サービス一時停止およびサービスの終了ポリシー
法的根拠
- 民法 2015（義務違反による責任に関する第 351～360 条、契約の終了と取消しに関する第 422～427 条）
- 2005 年商法；2023 年消費者権利保護法；
- サイバーセキュリティ法 2025（第 116/2025/QH15 号法律）に基づく違反情報のブロック・削除および適法な要求に応じたサービス一時停止。
- 個人データ保護法 2025（Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025、Luật số 91/2025/QH15）および政令 356/2025/NĐ-CP（Nghị định 356/2025/NĐ-CP）（終了後のデータ処理および削除）;
- 2015年会計法および2025年税務管理法（伝票保管）；
- 2015 年刑法 (2017 年改正・補足)；
- 決定第4567/QD-VBPL号（2026年6月1日付）- 当社の法的コンプライアンスフレームワークの制定について
本方針は利用規約第9条、第25条および第26条を詳細に説明し、返金ポリシー、AUP、不正利用報告方針およびPDPDと共に適用されます。
第I部 – 原則および分類
第 1 条。一般原則
1.1. HiTechCloudは違反の程度または原因に応じた相当性の原則に基づいてサービスの一時停止および終了を適用し、アラートと是正の機会を優先します。ただし、重大な違反の場合または権限のある機関の要求による即座の処置が必要な場合は除きます。
条 2. 一時停止と終了の区別
2.1. 「一時停止」(Suspension): 一定期間のサービスの一部または全部の停止、データおよびアカウントの保持、原因が解決されたときのサービスの復旧が可能です。
2.2. 「終了」(Termination): サービス関係の完全な終了。アカウントは閉じられます。法律に基づき保存が必須とされるデータを除き、データは第9条に定める期間に従って削除されます。
第II部 – サービスの一時停止
第3条 停止の根拠
3.1. HiTechCloud は以下の場合にサービスの一時停止ができます。(a) 支払い遅延 政令53/2022/ND-CP の条第9条のロードマップに従う；(b) AUP 違反／不正利用報告ポリシー違反 終了に値するほど深刻ではない場合；（c） 詐欺疑い、セキュリティ侵害 またはアカウントが侵害された場合;(d) リソースのオーバーロード/不正利用 他のユーザーに影響を及ぼす; (e) 検証リクエスト 本人確認 (eKYC/KYC) が未完了です。(f) 権限のある機関からの合法的な要求.
第4条。支払い遅延による一時停止スケジュール
4.1. 利用規約第9条に一貫して適用されます:
| 有効期限後のタイムライン | 対策 |
|---|---|
| 1～3 日目 | 支払いリマインド Email (自動) |
| 4–7日目 | EmailおよびSMSによる一時停止アラート |
| 8–14 日 | サービス一時停止、データ保持 |
| 15–30日 | 完全なサービスロック。再開時に復旧料金が適用されます |
| 30 日目以降 | サービスの終了、本ポリシー第 9 条に基づきデータは削除されます |
条 5. 一時停止プロセスおよび通知
5.1. 重大な場合（重大な違反、進行中の攻撃、管轄当局からの要請）を除き、HiTechCloud は登録された Email を通じて事前に顧客へ通知し、理由、対策、および是正期限を明記します。
5.2. 一時停止期間中、顧客データは保管されます。顧客は原因を解決し、第 10 条に従ってリストア申請が必要です。
5.3. コンテンツやサービスの削除または一時停止に関する管轄当局からの合法的な要請に対し、HiTechCloudは2025年サイバーセキュリティ法に基づき、最大24時間以内（通常時）または6時間以内（国家安全保障に関する重大時）に対応します。これはHiTechCloudによる契約違反を構成するものではありません。
第 III 部 – サービスの終了
条6. 顧客による終了
6.1. 顧客は利用規約第25条に基づいていつでも解約できます。メールでリクエストを送信してください support@photuesoftware.com 検証情報の添付、管理ポート経由でのサービス解約、または署名済み文書の送信。
6.2. 契約終了は既に発生した料金の支払い義務を免除せず、前払い料金は返金ポリシーの条件を満たす場合を除き返金不可とします。
条7. HiTechCloud による終了（事前通知30日）
7.1. HiTechCloud は以下の場合、最低 30 日前の通知によりサービスを終了することができます: (a) 顧客の支払いが 30 日を超えて遅延している場合、(b) 本条項の継続的または反復的な違反がある場合、(c) 商業的理由により HiTechCloud が特定のサービス種別の提供を中止する場合 (この場合、未使用期間に相当する比例配分の払い戻しが行われます) 。
第8条 即時終止（事前通知不要）
8.1. HiTechCloud は本契約第 26 条に基づき、顧客が以下の場合は直ちに終了することができます。(a) 本契約/AUP 第 7 条に重大な違反がある場合（特に CSAM、テロ、大規模な詐欺、インフラストラクチャ攻撃）；(b) 権限のある国家機関からの要求がある場合；(c) 詐欺またはなりすましを実行する場合；(d) HiTechCloud または第三者のインフラストラクチャ攻撃にサービスを使用する場合。
8.2. 重大な違反によるサービス終了 返金不可 返金ポリシーの条第5条に従う；顧客は利用規約の条第23条に基づき発生する損害賠償の責任を負い、刑法2015年（2017年改正・補正）に基づき犯罪の兆候を示す行為について刑事責任を問われる可能性がある。
第 IV 部 – 終了後のデータ処理
第9条 データ抽出および削除
9.1. 猶予期間とデータ抽出： 契約終了後（重大な違反による終了の場合を除く）、顧客は 15 日間 データ抽出のため、HiTechCloud は顧客が有効で効力を有するサービスを保有する場合、一般的な形式でのコピー エクスポートをサポートします。
9.2. データ削除: 個人データと顧客コンテンツは、以内に削除または破棄されます。 30日 終了日から、利用規約第10条およびPDPDに従い、以下を除きます:
- 法律に基づいて保持が必須なデータ（証憑および請求書：2015 年会計法および 2025 年税務管理法に基づき 10 年間）；
- 所轄官庁の要請に基づき保存が必要なデータ、または対応中の法的手続きに供するデータ;
- 「システム監視およびログ記録ポリシー」に定める保持期間に基づくシステムログ。
9.3. 違法コンテンツに関連する重大な 違反 に起因する サービスの終了 の場合、HiTechCloud は 違反 するコンテンツを直ちに 削除 し、所管官庁との協力のために必要な証拠を 保存 することができます。
9.4. データは安全に削除 (secure deletion/crypto-shredding) されます。バックアップおよび災害復旧ポリシー、個人データ保護法、ログに格納された個人データ保護に従います。
PART V – 財務上の影響および復帰
第10条 サービス リストア
10.1. 一時停止されたサービスは、顧客が根本原因を解決した場合 (全額支払い、検証完了、または違反の中止) に復旧されます。HiTechCloud は支払い方針に従って復旧手数料 (reactivation fee) を適用する場合があります。ドメイン名サービスについては、レジストラの規定が適用されます。
10.2. 終了されたサービスと削除されたデータは復旧できません。HiTechCloud は顧客が猶予期間中にデータをエクスポートしなかったことによる データ損失について責任を負いません。
条11. 終了後も効力を持つ義務
11.1. 契約終了によっても、それ以前に発生した義務およびその性質上引き続き効力を有する条項（セキュリティ／NDA、責任の制限、知的財産、紛争解決、補償）は終了しません。
条12. 苦情
12.1. 顧客は、苦情・紛争解決手順に従い、一時停止／解除の決定に対して苦情を申し立てる権利を有します。一時停止／解除に根拠がないことが証明された場合、HiTechCloudは管轄当局からの別段の要求がない限り、合理的な期間内にサービス／データを復元します（実行可能な場合）。
第13条 効力
13.1. 本ポリシーは2026年07月01日から効力を有し、利用規約の不可分な一部であり、すべての先行バージョンに優先します。ベトナム語版が最高の法的効力を有します。
