服务法律标准 — Colocation – 数据中心
第一部分 – 目的和范围
1.1. 本文档规定了Pho Tue SoftWare Solutions JSC（品牌 HiTechCloud，以下简称“HiTechCloud”）向注册使用服务的组织和个人（以下简称“客户”）提供 Colocation（数据中心设备托管）服务群（以下简称“服务”）的法律标准、提供条件和使用条件。
1.2. 适用范围包括 Colocation 服务：在数据中心出租机柜空间、电力、制冷、网络连接和物理安全，以便客户放置归客户所有的服务器设备和网络设备。放置在数据中心的所有设备均归客户所有，并由客户承担保修和维护责任。
1.3. 本文档是 HiTechCloud 与客户之间的服务使用协议以及发布于 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 的政策体系不可分割的组成部分。如有冲突，优先适用双方签署的书面单独协议条款，其次是本文档，最后是公开发布的通用政策。
第二部分 – 定义
2.1. “Colocation”：在数据中心提供设备放置空间（按 U 单元、专用机柜或专区）、电力、制冷、网络连接和物理安全的服务。
2.2. “注册用电容量”：客户为其设备注册的最大电力功率（kW 或 A），作为供电和计费的依据。
2.3. “出入程序”：进入或将设备带出数据中心时，对人力资源和设备进行注册、身份验证的流程。
2.4. “设备留置权”：HiTechCloud 在数据中心留置客户设备，以保障履行本文档规定之支付义务的权利。
2.5. “设备交接单”：记录设备迁入或迁出数据中心时的分类、序列号及设备状态，并经双方确认的文件。
第三部分 – 服务描述与配置
3.1. HiTechCloud 根据合同提供设备托管机位（U 数量、机柜、注册电力容量、网络端口、带宽），确保数据中心在备用电源（UPS、发电机）、制冷、消防以及多层物理安全（出入控制、监控摄像头、访问日志）方面符合标准运行条件。
3.2. 客户的人力资源须提前至少 24（二十四）小时通过正式渠道登记，并附带人力资源名单、身份证件及工作内容，方可进入数据中心；紧急情况按数据中心的优先流程处理。设备迁入或迁出必须制作经双方确认的设备交接记录。
3.3. 客户的设备必须在登记的用电功率内运行。若用电量超出登记功率，HiTechCloud 有权按公布的资费标准收取超额费用，或要求客户提高登记级别；若超额用电引发安全风险，HiTechCloud 有权在通知后削减超出部分的供电。
第四部分 – SLA 及赔偿
4.1. HiTechCloud承诺设备供电可用性每月不低于99.99%（百分之九十九点九九），骨干网络连接可用性每月不低于99.9%；设备放置区域的温度和湿度维持在数据中心运行标准阈值范围内。
4.2. SLA不适用于因客户自身设备导致的中断（设备电源故障、硬件故障、配置错误）、因客户人力资源操作导致的中断，或因客户连接设备超出登记用电功率导致的中断。
4.3. HiTechCloud 违规 SLA 承诺时的唯一赔偿形式为，按照 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 公布的减免标准在下一计费周期中抵扣费用。客户必须在故障发生之日起 30（三十）日内提交减免申请并附带证明数据；SLA 不适用于已至少提前 48（四十八）小时通知的维护时间、不可抗力事件、因客户的系统、应用程序、配置或行为引发的错误，或超出 HiTechCloud 合理控制范围的第三方服务提供商故障。
4.4. 在任何情况下，HiTechCloud 因服务引起或与服务相关的总赔偿责任均不超过客户在最近一个计费周期实际支付的服务费总额。HiTechCloud 对间接损失、后果性损失、利润损失、商业机会丧失、业务中断、因客户过错导致的数据丢失或商业信誉损害不承担责任，即使已被提前告知发生此类损失的可能性。
第五部分——费用和支付
5.1. 客户应在 HiTechCloud 发布费用通知、支付要求或发票之日起 03（三）个工作日内预先支付每个周期 100%（百分之百）的服务费。服务仅在 HiTechCloud 收到全额款项后方予开通或续费；已支付的费用不予退还，除非本文档或在 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 公布的退款政策中有明确规定。
5.2. 逾期支付的费用须按实际逾期金额和实际逾期天数收取每日 0.05%（每日百分之零点零五）的滞纳金。自到期日起未收到款项满 07（七）日，HiTechCloud 有权暂停服务，满 15（十五）日有权终止服务；因逾期支付导致暂停或终止所产生的一切风险和损失均由客户承担。
5.3. Colocation 费用包括空间费（U/rack）、已登记电力容量费、带宽/连接端口费以及按公布资费标准收取的现场人工（remote hands）服务费。超出电力容量费和非工作时间出入费（如有）按照 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 公布的资费标准计收。
5.4. 服务费按订购周期（月、季或年）根据订购或续费时公布的配置和价格表计算。在周期内进行配置升级按剩余时间比例计算差价；降配仅自下一周期起适用，且不产生退还差价费用的义务。
5.5. 服务费未包含增值税及根据法律规定的其他税费（如有）。HiTechCloud 为每个支付周期发布有效电子发票；价格表调整适用于下一周期并至少提前 30（三十）日通知，对已支付周期无追溯效力。
第 VI 部分 – 双方权利与义务
6.1. HiTechCloud有义务：按承诺保障数据中心运行条件；管控物理安全并记录出入日志；按资费标准根据要求提供现场简单操作支持（重启、插拔线缆）；至少提前48（四十八）小时通知电力、制冷基础设施维护。
6.2. HiTechCloud 有权：(i) 在注册时以及应有管辖权的国家机关要求时，要求客户提供准确、完整的身份信息；(ii) 当发现违法或违规本文档的迹象时，暂停部分或全部服务；(iii) 开展基础设施维护、升级，并至少提前 48 (四十八) 小时发出通知，但为防止信息安全故障的紧急情况除外；(iv) 变更基础设施架构，只要不降低已承诺的服务质量。
6.3. 客户有义务：自行对自身设备进行保修、维护、购买保险（如需）；遵守数据中心规章制度及出入流程；确保设备用电安全、不含危险材料；对自身设备上的软件、数据及产生的一切活动承担责任；在撤出设备前全额支付费用。
6.4. 客户有权：(i) 按照已注册并公布的配置与参数使用服务；(ii) 通过 HiTechCloud 官方渠道请求技术支持；(iii) 在 HiTechCloud 违规 SLA 时按照第 IV 部分申请费用扣减；(iv) 按照本文件规定的期限接收关于维护、政策变更、资费调整的通知。
第七部分 – 可接受使用与禁止行为
7.1. 客户不得使用服务存储、传输、散布违反越南法律的信息，包括但不限于：危害国家安全、破坏国家政权的内容；淫秽、色情、赌博、封建迷信内容；欺诈、冒充组织或个人的信息；侵犯第三方知识产权、商业秘密、个人数据的内容；根据 2018 年《网络安全法》、2015 年《网络信息安全法》及第 53/2022/ND-CP 号法令规定的恶意软件、漏洞利用代码、网络攻击工具。
7.2. 严禁将放置在数据中心的设备用于网络攻击、散布垃圾邮件、存储违反越南法律的内容；严禁擅自接入指定位置以外的电力与网络基础设施，擅自干涉其他客户的设备或数据中心的共享基础设施。
7.3. 严禁未经许可在技术区域录像、拍照；严禁带领未注册人员进入设备放置区。违规的人力资源在后续可能被拒绝进入数据中心。
7.4. 当发现禁止行为时，HiTechCloud 有权在无需事先通知的情况下立即暂停相关服务，留存证据，并根据法律规定通知有管辖权的国家机关并配合处理。客户承担全部法律责任，并赔偿因自身或由客户管辖的最终用户的违规行为而对 HiTechCloud 或第三方造成的一切损失。
第八部分 – 安全与个人数据
8.1. 双方承诺合规遵守第 91/2025/QH15 号《个人数据保护法》以及细化规定《个人数据保护法》若干条款的第 356/2025/NĐ-CP 号法令。对于客户在服务基础设施上收集、存储、处理的个人数据，客户为个人数据控制者，并对处理的法律依据及数据主体的同意承担责任；HiTechCloud 为个人数据处理者，仅在根据客户合法指示提供服务所必需的范围内进行处理。
8.2. HiTechCloud 不访问客户设备中的数据。出入日志以及设备放置区域的监控画面将被存储用于安全保障，且仅按规定向相关客户或有管辖权的国家机关提供。
8.3. 各方均有义务对在提供和使用服务过程中获知的对方合同信息、配置信息、技术信息、数据及商业秘密予以保密；未经事先书面同意，不得向第三方披露，但应有管辖权的国家机关的合法要求提供的情况除外。保密义务在服务终止后 02（两）年内继续保持效力。
第 IX 部分 – 中止与终止
9.1. HiTechCloud 有权在以下情况下暂停部分或全部服务：(i) 客户自到期日起逾期支付超过 07（七）天；(ii) 客户违规第七部分中的可接受使用规定；(iii) 应有管辖权的国家机关的要求；(iv) 需要紧急防范对公共系统或其他客户的信息安全风险。因客户错误导致的暂停时间不计入 SLA，且不产生退费义务。
9.2. 服务在以下情形下终止：(i) 客户自到期日起逾期支付超过 15（十五）天；(ii) 一方严重违规且在收到另一方书面通知后 15（十五）天内未予纠正；(iii) 使用期限届满且客户未续费；(iv) 双方书面协议终止；或 (v) 根据有管辖权的国家机关的决定。
9.3. 自服务终止之日起 07（七）天内，客户有权要求以系统支持的标准格式导出其数据；数据导出支持费用（如有）按公布的资费标准执行。上述期限届满后，客户的所有数据将从系统中永久删除且无法恢复，除法律另有规定外，HiTechCloud 不再承担任何保存义务。
9.4. 若客户自到期日起欠费超过 30（三十）天，HiTechCloud 有权在数据中心留置客户设备以担保支付义务；客户仅在履行完全部财务义务（包括留置期间产生的费用）后方可撤回设备。自留置通知之日起 90（九十）天后若客户仍未支付，HiTechCloud 有权根据关于履行义务担保的法律规定处置设备以收回应收账款，剩余差额（如有）将退还客户。
第 X 部分 – 效力与适用法律
10.1. 本文档自发布之日起生效，并适用于在生效日期之后新开通或续费的整个服务周期。依据第 20/2023/QH15 号《电子交易法》以及关于电子签名与可信服务的第 23/2025/NĐ-CP 号法令，通过有效数字签名签署的合同、附录、纪要、服务确认单，具有与直接签字盖章书面文本同等的法律效力。
10.2. 本文档受越南法律管辖并按其解释。由此产生的任何争议应首先在30（三十）天内通过协商、调解解决；若无法达成协议，争议应提交至胡志明市有管辖权的人民法院解决。
10.3. 若本文档的任何条款被宣告无效或不可执行，其余条款仍保持完全效力。本文档与《服务使用协议》以及在 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 公布的各项政策，共同构成双方就服务达成的完整协议。
文档由 HiTechCloud 发布，且可通过在 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 上提前 30 天通知进行修改。
