知的財産に関する苦情についての規定(「知的財産権苦情条項」は Pho Tue SoftWare Solutions JSC(「Pho Tue SoftWare Solutions JSC」)により発行され、知的財産権(「SHTT“) を尊重し、Pho Tue SoftWare Solutions JSCならびにそのブランドおよびグループ会社（総称して「Pho Tue SoftWare Solutions JSC」）が提供するサービスを利用して第三者の知的財産権を侵害する行為を速やかに防止すること。

本条項に規定される知的財産権とは、2022年に改正・補足された2005年知的財産法およびその施行指導文書に基づく、著作権および著作隣接権、工業所有権、植物品種に対する権利を含む、知的財産に対する組織および個人の権利であると理解されます（“知財法“).

本知的財産権に関する苦情条項は、Pho Tue SoftWare Solutions JSCのWebsiteに掲載された日から効力を生じ、Pho Tue SoftWare Solutions JSCに属するブランドおよびグループ会社によって随時変更・更新される場合があります。

1. 通知苦情

1.1 苦情申立人の企業情報または個人情報、およびその証明書類（具体的には以下）：

• (a)企業の場合：企業名、企業コード、本社所在地、連絡先情報（電話番号、Email、住所）、および企業登録証明書または同等の効力を有する文書の添付。
• (b) 個人の場合：氏名、電話番号、連絡先住所、および公的身分証明書またはパスポートを添付

1.2 .苦情者がIP権の所有者であること、または所有者がIP権を譲渡した組織もしくは個人であることを証明するドキュメント（IP権保有者知的財産法および関連する規定に従う。

苦情申立人が知的財産権者の委任を受けた代表者である場合、上記の知的財産権者を証明する書類に加え、苦情申立人はベトナム国内で承認され使用可能な、合法かつ有効な委任文書を追加で提出する必要があります。

1.3. 被苦情申立人による知的財産権侵害行為を分析/証明する文書、および知的財産法の規定に基づき被苦情申立人が知的財産権侵害行為を行ったことを証明する証拠としての文書・現物。

1.4. 上記ドキュメントの原本は以下に送信する必要があります：

Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ và Phần mềm Phổ Tuệ 株式会社

住所: 128 Đường Bình Mỹ, xã Bình Mỹ, huyện Củ Chi, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

電話番号: +84 8659 20041

Email: reports@photuesoftware.com

1.5. お客様がこの条項に基づいて提供した情報および書類は、お客様の苦情解決を目的とするものであり、Pho Tue SoftWare Solutions JSCは仲介者としてのみ機能します。したがって、苦情通知および補助書類をPho Tue SoftWare Solutions JSCに送付することで、お客様は、Pho Tue SoftWare Solutions JSCがお客様の苦情を解決するため、お客様が提供した情報および書類を被申立人および/または関連第三者に提供、共有および譲渡する権利を有することに同意するものとします。

2. PHO TUE SOFTWARE SOLUTIONS JSC による苦情の受付と処理

2.1. 苦情受付の確認時点：Pho Tue SoftWare Solutions JSC は、上記第1項に記載された原本ドキュメントを受領した時点から苦情を受け付けます。Pho Tue SoftWare Solutions JSC は、顧客が提供した Email 宛てに苦情受付確認書を送信します。

顧客から提供されたドキュメントが合法でない、有効でない、または不完全である場合、Pho Tue SoftWare Solutions JSC は顧客に書類の補足、完成、または追加情報の提供を求めます。Pho Tue SoftWare Solutions JSC の要求に対して顧客からの回答または情報の提供がない場合、苦情の解決手続きは終了します。

2.2 お客様が提供した書類が合法的で、有効で、完全である場合、Pho Tue SoftWare Solutions JSCは苦情および提供された書類を被苦情者に転送し、回答を要求します。被苦情者が回答した場合、Pho Tue SoftWare Solutions JSCは当該回答をお客様に送付し、お客様がコメントを述べ、対応方法を選択できるようにします。Pho Tue SoftWare Solutions JSCを通じて引き続き被苦情者に対応することを希望される場合、当社は喜んで当事者間の仲介者として機能し、本条に規定される方法に従い当事者間で情報を転送します。

3. 顧客の責任

3.1.Pho Tue SoftWare Solutions JSC は常にビジネス関係を大切にし、お客様との長期協力を望んでいますが、法的コンプライアンスは常に最優先事項であるべきです。したがって、Pho Tue SoftWare Solutions JSC はすべての関係者と協力して苦情を解決し、組織および個人の知的財産権の保護に貢献することを希望しています。

したがって、お客様が本 IP 苦情条項の被申立人であり、Pho Tue SoftWare Solutions JSC から書面による警告と情報提供要求を受け取った場合、お客様は、Pho Tue SoftWare Solutions JSC から登録済みメールアドレスで要求を受け取ってから 24 時間以内に、要求された情報を Pho Tue SoftWare Solutions JSC に提供する責任があります。

3.2. 顧客が第3.1条に規定された期限内に情報提供要求を履行しない場合、Pho Tue SoftWare Solutions JSC は、顧客へのサービス提供停止を含め、対応のためにサービス利用合意の規定および随時改定される Pho Tue SoftWare Solutions JSC のポリシーを適用します。

4. PHO TUE SOFTWARE SOLUTIONS JSC の不正利用防止条項および免責事項

4.1. 苦情手続きが不正利用される場合の申立人の責任：

苦情申立人は、本苦情手続の不正利用が Pho Tue SoftWare Solutions JSC、被苦情人、および/または他の第三者の合法的な権利と利益に影響を与える可能性があることに同意します。

したがって、お客様が知的財産権保護手続きを不正利用し、Pho Tue SoftWare Solutions JSCおよび／またはその他の第三者に損害を与えた場合、お客様はPho Tue SoftWare Solutions JSC、被申立人、および／または不正利用によって損害を被った第三者に生じたすべての損害（合理的な弁護士費用を含みます）を賠償しなければなりません。

さらに、上記の損害賠償に加えて、本苦情申し立てメカニズムを不正利用した場合、Pho Tue SoftWare Solutions JSC は貴客からの今後のすべての苦情申し立ての処理を拒否します。

4.2.Pho Tue SoftWare Solutions JSC の表明および免責事項:

Pho Tue SoftWare Solutions JSCは中間サービス提供者であり、自身のサービスを監視または侵害の証拠を積極的に探索する義務を負いません。したがって、知的財産権に関する苦情への対応は必然的に相対的であり、当事者が提供する文書および情報に基づいています。その結果、Pho Tue SoftWare Solutions JSCの苦情決定が権限を有する国家機関の結論と一致しない場合、Pho Tue SoftWare Solutions JSCは責任を免除されます。

更新日 2025年1月25日