Downtime

Downtime 是指服务停止运行的时间，用于计算 uptime 并确定承诺违规。

合同中 Downtime 的定义比数字本身更重要。需要明确：从何时起算（监控系统记录时，还是客户报告时）、从何处测量，以及哪些不计入。

常见免责情形包括：已提前通知的计划性维护、客户运营商侧的链路故障、拒绝服务攻击、客户执行的配置操作、使用超出技术规范，以及客户的源代码错误。