1. 一般规定：

1.1.您不得使用存储在 HiTechCloud 的 Email 服务发送SPAM, thư QUẢNG CÁO, BULK MAIL, MASS MAIL, BOMB MAIL, …我们保留根据违规程度和影响范围暂停或执行服务终止且不退款的权利。我们不接受任何形式的发送 Spam Email，即使此类行为可能是无意的，因为您的 Email 服务被病毒利用和控制而进行这些行为。

1.2.您须负责管控自身邮箱账户的外发 Email 行为。由此导致的全部后果SPAM、广告邮件、BULK MAIL、MASS MAIL、BOMB MAIL、…导致 IP 地址被反垃圾邮件组织封禁，您将须自行承担责任。
享有声誉的国际 Blacklist 组织：

世界上有许多反垃圾邮件国际组织。然而，我们仅提及以下 4 个通常由各服务提供商专门使用的组织：

Spamhaus: http://www.spamhaus.org
The Barracuda Reputation Block List: http://www.barracudacentral.org
UCE Protect Network: http://www.uceprotect.net
Sorbs: http://www.sorbs.net/

1.3. 对于服务器 Cloud Server, Email Server 使用独立 IP 地址：当 IP 列入 Blacklist 时，我们不执行更换其他 IP 地址的支持请求。您必须确保已自行处理以下问题：清理服务器上的 Virus、恶意软件、感染恶意软件的文件、Phishing 链接、处理 Spam Email 等……约 2 周后各 Blacklist 组织将自动从 Blacklist 中删除 IP 地址。

1.4. 为保障安全，一个 Email 邮箱账户仅允许从 Internet 上的 1 个 IP 地址登录。我们的 Email 服务器不支持从多个 IP 地址同时登录 1 个 Email 邮箱账户。

1.5.您必须理解并接受我们提供的Webmail界面。我们不支持按要求或根据您自己的标准自定义Webmail界面。

1.6. 仅使用我们提供的电子邮件管理工具上的现有功能。我们致力于为大多数用户提供评分最高的功能。因此，我们无法根据客户的个人需求和标准进行定制。

1.7. 不按域名提供管理员（admin）账户，仅提供一个管理员账户供您集中管理您在该套餐下使用的所有邮箱地址，即登录 Email 服务管理系统（Control Panel）的账户。

1.8. 我们始终尊重您的个人 Email 数据，这意味着您始终有权主动备份回自己的 Email 数据。我们不会在任何情况下介入以找回丢失的 Email，或恢复您在使用第三方软件（如 Outlook、Thunder Bird、Window Live Mail 等）的规则（rules）、Email 筛选（filter email）或删除 Email 等过程中丢失的 Email，…出于任何原因，无论无意还是故意。

1.9. Email账户提交/接收限制：

发送限制适用于收件人比例和用户可从账户发送的每条邮件的收件人数量。

注意：

对于存储在组织通讯录中的分发组（Mailing List），该组按单个收件人计算。对于存储在 Email 地址联系人文件夹中的分发组，组内成员则单独计算。

收件人速率限制：用于防止用户和应用程序在短时间内发送大量发件。这些限制按每位用户应用于外发邮件。

如果您需要发送合法的大量商业邮件（例如：客户通讯、活动推广、产品报价等），我们建议您使用专门从事这些服务的第三方服务提供商。

邮件发送速率限制：确定用户在特定时间段内可以从客户账户发送的消息数量。此限制有助于防止单个发件人过度消耗系统资源。如果用户通过 SMTP 客户端提交以超过限制的速率发送消息，消息将被拒绝，客户需要重试。

发送限制表
限制类型	Email Pro v3	Email Pro v4	Email4B v2
收件人速率限制	1,000 人次/1 天/1 账户	100 – 1,000 个收件人／每天／每个账户 (取决于套餐限制)	3,000 个收件人／1 天／1 个账户
发送速率限制	20个收件人/1分钟/1账户	100 个收件人/ 1 封邮件/ 1 个账户	30 个收件人/ 1 分钟/ 1 个账户
允许提交的邮件大小	30 MB	30–50 MB（取决于套餐限制）	50 MB

基于第 1 条 – 第 1.2 款，当客户的服务无法控制提交 Email 从而导致SPAM、广告邮件、BULK MAIL、MASS MAIL、BOMB MAIL、…导致 IP 地址被各反垃圾邮件组织则我们将视违规及影响程度，暂停或实施服务终止且不予退款。

1.10. 不能作为附件包含的文件扩展名：

为了保护您的账户，HiTechCloud不允许您附加某些特定扩展名的文件。HiTechCloud将定期更新不允许的扩展名列表，以跟上不断变化的恶意软件。某些示例包括：

exe, com, iso, jar, vbs, bat, pif, scr, hta, js, cmd, chm, ade, adp, cab, ins, isp, jse, lib, mde, msc, msp, mst, msp, nsh, sct, shb, vxd, wsc, wsf, cpl, jsp, reg, vbe, lnk, dll, dmg, sys, btm, msi, prf, wsh, vb, …

若您确认文件安全，可以要求发件人将文件上传至Google Drive, OneDrive, Dropbox, v.v…然后将其作为Drive附件发送（link download) 并可设置密码给 (link download）帮助您安全地保护信息安全。

1.11. 提交或接收时不允许的附件列表：

为保护您免受潜在 Virus 和有害软件的侵害，HiTechCloud 不允许您附加禁止列表中某些扩展名的文件类型，位于条款 1.10，包括：

– 压缩格式的附件（如 .gz 或 .bz2 文件）或当virus 与有害恶意软件在存储库中找到（如 .zip 或 .tgz 文件）

– 含有宏的文档（即插入到您文档中的恶意软件代码片段，可能源自计算机上的 Virus）。

1.12. 账户密码策略：

为了保护用户账户安全，账户密码需要设置复杂且可能在 90 天后过期。客户需要在一定时间后重新设置新的用户密码以继续使用。

1.13. 垃圾邮件和滥用政策：

当您注册 Email 账户用于企业使用时，您同意您的用户或合作伙伴不会发送垃圾邮件、传播病毒或滥用服务。您域名的所有用户必须遵守这些协议，这是 HiTechCloud 可接受使用政策的一部分。具体而言，您同意不执行且不允许任何第三方或您的最终用户使用 Email 服务执行以下行为：

– 有意或帮助他人进行大量商业电子邮件发送。

– 侵犯他人合法权利或鼓励进行非法、侵入性、侵权、诽谤或欺诈的行为。

– 故意向您的组织外部传播 Virus、worm、trojan、损坏的文件、恶作剧内容，或具有破坏性或欺诈性质的物品。

– 客户、授权代理商或其他授权用户对服务或用于提供服务的设备的使用进行干扰。

– 用于更改、禁用、干扰或破坏服务的任何方面。

– 为了测试或逆向工程服务以找出限制、漏洞或绕过过滤功能的方法。

– 用于在服务提供的授权功能之外，向多名个人授予对单个最终用户账户的访问权限。

– 创建分配给业务职能而非个人的最终用户账户，用于在域内或域外共享文件。

– 转售最终用户账户、或该账户的各部分并将其纳入提供给第三方的商业产品中。

– 用于在未获得同意的情况下录制音频或视频通信，若现行法律和规定要求获得此类同意（您须全权负责确保合规相关司法管辖区内的全部现行法律和规定）。

如果 HiTechCloud 判定 Email 用户违规这些协议，我们有权立即暂停该用户。如果故障发生在整个域名，我们有权暂停全部账户，并拒绝管理员访问 Email 的全部服务。在此类情况下，我们将提交通知至为域名管理员注册的备用 Email 地址。

首次违规的暂停与处理时限在 24 小时内。
第 2 次违规的暂停与处理时限在 24 小时内。
第 3 次违规：服务暂停且不予退款。

1.14. SMTP 转发反垃圾邮件政策：

如果客户使用 SMTP 中继服务通过 HiTechCloud 电子邮件服务器发送电子邮件，如果我们检测到来自任何已创建用户账户或不存在账户的大量垃圾邮件，客户可能会收到电子邮件通知。属于客户域名的不存在用户账户，或客户域名在 SMTP 中继过程中的 HELO 参数中呈现的情况，将不允许以任何形式通过 HiTechCloud 电子邮件服务器进行 SMTP 中继。

24 小时后，如果您组织中的用户账户仍继续发送垃圾邮件，该账户将被暂停。您将收到第二次告警，通知您账户已被暂停。问题解决后，您的账户将被恢复并可正常使用。

如果您组织中的任何其他用户账户在 24 小时后仍然发送 Email Spam，您还将收到第二个告警。我们建议您暂停这些账户，直到您确定 Email Spam 的来源并解决问题。

1.15. 入站 Spam 策略：

如果您使用HiTechCloud的邮箱服务器，如果我们检测到来自外部到任何已创建用户账户或不存在账户的任何可疑交易，您可能会收到通知，在这种情况下，所有可疑交易将被隔离或拒绝，以防止来自发件人的垃圾邮件、病毒邮件或故意滥用到您这里。

24 小时后，用户账户将收到系统关于前一天发送给他们且被隔离的邮件状态报告。用户可以在审核地域中主动审核以允许、不允许或删除邮件。

1.16. 邮箱使用政策：

为了保护客户的隐私和数据安全，我们对客户数据不承担任何责任，当电子邮件被配置或电子邮件数据通过第三方连接软件下载到个人计算机时，如果客户遇到数据丢失事故，我们无法深入干预。例如：Outlook、Thunderbird、Outlook mobile、Email for mobile…

为了确保您的邮箱使用始终安全并最小化潜在风险，我们提供了几项建议来帮助您保护邮箱，具体如下：

如果您想在多个设备上使用您的邮箱，您应该按照连接标准进行配置IMAP使用连接端口SSL/TLS并确保密码信息只有您知道，以避免与无意中数据丢失相关的问题。
如果您希望通过第三方软件将特定邮箱的所有邮件下载到您的个人计算机以进行主动管理，您应该按照连接标准配置POP使用连接端口SSL/TLS并确保邮箱仅按标准连接配置POP仅在当前使用的一台个人电脑上，且不得与他人分享与该邮箱相关的任何信息以供共同使用。

需要关注的重要注意事项：

当您按照连接标准配置您的邮箱时POP: 请开启在服务器上保存一份数据副本的功能，并关闭此功能在服务器上指定天数后自动删除数据，以便当您将 Email 数据下载到计算机时，在我们服务器上仍安全地保留一份备份副本。
如果您未激活这两项功能，默认情况下，邮箱数据将完全下载到您的个人计算机，在您使用此邮箱期间，我们服务器上不会备份任何副本。
连接标准POP仅下载收件箱（Inbox）中的全部数据。

➜ Vì vậy, Quý khách hãy cân nhắc thật cẩn thận khi cấu hình hộp mail sử dụng trên phần mềm thứ ba theo chuẩn kết nối POP.

1.17. 邮件端口使用政策：

对于 Email 服务，HiTechCloud 将拒绝在应用程序（Web 服务、Outlook、Thunderbird、Outlook 移动版、Email for mobile 等）上配置 SMTP 身份验证以通过端口 25 发送出站邮件，出于系统安全原因以及防止您的邮箱被利用通过此端口发送垃圾邮件。

因此，HiTechCloud 建议所有用于 SMTP 身份验证的连接均使用支持 SSL 的 465 端口或端口 587（使用 TLS）.

对于用于接收电子邮件的 POP 和 IMAP 连接，请使用使用 SSL 的 995 和 993以确保从客户端到服务器的连接始终受到保护。

需要关注的重要注意事项：

当前Windows XP和Windows 7不再符合连接标准TLSv1.2新。导致容易被恶意软件、virus、黑客等利用进行 Spam Email，……因此正在使用的计算机邮件应用程序（Outlook、Thunderbird、Outlook mobile、Email for mobile 等）使用这 2 个 Windows 版本在以下日期后将无法再连接至 HiTechCloud 的邮件服务器1/10/2022.

➜ 因此，为了成功使用。请升级到较新的 Windows 版本或使用 Web mail。

1.18.当您的邮件包含可能分享病毒或欺诈内容的内容、图像或链接时，您发出的邮件可能被阻止。我们的邮件外发筛选器将阻止此类邮件，不仅是为了保护您使用的IP和邮箱服务器，而且是为了确保您使用邮件的域名不被列入黑名单或在使用邮件时信誉度下降。

1.19. 您必须确保已完整配置所有参数值 DNS 由我们提供，以确保增强 Email 事务的身份验证能力并以最稳定的方式进行。

1.20. 许多第三方软件均可成功集成并用于 HiTechCloud 的 Email 服务，例如：Outlook, Thunder Bird, Window Mail, …然而，我们仅能协助您配置在 HiTechCloud 注册的邮箱账户以在这些软件上使用。对于涉及数据、rules、软件体量过大、运行缓慢等产生的相关问题，我们将无法提供支持。

1.21. 附加服务（add-ons）可接受使用政策：

当您的 Email 服务包含在使用期间到期的服务套餐，但您不希望对这些服务套餐进行续费，而只想维持主要服务时，您必须满足以下要求：

– 主服务套餐的规格参数必须满足您当前正在使用的资源。

– 客户升级到更高的主服务套餐以满足当前使用的资源，且无需对之前附加的 Add-on 服务套餐进行续费。

如果您使用的资源超过主要 Email 服务套餐的配额，您享有以下特权：

– 自不再继续使用附加服务套餐起 72h 内，客户必须将超额使用的资源降至低于客户将使用的主服务套餐水平。

– 72h 后，若您仍未解决超出主 Email 服务套餐的资源用量，我们将不得不暂停您的 Email 服务，直至您完全处理完毕超出配额使用的资源部分。

因此，请您慎重考虑附加服务套餐的续费当您使用的资源超出主服务套餐的配额时，以避免中断您的工作。

2. 对于与Cloud Hosting捆绑的Email服务以及Cloud Server上的服务

您理解并同意，我们不保证各套餐附带的 Email 服务的最佳性能与稳定性 Cloud 当前在您的 Cloud Server 服务服务器上安装并使用的 Hosting 或 Email 服务，原因如下：

Cloud Hosting/Cloud Server 服务器的 IP 地址极易被列入 Blacklist，因为在服务器上运行的 Website 可能会通过 Website 的安全漏洞被利用攻击植入恶意软件、病毒、包含 Phishing 链接等，从而影响整个 IP 地址甚至整个 IP 段。
Email 服务以较低性能运行，因其性能优先分配给 Website 和数据库（Databases）的运行。
服务器资源及系统优化配置主要用于保障 Website 运行。
企业邮箱存储容量较低，因为该方案主要专注于网站和数据库托管。

Cloud Hosting 随附的 Email 服务：

Email服务与Hosting捆绑（也称为Email Hosting服务）仅适用于以下套餐Cloud Linux Hosting和Cloud Windows Hosting、不适用于该套餐WordPress Hosting 2019和MWP – 托管型 WordPress Hosting.
HiTechCloud 的 Cloud Hosting 附带的 Email 服务与 Cloud Hosting 服务器完全隔离，便于轻松升级至服务专业 Email当客户对 Email 服务的功能有更高需求时。
免费 Email Hosting 服务 (0 đ)，使用期限与 Cloud Hosting 服务相同。
启用 Cloud Hosting 服务时，随附 Hosting 的 Email 服务不会自动随之启用。当需要使用 Email 时，客户可以登录 HiTechCloud 服务管理页面进行启用，并开始使用 Email Hosting 服务。
Email Hosting 服务限制：
- 不支持创建邮件组功能 (Mail Group, Mailing list,…)。
- 不支持发送方向的自动 Email 转发（Forward）功能。仅支持接收方向的自动 Email 转发。
- Email Hosting不支持SMTP定路由（电子邮件中继功能——通常用于邮件因网络拥塞、IP被列入黑名单或被接收方服务器拒绝而无法发送的情况）。
- Email Hosting 仅使用 Control Panel 中提供的筛选功能，不支持与任何第三方邮件筛选集成。
- Email Hosting不支持备份和恢复数据。

注意：上述限制仅适用于 Email Hosting 服务套餐，在专业 Email 及 Email4B 服务套餐上完全支持。

与 Hosting 捆绑的 Email 服务的限制说明：

Email Hosting 服务限制表
套餐名称	Email Hosting
存储容量	800 MB
邮箱账户	20
发送地址数量 (To, CC, BCC)	10
每日提交邮件数	100
接收邮件数	无限制
每个 Email 账户的发送容量	5 MB (包含附件)
每个邮箱账户的接收容量	5 MB (包含附件)
Catch-All	否
备份	否
开通费	免费

注意:您可以从 Email Hosting 升级至 Email Pro 或 Email4B 服务，以使用更高的配置参数和更专业的功能。请查看详情此处.

3. Email Pro 账户的特定限制：

提交与接收限制：

转发限制 (Forward to):
1. 您拥有通过仪表盘（管理 Control Panel）全权配置接收方向自动 Email 转发（Auto Forward Email）的权限。然而，为合规电子邮件反垃圾邮件原则，并防范通过电子邮件泄露交易内容的风险，您将无法配置将 Email 转发至当前常用免费平台上的地址。
  - 例如：Gmail、Outlook、Hotmail、Yahoo、…
2. 您也将无法配置自动外发电子邮件转发（外发自动转发电子邮件）。

接收限制:
1. 每封接收的 Email 最大限制为 30MB，包含附件。若您接收的 Email 超过 30MB，可能会被我们的 Email 服务器拒绝，并向发件人返回 bounce-back 退信消息。因此，对于大容量 Email，我们建议您与您的合作伙伴沟通，提交文件下载链接 (Link download) 至 Email 正文。
2. 我们的 Email 服务器对您可接收的 Email 数量没有限制。我们也建议您尽量将收件箱 (Inbox) 存储的 Email 保持在 20,000 封以下，以维持 Email 服务的运行性能。
提交限制:
1. 发送限制适用于收件人比例和用户从其email地址发送的每条消息的收件人数量。
2. 您通过 SMTP 提交发出的每封 Email 最大限制为 30MB，包含附件。如果您提交发出的 Email 超过 30MB，可能会被我们的 Email 服务器拒绝，并且您将收到退回通知。
收件人速率限制: 为防止群发邮件行为，Email Pro 设有收件人限制，阻止用户和应用发送大批量邮件。这些限制按每位用户应用于外发邮件。

如果您需要发送合法的大量商业邮件（例如：客户通讯、活动推广、产品报价等），您应该使用专门从事这些服务的第三方服务提供商。

发送速率限制: 确定用户在特定时间段内可从您的账户提交的消息数量。该限制有助于防止单个发件人过度消耗系统资源。若用户通过 SMTP 客户端提交消息的速率超过限制，消息将被拒绝，您需要重试。

注意：

存储在组织全局地址簿（GAL）中的分发组计为一个收件人。在个人通讯组列表中，每个收件人单独计算。
发送限制可能在没有提前通知的情况下进行变更。每日限制在滚动 24 小时周期内适用，而不是在固定的日历日内适用。

发送限制表
限制类型	Email Pro v3	Email Pro v4
收件人速率限制	1,000 人次/1 天/1 账户	100 – 1,000 个收件人／每天／每个账户 (取决于套餐限制)
发送速率限制	20个收件人/1分钟/1账户	100 个收件人/ 1 封邮件/ 1 个账户
允许提交的邮件大小	30 MB	30–50 MB（取决于套餐限制）

4. HiTechCloud 的 Email 转发服务的特定限制：

在 HiTechCloud 使用 Email 转发服务时，您需合规遵守以下规定（包括但不限于）：

每个使用电子邮件转发服务的域名最多限制 5 个电子邮件地址。
每天转发消息的最大数量是整个域名的 10 封。
如果发现违规使用协议、Email Spam、网络拥塞攻击或邮件伪造行为，我们可能会介入并暂停 Email 转发服务。
Email 转发服务依赖于域名。因此，当域名过期且您未及时续费时，我们的系统也将自动停止提供 Email 转发服务。

注意：若您对 Email 使用有更高需求，可以联系咨询部门，以便我们为您提供符合您所需需求的更多 Email 解决方案。

5. Email4B v2 账户的特定限制：

提交与接收限制：

收发限制用于防范垃圾邮件、群发邮件蠕虫或 Virus。这些限制有助于保护我们系统的健康运行，并保障我们用户的安全。

接收限制:
1. 每封接收的 Email 最大限制为 50MB，包含附件。若您接收超过 50MB 的 Email，可能会被我们的 Email 服务器拒绝，并向发件人返回一条 bounce-back 消息。因此，对于大容量 Email，我们建议您与您的合作伙伴沟通发送文件下载链接 (Link download) 至 Email 正文。
2. 我们的 Email 服务器对您可接收的 Email 数量没有限制。我们也建议您尽量将收件箱 (Inbox) 存储的 Email 保持在 20,000 封以下，以维持 Email 服务的运行性能。
发送限制：

提交限制适用于收件人比例以及用户可从其 Email 地址提交的每封邮件的收件人数量。提交限制可能会发生变更，恕不另行通知。

收件人速率限制: 为防止群发邮件行为，Email4B v2 设有收件人限制，阻止用户和应用发送大批量邮件。这些限制按每位用户应用于外发邮件。

如果您需要发送合法的大量商业邮件（例如：客户通讯、活动推广、产品报价等），您应该使用专门从事这些服务的第三方服务提供商。

发送速率限制: 确定用户在特定时间段内可从您的账户提交的消息数量。该限制有助于防止单个发件人过度消耗系统资源。若用户通过 SMTP 客户端提交消息的速率超过限制，消息将被拒绝，您需要重试。

注意：

存储在组织全局地址簿（GAL）中的分发组计为一个收件人。在个人通讯组列表中，每个收件人单独计算。

发送限制可能在没有提前通知的情况下进行变更。每日限制在滚动 24 小时周期内适用，而不是在固定的日历日内适用。
提交邮件（Outgoing Mail/SMTP Relay）：您通过 SMTP 提交发出的每封 Email 最大限制为 50MB，包含附件。如果您提交发出的 Email 超过 50MB，可能会被我们的 Email 服务器拒绝，并且您将收到退回通知。

发送限制表
限制类型	Email4B v2
收件人速率限制	3,000 个收件人／1 天／1 个账户
发送速率限制	30 个收件人/ 1 分钟/ 1 个账户
允许提交的邮件大小	50 MB

维护限制：

这些限制控制收件箱内特定文件夹中的邮件可以被访问的时间长度。

从删除项目文件夹删除的项目的保留时间：从文件夹删除的邮件保留的最大天数。Delete Items在被永久删除之前被保留。
垃圾邮件文件夹（Junk Email）保存时间：邮件可在文件夹中保留的最长天数Email Junk在其被自动删除之前。

注意事项：

管理员可以将此值更改为最大X 天 cho các hộp thư trong tổ chức của Quý khách theo nhu cầu thực tế.

限制类型	限制
从“已删除项”（Delete Items）文件夹中删除项目的保存时间	60 天
垃圾邮件文件夹 (Junk Email) 保存时间	90 天

账户最佳实践：

– 避免大批量操作：在执行删除 Email、清理垃圾邮件、应用标签（inbox 中的子文件夹）或存储邮件等操作时，一次选择少于 1000 封邮件。
– 减少标签（收件箱中的子文件夹）：标签过多可能会降低处理速度。为获得最佳性能，HiTechCloud 建议您在账户中使用少于 500 个标签（包括嵌套标签），并使用搜索和筛选来查找邮件。当切换至 Email4B v2 账户时，请在将旧 Email 迁移至 HiTechCloud 的 Email4B v2 之前合并您的邮件文件夹。
– 减少收件箱中的邮件数量:建议您尽量将收件箱（inbox）中的存储邮件数量保持在 20,000 封以下，以保持 Email 服务的运行性能。

更新日期：2025/01/20