Microsoft 365 및 Google Workspace 서비스 이용약관
제1조 – 역할 및 범위
Pho Tue Software Solutions JSC (“Partner CSP”) là đối tác chính thức được ủy quyền (Partner CSP) dịch vụ Google Workspace và Microsoft 365 tại Việt Nam. Đối tác cung cấp dịch vụ bao gồm: cấp phép (licensing), triển khai (deployment), di chuyển dữ liệu (migration), cấu hình, đào tạo và hỗ trợ kỹ thuật.
1.1 Google Workspace 서비스 요금제
| 서비스 요금제 | 용량/사용자 | 주요 특징 |
| Business Starter | 30 GB/사용자 | Gmail, Meet 100인, Drive, Docs/Sheets/Slides |
| Business Standard | 2 TB/사용자 | Starter의 모든 기능 + 150명 참석자 Meet + Cloud Search |
| Business Plus | 5 TB/사용자 | eDiscovery, Audit, Meet 250명, Vault |
| Enterprise | 무제한 | CASB, DLP, Vault, 고급 Endpoint Management, Meet 1000 |
| Frontline Starter/Standard | 1–5 GB | 현장 장비, AppSheet Core |
| Education / Nonprofits | 프로그램별 | 특별 우대 혜택 – Partner CSP에 문의하기 |
1.2 Microsoft 365 서비스 요금제
| 서비스 요금제 | OneDrive 용량 | 주요 특징 |
| Microsoft 365 Business Basic | 1 TB/사용자 | Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive |
| Microsoft 365 Apps for Business | 1 TB/사용자 | Office 데스크톱 앱 + OneDrive, Exchange 미포함 |
| Microsoft 365 Business Standard | 1 TB/사용자 | 전체 Basic + Office apps + Bookings |
| Microsoft 365 Business Premium | 1 TB/사용자 | Standard + Intune, Azure AD P1, Defender for Business |
| Microsoft 365 E3/E5 | 무제한 | Enterprise: Compliance, Security, eDiscovery, Power BI |
| Microsoft 365 F1/F3 | 2 GB/10 GB | Frontline Workers |
조 2 – 공급자 관련 약관
Google Workspace 및 Microsoft 365 서비스는 Google LLC 및 Microsoft Corporation(“원공급자”)에 의해 제공됩니다. 고객의 최종 사용자 이용 약관은 다음에 의해 동시에 규율됩니다:
- Google Workspace Terms of Service: workspace.google.com/terms/2013/1/premier_terms.html
- Google Cloud Data Processing Addendum (DPA): workspace.google.com/terms/dpa_terms.html
- Microsoft Online Services Terms (OST) and Data Protection Addendum (DPA): microsoft.com/licensing/terms
- Microsoft Customer Agreement(MCA) 또는 규모에 따라 Enterprise Agreement(EA).
Partner CSP는 원 공급자의 약관을 수정할 수 없습니다. 원 공급자의 약관과 Partner CSP의 약관이 상충하는 경우 원 공급자의 약관이 우선 적용됩니다.
제3조 – 결제 및 갱신
3.1 결제 주기
- 연간 결제(Annual): 우대 혜택 가격, 주기 중 취소 시 환불 수수료 없음.
- 월간 결제(Monthly): 유연하며, 더 높은 가격, 월말에 취소 가능합니다.
3.2 자동 갱신
라이선스는 주기 종료 시 자동 갱신되며, 고객이 갱신 예정일 최소 30일 전에 서면 취소 통지를 제출하지 않는 한 자동 갱신됩니다. Partner CSP는 갱신 예정일 60일 전 및 30일 전에 갱신 알림 통지를 발송합니다.
3.3 사용자 수 변경
- 라이선스 수량 증가: 즉시 적용, 주기 내 남은 일수로 일할 계산됩니다.
- 라이선스 수량 축소(Annual 요금제): 다음 갱신 주기 시작 시에만 효력이 발생합니다.
조 4 – 데이터 마이그레이션 (MIGRATION)
Partner CSP는 기존 이메일 시스템에서 Google Workspace 또는 Microsoft 365로의 데이터 이전 서비스를 제공하며, 다음을 포함합니다:
- Exchange On-premise, Office 365, cPanel/cPMailer, Zimbra에서 Email, 캘린더, 연락처를 마이그레이션합니다.
- 이메일 리디렉션 전에 DNS (MX, SPF, DKIM, DMARC)를 확인하고 올바르게 구성합니다.
- 요청에 따라 단계별 migration(phased migration) 또는 cutover migration을 수행합니다.
- dual delivery 메커니즘을 통해 마이그레이션 과정에서 zero email loss를 보장합니다.
제5조 – 기술 지원
| 지원 등급 | 채널 | 응답 시간 | 적용 |
| L1 – 기본 | Email, Chat | < 4시간 (8×5) | 전체 패키지 |
| L2 – 기술 | Email, Phone | < 2시간 (8×5) | Standard+ |
| L3 – 심화 | 온사이트/원격 | < 1시간 (24×7) | Enterprise/500+ user |
| Google/Microsoft 지원 | Google/MS Partner Portal | 기본 SLA 기준 | 전체 패키지 |
제6조 – 보안 및 규정 준수
- Google Workspace 및 Microsoft 365는 모두 ISO 27001, SOC 2 Type II 인증을 받았으며 GDPR을 준수합니다.
- 고객 데이터는 저장 중(AES-256) 및 전송 중(TLS 1.2+) 암호화됩니다.
- Partner CSP는 명확한 위임이 없는 한 고객의 이메일 내용이나 문서에 접근하지 않습니다.
- 개인정보 보호법 91/2025/QH15 및 356/2025/ND-CP 시행령의 개인정보 보호 및 사이버보안법 2018과 부합합니다.
조 7 – 책임의 제한
파트너 CSP는 Google/Microsoft 측 사건으로 인한 서비스 중단에 대해 책임을 지지 않습니다. 서비스 SLA(99.9% uptime)는 원 공급자의 약관에 따라 적용됩니다. SLA 배상 청구는 Google/Microsoft의 서비스 크레딧 메커니즘을 통해 직접 진행됩니다.
조 8 – 효력
약관은 고객이 계약에 서명하거나 서비스 사용을 시작한 날부터 효력을 가집니다. 파트너 CSP는 30일 전 통지 후 약관을 수정할 권리를 보유합니다.
