 또는 서비스를 계속 이용하는 것은 본 문서 전체를 수락하는 것으로 간주됩니다.
10.2. 본 문서 및 관련 계약, 부록, 전자 확인은 전자거래법 제20/2023/QH15호 및 전자 서명과 신뢰 서비스에 관한 시행령 제23/2025/NĐ-CP호에 따라 전자 서명으로 서명될 수 있으며, 직접 서명 및 날인된 종이 문서와 동등한 법적 효력을 가집니다.
10.3. 본 문서는 베트남 법률에 따라 규율됩니다. 모든 분쟁은 우선 30 (삼십)일 이내에 협상 및 조정을 통해 해결하며, 성립되지 않는 경우 호치민시 관할 인민법원에 제기하여 해결합니다.
본 문서는 HiTechCloud가 발행하며 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/에서 30일 전 사전 알림을 통해 수정될 수 있습니다.
