電気通信サービス利用規約
法的根拠
- 2023 年通信法(2023 年通信法、法律第 24/2023/QH15 号、2024 年 7 月 1 日施行 — 2009 年通信法に代わるもの);
- 政令 163/2024/NĐ-CP は通信法(政令 25/2011/NĐ-CP に代わる)の特定の条項および実施措置を規定しています。
- インターネットサービスおよびオンライン情報の管理、提供、および使用に関する政令 147/2024/ND-CP。
- 品質管理が必須となる電気通信サービス一覧を規定する通達28/2026/TT-BKHCN（2026年7月15日効力発生、通達32/2020/TT-BTTTTに代わる）；電気通信サービスの品質に関する国家技術基準（QCVN）；
- Decree 174/2026/ND-CPに関する郵便、電気通信、無線周波数、電子商取引および情報技術分野における行政罰則(2026年7月1日施行)。
- サイバーセキュリティ法2025（法律番号116/2025/QH15、効力発生日: 01/7/2026 — サイバーセキュリティ法2018およびサイバー情報セキュリティ法2015を統合・置換）；政令53/2022/ND-CPおよびデータストレージに関するサイバーセキュリティ法2025の指導政令；
- 個人データ保護法 2025（法律第 91/2025/QH15 号）
- 2015年民法(Bộ luật Dân sự 2015);
- 2023 年消費者保護法。
本条項は利用規約の一部を成す特定サービス条項であり、SLA（サービスレベルアグリーメント）、不正利用報告ポリシー（AUP）および苦情手続きと共に適用される契約附属書の不可分の一部である。
第 I 部 – 目的および適用範囲
条 1. 目的
1.1. 本条項は、ホーチミン市科学技術局より2026年3月10日付で交付された電気通信サービス提供登録証明書第18/GCN-SKHCN号の範囲内におけるHiTechCloudの電気通信サービス提供条件を規定するものであり、以下のサービスに適用されます：Internet接続、専用回線（Leased Line/MetroNet）、国際専用回線（IPLC）、site-to-site VPN、企業向け番号システム（SIP Trunk）、Contact Centerソリューション、電気通信IoT。
第2条 適用対象
2.1. 顧客は、生産・経営活動に必要な通信サービスを利用する組織および企業です。個人は、通信法 2023 の登録条件を満たす場合、本サービスを利用できます。
第II部 – サービスと品質
条3. サービスカテゴリ
(a) 企業向け Internet 接続（FTTH/Fiber Leased Line）— 帯域幅 50 Mbps から 10 Gbps;
(b) 帯域幅100%保証の省内または省間専用MetroNet回線;
(c) IPLC — シンガポール、香港、東京、フランクフルトのデータセンターへの国際 Internet/MPLS 接続。
(d) SIPトランクおよびクラウド IP PBX;
（e）エンタープライズメッセージング（SMS Brandname）および 1800/1900 音声サービス（適切な二次ライセンスを保有する場合）
(f) M2Mデバイス向け通信IoT接続 (eSIM/NB-IoT)。
3.1. 強制的な品質管理対象となる通信サービスのカテゴリに属するサービスについて、HiTechCloud は通達 28/2026/TT-BKHCN および適用される QCVN に従い、品質を公表、管理、報告します
条4. サービス品質 (QoS)
4.1. 品質コミットメント: (a) 個人回線uptime ≥ 99.5%/月; 企業 ≥ 99.9%/月; 専用線/IPLC ≥ 99.95%/月; (b) 国内遅延 (latency) ≤ 30 ms; 国際 ≤ 200 ms (シンガポール), ≤ 250 ms (東京); (c) パケットロス率 (packet loss) ≤ 0.5%; (d) P1インシデント応答時間 ≤ 30分 (24/7); P1復旧時間 ≤ 4時間。
4.2. 品質メトリクスと補償規定は Service Level Agreement (SLA) と一貫性を持って設定されます。相違がある場合は、顧客にとってより有利なメトリクスが適用されます。
第III部 – 責任および義務
第5条 HiTechCloudの義務
5.1. HiTechCloud は、(a) 契約した技術仕様でサービスを提供する、(b) 24/7 運用サポートを提供する、(c) サイバーセキュリティおよび通信法の規定による期限の間、ベトナムでサービスユーザー情報を保管する(政令53/2022/NĐ-CP およびサイバーセキュリティ法2025を案内する政令)、(d) 国家通信規制機関(通信当局–科学技術省)に定期的にレポートを提出する、(e) 個人データ保護法2025および PDPD に従い、顧客およびユーザーの個人データを保護する。
条 6. 顧客の義務
6.1. 顧客は以下を行うものとします: (a) 電気通信法 2023 に従って正確な識別情報 (KYC/eKYC) を提供、(b) サービスを目的どおりに使用し、スパムまたはジャンクメッセージを送信しない、(c) 許可なしに回線に無許可の通信機器を設置しない、(d) アカウント情報、OTP、SIM の詳細を安全に管理。
第7条 禁止および制限行為
7.1. 通信サービスの使用が禁止されます: (a) 法律違反コンテンツの配信(不正利用報告ポリシー/AUPおよび利用規約第7条に基づく); (b) サイバー攻撃の実行またはスパムメッセージの送信; (c) 有効な販売代理店契約なしに第三者へのサービス再販; (d) 不正なローミングまたはVoIPバイパスの実行; (e) 2023年通信法および2025年サイバーセキュリティ法の違反となる他の行為。
7.2. 管轄機関から適法な要請を受領した場合、HiTechCloudはサイバーセキュリティ法2025に従い、違反情報の遮断・削除およびサービスの一時停止に協力します（通常の違反情報は最大24時間以内、国家安全保障の緊急事態は最大6時間以内）；この措置の履行は、HiTechCloudによる契約違反を構成するものではありません。
第 IV 部 – 料金およびインストレーション
条8. サービス利用料
8.1. 料金構成：初期設置費用（one-time）、月額サブスクリプション料金、可用性強化料金（該当する場合）。料金はWebsiteまたは附属書に記載されており、付加価値税（VAT）は含まれていません。電子インボイスは支払いポリシーに従ってリリースされます。
8.2. 顧客は請求サイクル（月／四半期／年）ごとに前払いします。支払期限超過が30日を超える場合：サービス停止。60日を超える場合：利用規約第9条の支払期限超過処理手順に従い解約します。
条 9. インストールおよび通信回線
9.1. HiTechCloud は顧客が登録した住所への接続ポイントまでの施工に責任を負います。場所の変更が発生した場合、移転費および追加施工費がかかります。
9.2. 顧客は技術インフラ、電源、ターミナル機器（ONT/Router/Modem）の設置スペースを提供し、HiTechCloudが設置した機器の保管に責任を負います。
第 V 部 – 賠償および苦情
条 10. 品質基準未達時の補償
10.1. 稼働率保証が達成できない場合、顧客は補償を受け取ります。 月額料金の 5%（コミットメントレベル以下の uptime 0.5% ごと、月額料金の 50% 上限）、次の請求期間のクレジット（credit）の形式で提供されます。本補償制度は SLA 第 7 条と一律に適用され、本利用規約第 22 条に定める責任の制限内に収まります。
条 11. 苦情
11.1. 送信された苦情 support@photuesoftware.com （またはmy.hitechcloud.vnのTicketシステム）を通じて、事象発生から15日以内にインシデント報告書を提出する必要があります。処理手順は苦情・紛争解決手順に従います。顧客は規定に従い、電気通信および消費者権利保護に関する国家管理機関に苦情を申し立てる権利も有します。
第VI部 – 効力
条 12. 効力および修正
12.1. 本条項は 2026 年 7 月 1 日より効力を生じ、以前のすべてのバージョンに代わるものとします。少なくとも 12 か月に 1 回、または電気通信に関する法律に変更があった場合に見直されます。ベトナム語版が最高の法的効力を有します。
