서비스 일시 중단 및 서비스 종료 정책
법적 근거
- 2015년 민법 (의무 위반에 따른 책임에 관한 제351–360조; 계약의 종료 및 취소에 관한 제422–427조);
- 2005년 상거래법; 2023년 소비자 권리 보호법;
- 사이버보안법 2025(법률 제116/2025/QH15호)에 따른 위반 정보 차단·제거 및 적법한 요청에 따른 서비스 중단;
- 2025년 개인정보보호법(법률 제91/2025/QH15호) 및 시행령 제356/2025/NĐ-CP호(종료 후 데이터 처리, 삭제);
- 2015년 회계 법률 및 2025년 세무 관리 법률 (증빙 자료 저장);
- 형법 2015(2017년 수정 보완);
- 결정 제4567/QĐ-VBPL (2026년 6월 1일) – 회사의 법적 규정 준수 체계 수립
본 정책은 서비스 이용약관 제9조, 제25조 및 제26조를 상세히 하며, 환불 정책, AUP, 남용 신고 정책 및 PDPD와 함께 적용됩니다.
섹션 I – 원칙 및 분류
제1조. 일반 원칙
1.1. HiTechCloud는 위반의 심각성 또는 원인에 상응하는 원칙에 따라 서비스 일시 중지 및 서비스 종료를 적용하며, 경고 및 개선 기회를 우선으로 제공합니다. 다만 심각한 위반 또는 권한 있는 기관의 즉시 조치 요구가 있는 경우는 제외합니다.
조 2. 일시 중단과 종료의 구분
2.1. “일시 중단” (Suspension): 정해진 기간 동안 일부 또는 전체 서비스 중단, 데이터 및 계정 보존, 원인이 해결되면 서비스 복원 가능합니다.
2.2. “해지” (Termination): 서비스 관계를 완전히 종료하고, 계정을 닫으며, 제9조의 보존 기한에 따라 데이터를 삭제합니다. 단, 법률에 따라 보존이 필수인 데이터는 제외합니다.
제II부 – 서비스 이용 정지
제3조. 일시 중단 사유
3.1. HiTechCloud는 다음의 경우 서비스 이용 정지를 할 수 있습니다: (a) 결제 지연 53/2022/ND-CP 시행령 제9조의 로드맵에 따라; (b) AUP 위반 / 남용 보고 정책 위반 해지할 정도로 심각하지 않은 수준; (c) 사기 의혹, 보안 침해 또는 계정이 침해된 경우; (d) 리소스 과부하/남용 다른 사용자에게 영향을 미침; (e) 검증 요청 신원 확인(eKYC/KYC)이 미완료됨; (f) 관할 기관의 적법한 요청.
조 4. 결제 지연으로 인한 일시 중지 일정
4.1. 서비스 이용약관 제9조와 일관되게 적용됩니다:
| 만료 후 일정 | 조치 |
|---|---|
| 1–3일 | 결제 알림 이메일(자동) |
| 4–7일 | 이메일 및 SMS를 통한 알림 일시 중지 |
| 8–14일 | 서비스 일시 중단, 데이터 저장 |
| 15–30일 | 전체 서비스 잠금; 재활성화 시 복구 수수료 적용 |
| 30일 이후 | 서비스 종료; 데이터는 본 정책 제9조에 따라 삭제됨 |
제5조. 일시 중단 절차 및 알림
5.1. 긴급 상황(심각한 위반, 진행 중인 공격, 권한 있는 기관의 요청)을 제외하고, HiTechCloud는 등록된 이메일 주소로 고객에게 사전 통지하며, 사유, 조치 및 해결 기한을 명시합니다.
5.2. 일시 중단 기간 동안 고객 데이터는 보유됩니다. 고객은 제10조에 따라 복원을 요청하기 위해 근본 원인을 해결해야 합니다.
5.3. 관할 기관의 콘텐츠 또는 서비스 제거 또는 중단에 대한 적법한 요청에 대해 HiTechCloud는 2025년 사이버보안법에 따라 최대 24시간(일반적인 경우) 또는 6시간(국가 보안 긴급 상황) 이내에 조치합니다. 이러한 조치는 HiTechCloud의 계약 위반을 구성하지 않습니다.
PART III – 서비스 종료
조 6. 고객에 의한 종료
6.1. 고객은 서비스 이용약관 제25조에 따라 언제든지 해지할 수 있습니다. 이메일로 요청을 제출하십시오 support@photuesoftware.com 검증 정보 첨부; 관리 포트를 통한 서비스 해지; 또는 서명된 문서 제출.
6.2. 종료는 이미 발생한 요금 결제 의무를 면제하지 않으며, 선불 요금은 환불 정책의 조건을 충족하지 않는 한 환불되지 않습니다.
조 7. HiTechCloud에 의한 중단(사전 통지 30일)
7.1. HiTechCloud는 다음 경우 최소 30일 사전 통지를 통해 서비스 종료할 수 있습니다: (a) 고객의 결제가 30일 이상 연체된 경우; (b) 약관의 지속적 또는 반복적 위반; (c) HiTechCloud가 경영 사유로 특정 서비스 유형 제공을 중단하는 경우(이 경우 미사용 기간에 대해 비례 환금 제공).
제8조. 즉시 종료 (사전 알림 없음)
8.1. HiTechCloud는 고객이 (a) 합의/AUP 조 7을 심각하게 위반하는 경우 (특히 CSAM, 테러, 대규모 사기, 인프라 공격); (b) 국가기관 소관 부서로부터 요청을 받는 경우; (c) 사기 행위 또는 신원 스푸핑을 실행하는 경우; (d) 서비스를 HiTechCloud 또는 제3자 인프라 공격에 사용하는 경우, 합의 조 26에 따라 즉시 종료할 수 있습니다.
8.2. 심각한 위반으로 인한 서비스 종료 환불 불가 환불 정책 제5조에 따라; 고객은 서비스 이용약관 제23조에 따라 발생한 손해배상 책임을 부담하며, 2015년 형법(2017년 개정 및 보충)에 따라 범죄 혐의가 있는 행위에 대해 형사 책임을 추궁받을 수 있습니다.
PART IV – 종료 후 개인정보 처리
제9조. 데이터 추출 및 삭제
9.1. 유예 기간 및 데이터 추출: 종료 후(중대한 위반으로 인한 종료 제외), 고객은 15일 데이터 추출을 위해, HiTechCloud는 고객이 유효하고 유지되는 서비스를 보유한 경우 일반적인 형식으로 사본 내보내기를 지원합니다.
9.2. 데이터 삭제: 개인정보 및 고객 콘텐츠는 일정 기간 내에 삭제 또는 폐기됩니다. 30일 서비스 이용약관 제10조 및 PDPD에 따라 종료일로부터, 다음을 제외하고:
- 법률에 따라 필수 저장해야 하는 데이터(증빙 서류, 청구서: 2015년 회계 법률 및 2025년 세무 관리 법률에 따라 10년);
- 관할 당국의 요청에 따라 저장해야 하거나 진행 중인 법적 사건 처리에 필요한 데이터;
- 시스템 로그 모니터링 및 기록 정책에 명시된 보존 기간에 따른 시스템 로그.
9.3. 불법 콘텐츠와 관련된 심각한 위반으로 인한 서비스 종료의 경우, HiTechCloud는 위반 콘텐츠를 즉시 삭제할 수 있으며, 관련 당국과의 협력을 위해 필요한 증거를 보관합니다.
9.4. 데이터 폐기는 백업 및 재해 복원 정책과 PDPD에 따라 안전하게(secure deletion/crypto-shredding) 수행됩니다.
제V부 – 재정적 결과 및 복원
제10조. 서비스 복원
10.1. 일시 중단된 서비스는 고객이 근본 원인을 해결한 후(결제 완료, 검증 완료 또는 위반 중단) 복원됩니다. HiTechCloud는 결제 정책에 따라 복원 비용을 적용할 수 있으며, 도메인 서비스의 경우 등록대행자의 규정이 적용됩니다.
10.2. 종료된 서비스 및 삭제된 데이터는 복원할 수 없습니다. HiTechCloud는 고객이 유예 기간 내에 데이터를 추출하지 않아 발생한 데이터 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.
조 11. 계약 종료 후에도 효력이 지속되는 의무
11.1. 계약의 해지는 이전에 발생한 의무를 소멸시키지 않으며, 본질상 계속 효력을 유지하는 약관(보안/NDA, 책임의 제한, 지식재산권, 분쟁 해결, 손해배상 책임)은 계속 효력을 유지합니다.
조 12. 이의 제기
12.1. 고객은 불만 사항 및 분쟁 해결 절차에 따라 서비스 중단/종료 결정에 대해 이의 제기할 권리가 있습니다. 고객이 중단/종료가 정당한 근거가 없음을 입증한 경우, HiTechCloud는 합리적인 기간 내에 서비스/데이터를 복구합니다(여전히 가능한 경우). 단, 권한 있는 기관의 반대 요청이 있는 경우는 제외합니다.
조 13. 효력
13.1. 본 정책은 2026년 07월 01일부터 효력을 가지며, 서비스 이용약관의 불가분한 부분이고 모든 이전 버전을 대체합니다. 베트남어 버전이 최고의 법적 효력을 가집니다.
