Downtime

Downtime はサービスが稼働していない期間であり、Uptime の計算および約定違反の判定に使用されます。

契約におけるDowntimeの定義は、数値そのものよりも重要です。どの時点から計算されるか（監視システムが検知した時点か、顧客からの報告時か）、どこから測定されるか、何が除外されるかを明確にする必要があります。

通常免責される事例：事前通知済みの計画保守、顧客側の通信事業者による回線インシデント、サービス拒否攻撃、顧客による設定操作、技術仕様を超過した利用、および顧客のソースコードエラー。