服务法律标准 — Cloud Hosting – V-Hosting
第一部分 – 目的和范围
1.1. 本文档规定了Pho Tue SoftWare Solutions JSC（品牌 HiTechCloud，以下简称“HiTechCloud”）向注册使用服务的组织和个人（以下简称“客户”）提供 Cloud Hosting 和 V-Hosting 服务群组（以下简称“服务”）的法律标准、提供条件与使用条件。
1.2. 适用范围包括运行在采用 NVMe 硬盘的分布式云计算基础设施集群上的 Cloud Hosting 和 V-Hosting 服务套餐，具备 Node 间冗余切换能力，并可根据服务套餐实现资源自动伸缩 (autoscale)。本文档不适用于受独立法律标准管辖的传统分享 Hosting 或专属虚拟服务器。
1.3. 本文档是 HiTechCloud 与客户之间的服务使用协议以及发布于 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 的政策体系不可分割的组成部分。如有冲突，优先适用双方签署的书面单独协议条款，其次是本文档，最后是公开发布的通用政策。
第二部分 – 定义
2.1. “Cloud Hosting”：运行在多个物理服务器 Node 集群上的 Web 存储服务，数据和处理负载分布运行，以使单个 Node 发生故障时不会导致整个服务中断。
2.2. “NVMe”：通过 PCIe 接口的高速固态硬盘标准，用作服务的主存储层。
2.3. “TTFB”：Time To First Byte – 从服务器收到有效 HTTP 请求到返回首字节数据的时间，在服务器层进行测量。
2.4. “P95”：周期内测量样本集的第 95 百分位数；95% 的测量样本值小于或等于该阈值。
2.5. “Autoscale”：在负载突增时，在套餐阈值内自动增加 CPU/RAM 资源的机制，根据各服务套餐的说明适用。
第三部分 – 服务描述与配置
3.1. 每个 Cloud Hosting/V-Hosting 套餐的 NVMe 容量规格、基础 CPU/RAM 级别、最大 autoscale 阈值、带宽及 Website 数量均公布于 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/。数据采用分布式存储或在 Node 之间多副本复制，以确保高可用性。
3.2. autoscale 功能仅适用于公布该功能的套餐：当负载突增时，系统在套餐上限阈值内自动补充资源而无需重启；超出基础水平的资源部分根据各套餐说明计费或免费。
3.3. HiTechCloud 管理整个集群基础设施层、操作系统、web server 和 panel；客户通过所获配的 panel 管理源代码、Website 数据和应用配置。
第四部分 – SLA 及赔偿
4.1. HiTechCloud 承诺 Cloud Hosting/V-Hosting 服务在每个公历月的最低 Uptime 为 99.9%（百分之九十九点九），以 HiTechCloud 的监控系统测定为准。
4.2. HiTechCloud承诺在客户Website未因源代码或异常查询而过载的前提下，自越南境内直接连接至HiTechCloud基础设施的测点测得的标准静态请求TTFB指标在P95水平下小于200ms（二百毫秒）。从最终用户网络、通过第三方CDN或从境外测量的指标仅供参考。
4.3. SLA承诺不包括因客户的源代码、插件，针对客户Website的攻击，或因持续过载而在收到建议后客户拒绝升级套餐所导致的性能下降。
4.4. HiTechCloud违规SLA承诺时的唯一赔偿形式为按照https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/公布的减免标准表在下一计费周期中抵扣费用。客户必须在故障发生之日起30（三十）日内提交减免申请及证明数据；SLA不适用于已提前至少48（四十八）小时通知的维护时间、不可抗力事件、因客户的系统、应用、配置或行为产生的错误，或超出HiTechCloud合理控制范围的第三方服务提供商错误。
4.5. 在任何情况下，HiTechCloud因服务引起或与服务相关的赔偿责任总额均不超过客户在最近一个计费周期实际支付的服务费总额。HiTechCloud对间接损失、后果性损失、利润损失、商机丧失、业务中断、因客户过错导致的数据丢失或商业信誉受损不承担责任，即使已事先获知发生该等损失的可能性。
第五部分——费用和支付
5.1. 客户应在 HiTechCloud 发布费用通知、支付要求或发票之日起 03（三）个工作日内预先支付每个周期 100%（百分之百）的服务费。服务仅在 HiTechCloud 收到全额款项后方予开通或续费；已支付的费用不予退还，除非本文档或在 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 公布的退款政策中有明确规定。
5.2. 逾期支付的费用须按实际逾期金额和实际逾期天数收取每日 0.05%（每日百分之零点零五）的滞纳金。自到期日起未收到款项满 07（七）日，HiTechCloud 有权暂停服务，满 15（十五）日有权终止服务；因逾期支付导致暂停或终止所产生的一切风险和损失均由客户承担。
5.3. 服务费根据订购周期（月度、季度或年度）以及订购或续费时公布的配置和价格表计算。周期内升级配置按剩余时间比例收取差额费用；降配仅自下一周期起适用，且不产生退还差额费用的义务。
5.4. 服务费不包含增值税及法律规定的其他税费（如有）。HiTechCloud为每个支付周期发布合规的电子发票；资费标准可在至少提前30（三十）天通知的情况下针对下一周期进行调整，且不溯及已支付的周期。
第 VI 部分 – 双方权利与义务
6.1. HiTechCloud 的义务包括：维护 NVMe 基础设施集群及冗余切换机制；24/7 监控性能；按套餐描述启用 autoscale；按套餐策略定期 backup；至少提前 48（四十八）小时发出维护通知。
6.2. HiTechCloud 有权：(i) 在注册时以及应有管辖权的国家机关要求时，要求客户提供准确、完整的身份信息；(ii) 当发现违法或违规本文档的迹象时，暂停部分或全部服务；(iii) 开展基础设施维护、升级，并至少提前 48 (四十八) 小时发出通知，但为防止信息安全故障的紧急情况除外；(iv) 变更基础设施架构，只要不降低已承诺的服务质量。
6.3. 客户有义务：合理优化源代码和缓存；监控资源告警并在需求超出 autoscale 阈值时升级套餐；自行备份重要数据；根据套餐资费标准支付超出基础额度的 autoscale 资源费用（若套餐规定收费）。
6.4. 客户有权：(i) 按照已注册并公布的配置与参数使用服务；(ii) 通过 HiTechCloud 官方渠道请求技术支持；(iii) 在 HiTechCloud 违规 SLA 时按照第 IV 部分申请费用扣减；(iv) 按照本文件规定的期限接收关于维护、政策变更、资费调整的通知。
第七部分 – 可接受使用与禁止行为
7.1. 客户不得使用服务存储、传输、散布违反越南法律的信息，包括但不限于：危害国家安全、破坏国家政权的内容；淫秽、色情、赌博、封建迷信内容；欺诈、冒充组织或个人的信息；侵犯第三方知识产权、商业秘密、个人数据的内容；根据 2018 年《网络安全法》、2015 年《网络信息安全法》及第 53/2022/ND-CP 号法令规定的恶意软件、漏洞利用代码、网络攻击工具。
7.2. 严禁利用 autoscale 机制维持人为负载、持续 benchmark 或运行非服务于 Website 目的的任务（挖掘加密货币、公共 Proxy、文件存储库）。严禁发送垃圾邮件、存储恶意软件、伪造页面或违规越南法律内容的行为。
7.3. 即使在套餐阈值内，对共享集群造成异常影响的账户（例如来自被盗控 Website 的攻击）可能会被暂时隔离以保护其他客户；HiTechCloud 将在采取隔离措施时立即通知客户。
7.4. 当发现禁止行为时，HiTechCloud 有权在无需事先通知的情况下立即暂停相关服务，留存证据，并根据法律规定通知有管辖权的国家机关并配合处理。客户承担全部法律责任，并赔偿因自身或由客户管辖的最终用户的违规行为而对 HiTechCloud 或第三方造成的一切损失。
第八部分 – 安全与个人数据
8.1. 双方承诺合规遵守第 91/2025/QH15 号《个人数据保护法》以及细化规定《个人数据保护法》若干条款的第 356/2025/NĐ-CP 号法令。对于客户在服务基础设施上收集、存储、处理的个人数据，客户为个人数据控制者，并对处理的法律依据及数据主体的同意承担责任；HiTechCloud 为个人数据处理者，仅在根据客户合法指示提供服务所必需的范围内进行处理。
8.2. 客户的数据分布式存储在位于越南的数据中心的集群基础设施上，并进行定期备份。HiTechCloud 在各账户之间实施逻辑隔离，不访问数据内容，除非根据客户的要求进行故障响应，或应国家机关的合法要求。
8.3. 各方均有义务对在提供和使用服务过程中获知的对方合同信息、配置信息、技术信息、数据及商业秘密予以保密；未经事先书面同意，不得向第三方披露，但应有管辖权的国家机关的合法要求提供的情况除外。保密义务在服务终止后 02（两）年内继续保持效力。
第 IX 部分 – 中止与终止
9.1. HiTechCloud 有权在以下情况下暂停部分或全部服务：(i) 客户自到期日起逾期支付超过 07（七）天；(ii) 客户违规第七部分中的可接受使用规定；(iii) 应有管辖权的国家机关的要求；(iv) 需要紧急防范对公共系统或其他客户的信息安全风险。因客户错误导致的暂停时间不计入 SLA，且不产生退费义务。
9.2. 服务在以下情形下终止：(i) 客户自到期日起逾期支付超过 15（十五）天；(ii) 一方严重违规且在收到另一方书面通知后 15（十五）天内未予纠正；(iii) 使用期限届满且客户未续费；(iv) 双方书面协议终止；或 (v) 根据有管辖权的国家机关的决定。
9.3. 自服务终止之日起 07（七）天内，客户有权要求以系统支持的标准格式导出其数据；数据导出支持费用（如有）按公布的资费标准执行。上述期限届满后，客户的所有数据将从系统中永久删除且无法恢复，除法律另有规定外，HiTechCloud 不再承担任何保存义务。
第 X 部分 – 效力与适用法律
10.1. 本文档自发布之日起生效，并适用于在生效日期之后新开通或续费的整个服务周期。依据第 20/2023/QH15 号《电子交易法》以及关于电子签名与可信服务的第 23/2025/NĐ-CP 号法令，通过有效数字签名签署的合同、附录、纪要、服务确认单，具有与直接签字盖章书面文本同等的法律效力。
10.2. 本文档受越南法律管辖并按其解释。由此产生的任何争议应首先在30（三十）天内通过协商、调解解决；若无法达成协议，争议应提交至胡志明市有管辖权的人民法院解决。
10.3. 若本文档的任何条款被宣告无效或不可执行，其余条款仍保持完全效力。本文档与《服务使用协议》以及在 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 公布的各项政策，共同构成双方就服务达成的完整协议。
文档由 HiTechCloud 发布，且可通过在 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 上提前 30 天通知进行修改。
