サービス法的基準 — eKYC – IDP – デジタルID
第 I 部 – 目的および範囲
1.1. 本法的基準（以下「ドキュメント」といいます）は、Pho Tue SoftWare Solutions JSC（以下「HiTechCloud」といいます）が顧客（以下「顧客」とい compliance）に提供する、eKYC、インテリジェントドキュメント処理（IDP）および電子IDサービス群（以下「本サービス」といいます）の提供および利用に適用される標準的な条項および条件を規定するものです。
1.2. 本ドキュメントは、本ドキュメントを参照するすべての契約、注文、附属書または電子サービス申込確認書に適用されます。齟齬がある場合は、両当事者間で締結された個別の商用条項が優先して適用され、次いで本ドキュメント、最後に https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ にて公開されている各ポリシーが適用されます。
1.3. 本サービスの範囲には、身分証明書の光学文字認識（OCR）、生体検知（Liveness）、顔照合（FaceMatch）、身分証の NFC チップ読み取り、およびインテリジェントドキュメント処理（IDP）の各 API およびソリューションが含まれます。
第II部 – 定義
2.1. 「eKYC」とは、身分証明書および生体認証の特徴に基づく電子的顧客確認プロセスを指します。
2.2. 「Liveness」とは、認証対象の主体が実在する人物であることを検知し、写真、動画、マスク等によるなりすましリスクを低減する技術です。
2.3. “FaceMatch”とは、顔写真と身分証明書の写真を照合し、類似度スコアを返す顔照合技術です。
2.4. 「IDP」（Intelligent Document Processing）とは、非構造化ドキュメントからデータを抽出および分類するサービスです。
2.5. “データ管理者”および“データ処理者”は、個人データ保護法第91/2025/QH15号および政令第356/2025/NĐ-CP号に従って解釈されます。
第III部 – サービス説明および構成
3.1. 本サービスは、顧客のアプリケーションに統合されたAPIまたはSDK経由で提供されます。各eKYCトランザクションは、抽出されたデータ、生体認証スコア、およびリスクアラートを返却し、顧客が自社の承認プロセスに組み込めるようにします。
3.2. Liveness および FaceMatch スコアの承認しきい値（threshold）は、顧客自身のリスク選好度に応じて設定されます。HiTechCloud は推奨値を提供しますが、顧客に代わって決定することはありません。
3.3. トランザクションクォータ、処理速度、および抽出フィールドは、注文におけるサービスプランに従って定められます。
第IV部 – SLAおよび補償
4.1. HiTechCloudは、月間最低99.5%のAPI可用性を約束します。認識精度は参考統計メトリクスであり、個々のトランザクションに対する絶対的なコミットメントではありません。
4.2. eKYCの結果は意思決定の支援のみを目的としており、エンドユーザーを受け入れるか拒否するかの決定は顧客の全権限および責任に属します。HiTechCloudは、取引時点での技術の検知能力を超える巧妙ななりすまし書類に対して一切の責任を負いません。
4.3. HiTechCloudがSLAに違反した場合の唯一の補償措置は、公表された減額表に基づき翌請求サイクルで料金を減額することです。顧客はSLA違反に対して現金の返金またはいかなる形式の補償も請求する権利を有しません。
4.4. サービスに起因または関連して発生するHiTechCloudの補償責任の総額は、いかなる場合も直近のサービスサイクルにおいて顧客が支払った料金の総額を超えないものとします。HiTechCloudは、間接損害、結果的損害、逸失利益、ビジネス機会の喪失、データの損失、または信用の毀損について一切の責任を負いません。
4.5. 計画メンテナンスは、Emailまたは管理ポートを通じて最低48 (48) 時間前に通知されます。計画メンテナンス時間、不可抗力事象、および顧客の過失による中断は、SLA違反時間としてカウントされません。
第V部 - 料金と支払い
5.1. 個別の契約に別段の規定がない限り、顧客はHiTechCloudが料金通知または請求書をリリースした日から03 (3) 営業日以内にサービスサイクルの総額の100%を前払いするものとします。
5.2. 延滞料金には、支払期限超過の日から実際の支払い日まで、延滞金額に対して1日あたり0.05%の遅延利息が発生します。
5.3. HiTechCloudは、支払いが07 (7) 日遅延した場合はサービスの一時停止、15 (15) 日遅延した場合は補償なしでサービスの終了を行う権利を有します。顧客は終了日までに発生したすべての料金を支払う義務を負い続けます。
5.4. 料金は成功した API トランザクション数に基づいて計算されます。返却された結果に基づいて顧客がエンドユーザーを拒否した場合であっても、実行済みのトランザクションは返金されません。
第VI部 – 各当事者の権利義務
6.1. 本サービスから生じる個人データの取扱い関係において、顧客はデータ管理者、HiTechCloudはデータ処理者となり、顧客の記録された指示に従ってのみ取扱いを行います。両当事者は、本文書の不可分な附属書であるデータ処理合意（DPA）を締結します。
6.2. 顧客は以下の義務を負います。データ主体の有効な同意を取得すること、識別目的のために必要なデータのみを送信すること、および自らの事業分野（銀行、金融、電気通信など）に適用される専門規定のコンプライアンスを維持すること。
6.3. HiTechCloudは、生体認証データに対してセキュリティ対策を適用し、設定された期間を超えて取引データを保持せず、顧客によるデータ主体の権利行使を支援する義務を負います。
第VII部 – 許容される利用および禁止行為
7.1. 不正な識別、監視、データ主体の同意を得ない生体情報の収集、または違法な差別を目的とした本サービスの利用を禁止します。
7.2. 顧客が適法に処理する権利を有しないデータをシステムに送信することを禁止します。顧客は、本違反に起因して生じるあらゆる損害を HiTechCloud に賠償するものとします。
7.3. 顧客は、ベトナム法への違反、国家安全保障の侵害、マルウェアの拡散、第三者のシステムへの攻撃、またはいかなる組織や個人の知的財産権もしくは個人データを侵害するために本サービスを使用してはなりません。HiTechCloudは、違反を発見した場合、直ちに一時停止する権利を有します。
第VIII部 – セキュリティおよび個人データ
8.1. 各当事者は、本サービスの提供および利用の過程で知り得た相手方の非公開情報について情報セキュリティを維持し、本サービスを履行する目的のみに使用することを誓約します。セキュリティ義務は、法律または管轄国家機関から要請された場合を除き、本サービス終了後 03（3）年間存続します。
8.2. 個人データの取扱いは、個人データ保護法第91/2025/QH15号および個人データ保護法の一部の条を詳細に規定する政令第356/2025/NĐ-CP号へのコンプライアンスを遵守します。HiTechCloudは顧客の法的な指示に従ってのみ個人データを取り扱い、適切な技術的および組織的措置を適用し、法律の規定に従って個人データの漏洩・喪失インシデントを検出した場合は顧客に通知します。
8.3. 生体認証データは、個人データ保護法第91/2025/QH15号および政令第356/2025/NĐ-CP号に基づき機微な個人データとみなされます。保存期間、保存範囲および削除メカニズムは、DPAおよびサービスプランの設定に詳細に規定されています。
第IX部 – 停止および終了
9.1. HiTechCloudは、以下の場合に本サービスの全部または一部を一時停止する権利を有します：(i) 顧客の支払いが07（7）日を超えて遅延した場合、(ii) 顧客が利用許諾規定に違反した場合、(iii) 管轄の国家機関の要請に基づく場合、または (iv) システムの安全上のリスクを防止するために必要な場合。
9.2. 各当事者は、相手方が基本義務に違反し、書面による通知を受領した日から 15（15）日以内に是正しない場合、サービスの終了を行う権利を有します。HiTechCloud は、顧客が支払遅延により一時停止された日から 15（15）日を経過しても全額の支払いを行わない場合、本サービスを終了する権利を有します。
9.3. サービスの終了日から07（七）日以内は、顧客に対して一般的な形式でのデータエクスポートがサポートされます。この期間を過ぎると、顧客のすべてのデータはシステムから完全に削除されてリストアできなくなり、HiTechCloudはそれ以上の保持義務を負いません。
第X部 – 効力および準拠法
10.1. 本ドキュメントは、サービス利用規約および https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ にて公開されているポリシーの不可分の一部です。顧客による本サービスの登録、支払い、または利用を続ける行為は、本ドキュメントのすべてを承諾したものとみなされます。
10.2. 本ドキュメントならびに関連する契約、附属書、電子確認は、電子取引法第 20/2023/QH15 号および電子署名と信頼サービスに関する政令第 23/2025/NĐ-CP 号に従い電子署名によって締結することができ、直接署名および押印された紙の文書と同等の法的効力を有します。
10.3. 本ドキュメントはベトナム法に準拠します。すべての紛争は、まず30（三十）日以内の協議・調停を通じて解決するものとし、不成立の場合は、ホーチミン市の管轄人民裁判所に提起して解決するものとします。
ドキュメントはHiTechCloudによって発行され、https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ にて30日前までに通知することにより改訂される場合があります。
