サービス法的基準 — Colocation – データセンター
第 I 部 – 目的および範囲
1.1. 本ドキュメントは、Pho Tue SoftWare Solutions JSC（ブランド：HiTechCloud、以下「HiTechCloud」）がサービスの利用登録を行う組織および個人（以下「顧客」）に提供するColocation（データセンターでの機器設置スペース）サービス群（以下「サービス」）に関する法的基準、提供条件および利用条件を規定します。
1.2. 適用範囲にはColocationサービスが含まれます。これは、顧客が所有するサーバー機器およびネットワーク機器を設置するために、データセンター内のラックスペース、電源、冷却、ネットワーク接続および物理セキュリティを提供するものです。データセンターに設置されたすべての機器は顧客に帰属し、その保証および保守責任は顧客が負うものとします。
1.3. 本ドキュメントは、HiTechCloudと顧客との間のサービス利用合意、および https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ にて公開されているポリシー体系の不可分の一部を構成します。矛盾が生じた場合、両者間で書面により締結された個別合意条項が最優先で適用され、次いで本ドキュメント、最後に一般公開されているポリシーが適用されます。
第II部 – 定義
2.1. 「Colocation」：データセンターにおける機器設置スペース（U 単位、専用ラックまたは専用エリア）、電源、冷却、ネットワーク接続、および物理セキュリティを提供するサービス。
2.2.「登録電力容量」：顧客が自身の機器に対して登録する最大電力容量（kWまたはA）であり、電源供給および課金の基準となります。
2.3. 「入退館手続き」：データセンターへの入館時または機器の搬出時における、人事および機器の登録・認証プロセス。
2.4. 「機器留置権」：本ドキュメントの規定に基づく支払い義務を担保するため、HiTechCloudが顧客の機器をデータセンター内に留置する権利。
2.5. 「機器引き渡し記録書」：データセンターへの搬入または搬出時における機器のカテゴリ、シリアル番号、状態を記録し、双方の確認を受けた文書です。
第III部 – サービス説明および構成
3.1. HiTechCloudは、契約（U数、ラック、契約電力容量、ネットワークポート、帯域幅）に基づき機器の設置スペースを提供し、非常用電源（UPS、発電機）、冷却、消火設備、多層の物理セキュリティ（入退室管理、監視カメラ、アクセスログ）に関するデータセンターの標準運用条件を保証します。
3.2. 顧客の人事は、人事名簿、身分証明書、作業内容を添えて、公式チャネルを通じて最低24（二十四）時間前までに事前登録した後にのみデータセンターに入館できます。緊急時はデータセンターの優先手順に従って対応します。機器の搬入または搬出には、双方が確認した機器引き渡し記録書を作成する必要があります。
3.3. 顧客の機器は、登録された電力容量の範囲内で運用されなければなりません。登録容量を超過して消費した場合、HiTechCloud は公開料金表に従って超過料金を請求するか、または顧客に登録容量の引き上げを求める権利を有します。容量超過が安全上のリスクを引き起こす場合、HiTechCloud は通知を行った上で超過分の電力供給を遮断する権利を有します。
第IV部 – SLAおよび補償
4.1. HiTechCloudは、機器への給電の月間最低可用性99.99%（99.99パーセント）およびバックボーンネットワーク接続の月間最低可用性99.9%を保証します。機器設置エリアの温度および湿度は、データセンター運用基準の閾値内に維持されます。
4.2. 顧客自身の機器に起因する中断（機器の電源障害、ハードウェア障害、誤設定）、顧客の人事の操作による中断、または顧客が登録された契約電力を超えて機器を接続したことによる中断に対しては、SLA は適用されません。
4.3. HiTechCloudがSLAコミットメントに違反した場合の唯一の補償形式は、https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ に公開されている減額率表に従った次回請求サイクルの利用料減額です。顧客はインシデント発生時から30 (30) 日以内に証明データを添付して減額申請を提出する必要があります。SLAは、最低48 (48) 時間前までに通知された保守時間、不可抗力イベント、顧客のシステム、アプリケーション、構成もしくは行為から生じたエラー、またはHiTechCloudの合理的な管理範囲を超える第三者サービス提供者のエラーには適用されません。
4.4. 本サービスから生じる、または関連するHiTechCloudの補償責任の総額は、いかなる場合も顧客が直近の請求サイクルにおいて実際に支払ったサービス利用料の総額を超えないものとします。HiTechCloudは、間接損害、結果的損害、逸失利益、喪失した事業機会、業務の中断、顧客の過失によるデータ損失、または商業的信用の毀損について、それらの損害の発生可能性を事前に通知されていた場合であっても一切の責任を負いません。
第V部 - 料金と支払い
5.1. 顧客は、HiTechCloudが料金通知、請求案内、または請求書をリリースした日から03（3）営業日以内に、各サイクルのサービス利用料の100%（100パーセント）を前払いするものとします。サービスはHiTechCloudが支払いを全額受領した後にのみ初期化または更新されます。支払済みの料金は、本ドキュメントまたは https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ に公表されている返金ポリシーに明記されている場合を除き、返金されません。
5.2. 支払遅延額には、未払金額および実際の遅延日数に基づき、1日あたり0.05%（1日あたり0.05パーセント）の遅延利息が発生します。HiTechCloudは、期日から07（7）日経過しても支払いが確認できない場合にサービスの一時停止を行い、15（15）日経過後にサービスの終了を行う権利を有します。支払遅延による一時停止または終了から生じるすべてのリスクおよび損害は顧客の責任となります。
5.3. Colocation料金には、スペース料金（U/ラック）、登録電力容量料金、帯域幅/接続ポート料金、および公開料金表に基づくオンサイト手作業サービス（remote hands）料金が含まれます。電力容量の超過料金および時間外入退室料金（発生する場合）は、https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ に公開されている料金表に従って計算されます。
5.4. サービス利用料は、登録または更新時に公開されている構成および料金表に基づき、契約サイクル（月、四半期、または年）に応じて計算されます。サイクル途中の構成のアップグレードには、残存期間に応じた日割り差額料金が請求されます。ダウングレードは次回サイクルからのみ適用され、差額の返金義務は発生しません。
5.5. サービス利用料には、付加価値税および法律の規定に基づくその他の税金、手数料、公租公課（該当する場合）は含まれていません。HiTechCloudは各請求サイクルに対して有効な電子インボイスをリリースします。料金表は最低30（30）日前の事前通知により翌サイクルに向けて改定される場合がありますが、支払済みのサイクルに対して遡及適用されることはありません。
第VI部 – 各当事者の権利義務
6.1. HiTechCloudの義務：約束されたデータセンター運用条件の確保、物理セキュリティの管理および入退室ログの記録、料金表に基づくオンサイトでの簡単な操作（再起動、ケーブルの抜き差し等）のリクエスト対応、電源・冷却インフラの保守に関する最低48 (48) 時間前の通知。
6.2. HiTechCloudは以下の権利を有します。(i) 登録時および管轄の国家機関からの要請時に、顧客に対し正確かつ完全な識別情報の提供を要求すること。(ii) 法律違反または本ドキュメントへの違反の兆候を発見した場合、本サービスの一部または全部を一時停止すること。(iii) 情報セキュリティのインシデントを防止するための重大な場合を除き、最低48（四十八）時間前の事前通知を行ってインフラの保守およびアップグレードを実施すること。(iv) コミットされたサービス品質を低下させない限り、インフラ構成を変更すること。
6.3. 顧客の義務：自社機器の保証、保守、および必要に応じた保険加入を自己責任で行うこと。データセンターの利用規約および入退出手順を遵守すること。機器の電気的安全性を確保し、危険物が含まれていないことを保証すること。自社機器に起因するソフトウェア、データ、およびあらゆる活動について責任を負うこと。機器を撤去する前に支払いを完了すること。
6.4. 顧客は以下の権利を有します：(i) 登録および公表された構成・スペックに従って本サービスを利用すること、(ii) HiTechCloudの公式チャネルを通じて技術サポートを要請すること、(iii) HiTechCloudがSLAに違反した場合に第IV部に基づき料金の減額を請求すること、(iv) 本ドキュメントに規定された期限に従って保守、ポリシー変更、料金表の変更に関する通知を受け取ること。
第VII部 – 許容される利用および禁止行為
7.1. 顧客は、ベトナム法に違反する情報の保存、送信、配布のために本サービスを利用してはなりません。これには以下が含まれますが、これらに限定されません：国家安全保障を侵害し、国家を転覆・敵対するコンテンツ、ポルノ、猥褻、賭博、迷信に関するコンテンツ、詐欺情報、組織や個人へのなりすまし、第三者の知的財産権、営業秘密、個人データを侵害するコンテンツ、ならびに2018年サイバーセキュリティ法、2015年サイバー情報セキュリティ法および政令53/2022/ND-CPの規定に基づくマルウェア、エクスプロイトコード、サイバー攻撃ツール。
7.2. データセンターに設置された機器をサイバー攻撃、迷惑メール配信、ベトナム法に違反するコンテンツの保存に使用することを固く禁止します。割り当てられた場所以外の電力・ネットワークインフラへの無断接続、他の顧客の機器やデータセンターの共用インフラへの無断干渉を固く禁止します。
7.3. 許可のない技術エリアでの録画・撮影は固く禁止されています。また、登録されていない者を機器設置エリアに同伴することも固く禁止されています。規程に違反した人事は、次回以降のデータセンターへの入場を拒否される場合があります。
7.4. 禁止行為を発見した場合、HiTechCloudは事前の通知なく関連する本サービスを直ちに停止し、証拠を保全し、法令の規定に従って管轄の国家機関への通知および協力を行う権利を有します。顧客は、自身または自身の管理下にあるエンドユーザーの違反行為に起因してHiTechCloudまたは第三者に生じたあらゆる損害について、すべての法的責任を負い、全額を賠償するものとします。
第VIII部 – セキュリティおよび個人データ
8.1. 両当事者は、個人データ保護法第91/2025/QH15号および個人データ保護法の一部の条を詳細に規定する政令第356/2025/NĐ-CP号のコンプライアンスを確約します。顧客がサービスインフラ上で収集、ストレージ、処理する個人データに関して、顧客は個人データ管理者であり、処理の法的根拠およびデータ主体の同意について責任を負います。HiTechCloudは個人データ処理者であり、顧客の適法な指示に従いサービスを提供するために必要な範囲内でのみ処理を行います。
8.2. HiTechCloudは顧客の機器内のデータにアクセスしません。入退室ログおよび機器設置エリアのカメラ映像はセキュリティのためにストレージに保存され、関連する顧客または規定に基づく管轄国家機関にのみ提供されます。
8.3. 各当事者は、本サービスの提供および利用の過程で知り得た相手方の契約情報、構成情報、技術情報、データ、および営業秘密について情報セキュリティを維持する義務を負い、管轄の国家機関からの正当な要請に従って提供する場合を除き、事前の書面による承諾なしに第三者へ開示してはなりません。セキュリティ義務は、本サービス終了後02（2）年間引き続き効力を有します。
第IX部 – 停止および終了
9.1. HiTechCloud は、以下の場合において本サービスの一部または全部を一時停止する権利を有します。(i) 顧客が期日から 07（7）日を超えて支払いを遅延した場合、(ii) 顧客が第 VII 部の利用規定に違反した場合、(iii) 管轄国家機関の要請による場合、(iv) 共有システムまたは他の顧客に対する重大な情報セキュリティリスクを防止する必要がある場合。顧客のエラーによる一時停止期間は SLA に算入されず、返金義務も発生しません。
9.2. サービスは以下の場合に終了します。(i) 顧客の支払いが期日から15（十五）日を超えて遅延した場合、(ii) 一方の当事者が重大な違反を犯し、他方の当事者からの書面による通知を受領した日から15（十五）日以内に是正しない場合、(iii) 利用期間が満了したにもかかわらず顧客が更新しない場合、(iv) 両当事者が書面により終了に合意した場合、または (v) 管轄国家機関の決定による場合。
9.3. サービスの終了日から07（7）日以内に限り、顧客はシステムがサポートする標準形式で自己のデータのエクスポートを要求する権利を有します。データエクスポートのサポート費用（発生する場合）は公表されている料金表に従います。上記期間の経過後、顧客の全データはシステムから完全に削除されてリストアできなくなり、法律に別段の規定がある場合を除き、HiTechCloudはいかなる保持義務も負いません。
9.4. 顧客の料金未払いが期日から30（三十）日を超えた場合、HiTechCloudは支払い義務を担保するためにデータセンターで顧客の機器を留置する権利を有します。顧客は留置期間中に発生した費用を含むすべての財務上の義務を完了した後にのみ機器を搬出できます。留置通知から90（九十）日経過しても顧客が支払いを行わない場合、HiTechCloudは売掛金を回収するために義務履行担保に関する法律の規定に従って機器を処分する権利を有し、差額（ある場合）は顧客に返還されます。
第X部 – 効力および準拠法
10.1. 本ドキュメントは公布日より効力を生じ、発効日以降に開始または更新されるすべてのサービスサイクルに適用されます。電子取引法第20/2023/QH15号および電子署名ならびにトラストサービスに関する政令第23/2025/NĐ-CP号に従い有効な電子署名により締結された契約、附属書、議事録、サービス確認書は、直接署名・捺印された書面と同等の法的効力を有します。
10.2. 本ドキュメントはベトナム法に準拠し、同法に従って解釈されます。発生したすべての紛争は、まず30（三十）日以内の協議・調停を通じて解決するものとし、合意に達しない場合は、ホーチミン市の管轄人民裁判所に提起して解決するものとします。
10.3. 本ドキュメントのいずれかの条項が無効または執行不能と判断された場合でも、残りの条項は引き続き効力を維持します。本ドキュメントは、サービス利用合意書および https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ にて公開されている各ポリシーとともに、本サービスに関する両当事者間の完全な合意を構成します。
ドキュメントはHiTechCloudによって発行され、https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ にて30日前までに通知することにより改訂される場合があります。
