Downtime

Downtime은 서비스가 중단된 시간으로, uptime을 계산하고 약정 위반을 판단하는 데 사용됩니다.

계약 내 Downtime 정의는 수치 자체보다 더 중요합니다. 어느 시점부터 산정되는지(모니터링 시스템이 감지한 시점인지, 고객이 통보한 시점인지), 어디에서 측정하는지, 산정에서 제외되는 항목은 무엇인지 명확히 해야 합니다.

일반적인 면책 대상: 사전 통지된 계획된 유지 보수, 고객 측 통신사의 회선 장애, 서비스 거부 공격, 고객이 수행한 구성 작업, 기술 사양을 초과한 사용, 고객의 소스 코드 오류.