电信服务提供条款
法律依据
- 《2023年电信法》（第 24/2023/QH15 号法律，效力 01/7/2024 — 取代《2009年电信法》）；
- 法令 163/2024/NĐ-CP 规定了《电信法》某些条款和实施措施的详细内容（取代法令 25/2011/NĐ-CP）；
- 第 147/2024/NĐ-CP 号法令关于互联网服务和在线信息的管理、提供和使用；
- 第 28/2026/TT-BKHCN 号通知规定了实施强制质量管理的电信服务目录（效力自 15/7/2026 起，替代第 32/2020/TT-BTTTT 号通知）；关于电信服务质量的国家技术标准（QCVN）；
- 关于邮政、电信、无线电频率、电子交易和信息技术领域行政违规处罚的第 174/2026/NĐ-CP 号法令（效力 01/7/2026）；
- 2025年《网络安全法》（第 116/2025/QH15 号法律，2026年7月1日生效——合并并替代2018年《网络安全法》与2015年《网络信息安全法》）；第 53/2022/ND-CP 号法令及关于数据存储的2025年《网络安全法》指导法令；
- 《个人数据保护法》2025（第 91/2025/QH15 号法律）；
- 2015 年民法典；
- 2023 年消费者福利待遇保护法律。
本条款为具体服务条款，是《服务使用协议》不可分割的组成部分，与服务等级协议（SLA）、滥用报告政策（AUP）及投诉流程共同适用。
第I部分 – 目的与适用对象
第 1 条、目的
1.1. 本条款规定HiTechCloud在胡志明市科学技术局于2026年03月10日颁发的电信服务注册证书第18/GCN-SKHCN号范围内提供电信服务的条件，适用于以下服务：互联网连接、专用链路（Leased Line/MetroNet）、国际专线（IPLC）、站点到站点VPN、企业编号系统（SIP Trunk）、Contact Center解决方案、物联网电信解决方案。
第 2 条。适用对象
2.1. 客户是需要使用电信服务用于生产经营活动的组织、企业。个人如符合《2023年电信法》规定的注册条件，可使用本服务。
第二部分——服务与质量
第3条. 服务分类
(a) 企业 Internet 连接（FTTH/Fiber Leased Line）— 带宽 50 Mbps 至 10 Gbps；
(b) 省内或跨省 MetroNet 专用链路，承诺 100% 带宽；
(c) IPLC — 国际 Internet/MPLS 连接到新加坡、香港、东京、法兰克福的数据中心；
（d）SIP Trunk和云端IP PBX；
（e）企业消息服务（SMS Brandname）和 1800/1900 语音服务（需持有相应的次级许可证）；
(f) 为 M2M 设备提供电信 IoT 连接 (eSIM/NB-IoT)。
3.1. 对于属于强制质量管理的电信服务范畴的服务，HiTechCloud 按照第 28/2026/TT-BKHCN 通知和适用的 QCVN 规定进行质量公布、管理和报告
条 4。服务质量（QoS）
4.1. 服务质量承诺：(a) Uptime——个人线路 ≥ 99.5%/月；企业线路 ≥ 99.9%/月；专线/IPLC ≥ 99.95%/月；(b) 延迟（latency）——国内 ≤ 30 ms；国际 ≤ 200 ms（Singapore），≤ 250 ms（Tokyo）；(c) 丢包率（packet loss）≤ 0.5%；(d) P1 故障响应时间 ≤ 30 分钟（24/7）；P1 恢复时间 ≤ 4 小时。
4.2. 质量指标和补偿安排与服务等级协议（SLA）保持一致；如有差异，应适用对客户更有利的指标。
第三部分 – 责任与义务
第5条。HiTechCloud的义务
5.1. HiTechCloud：（a）提供符合承诺技术规格的服务；（b）提供 24/7 运维支持；（c）根据网络安全和电信法规要求的期限将服务用户信息存储在越南（第 53/2022/ND-CP 号法令及指导《网络安全法》2025 年版的相关法令）；（d）向国家电信管理部门（电信局 – 科技部）定期提交报告；（e）根据《个人数据保护法》2025 年版和 PDPD 保护客户和用户的个人数据。
第6条. 客户的义务
6.1. 客户：(a) 根据 2023 年《电信法》提供准确的身份识别信息（KYC/eKYC）；(b) 按正当目的使用服务，不散播 Spam、垃圾短信；(c) 不得擅自在链路上安装未经许可的电信设备；(d) 保障账户信息、OTP、SIM 的信息安全。
条例7 – 禁止和受限行为
7.1. 禁止使用电信服务用于：（a）传播违规内容（依据《滥用报告政策》/AUP及《服务使用协议》第7条）；（b）网络攻击或发送垃圾邮件/短信；（c）在未签订有效代理商合同的情况下向第三方转售服务；（d）实施非法roaming、VoIP绕路（bypass）；（e）违规《2023年电信法》及《网络安全法》2025的其他行为。
7.2. 当收到主管机关的合法要求时，HiTechCloud 将根据《网络安全法》2025 配合阻止、删除违规信息并暂停服务（常规违规信息最多 24 小时；国家安全紧急情况最多 6 小时）；该执行不构成 HiTechCloud 违规合同。
第四部分 – 费用与安装
第 8 条。服务费
8.1. 费用包括：初始安装费（one-time）、月度订阅费、增强可用性费用（如有）。费用已在 website 上公布或按附录列明，未包含增值税（GTGT）；电子发票按照支付政策发布。
8.2. 客户按周期（月/季/年）预先支付。逾期支付超过30天：暂停服务；超过60天：终止服务，依据《服务使用协议》第9条的逾期支付处理流程。
第9条. 安装与线路
9.1. HiTechCloud 负责施工至客户已注册地址的连接点。任何地点的变更均会产生搬迁费和额外的施工人工费。
9.2. 客户确保终端设备（ONT/Router/Modem）的技术基础设施、电源、安装空间，并负责保管由 HiTechCloud 安装的设备。
第五部分 – 赔偿与投诉
第10条. 未达质量标准的赔偿
10.1. 未达到正常运行时间承诺时，客户将获得赔偿 每低于承诺等级 0.5% uptime 赔偿月费的 5%，最高为月费的 50%, 以信用额度（credit）形式计入下一支付周期。该补偿方案与 SLA 第7条统一适用，并属于服务使用协议第22条规定的责任限制范围。
第 11 条. 投诉
11.1、通过以下方式提交的投诉 support@photuesoftware.com （或 my.hitechcloud.vn 的工单系统）并在事件发生后 15 天内附上故障报告；然后根据《投诉与争议解决程序》进行处理。客户也有权向电信主管部门和消费者权益保护部门提出投诉，具体以相关法律规定为准。
第六部分 – 效力
第12条. 效力与修订
12.1. 本条款自 2026 年 7 月 1 日起生效，取代所有先前版本；至少每 12 个月审查一次，或在电信法律发生变化时审查。越南文版本具有最高的法律效力。
