서비스 법적 표준 — Cloud Hosting – V-Hosting
제1부 – 목적 및 범위
1.1. 본 문서는 서비스 이용을 신청한 조직 및 개인(이하 “고객”)에게 Pho Tue SoftWare Solutions 주식회사(브랜드 HiTechCloud, 이하 “HiTechCloud”)가 제공하는 Cloud Hosting 및 V-Hosting 서비스군(이하 “서비스”)에 대한 법적 표준, 제공 조건 및 이용 조건을 규정합니다.
1.2. 적용 범위에는 NVMe 디스크를 사용하는 분산 클라우드 컴퓨팅 인프라 클러스터에서 운영되며 서비스 요금제에 따라 Node 간 이중화 전환 및 자동 리소스 확장(autoscale) 기능을 지원하는 Cloud Hosting 및 V-Hosting 요금제가 포함됩니다. 본 문서는 별도의 법적 표준이 적용되는 기존 공유 Hosting 또는 가상 전용 서버에는 적용되지 않습니다.
1.3. 본 문서는 HiTechCloud와 고객 간의 서비스 이용 합의 및 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공표된 정책 체계의 불가분의 일부입니다. 상충이 발생하는 경우, 양사 간 서면으로 체결된 개별 합의 약관이 우선 적용되며, 다음으로 본 문서, 마지막으로 공표된 일반 정책이 적용됩니다.
제II부 – 정의
2.1. “Cloud Hosting”: 여러 물리 서버 Node의 클러스터에서 운영되는 웹 스토리지 서비스로, 데이터와 처리 부하가 분산되어 하나의 Node에 장애가 발생하더라도 전체 서비스가 중단되지 않습니다.
2.2. “NVMe”: PCIe를 통해 통신하는 고속 솔리드 스테이트 디스크 표준으로, 서비스의 기본 스토리지 계층으로 사용됩니다.
2.3. “TTFB”: Time To First Byte – 서버 계층에서 측정되며, 서버가 유효한 HTTP 요청을 수신한 시점부터 첫 번째 데이터 바이트를 반환할 때까지의 시간입니다.
2.4. “P95”: 해당 기간의 측정 표본 집합 중 95번째 백분위수 값으로, 측정 표본의 95%가 이 임계값 이하의 값을 가집니다.
2.5. “Autoscale”: 부하가 급증할 때 요금제 한도 내에서 CPU/RAM 리소스를 자동으로 추가하는 메커니즘으로, 각 서비스 요금제 설명에 따라 적용됩니다.
제III부 – 서비스 설명 및 구성
3.1. 각 Cloud Hosting/V-Hosting 요금제는 NVMe 용량, 기본 CPU/RAM 수준, 최대 autoscale 임계값, 대역폭 및 Website 수 사양이 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/에 공지됩니다. 데이터는 고가용성을 보장하기 위해 Node 간에 분산 저장되거나 복제됩니다.
3.2. autoscale 기능은 해당 기능이 공시된 요금제에만 적용됩니다. 부하가 급증할 때 시스템은 재부팅 없이 요금제의 최대 임계값 내에서 리소스를 자동으로 추가 할당하며, 기본 수준을 초과하는 리소스는 각 요금제 설명에 따라 유료 또는 무료로 처리됩니다.
3.3. HiTechCloud는 클러스터 인프라 계층, 운영 체제, 웹 서버 및 패널 전체를 관리하며, 고객은 제공된 패널을 통해 소스 코드, Website 데이터 및 애플리케이션 구성을 관리합니다.
제4부 – SLA 및 배상
4.1. HiTechCloud는 HiTechCloud의 모니터링 시스템에서 측정한 Cloud Hosting/V-Hosting 서비스에 대해 매 양력월 최소 99.9%(구십구 점 구 퍼센트)의 Uptime을 보장합니다.
4.2. HiTechCloud는 고객의 Website가 소스 코드 또는 비정상적인 쿼리로 인해 과부하되지 않은 조건에서, 베트남 영토 내에서 HiTechCloud 인프라로 직접 연결된 측정 지점 기준 표준 정적 요청에 대해 P95 수준에서 200ms(이백 밀리초) 미만의 TTFB 지표를 보장합니다. 최종 사용자의 네트워크, 제3자 CDN을 통하거나 해외에서 측정한 지표는 참고용으로만 유효합니다.
4.3. SLA 약정에는 고객의 소스 코드나 플러그인, 고객의 Website를 겨냥한 공격, 또는 지속적인 과부하로 인해 권장되었음에도 고객이 패키지 업그레이드를 거부하여 발생한 성능 저하는 포함되지 않습니다.
4.4. HiTechCloud가 SLA 약정을 위반할 경우 유일한 보상 형태는 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공지된 감면 기준표에 따라 다음 결제 주기에 서비스 이용료를 감면하는 것입니다. 고객은 장애 발생 시점부터 30(삼십)일 이내에 증빙 자료와 함께 감면 요청을 제출해야 합니다. 최소 48(사십팔)시간 전에 사전 공지된 유지 보수 시간, 불가항력 사건, 고객의 시스템, 애플리케이션, 설정 또는 행위로 인해 발생한 오류, 또는 HiTechCloud의 합리적인 통제 범위를 벗어난 제3자 공급자의 오류에 대해서는 SLA가 적용되지 않습니다.
4.5. 서비스로부터 또는 서비스와 관련하여 발생하는 HiTechCloud의 총 손해배상 책임은 어떠한 경우에도 고객이 직전 결제 주기에 실제로 납부한 총 서비스 이용료를 초과하지 않습니다. HiTechCloud는 간접적 손해, 결과적 손해, 이익 손실, 사업 기회 상실, 영업 중단, 고객의 과실로 인한 데이터 손실 또는 상업적 평판 훼손에 대해 해당 손해의 발생 가능성을 사전에 고지받았더라도 책임을 지지 않습니다.
제5부 - 수수료 및 결제
5.1. 고객은 HiTechCloud가 이용료 알림, 결제 요청 또는 청구서를 릴리스한 날로부터 03 (삼)영업일 이내에 매 주기의 서비스 이용료 100%(일백 퍼센트)를 선결제해야 합니다. 서비스는 HiTechCloud가 결제 금액 전액을 수령한 후에만 생성 또는 갱신되며, 이미 결제된 이용료는 본 문서에 명시적으로 규정되어 있거나 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공시된 환불 정책에 해당하는 경우를 제외하고 환불되지 않습니다.
5.2. 연체된 금액에 대해서는 실제 연체 일수와 연체 금액을 기준으로 일 0.05%(일일 영 점 영오 퍼센트)의 연체 이자가 부과됩니다. HiTechCloud는 납기일로부터 07 (칠)일 동안 결제가 이루어지지 않을 경우 서비스 이용 정지, 15 (십오)일 후에는 서비스 종료를 진행할 권리가 있으며, 결제 연체로 인한 서비스 이용 정지 또는 서비스 종료로 인해 발생하는 모든 위험과 손해는 고객의 책임입니다.
5.3. 서비스 이용료는 신청 또는 갱신 시점에 공시된 구성 및 가격표를 기준으로 신청 주기(월, 분기 또는 연)에 따라 계산됩니다. 주기 중간의 구성 업그레이드는 잔여 기간에 비례하여 차액이 청구되며, 다운그레이드는 다음 주기부터만 적용되고 차액에 대한 환불 의무는 발생하지 않습니다.
5.4. 서비스 이용료에는 부가가치세 및 법률 규정에 따른 기타 세금, 수수료, 공과금(있는 경우)이 포함되어 있지 않습니다. HiTechCloud는 각 결제 주기별로 유효한 전자세금계산서를 릴리스하며, 요금표는 최소 30(삼십)일 전 사전 통지를 통해 다음 주기에 맞추어 조정될 수 있고 이미 결제된 주기에는 소급 적용되지 않습니다.
제VI부 – 당사자의 권리와 의무
6.1. HiTechCloud의 의무: NVMe 인프라 클러스터 및 장애 전환 이중화 메커니즘 유지, 24/7 성능 모니터링, 패키지 설명에 따른 autoscale 활성화, 패키지 정책에 따른 정기 백업, 최소 48 (사십팔)시간 전 점검 공지.
6.2. HiTechCloud는 다음의 권리를 가집니다: (i) 가입 시 및 관할 국가기관의 요청이 있을 때 고객에게 정확하고 완전한 식별 정보 제공을 요청할 권리; (ii) 법률 위반 또는 본 문서 위반 징후가 발견될 경우 서비스의 일부 또는 전부를 일시 중단할 권리; (iii) 정보 보안 장애를 방지하기 위한 긴급한 경우를 제외하고, 최소 48(마흔여덟)시간 전에 사전 통지하여 인프라 유지 보수 및 업그레이드를 수행할 권리; (iv) 약정된 서비스 품질을 저하시키지 않는 한 인프라 아키텍처를 변경할 권리.
6.3. 고객은 다음의 의무를 집니다: 소스 코드와 캐시를 적정 수준으로 최적화하고, 리소스 알림을 모니터링하여 수요가 autoscale 임계값을 초과할 때 패키지를 업그레이드하며, 중요 데이터를 자체 백업하고, 기본 수준을 초과하는 autoscale 리소스 비용을 패키지 요금표에 따라 결제해야 합니다(패키지에 요금 청구가 규정된 경우).
6.4. 고객은 다음과 같은 권리를 가집니다: (i) 등록 및 공지된 구성과 사양에 맞게 서비스를 이용할 권리; (ii) HiTechCloud의 공식 채널을 통해 기술 지원을 요청할 권리; (iii) HiTechCloud가 제IV부에 따른 SLA를 위반할 경우 요금 감면을 요청할 권리; (iv) 본 문서에 규정된 기한에 따라 유지 보수, 정책 변경, 요금표 변경에 대한 알림을 받을 권리.
제7부 – 허용 가능한 사용 및 금지 행위
7.1. 고객은 베트남 법률을 위반하는 정보를 저장, 전송, 유포하기 위해 서비스를 사용할 수 없으며, 여기에는 다음이 포함되나 이에 국한되지 않습니다: 국가 안보 침해 및 국가 전복 내용, 음란·퇴폐·도박·미신 관련 내용, 조직 및 개인 사칭 사기 정보, 제3자의 지식재산권·영업비밀·개인정보를 침해하는 내용, 2018년 사이버보안법, 2015년 사이버정보보안법 및 53/2022/ND-CP 시행령 규정에 따른 악성 소프트웨어, 취약점 공격 코드, 사이버 공격 도구.
7.2. 인위적인 부하 유지, 지속적인 benchmark 수행, 또는 Website 서비스 목적 이외의 작업(암호화폐 채굴, 공개 Proxy, 파일 스토리지)을 실행하기 위해 autoscale 메커니즘을 악용하는 행위를 엄격히 금지합니다. 스팸 발송, 악성코드 저장, 스푸핑 페이지 또는 베트남 법률을 위반하는 콘텐츠 호스팅 행위를 엄격히 금지합니다.
7.3. 서비스 요금제 한도 내에 있더라도 공용 클러스터에 비정상적인 영향을 미치는 계정(예: 권한이 탈취된 Website로부터의 공격)은 다른 고객을 보호하기 위해 일시적으로 격리될 수 있습니다. HiTechCloud는 격리 조치를 시행하는 즉시 고객에게 알립니다.
7.4. 금지 행위가 발견될 경우, HiTechCloud는 사전 통지 없이 관련 서비스를 즉시 중단하고, 증거를 보존하며, 법률 규정에 따라 관할 국가기관에 알림 및 협조할 권리를 가집니다. 고객은 본인 또는 고객이 관리하는 최종 사용자의 위반 행위로 인해 발생하는 모든 법적 책임을 부담하며, HiTechCloud 또는 제3자에게 발생한 일체의 손해를 배상해야 합니다.
제VIII부 – 보안 및 개인정보
8.1. 양 당사자는 개인정보보호법 제91/2025/QH15호 및 개인정보보호법의 일부 조항을 상세 규정하는 시행령 제356/2025/NĐ-CP호에 대한 규정 준수를 확약합니다. 고객이 서비스 인프라에서 수집, 스토리지 저장 및 처리하는 개인정보의 경우, 고객은 개인정보처리자로서 처리의 법적 근거 및 정보주체의 동의에 대해 책임을 집니다. HiTechCloud는 개인정보 수탁자이며, 고객의 적법한 지시에 따라 서비스를 제공하기 위해 필요한 범위 내에서만 처리합니다.
8.2. 고객 데이터는 베트남 내 데이터센터에 위치한 인프라 클러스터에 분산 저장되며 정기적으로 백업됩니다. HiTechCloud는 계정 간 논리적 격리를 적용하며, 고객의 요청에 따른 장애 대응 또는 국가기관의 적법한 요청이 있는 경우를 제외하고는 데이터 내용에 접근하지 않습니다.
8.3. 각 당사자는 서비스 제공 및 이용 과정에서 알게 된 상대방의 계약 정보, 구성 정보, 기술 정보, 데이터 및 영업비밀에 대한 정보 보안 의무를 지니며, 사전 서면 동의 없이 제3자에게 누설하지 않습니다. 단, 관할 국가기관의 적법한 요청에 따라 제공하는 경우는 예외로 합니다. 보안 의무는 서비스 종료 후 02(2)년 동안 계속 효력을 유지합니다.
제IX부 – 정지 및 해지
9.1. HiTechCloud는 다음 각 호의 경우 서비스의 일부 또는 전부를 일시 중단할 권리를 가집니다. (i) 고객이 납기일로부터 07(칠)일을 초과하여 결제를 지연하는 경우, (ii) 고객이 제VII부의 허용 가능한 사용 규정을 위반하는 경우, (iii) 관할 국가기관의 요청이 있는 경우, (iv) 공용 시스템 또는 타 고객을 위한 정보 보안 위험을 긴급히 차단해야 하는 경우. 고객의 오류로 인한 일시 중단 기간은 SLA에 산입되지 않으며 환불 의무를 발생시키지 않습니다.
9.2. 서비스 종료는 다음 각 호의 경우에 발생합니다. (i) 고객이 납기일로부터 15(십오)일을 초과하여 결제를 지연하는 경우, (ii) 일방 당사자가 중대한 위반을 범하고 상대방의 서면 알림을 수령한 날로부터 15(십오)일 이내에 이를 시정하지 않는 경우, (iii) 이용 기간이 만료되었으나 고객이 갱신하지 않는 경우, (iv) 양 당사자가 서면으로 종료를 합의하는 경우, 또는 (v) 관할 국가기관의 결정에 따르는 경우.
9.3. 서비스 종료일로부터 07(칠)일 이내에 고객은 시스템이 지원하는 표준 형식으로 자신의 데이터를 내보내도록 요청할 권리가 있습니다. 데이터 내보내기 지원 비용(발생 시)은 공시된 요금표에 따릅니다. 상기 기간이 만료되면 고객의 모든 데이터는 시스템에서 영구적으로 삭제되어 복원할 수 없으며, 법률에 다른 규정이 있는 경우를 제외하고 HiTechCloud는 어떠한 보관 의무도 부담하지 않습니다.
제X부 – 효력 및 적용 법률
10.1. 본 문서는 공포일부터 효력이 발생하며 시행일 이후 개시되거나 갱신되는 전체 서비스 주기에 적용됩니다. 전자거래법 제20/2023/QH15호 및 전자 서명과 신뢰 서비스에 관한 시행령 제23/2025/NĐ-CP호에 따라 유효한 전자 서명으로 체결된 계약, 부록, 회의록, 서비스 확인서는 직접 서명 및 날인한 서면과 동등한 법적 효력을 가집니다.
10.2. 본 문서는 베트남 법률에 따라 규율되고 해석됩니다. 발생하는 모든 분쟁은 우선 30 (삼십)일 이내에 협상 및 조정을 통해 해결하며, 합의에 이르지 못할 경우 호치민시 관할 인민법원에 분쟁 해결을 제기합니다.
10.3. 본 문서의 특정 약관이 무효로 선언되거나 집행 불가능한 경우에도 나머지 약관은 여전히 효력을 유지합니다. 본 문서는 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공시된 서비스 이용 합의 및 정책과 함께 서비스에 관한 양 당사자 간의 완전한 합의를 구성합니다.
본 문서는 HiTechCloud가 발행하며 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/에서 30일 전 사전 알림을 통해 수정될 수 있습니다.
