1. 基础支持服务套餐：

1.1.默认情况下，当贵方使用服务时 Cloud Server，Pho Tue SoftWare Solutions JSC 已为贵方免费提供基础支持包。基于该基础支持包，我们建议贵方须具备在自身服务器上私密、独立进行系统管理所需的必要技能。因此，贵方获配最高管理账户（root/Administrator）以拥有全权 服务器运维 属于贵方。Pho Tue SoftWare Solutions JSC 不保留任何账户，也无法干预贵方的服务器内部。如果贵方在服务器运维方面没有丰富的工作经验，贵方应额外购买高级支持包，以便我们为贵方进行安全且持续运行的服务器运维。

1.2.您获得最高管理权限（root／administrator）的交接，以便完全控制您的Cloud Server系统的管理。Pho Tue SoftWare Solutions JSC不保存任何账户信息，也无法干预您服务器内部以检查或执行操作。

1.3.您须主动进行安装、自行配置、管控资源、维护系统安全，并自行排除自身服务器内部的全部错误。

1.4.Pho Tue SoftWare Solutions JSC 基础支持套餐的支持范围：

  • 初始操作系统和软件安装免费（请参阅此处).
  • 为您提供无限制的支持，包括基础设施和链路检查、重置管理员账户密码（SSH / Remote Desktop）以及按需重启服务器。
  • 为您提供操作指导、处理方案和技术咨询。

1.5基础支持服务套餐在 Cloud Server 服务使用期间全程提供。

2.高级服务套餐支持：

2.1.对于高级支持套餐，我们将根据客户的选择安装 Plesk、cPanel、DirectAdmin、VestaCP 等仪表盘（Control Panel）之一。贵方仅可获得代理商等级（Reseller）或最终用户（End User）账户，以便从 Control Panel 界面上传（upload）website/ database 并更新自己的网站源代码。注意：VestaCP 为免费 Control Panel。

注意：

  • VestaCP 是免费的管理工具（Control Panel）。
  • DirectAdmin / Plesk / cPanel 的 License key 通常可由官方在 24 小时内激活并发放，最迟不超过 72 小时。

2.2.Pho Tue SoftWare Solutions JSC 完全保留最高管理员账户（root/administrator），以便在服务器内部发生问题时（如有发生）能够及时介入处理。

2.3. Khi sử dụng gói Hỗ trợ Cao cấp, nếu Quý khách có yêu cầu di chuyển dữ liệu website, kỹ thuật Chúng tôi sẽ hỗ trợ miễn phí di chuyển toàn bộ website cho Quý khách. Tham khảo chi tiết 此处.

2.4.Pho Tue SoftWare Solutions JSC 支持服务器系统的优化与安全，定期为操作系统及在服务器上运行的软件更新打补丁。

2.5.如果您从Pho Tue SoftWare Solutions JSC购买SSL，请安装数字证书。

2.6. SSL 私钥（Private key）是贵方必须持有的 SSL 安全密钥，不可与任何人（包括我们）分享。若贵方要求我们的技术人员协助贵方进行 SSL 证书安装，贵方需提交 Private Key 以供我们安装。贵方理解并同意，不会就贵方为进行 SSL 证书安装向我们提供的 SSL 安全及 Private Key 相关的任何风险向我们追究任何责任，包括但不限于此。

2.7.使用自动化工具或 Pho Tue SoftWare Solutions JSC 设计的工具定期审查服务器安全漏洞。

2.8.如果服务器系统上出现错误，立即干预和解决（不处理与客户源代码和网站数据相关的错误）。根据错误的复杂程度，Pho Tue SoftWare Solutions JSC将在执行前通知您预计的时间框架，或将与您讨论并达成技术解决方案协议。

2.9.部署防范与缓解措施 DDOS.

2.10.通过 Pho Tue SoftWare Solutions JSC 的专用系统，24/7 监控资源使用情况及服务器运行状态。

2.11.为贵方 24/7/365 监控服务器系统和 website。

2.12.为您提供操作指导、处理方案和技术咨询。

2.13.应您的要求免费重新安装操作系统 (Reload OS)。您必须确保知晓，您已具备 数据备份 提前自行保存，以便在 Reload OS 后，贵方可以重新将数据上传至 Cloud Server 服务器。

2.14.高级支持服务套餐必须注册并至少维持使用 3 个月，并将与 Cloud Server 服务的期限同时到期。

2.15.如果客户终止并不再维持使用高级支持套餐，我们可能会移除之前为高级支持套餐优化的部分已安装在服务器上的软件和功能，然后将服务器交接给客户进行自我运维。

更新日期：18/09/2017