服务暂停与服务终止政策
法律依据
- 《2015 年民法》（第 351–360 条关于违反义务的责任；第 422–427 条关于合同的终止和撤销）；
- 2005年商业法律；2023年消费者福利待遇保护法律；
- 《网络安全法》2025（第116/2025/QH15号法律）关于阻止和删除违规信息，以及根据合法请求暂停服务的规定；
- 《个人数据保护法》2025（第 91/2025/QH15 号法律）和法令 356/2025/NĐ-CP（终止后的数据处理和删除）；
- 2015 年会计法和 2025 年税务管理法（凭证保留）；
- 《2015 年刑法》（2017 年修订、补充）；
- 第4567/QĐ-VBPL号决定，日期2026年06月01日，关于颁布公司法律合规框架。
本政策细化了服务使用协议第9条、第25条和第26条，并与退款政策、AUP、滥用报告政策及 PDPD 共同适用。
第I部分 – 原则与分类
第1条. 基本原则
1.1. HiTechCloud 按照与违规程度或原因相适应的原则采取暂停、服务终止措施，优先给予告警和整改机会，但严重违规或必须根据主管部门要求立即处理的情况除外。
第2条. 区分暂停与终止
2.1. “暂停” (Suspension)： 在特定期限内暂停提供部分或全部服务；数据和账户予以保留；原因消除后可恢复服务。
2.2. “终止” (Termination)： 彻底终止服务关系；账户被关闭；数据按照第9条规定的期限予以删除，除法律规定必填保存的数据外。
第 II 部分 – 服务暂停
第3条、暂停依据
3.1. HiTechCloud 可在以下情况下执行服务暂停：(a) 逾期支付 按照《服务使用协议》第 9 条路线图；(b) 违规 AUP/滥用举报政策 尚不构成终止的严重程度；(c) 涉嫌欺诈、安全漏洞 或账户被盗用；(d) 资源过载/滥用 影响其他用户；（e） 验证请求 身份验证（eKYC/KYC）未完成；（f） 主管机构的合法要求.
条 4。逾期支付的暂停时间表
4.1. 与《服务使用协议》第9条统一适用：
| 到期后时间线 | 措施 |
|---|---|
| 第 1–3 天 | Email 支付提醒（自动） |
| 第 4–7 天 | 通过 Email 和 SMS 发送暂停告警 |
| 第 8–14 天 | 暂停服务，数据予以保存 |
| 第 15–30 天 | 完全锁定服务；重新激活时收取恢复费用 |
| 第 30 天后 | 服务终止；根据本政策第 9 条删除数据 |
条 5. 暂停流程和通知
5.1. 除紧急情况（严重违规、正在发生的攻击、主管部门的要求）外，HiTechCloud 将通过注册 Email 提前通知客户，明确说明原因、措施及整改期限。
5.2。在暂停期间，客户数据被保留；客户应解决根本原因，根据第10条请求恢复。
5.3. 对于有权限的机构关于删除或暂停内容、服务的合法请求，HiTechCloud应根据《2025年网络安全法》在最长24小时（常规情况）或6小时（国家安全紧急情况）内执行；此类行为不构成HiTechCloud的合同违规。
第III部分 – 服务终止
第6条. 由客户终止
6.1. 客户可根据《服务使用协议》第25条随时终止：通过Email发送请求 support@photuesoftware.com 附带验证信息；通过管理门户取消服务；或提交签署的书面文件。
6.2. 终止服务不免除已发生费用的支付义务；预付费不可退款，除非满足《退款政策》中的条件。
第7条. HiTechCloud提前通知终止（30天）
7.1. HiTechCloud 可提前至少 30 天发出通知以执行服务终止，当：(a) 客户逾期支付超过 30 天；(b) 持续违规或屡次违反条款；(c) HiTechCloud 因业务原因停止提供特定类型的服务（此情况下按未使用时间的比例退款）。
条款8. 立即终止（无需提前通知）
8.1. 当客户出现以下情形时，HiTechCloud 可根据协议第26条立即终止：(a) 严重违规协议第7条/AUP（特别是 CSAM、恐怖主义、大规模欺诈、攻击基础设施）；(b) 收到有管辖权的国家机关的要求；(c) 实施欺诈行为或伪造身份；(d) 使用服务攻击 HiTechCloud 或第三方基础设施。
8.2. 因严重违规导致服务终止 不可退款 按照《退款政策》第 5 条；客户须承担《服务使用协议》第 23 条规定的损害赔偿责任，对于涉嫌犯罪的行为，可能依据 2015 年《刑法》（2017 年修订补充）被追究责任。
第四部分 – 终止后的数据处理
第9条 数据导出与删除
9.1. 宽限期与导出： 终止后（因严重违规而终止的情况除外），客户有权 15 天 用于提取数据；当客户拥有有效的、现行的服务时，HiTechCloud 支持按常见格式导出副本。
9.2. 删除数据： 个人数据和客户内容在 30天 自终止起，符合《服务使用协议》第10条及PDPD，除：
- 根据法律必须保存的数据（凭证和发票：根据 2015 年会计法和 2025 年税收管理法保存 10 年）；
- 根据主管部门要求必须保存、或用于正在处理的法律诉讼的数据；
- 系统日志保存期限遵循《监控与系统日志记录政策》。
9.3. 因涉及非法内容的严重违规而终止的情况下，HiTechCloud 可立即删除违规内容并保存必要证据，以配合职能部门的工作。
9.4. 数据安全销毁（secure deletion/crypto-shredding），遵循《备份和灾难恢复 policy》和《个人数据保护法》。
第五部分 – 财务后果和恢复
第10条. 服务恢复
10.1. 被暂停的服务将在客户排除相关原因（全额支付、完成验证、终止违规）后予以恢复。HiTechCloud 可依据支付政策收取恢复费用（reactivation fee）；域名服务则遵照注册商的规定执行。
10.2. 已终止的服务和已删除的数据无法恢复。客户在宽限期内未导出数据造成的数据丧失，HiTechCloud不承担责任。
第11条. 终止后仍具效力的义务
11.1. 终止不解除之前产生的义务，且本质上具有持续效力的条款仍然有效（保密/NDA、责任限制、知识产权、争议解决和赔偿责任）。
条 12。投诉
12.1. 客户有权根据《投诉与争议解决程序》对暂停/终止决定提出投诉。如果客户证明暂停/终止不具有法律依据，HiTechCloud 应在合理时间内恢复服务/数据（如仍可行），除非有权机关提出相反要求。
条款 13. 效力
13.1. 本政策自01/07/2026起生效，是《服务使用协议》不可分割的组成部分，并取代所有先前版本。越南语版本具有最高法律效力。
