Sự cố lúc hai giờ sáng cần một người trực, không cần một lời hứa

Trong Thoả thuận mức dịch vụ ký kèm hợp đồng của từng khách hàng. Nội dung cam kết phụ thuộc vào loại dịch vụ, phạm vi hệ thống và mức dịch vụ được chọn, nên HiTechCloud không nêu con số chung trên trang giới thiệu mà đưa vào văn bản có giá trị ràng buộc.

Qua hệ thống phiếu hỗ trợ trên cổng khách hàng, qua tổng đài và qua kênh trò chuyện trực tuyến trên website. Dù đến từ kênh nào, yêu cầu đều được ghi thành phiếu có mã riêng để theo dõi, tránh việc thất lạc giữa các kênh.

Phạm vi thao tác được uỷ quyền trước bằng văn bản: việc nào HiTechCloud thực hiện ngay khi phát hiện sự cố, việc nào phải có xác nhận của khách hàng. Đây là phần nên thống nhất kỹ khi ký hợp đồng, vì nó quyết định tốc độ xử lý trên thực tế.

Với khách hàng doanh nghiệp, HiTechCloud thông báo trước từ 48 đến 72 giờ. Với khách hàng là người tiêu dùng, thời hạn thông báo chậm nhất là 03 ngày làm việc theo khoản 3 Điều 41 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

Được, sau một bước khảo sát để lập bản kê hệ thống, xác định quyền truy cập và đánh giá phần nào nằm trong khả năng hỗ trợ. Nếu có phần vượt quá phạm vi, HiTechCloud nêu rõ ngay từ đầu thay vì nhận rồi để đó.

Dịch vụ quản trị bao gồm cả công việc chủ động theo kế hoạch như cập nhật, tối ưu và rà soát định kỳ. Trang này nói về phần tiếp nhận và xử lý yêu cầu, gồm cả sự cố ngoài giờ. Phần lớn khách hàng dùng hai dịch vụ cùng nhau qua một đầu mối.

Theo phạm vi hệ thống được hỗ trợ và mức dịch vụ được chọn. Bảng giá các gói quản trị được công bố tại trang dịch vụ quản trị hệ thống của HiTechCloud. Giá chưa bao gồm VAT.