知识产权投诉规定条款（知识产权投诉条款”）由普慧技术与软件解决方案股份公司（“Pho Tue SoftWare Solutions JSC”）发布，旨在保护知识产权（“SHTT“）属于相关组织、个人，并及时制止利用 Pho Tue SoftWare Solutions JSC 及其品牌、成员公司（统称 Pho Tue SoftWare Solutions JSC）所提供的服务侵犯任何一方知识产权的行为。

本条款中规定的知识产权是指组织、个人对智力成果享有的权利，包括根据 2005 年《知识产权法》（2022 年修订、补充）及其实施指导文件规定的著作权及相关权利、工业产权和植物新品种权（“知识产权法律“).

本《知识产权投诉条款》自在 Pho Tue SoftWare Solutions JSC 网站发布之日起生效，属于 Pho Tue SoftWare Solutions JSC 的品牌和成员公司可不定期调整和更新。

1. 投诉通知

1.1 投诉方的企业信息或个人信息及证明文件，具体包括：

  • (a) 对于企业：企业名称、企业代码、总部地址、联系信息（电话号码、Email、地址），并附上企业注册证书或具有同等效力的文件。
  • （b）对于个人：姓名、电话号码、联系地址，并附加身份证或护照。

1.2 .证明投诉方为知识产权所有人，或被所有人转让知识产权的组织、个人的文件 (“知识产权权利人“）根据知识产权法律规定及相关规定。

若投诉方为知识产权权利主体的授权代表，则除上述证明知识产权权利主体的文件外，投诉方还必须提供在越南获得认可并使用的合法、有效授权文件。

1.3. 分析/证明被投诉方侵犯知识产权行为的文件，以及根据知识产权法律规定证明被投诉方存在侵犯知识产权行为作为证据的材料和实物。

1.4 上述文档的原件必须提交至：

Pho Tue 科技与软件解决方案股份公司

地址：越南胡志明市古芝县平美社平美路128号

电话号码：+84 8659 20041

Email: reports@photuesoftware.com

1.5. 您根据本条提供的信息和材料旨在解决您的投诉，Pho Tue SoftWare Solutions JSC 仅作为中间方。因此，您向 Pho Tue SoftWare Solutions JSC 发送附带材料的投诉通知，即表示您同意允许 Pho Tue SoftWare Solutions JSC 有权向被投诉方和/或相关第三方提供、共享、转移您所提供的信息和材料，以解决您的投诉。

2. PHO TUE SOFTWARE SOLUTIONS JSC的投诉接收和处理

2.1. 确认受理投诉的时间：Pho Tue SoftWare Solutions JSC 自收到上述第 1 项所述的原始文档起受理投诉。Pho Tue SoftWare Solutions JSC 将向客户提供的 Email 提交投诉受理确认函。

若客户提供的文档不合法、无效或不完整，Pho Tue SoftWare Solutions JSC 将要求客户补充、完善资料或提供更多信息。在客户未按 Pho Tue SoftWare Solutions JSC 的要求进行回复或提供信息的情况下，投诉解决程序将被终止。

2.2.若贵方提供的文件合法、有效且完整，Pho Tue SoftWare Solutions JSC将把投诉信息及贵方提供的文件转交被投诉方，以获取被投诉方的反馈意见。若被投诉方提供反馈意见，Pho Tue SoftWare Solutions JSC将把该反馈意见发送给贵方，以便贵方提出意见并选择合适的处理方式。若贵方希望继续通过Pho Tue SoftWare Solutions JSC向被投诉方进行反馈，Pho Tue SoftWare Solutions JSC愿根据本条规定担任各方之间的信息转交居间方。

3. 客户责任

3.1.Pho Tue SoftWare Solutions JSC始终重视业务关系，并寻求与您的长期合作，但法律合规必须始终保持首要位置。因此，Pho Tue SoftWare Solutions JSC渴望与各方协调以解决投诉，并有助于保护组织和个人的知识产权。

因此，若客户属于本知识产权投诉条款项下的被投诉方，且客户收到来自 Pho Tue SoftWare Solutions JSC 的书面告警及提供信息的要求，客户有责任在通过客户注册 Email 收到 Pho Tue SoftWare Solutions JSC 请求后的 24 小时内，向 Pho Tue SoftWare Solutions JSC 作出答复并提供信息。

3.2.若客户未在第 3.1 条规定的期限内按要求提供信息，Pho Tue SoftWare Solutions JSC 将依据《服务使用协议》的规定以及 Pho Tue SoftWare Solutions JSC 不时制定的政策进行处理，其中包括暂停向客户提供服务。

4. PHO TUE SOFTWARE SOLUTIONS JSC 的反滥用条款和免责声明

4.1. 投诉程序被滥用情况下，投诉人的责任：

投诉方同意，滥用该投诉程序可能会影响 Pho Tue SoftWare Solutions JSC、被投诉方和/或任何其他第三方的合法权益。

因此，如果贵方滥用知识产权保护程序对 Pho Tue SoftWare Solutions JSC 和/或任何其他第三方造成损害，贵方必须赔偿对 Pho Tue SoftWare Solutions JSC、被投诉方和/或因滥用行为遭受损失的第三方造成的全部损害，其中包括聘请律师的合理费用。

同时，除上述损害赔偿外，如果您存在滥用本投诉机制的行为，Pho Tue SoftWare Solutions JSC 将拒绝处理您日后的投诉。

4.2. Pho Tue SoftWare Solutions JSC的声明和免责声明：

Pho Tue SoftWare Solutions JSC 仅为中介服务提供企业，无需自行监控其服务或主动搜寻侵权行为的证据。因此，Pho Tue SoftWare Solutions JSC 对知识产权投诉的处理仅具有相对性，并基于各方提供的文件和信息。因此，若 Pho Tue SoftWare Solutions JSC 的投诉处理决定与主管国家机关的结论不一致，Pho Tue SoftWare Solutions JSC 适用免责声明并予以免责。

更新日期 25/01/2025