서비스 법적 기준 — Microsoft 365 – Google Workspace (CSP)
제1부 – 목적 및 범위
1.1. 본 법적 기준(“문서”)은 Pho Tue 기술 및 소프트웨어 솔루션 주식회사(“HiTechCloud”)가 고객(“고객”)에게 제공하는 CSP 파트너 모델 기반 Microsoft 365 및 Google Workspace 라이선스 제공 서비스 그룹(“서비스”)의 제공 및 사용에 적용되는 표준 약관 및 조건을 규정합니다.
1.2. 본 문서는 본 문서를 인용하는 모든 계약, 주문, 부록 또는 전자 서비스 주문 확인서에 적용됩니다. 상충이 발생하는 경우 양 당사자 간에 체결된 개별 상업 약관이 우선 적용되며, 그 다음으로 본 문서 및 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공시된 정책이 적용됩니다.
1.3. 서비스 범위는 HiTechCloud가 위임받은 파트너(Cloud Solution Provider – CSP 또는 Reseller)로서 고객에게 Microsoft 365, Google Workspace 라이선스 등록 및 관리와 양사의 관련 클라우드 서비스를 제공하는 것을 포함합니다.
제II부 – 정의
2.1. “제조사”는 등록된 제품에 따라 Microsoft Corporation 또는 Google LLC 및 그 계열사를 의미합니다.
2.2. “CSP”는 HiTechCloud가 벤더의 라이선스를 구매, 프로비저닝하고 고객에게 지원하는 유통 모델입니다.
2.3. “Annual 서비스 요금제”는 12개월 약정으로 신청하며, 공급사 규정에 따라 전액 선결제하거나 분할 결제합니다.
2.4. “License”는 사용자(seat) 기준 또는 제조사가 정의한 기타 단위에 따라 산정되는 제조사의 서비스 사용 권한입니다.
2.5. “제조사 약관”은 제조사와 최종 사용자 간의 합의(Microsoft Customer Agreement, Google Workspace Terms of Service 및 첨부 문서)입니다.
제III부 – 서비스 설명 및 구성
3.1. HiTechCloud는 요청을 접수하여 테넌트를 생성하거나 고객의 기존 테넌트에 라이선스를 연결하고, 갱신 관리 및 레벨 1 기술 지원을 제공합니다. 핵심 서비스(Email, 스토리지, 사무실 애플리케이션)는 공급사가 자체 인프라에서 운영합니다.
3.2. 핵심 서비스의 SLA는 공급사가 발표한 SLA를 따르며, HiTechCloud는 더 높은 SLA를 약정하지 않고 SLA 손해배상 책임(발생 시)은 공급사의 메커니즘에 따라 이행됩니다.
3.3. 기존 시스템에서 Microsoft 365/Google Workspace로의 데이터 마이그레이션(migration) 서비스는 별도의 업무 범위로서 독립적으로 견적서 발행 및 검수가 이루어지며, License 요금에 기본적으로 포함되지 않습니다.
제4부 – SLA 및 배상
4.1. 핵심 서비스의 사용 범위, 데이터 권한 및 책임의 제한에 대해서는 벤더 약관이 우선 적용됩니다. 고객은 License를 활성화할 때 벤더 약관을 읽고 동의했음을 확인합니다.
4.2. HiTechCloud의 책임은 정해진 수량 및 패키지에 맞게 license를 프로비저닝하고 약정된 지원을 제공하는 의무에 국한되며, 제조사로 인한 핵심 서비스 중단은 HiTechCloud의 위반을 구성하지 않습니다.
4.3. HiTechCloud가 SLA를 위반할 경우 유일한 손해배상 조치는 공시된 감면율 표에 따라 다음 결제 주기의 서비스 이용료에서 감면하는 것이며, 고객은 SLA 위반에 대해 현금 환불이나 기타 형태의 손해배상을 요구할 권리가 없습니다.
4.4. 서비스로부터 또는 서비스와 관련하여 발생하는 HiTechCloud의 총 손해배상 책임은 어떠한 경우에도 고객이 직전 서비스 주기에 결제한 총 이용료를 초과하지 않으며, HiTechCloud는 간접적 손해, 결과적 손해, 이익 손실, 사업 기회 상실, 데이터 손실 또는 평판 훼손에 대해 책임을 지지 않습니다.
4.5. 계획 점검은 Email 또는 관리 포트를 통해 최소 48(사십팔)시간 전에 사전 통지되며, 계획 점검 시간, 불가항력 사건 및 고객의 귀책으로 인한 중단은 SLA 위반 시간으로 계산되지 않습니다.
제5부 - 수수료 및 결제
5.1. 개별 계약에서 달리 규정하지 않는 한, 고객은 HiTechCloud가 요금 안내서 또는 청구서를 릴리스한 날로부터 영업일 기준 03(삼)일 이내에 서비스 주기 금액의 100%를 선결제해야 합니다.
5.2. 연체된 결제 금액에는 연체일로부터 실제 결제일까지 연체 금액을 기준으로 일 0.05%(0.05%/일)의 지연이자가 부과됩니다.
5.3. HiTechCloud는 결제가 07(칠)일 지연될 경우 서비스 이용 정지를 시행하고 15(십오)일 지연될 경우 배상 없이 서비스 종료할 권리를 가지며, 고객은 서비스 종료일까지 발생한 모든 요금을 결제할 의무가 있습니다.
5.4. 이미 활성화된 Annual 요금제는 약정 기간 중도에 환불되거나 취소될 수 없습니다. 단, 벤더사 정책에서 허용하고 서면으로 승인한 경우는 예외로 합니다.
5.5. license 수량 축소 요청은 다음 갱신 주기의 시작 시점부터 효력이 발생하며, license 추가 요청은 즉시 효력이 발생하고 추가분의 요금은 해당 주기의 잔여 기간에 따라 계산됩니다.
제VI부 – 당사자의 권리와 의무
6.1. 고객은 제조사 약관에 따라 license를 사용할 의무가 있으며, tenant 내 데이터를 직접 관리하고 제조사의 기본 메커니즘을 초과하는 스토리지 요구가 있는 경우 직접 데이터를 백업해야 합니다.
6.2. HiTechCloud는 공식 정보를 수신하는 즉시 벤더사의 가격 및 정책 변경 사항을 통지하고, 고객이 벤더사에 이의 제기하는 절차를 지원할 의무가 있습니다.
6.3. 원공급사 약관 위반으로 인해 원공급사가 테넌트를 정지하는 경우, HiTechCloud는 연락 창구를 지원하지만 복원 결과를 보장하지는 않습니다.
제7부 – 허용 가능한 사용 및 금지 행위
7.1. 벤더사 약관 또는 베트남 법률을 위반하는 목적으로 license를 사용하는 것을 금지하며, 승인 없이 테넌트 외부의 제3자에게 license를 양도하는 것을 금지합니다.
7.2. 스팸을 발송하기 위해 제조사의 Email 서비스를 사용하는 것을 금지하며, 베트남 법률의 스팸 차단 규정이 동시에 적용됩니다.
7.3. 고객은 베트남 법률 위반, 국가 안보 침해, 악성코드 유포, 제3자의 시스템 공격, 또는 어떠한 조직이나 개인의 지식재산권 및 개인정보 침해를 위해 서비스를 사용할 수 없습니다. HiTechCloud는 위반을 발견하는 즉시 서비스를 일시 정지할 권리가 있습니다.
제VIII부 – 보안 및 개인정보
8.1. 각 당사자는 서비스 제공 및 이용 과정에서 알게 된 상대방의 비공개 정보 보안을 유지하고 서비스 수행 목적으로만 사용할 것을 약정하며, 보안 의무는 서비스 종료 후 03(삼)년 동안 유지됩니다. 단, 법률 또는 관할 국가기관이 제공을 요구하는 경우는 예외로 합니다.
8.2. 개인정보 처리는 개인정보보호법 제91/2025/QH15호 및 개인정보보호법의 일부 조항을 상세히 규정한 시행령 제356/2025/NĐ-CP호를 준수합니다. HiTechCloud는 고객의 적법한 지시에 따라서만 개인정보를 처리하고 적절한 기술적 및 조직적 조치를 적용하며, 관련 법률 규정에 따라 개인정보 유출 또는 분실 장애를 발견할 경우 고객에게 알립니다.
8.3. 코어 서비스 내 고객 데이터는 공급사의 개인정보 보호정책 및 공급사의 데이터 해결 보장에 따라 공급사에서 처리하며, HiTechCloud는 기술 지원을 위해 고객으로부터 위임받은 경우에만 tenant에 접근합니다.
제IX부 – 정지 및 해지
9.1. HiTechCloud는 다음의 경우 서비스의 일부 또는 전부를 일시 중단할 권리를 가집니다: (i) 고객이 07(칠)일을 초과하여 결제를 지연하는 경우, (ii) 고객이 허용 가능한 사용 규정을 위반하는 경우, (iii) 관할 국가기관의 요청이 있는 경우, 또는 (iv) 시스템 보안 위험을 방지하기 위해 필요한 경우.
9.2. 각 당사자는 상대방이 기본 의무를 위반하고 서면 알림을 수령한 날로부터 15(십오)일 이내에 이를 시정하지 않을 경우 서비스 종료를 할 권리가 있습니다. HiTechCloud는 고객이 결제 지연으로 인해 일시 중단된 날로부터 15(십오)일이 지나도 전액 결제하지 않을 경우 서비스를 종료할 권리가 있습니다.
9.3. 서비스 종료일로부터 07(칠)일 이내에 고객은 범용 형식의 데이터 내보내기를 지원받을 수 있습니다. 해당 기간이 만료되면 시스템에서 고객의 모든 데이터가 영구 삭제되어 복원할 수 없으며, HiTechCloud는 추가 보관 의무를 부담하지 않습니다.
제X부 – 효력 및 적용 법률
10.1. 본 문서는 서비스 이용약관 및 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공지된 정책의 불가분의 일부이며, 고객이 회원가입, 결제 또는 서비스를 계속 이용하는 것은 본 문서 전체를 수락하는 것으로 간주됩니다.
10.2. 본 문서 및 관련 계약, 부록, 전자 확인은 전자거래법 제20/2023/QH15호 및 전자 서명과 신뢰 서비스에 관한 시행령 제23/2025/NĐ-CP호에 따라 전자 서명으로 서명될 수 있으며, 직접 서명 및 날인된 종이 문서와 동등한 법적 효력을 가집니다.
10.3. 본 문서는 베트남 법률에 따라 규율됩니다. 모든 분쟁은 우선 30 (삼십)일 이내에 협상 및 조정을 통해 해결하며, 성립되지 않는 경우 호치민시 관할 인민법원에 제기하여 해결합니다.
본 문서는 HiTechCloud가 발행하며 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/에서 30일 전 사전 알림을 통해 수정될 수 있습니다.
