Email 서비스 이용약관

제1조 – Email 서비스 카테고리

서비스	설명	주요 특징
HiTechMail	자체 도메인 비즈니스 이메일, 베트남 현지 인프라 기반	AI 스팸 차단, TLS 암호화, 7일 백업, 최신 Webmail
vMail Email by Domain, 저렴한 비용	중소기업을 위한 경제적인 Email 플랜	POP3/IMAP/SMTP 지원, 메일함당 2 GB – 10 GB, 기본 스팸 차단
Email Server (On-premise)	기업 내 Email 서버 배포(Microsoft Exchange, Zimbra, Postfix, iRedMail)	완전한 제어, 내부 규정 준수 요구사항에 적합합니다.
Email Relay / SMTP Relay	애플리케이션 및 알림 시스템을 위한 대량 이메일 중계 서비스	높은 deliverability, 우수한 IP Reputation 및 완전한 SPF/DKIM/DMARC

제2조 – 일반 이용약관

2.1 유효한 사용 목적

상업용 Email, 거래 알림 및 기업 내부 통신입니다.
마케팅 이메일은 스팸 차단 규정을 준수해야 합니다(전자거래법 2023 및 CAN-SPAM Act에 따른 수신자 opt-in 필수).
웹 애플리케이션 및 모바일의 자동 시스템 알림(transactional email).

2.2 절대 금지 사항

스팸, 피싱 이메일, 스푸핑 이메일 또는 악성코드나 ransomware를 포함한 이메일 송신.
비허가 상업 이메일(UCE – Unsolicited Commercial Email) 송신
스팸 차단 기능 비활성화 또는 필터링 시스템 간섭.
법률 위반 콘텐츠 유포를 위한 서비스 이용: 아동 음란물, 반국가 선전, 폭력 조장 콘텐츠.
데이터 주체의 동의 없이 이메일 리스트를 구매, 판매 또는 사용합니다.

제3조 – EMAIL 발송 한도 및 스팸 차단 정책

3.1 요금제별 제출 한도

서비스 요금제	제출 한도/일	최대 이메일 크기	Attachment
HiTechMail Basic	1,000개 이메일/메일함/일	25 MB/email	20 MB
HiTechMail Business	5.000개 이메일/메일함/일	50 MB/email	35 MB
vMail 보급형	500 Email/메일함/일	15 MB/email	10 MB
Email Relay Starter	10,000개 이메일/일(전체 계정)	10 MB/email	–
Email Relay Professional	100,000 email/일	10 MB/email	–
Email Relay Enterprise	무제한(SLA 준수 범위 내)	25 MB/email	–

3.2 스팸 차단 메커니즘

SPF (Sender Policy Framework): 이메일 전송 source IP를 인증합니다.
DKIM (DomainKeys Identified Mail): 개인 키로 email에 서명하여 무결성을 인증합니다.
DMARC (Domain-based Message Authentication): SPF/DKIM 실패 Email 처리 정책(none/quarantine/reject).
MX Blacklist 모니터링: IP Blacklist의 24/7 모니터링 및 탐지 시 즉시 알림.
AI Spam Filtering: 머신러닝 모델을 활용한 다계층 Spam 필터링, 정기 업데이트.

제4조 – Email server 서비스 (ON-PREMISE)

4.1 배포 범위

당사는 고객의 전제에 또는 고객의 클라우드에서 이메일 서버 설치, 구성 및 통합 서비스를 제공하며, 다음을 포함합니다: Microsoft Exchange Server 2019/2016, Zimbra Collaboration Suite, Postfix/Dovecot, iRedMail, Mautic(마케팅 자동화).

4.2 최소 인프라 요구 사항

규모 (사용자)	CPU	RAM	Storage	Network
< 50명	4 vCPU	8 GB	500 GB SSD	100 Mbps
50–200명	8 vCPU	16 GB	1 TB SSD RAID	1 Gbps
200–500명	16 vCPU	32 GB	2 TB SSD RAID 10	1 Gbps redundant
> 500명	32+ vCPU	64+ GB	NAS/SAN	10 Gbps HA

4.3 유지 보수 및 업데이트

보안 업데이트: 매월 정기 점검 시간대에 실시되며, 48시간 사전 통지됩니다.
백업: 일일 백업, offsite에서 30일 동안 보관합니다.
모니터링: 24/7 서비스 상태 모니터링, 장애 발생 시 자동 알림입니다.

제5조 – Email relay 서비스

5.1 기술 통합

SMTP endpoint: relay.phoftue.com:587 (STARTTLS) 또는 relay.phoftue.com:465 (SSL).
인증: 발급된 계정을 통한 SMTP AUTH 또는 사내 애플리케이션을 위한 IP whitelist.
Email API: Mailgun/SendGrid 호환 API로 빠른 통합 지원.

5.2 보고 및 통계

Dashboard 모니터링: Delivered, Bounced, Opened (트래킹 픽셀이 있는 경우), Complained, Unsubscribed.
실시간 webhook: 배송, 반송 및 불만 이벤트가 고객의 endpoint로 전달됩니다.
Bounce Management: Hard bounce는 자동으로 Blacklist에 등록되며, soft bounce는 24시간 이내에 3회 재시도됩니다.
Complaint Rate: 이의 제기 비율이 0.08% 초과(2024년 Google/Yahoo 기준)인 경우, 당사는 전송을 임시 중단하고 고객에게 알립니다.

조 6 – 서비스 수준 약정 (SLA)

지표	약정	측정
Email 인프라 Uptime	≥ 99.9%/월	사전 알림된 maintenance window 제외
Email Relay 제출 시간	Email 95% 기준 < 60초	수령에서 배송까지
이메일 수신 시간 (MX)	< 120초	원본 서버에서 대상 메일함으로
Deliverability rate	정책을 위반하지 않는 Email 대상 ≥ 98%	존재하지 않는 주소로 인한 Bounce 제외
심각한 장애 대응	< 1시간	서비스가 완전히 작동하지 않음
High 장애 대응	< 4시간	부분적 서비스 영향

제7조 – 보안 및 데이터 보호

전송 중 이메일 내용 암호화: TLS 1.2+ 필수.
이메일 스토리지: 휴지 상태에서 AES-256 암호화.
사이버보안법 2018의 요구에 따라 접근 로그(access log)를 최소 90일간 저장합니다.
개인정보 보호법 91/2025/QH15 및 356/2025/ND-CP 시행령에 따른 개인정보 삭제 권리 및 접근 권리 규정 준수.
회사는 자동 Spam 필터링 목적 및 적법한 법적 요구가 있는 경우를 제외하고 고객의 Email 내용을 열람하지 않습니다.

제8조 – 위반 및 정지

회사는 다음 사항을 발견할 경우 사전 알림 없이 즉시 서비스를 중단할 권리가 있습니다:

스팸 또는 제3자에게 피해를 주는 사기성 이메일 제출.
위반 행위로 인해 고객의 IP/도메인이 Blacklist에 등록되었습니다.
서비스를 사용하여 malware를 배포하거나 사이버 공격을 실행합니다.
Spam 및 정크 메일에 관한 베트남 법률 또는 국제 규정 위반.

중대한 위반이 발생한 경우, 회사는 계약 해지 및 환불 불가 권리를 가집니다. 회사는 법률 규정에 따라 관계 당국과 협력합니다.

제9조 – 분쟁 해결

분쟁은 우선 30일 이내에 협상으로 해결합니다. 해결되지 않으면 호찌민시의 관할 인민법원에서 해결합니다.

조 10 – 효력

본 약관은 서비스 활성화일부터 효력을 가지며 계약 해지 시까지 유지됩니다. 회사는 30일의 사전 통지하에 수정할 권리를 보유합니다.

편집 이력

현재 버전18/08/2026 21:12by HiTechCloud

업데이트18/08/2026 21:12by HiTechCloud

업데이트18/08/2026 12:57by HiTechCloud

업데이트07/08/2026 09:39by HiTechCloud

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제1조 – Email 서비스 카테고리