DR Center (Disaster Recovery Center Service Terms) 서비스 이용약관
제1부 – 목적 및 범위
제1조. 목적 및 적용 범위
1.1. 본 약관은 HiTechCloud DR Center 서비스('서비스')에 적용됩니다. 이는 프로덕션 Site와 지리적으로 분리된 DR Site를 제공하고 실시간 또는 거의 실시간 Replication과 결합되어, 고객이 약정된 RTO/RPO 범위 내에서 전체 Workload를 Failover할 수 있도록 하는 전용 Cloud DR Center 솔루션입니다.
조 2. 정의
- “DR Site”: 운영 DC와 지리적으로 분리된 이중화 데이터센터;
- “RTO” (Recovery Time Objective); “RPO” (Recovery Point Objective);
- “Failover”: Production Site에서 DR Site로 운영 전환;
- "Failback": 장애 해결 후 Production Site로 다시 전환합니다.
▸ 법적 근거:
민법 2015; 상법 2005;
정보기술법 2006; 사이버정보보안법 2015; 사이버보안법 2018;
개인정보 보호법 91/2025/QH15 및 356/2025/ND-CP 시행령 (PDPL); 53/2022/ND-CP 시행령;
인터넷 서비스 관리에 관한 2024년 147/ND-CP 시행령.
제2부 - 서비스 설명 및 구성
제3조. 서비스 및 제품 설명
3.1. 지원되는 DR 모델:
- Cold DR: DR Site에만 백업, RTO 12-24시간, RPO 6-24시간;
- Warm DR: DR Site에서 최소 인프라가 실행되고 빠른 활성화 준비, RTO 1–4시간, RPO 15분–1시간;
- Hot DR: 완전한 active-active 또는 active-passive 인프라, RTO ≤ 1시간, RPO ≤ 5분;
- Cross-cloud DR: HiTechCloud와 AWS/Azure/GCP 간 복제 (Enterprise 요금제).
3.2. 통합:
- 복원 데이터 소스로서의 Backup Center;
- vMonitor는 Replication 상태를 모니터링합니다;
- DR Drill은 정기적으로 일정이 정해지며 결과가 보고됩니다.
조 4. 구성, 패키지 및 서비스 수준
4.1. 기본 DR Site: HCM-DC1 ↔ HN-DC1 (1,300 km 이상 떨어짐); 국제 고객을 위해 HCM ↔ SG-DC1.
4.2. Production과 DR은 전용 MPLS/DWDM 회선을 통해 연결됩니다 (Hybrid Connect).
4.3. Replication 도구: Veeam Backup & Replication, Zerto, vSphere Replication 또는 플랫폼 기본 DRS
PART III - 약정 및 지원
제5조. 서비스 수준 약정(SLA) 및 지원
5.1. RTO/RPO 약정은 요금제별로 적용되며, 고객이 구성 및 사전 점검을 완료한 후에만 계산됩니다.
5.2. 연간 최소 2회 DR Drill 실시; drill 후 5영업일 이내에 결과를 보고합니다.
5.3. Failover invocation: monitoring 임계값 도달 시 자동 또는 고객 요청 시 수동.
제4부 – 권리와 의무
제6조. HiTechCloud의 권리와 의무
- (a) 완전한 이중화 용량이 있는 DR Site 유지;
- (b) Replication engine 운영 및 Replication lag 모니터링;
- (c) 약정된 runbook에 따른 Failover/failback 지원;
- (d) 정기적인 DR Drill 실시 및 고객 교육
제7조. 고객의 권리와 의무
- (a) DR Drill 참여 및 runbook 업데이트;
- (b) 크리티컬 Workload 목록 업데이트(상이한 RTO/RPO);
- (c) 소프트웨어/애플리케이션의 Replication 호환성 보장;
- (d) DR Plan 업데이트를 위해 주요 변경 사항(architecture change, new application)을 알림해 주십시오.
제5부 - 수수료 및 결제
제8조. 서비스 이용료 및 결제
8.1. 보호 대상 용량 기준 월 요금 + Replication 대역폭 + DR Site 대기 용량.
8.2. 실제 Failover 발생 시 추가 요금(HiTechCloud 인프라 장애로 인한 경우 제외): Rate Card 참조.
8.3. DR Drill 수수료는 연간 2회 포함; 추가 DR Drill은 Standard/Hot 요금으로 계산됩니다.
제 VI 부 – 보안 및 규정 준수
제9조. 보안, 데이터 및 법률 규정 준수
9.1. 암호화: Replication in-transit (IPsec/MACsec) 및 at-rest (AES-256);
9.2. 모든 Failover/failback 작업 Audit log 기록, 24개월 스토리지 보관;
9.3. ISO/IEC 22301 (BCMS), NIST SP 800-34 규정 준수.
제7부 – 중단, 종료 및 효력
제10조. 중단 및 종료
10.1. 종료 시: 고객은 DR Site에서 스냅샷/복제본을 내보낼 30일의 기간을 가지며, 그 이후 데이터는 안전하게 삭제됩니다.
10.2. Replication은 서비스 종료 시 즉시 중단되며, 고객은 서비스 종료 후 모든 DR 위험을 자체 부담합니다.
조 11. 효력 및 검토
11.1. 본 약관은 2026년 5월 19일부터 효력을 가지며, 최소 12개월마다 또는 중요한 법률 변경이 발생할 때마다 전면 검토됩니다.
11.2. 모든 개정·보완은 HiTechCloud 이사의 승인을 받아야 하며, 효력 발생 전 최소 15일 이전에 hitechcloud.vn 서비스 포트에 공시되어야 합니다. 정보 보안 긴급 상황은 제외합니다.
11.3. 본 약관은 서비스 이용약관의 필수 불가분의 일부이며 적용 가능한 정책을 보충합니다. 충돌 시 고객별 계약 부속서/Order Form이 범위 및 구성에 대해 우선권을 가지며, 본 약관이 SLA 및 서비스별 기술 의무에 대해 우선권을 가집니다.
