서비스 법적 기준 — Email – HiTechMail – vMail – Email Relay – Email Hybrid
제1부 – 목적 및 범위
1.1. 본 법적 기준(“문서”)은 Pho Tue 기술 및 소프트웨어 솔루션 주식회사(“HiTechCloud”)가 고객(“고객”)에게 제공하는 비즈니스 이메일 HiTechMail, vMail, Email Relay 및 Email Hybrid 서비스 그룹(“서비스”)의 제공 및 사용에 적용되는 표준 약관 및 조건을 규정합니다.
1.2. 본 문서는 본 문서를 인용하는 모든 계약, 주문, 부록 또는 전자 서비스 주문 확인서에 적용됩니다. 상충이 발생하는 경우 양 당사자 간에 체결된 개별 상업 약관이 우선 적용되며, 그 다음으로 본 문서 및 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공시된 정책이 적용됩니다.
1.3. 서비스 범위에는 HiTechMail/vMail 비즈니스 이메일 시스템, 트랜잭션/마케팅 Email 발송을 위한 이메일 릴레이(Relay) 서비스 및 고객의 온프레미스 시스템과 연동하는 Email Hybrid 모델이 포함됩니다.
제II부 – 정의
2.1. “Email Relay”는 발송 평판이 관리되는 IP를 통해 HiTechCloud의 발신 인프라로 아웃바운드 Email을 중계하는 서비스입니다.
2.2. “SPF/DKIM/DMARC”는 고객이 자체 도메인에 구성해야 하는 Email 발신 출처 인증 레코드입니다.
2.3. “발송 성공률”은 발송된 전체 유효 Email 중 수신 서버가 수락(accepted)한 Email의 비율을 의미하며, 잘못된 수신자 목록이나 수신 측 정책으로 인해 거부된 Email은 포함되지 않습니다.
2.4. “스팸(Spam)”은 스팸 메시지, 스팸 이메일, 스팸 전화 방지에 관한 시행령 제91/2020/NĐ-CP호에 따라 정의됩니다.
2.5. “발송 한도”는 서비스 요금제에 따른 시간당 또는 일당 Email 수 할당량입니다.
제III부 – 서비스 설명 및 구성
3.1. 본 서비스는 요금제 용량에 따른 메일함, Webmail, IMAP/POP3/SMTP 프로토콜, 양방향 스팸 차단 – Virus 필터 및 Email 도메인 관리 도구를 제공하며, Hybrid 모델은 HiTechCloud 시스템과 고객의 사내 Email 서버 간 라우팅을 동기화합니다.
3.2. 고객은 Relay를 통해 발송하기 전에 안내에 따라 SPF, DKIM, DMARC를 완전하게 구성해야 하며, HiTechCloud는 인증되지 않은 도메인에 대한 발송을 거부할 권리가 있습니다.
3.3. 요금제별 발송 한도는 서비스 안내표에 공지되며, 초과 사용량이 필요한 경우 사전에 신청해야 하며 수신자 목록 출처에 대한 검증을 요구받을 수 있습니다.
제4부 – SLA 및 배상
4.1. HiTechCloud는 Email 시스템의 월간 가용성을 최소 99.9%, Relay를 통한 유효한 Email의 발송 성공률을 99% 이상으로 보장합니다. 해당 지표에는 고객의 DNS, 수신 측의 차단 정책 또는 고객의 행위로 인해 도메인이 블랙리스트에 등재됨으로써 발생하는 중단은 포함되지 않습니다.
4.2. 고객의 발송 행위로 인해 영향을 받은 IP/도메인 평판 복원은 SLA 범위에 포함되지 않으며 별도의 요금이 부과될 수 있습니다.
4.3. HiTechCloud가 SLA를 위반할 경우 유일한 손해배상 조치는 공시된 감면율 표에 따라 다음 결제 주기의 서비스 이용료에서 감면하는 것이며, 고객은 SLA 위반에 대해 현금 환불이나 기타 형태의 손해배상을 요구할 권리가 없습니다.
4.4. 서비스로부터 또는 서비스와 관련하여 발생하는 HiTechCloud의 총 손해배상 책임은 어떠한 경우에도 고객이 직전 서비스 주기에 결제한 총 이용료를 초과하지 않으며, HiTechCloud는 간접적 손해, 결과적 손해, 이익 손실, 사업 기회 상실, 데이터 손실 또는 평판 훼손에 대해 책임을 지지 않습니다.
4.5. 계획 점검은 Email 또는 관리 포트를 통해 최소 48(사십팔)시간 전에 사전 통지되며, 계획 점검 시간, 불가항력 사건 및 고객의 귀책으로 인한 중단은 SLA 위반 시간으로 계산되지 않습니다.
제5부 - 수수료 및 결제
5.1. 개별 계약에서 달리 규정하지 않는 한, 고객은 HiTechCloud가 요금 안내서 또는 청구서를 릴리스한 날로부터 영업일 기준 03(삼)일 이내에 서비스 주기 금액의 100%를 선결제해야 합니다.
5.2. 연체된 결제 금액에는 연체일로부터 실제 결제일까지 연체 금액을 기준으로 일 0.05%(0.05%/일)의 지연이자가 부과됩니다.
5.3. HiTechCloud는 결제가 07(칠)일 지연될 경우 서비스 이용 정지를 시행하고 15(십오)일 지연될 경우 배상 없이 서비스 종료할 권리를 가지며, 고객은 서비스 종료일까지 발생한 모든 요금을 결제할 의무가 있습니다.
제VI부 – 당사자의 권리와 의무
6.1. 고객은 시행령 제91/2020/NĐ-CP호에 따라 수신에 동의했거나 기타 적법한 근거가 있는 수신자에게만 Email을 발송해야 하며, 수신 거부(unsubscribe) 메커니즘을 유지하고 법정 기한 내에 수신 거부 요청을 처리해야 합니다.
6.2. HiTechCloud는 spam – virus 필터링 시스템을 유지하고 발신 IP 평판을 모니터링하며, 고객의 계정에서 남용 징후가 감지될 경우 고객에게 알릴 의무가 있습니다.
6.3. 고객은 비밀번호를 관리하고 관리자 계정에 다중 요소 인증을 활성화할 책임이 있으며, 자체 보안 과실로 인해 유출된 계정에서 발송된 Email에 대해 책임을 집니다.
제7부 – 허용 가능한 사용 및 금지 행위
7.1. 스팸 발송, 사기(Phishing) Email, 발신자 스푸핑, 악성코드 유포 또는 무단 Email 목록 매매를 금지합니다. 스팸 차단 규정을 위반하는 행위는 사전 통지 절차와 무관하게 환불 없이 즉각적인 서비스 차단으로 이어집니다.
7.2. Relay를 open relay로 사용하거나, 신원 미확인 제3자를 대신해 발송하거나, 스팸 차단 메커니즘을 우회하기 위해 Email을 순환시키는 행위는 금지됩니다.
7.3. 고객은 베트남 법률 위반, 국가 안보 침해, 악성코드 유포, 제3자의 시스템 공격, 또는 어떠한 조직이나 개인의 지식재산권 및 개인정보 침해를 위해 서비스를 사용할 수 없습니다. HiTechCloud는 위반을 발견하는 즉시 서비스를 일시 정지할 권리가 있습니다.
제VIII부 – 보안 및 개인정보
8.1. 각 당사자는 서비스 제공 및 이용 과정에서 알게 된 상대방의 비공개 정보 보안을 유지하고 서비스 수행 목적으로만 사용할 것을 약정하며, 보안 의무는 서비스 종료 후 03(삼)년 동안 유지됩니다. 단, 법률 또는 관할 국가기관이 제공을 요구하는 경우는 예외로 합니다.
8.2. 개인정보 처리는 개인정보보호법 제91/2025/QH15호 및 개인정보보호법의 일부 조항을 상세히 규정한 시행령 제356/2025/NĐ-CP호를 준수합니다. HiTechCloud는 고객의 적법한 지시에 따라서만 개인정보를 처리하고 적절한 기술적 및 조직적 조치를 적용하며, 관련 법률 규정에 따라 개인정보 유출 또는 분실 장애를 발견할 경우 고객에게 알립니다.
8.3. 고객의 Email 내용은 HiTechCloud가 수동으로 열람하지 않으며, 시스템은 Spam – Virus 필터링 목적으로만 자동 스캔합니다. Email 내의 개인정보는 개인정보보호법 제91/2025/QH15호 및 시행령 제356/2025/NĐ-CP호에 따라 보호됩니다.
제IX부 – 정지 및 해지
9.1. HiTechCloud는 다음의 경우 서비스의 일부 또는 전부를 일시 중단할 권리를 가집니다: (i) 고객이 07(칠)일을 초과하여 결제를 지연하는 경우, (ii) 고객이 허용 가능한 사용 규정을 위반하는 경우, (iii) 관할 국가기관의 요청이 있는 경우, 또는 (iv) 시스템 보안 위험을 방지하기 위해 필요한 경우.
9.2. 각 당사자는 상대방이 기본 의무를 위반하고 서면 알림을 수령한 날로부터 15(십오)일 이내에 이를 시정하지 않을 경우 서비스 종료를 할 권리가 있습니다. HiTechCloud는 고객이 결제 지연으로 인해 일시 중단된 날로부터 15(십오)일이 지나도 전액 결제하지 않을 경우 서비스를 종료할 권리가 있습니다.
9.3. 서비스 종료일로부터 07(칠)일 이내에 고객은 범용 형식의 데이터 내보내기를 지원받을 수 있습니다. 해당 기간이 만료되면 시스템에서 고객의 모든 데이터가 영구 삭제되어 복원할 수 없으며, HiTechCloud는 추가 보관 의무를 부담하지 않습니다.
제X부 – 효력 및 적용 법률
10.1. 본 문서는 서비스 이용약관 및 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공지된 정책의 불가분의 일부이며, 고객이 회원가입, 결제 또는 서비스를 계속 이용하는 것은 본 문서 전체를 수락하는 것으로 간주됩니다.
10.2. 본 문서 및 관련 계약, 부록, 전자 확인은 전자거래법 제20/2023/QH15호 및 전자 서명과 신뢰 서비스에 관한 시행령 제23/2025/NĐ-CP호에 따라 전자 서명으로 서명될 수 있으며, 직접 서명 및 날인된 종이 문서와 동등한 법적 효력을 가집니다.
10.3. 본 문서는 베트남 법률에 따라 규율됩니다. 모든 분쟁은 우선 30 (삼십)일 이내에 협상 및 조정을 통해 해결하며, 성립되지 않는 경우 호치민시 관할 인민법원에 제기하여 해결합니다.
본 문서는 HiTechCloud가 발행하며 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/에서 30일 전 사전 알림을 통해 수정될 수 있습니다.
