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如果 PTG 的一项或多项条款与法律规定相抵触并被法院裁定无效，则该条款将不具有适用效力，并将根据现行法律规定进行调整，PTG 的其余条款依然保持有效。
第 1 条：术语解释
“密钥”是指在密码系统中使用的二进制数字（0 和 1）序列。
“私钥”是指非对称密码体制中密钥对中的一个密钥，用于生成数字签名。
“公钥”是非对称密码系统中密钥对中的一个密钥，用于验证由该密钥对中对应的私钥所生成的数字签名。
“数字签名”是指将私钥导入软件程序，以自动生成数字签名并附加到数据电文中。
“数字签名”是指利用非对称密码系统转换数据电文而生成的一种电子签名形式，据此，获取原始数据电文和签名人公钥的人可以准确确定：
a) 上述转换是使用与同一密钥对中的公钥相对应的私钥生成的；
b) 自上述转换执行之时起，数据消息内容的完整性。
“数字证书”是由数字签名认证服务提供组织颁发的一种电子证书形式，旨在为机关、组织、个人的公钥提供身份识别信息，从而确认该机关、组织、个人即为使用相应私钥签署数字签名的签署人。
“具效力的数字证书”是指尚未过期、未被暂停或未被吊销的数字证书。
“公共数字证书”是指由公共数字签名认证服务提供组织颁发的数字证书。
“境外数字证书”是指由境外数字签名认证服务组织签发的数字证书。
“订户”是指获发数字证书、接受数字证书并持有与该获发数字证书所载公钥相对应私钥的机关、组织或个人。
“签名人”是指使用自身私钥以自身名义对数据电文进行数字签名的订户。
“接收方”是指接收到由签名人进行数字签名的数据电文，并使用该签名人的数字证书核验所接收数据电文中数字签名的组织或个人。
“使用数字签名的应用”是指允许集成并使用数字签名进行身份验证的信息技术应用。
“数字签名认证服务提供组织”是指开展数字签名认证服务提供活动的电子签名认证服务提供组织。
“公共数字签名认证服务提供组织”是指向机关、组织和个人提供在公共活动中使用的数字签名认证服务的组织。公共数字签名认证服务提供组织提供数字签名认证服务的活动属于法律规定的附条件经营活动。
“组织数字证书”是由数字签名认证服务提供组织签发的一种电子证书，旨在为机关、组织的公钥提供身份识别信息，从而确认该机关、组织通过使用相应的私钥成为数字签名的签署主体。
“个人数字证书”是由数字签名认证服务提供组织颁发的一种电子证书，旨在提供个人公钥的身份标识信息，从而确认该个人是通过使用对应的私钥进行数字签名的签署人。
“组织私钥”是指与组织数字证书相对应的私钥。
“个人私钥”是指与个人数字证书相对应的私钥。
“数字签名软件”是指具有对数据电文进行数字签名功能的独立软件程序、软件组件（module）或解决方案。
“数字签名验证软件”是指具有验证数字签名数据电文上数字签名有效性功能的独立软件程序、软件组件（module）或解决方案。
“数字证书信任路径”是指数字证书上的 Internet 地址路径信息，用于指明已资源开通并签发该数字证书的数字签名认证服务组织。
“私钥保存设备”：指存放订户数字证书和私钥的物理设备。
“USB Token”：是一种用于保存私钥的设备，直接在用于数字签名的设备上使用，且在特定时间内仅允许一人进行签名。
“HSM (Hardware Security Module)”：是指一种直接连接到 Internet 的私钥存储设备，允许多人通过多种不同的数字签名设备同时对多笔交易进行签名。
第2条：申请颁发或续费数字证书
客户在 Pho Tue SoftWare Solutions JSC 要求准备之日起 03（三）天内，向 Pho Tue SoftWare Solutions JSC 提供完整的数字证书申请资料，包括：
– 按照乙方系统上发布的乙方模板填写的数字证书申请表（甲方访问乙方在 my.photuesoftware.vn 或 my.hitechcloud.vn 地址的会员账户以下载相应的申请表模板）。
– 随附文件:
+ 针对个人：身份证/公民身份证/护照；
+ 对于组织：设立决定书，或关于职能、任务、权限、组织架构的规定决定书，或企业注册证书，或投资证书；组织法定代表人的 CMND/CCCD/Hộ chiếu。
第3条：安全级别
3.1 Pho Tue SoftWare Solutions JSC 承诺向客户分发密钥的系统确保密钥对的完整性与安全。在通过计算机网络环境分发密钥的情况下，密钥分发系统必须使用安全协议，确保链路上的信息不被泄露。
3.2 客户有义务在其数字证书具备效力及被暂停期间，安全、保密地存储和使用其私钥。
第 4 条：数字签名安全保障条件
4.1 数字签名在数字证书效力期内生成，并可通过该数字证书上载明的公钥进行验证。
4.2 数字签名是通过使用与 Pho Tue SoftWare Solutions JSC 颁发的数字证书上记录的公钥相对应的私钥来创建的。
4.3 签署时，私钥仅由客户控制。
第 5 条：数字签名收回与私钥保存设备收回规定
5.1除现行法律规定外，客户的数字证书将在以下任何情况下被撤销：
a) 当客户以书面形式提出请求且Pho Tue SoftWare Solutions JSC已验证该请求为真实时；
b) 客户为被法院宣告死亡或失踪的个人，或客户为根据法律规定解散或破产的组织；
c) 当诉讼进行机关、公安机关或信息与传媒部提出要求时；
d) 根据 Pho Tue SoftWare Solutions JSC 与客户之间合同中规定的数字证书撤销条件。
5.2 当存在撤销数字证书的依据时，Pho Tue SoftWare Solutions JSC 撤销数字证书并立即通知客户，同时在数字证书数据库中公布撤销事宜。
第6条：关于暂停、恢复客户数字证书的规定
6.1 客户的数字证书在下列情况下将被暂停：
a) 当客户以书面形式提出请求且Pho Tue SoftWare Solutions JSC已验证该请求为真实时；
b) 当 Pho Tue SoftWare Solutions JSC 有根据确认所颁发的数字证书不符合政府 2018 年 9 月 27 日关于细化落实《电子交易法》中数字签名及签名认证服务规定的第 130/2018/NĐ-CP 号法令第 24 条和第 25 条规定，以及财政部关于颁布数字证书及数字签名管理使用规程的第 2140/QĐ-BTC 号决定第 14 条规定时；或发现任何影响订户和接收方福利待遇的差错时；
c) 当诉讼进行机关、公安机关或信息与传媒部提出要求时；
d) 按照客户与 Pho Tue SoftWare Solutions JSC 之间合同中规定的数字证书暂停条件。
6.2 当有依据暂停数字证书时，Pho Tue SoftWare Solutions JSC 将执行暂停，同时立即通知客户，并在数字证书数据库中公布暂停事宜及暂停的起止时间。
6.3 当暂停数字证书的依据不再成立或要求的暂停期限已届满时，Pho Tue SoftWare Solutions JSC 必须恢复数字证书。
条款 7：客户的权利与义务
7.1 作为客户，客户享有服务承租方的全部权利与义务 – 根据越南《民法典》、《商法》的规定及相关法律的其他规定。合规电子交易法律以及适用于数字证书、数字签名的专门行业法律。
7.2 有责任自收到 Pho Tue SoftWare Solutions JSC 的信息核实要求起按要求提供信息，并就所提供信息的使用目的和准确性自行承担法律责任，确保服务的注册和使用合法合规，不侵犯其他组织和个人的合法权益。
7.3 在数字证书过期前至少30天，客户有权要求续费数字证书。
7.4 当需要更改密钥对时，客户必须提交更改密钥对的申请。若更改续费数字证书上的公钥，订户必须提出明确要求。
7.5 电子签名签署人或其法定代表人是控制电子签名程序系统并使用该设备确认其对所签署数据电文意愿的人员。
7.6 一旦您的名称、账户号、交易地址、发票收收地址或与履行合同相关的其他信息发生任何变化，应以书面或相当于书面形式（如电子邮件、传真等）立即通知 Pho Tue SoftWare Solutions JSC。客户因未及时或未履行此义务而产生的后果不承担责任。
7.7 当为交易目的向他人提供数字证书时，客户向接收方及 Pho Tue SoftWare Solutions JSC 承诺，客户为该数字证书上公钥所对应私钥的合法持有人，且数字证书上与客户相关的信息均真实有效，同时必须履行源自该数字证书的各项义务。
7.8 承诺同意将数字签名信息发布在 Pho Tue SoftWare Solutions JSC 的数字签名数据库中，符合法律规定。
7.9 禁止使用任何工具、程序或其他方式更改或损坏存储私钥的设备上的数据。
7.10 确保私钥存储和使用安全的要求。
7.11 因使用数字签名引起的或与使用数字签名相关的任何争议，均应本着调解、协商的精神予以解决。在各方无法通过协商解决争议的情况下，任何一方均有权提请有管辖权的法院依据越南法律的规定解决。
第8条：Pho Tue SoftWare Solutions JSC 的权利与义务
8.1 是根据第 130/2018/NĐ-CP 号法令获发公共数字签名安全保障条件合格证书的公共数字签名认证服务提供组织。
8.2 在客户按照第130/2018/NĐ-CP号法令的规定提供完整信息和材料后，向客户颁发数字证书；无正当理由，不得拒绝向申请颁发数字证书的组织或个人颁发数字证书。
8.3 确保在数字证书的效力期内客户对服务的使用保持连续且不中断，并对客户的数字证书状态进行持续检查。
8.4 根据信息安全法律及其他相关法律的规定，保障订户专有信息、个人信息及数字证书存储设备的安全。
8.5 收到客户的续费请求后，Pho Tue SoftWare Solutions JSC 有义务在数字证书失效前完成续费手续。
8.6 Pho Tue SoftWare Solutions JSC 承诺在客户使用 Pho Tue SoftWare Solutions JSC 服务期间，为客户提供支持，以使用 Pho Tue SoftWare Solutions JSC 提供的产品和服务。您的所有福利待遇和义务将基于已注册的账户信息；因此，如果存在任何不准确的信息，Pho Tue SoftWare Solutions JSC 在该类信息影响或限制您的福利待遇的情况下概不负责，且如果您提供不适当或不准确的信息，将不会主动处理数据变更。
8.7 接收并解决客户在适用 Pho Tue SoftWare Solutions JSC 产品与服务过程中产生的有关服务及服务质量的投诉，前提是客户已提供完整、真实且准确的信息
8.8 Pho Tue SoftWare Solutions JSC 保留要求您配合进行信息验证的权利，如果怀疑提供的信息不准确或存在信息伪造行为。
8.9 根据客户违规行为的程度和性质，Pho Tue SoftWare Solutions JSC有权在本协议或本政策第2条或第3条中的任一情况发生违规时暂停或撤销数字签名，或将相关事项转交有管辖权的职能部门根据现行法律规定进行处理。
8.10 向客户普及有关管理政策的基础知识，指导客户注册、使用和维护数字证书，并在上述政策和指南发生变更时及时通知客户。
8.11 解决因 Pho Tue SoftWare Solutions JSC 确定的故障而对客户和接收人产生的风险和赔偿。
8.12 根据信息安全法律及其他相关法律的规定，保障客户的私密信息、个人信息以及数字证书存储设备的安全。
8.13 信息接收：确保与客户使用数字证书相关的信息接收渠道持续可用，并在客户通过 B 方热线电话 +84 8659 20041 或在 https://my.photuesoftware.vn 或 https://my.hitechcloud.vn 提交支持请求时，为客户提供 24 小时、7 天的技术支持。
第 9 条：支付规定
9.1 注册使用服务时，您同意合规遵守我们的支付指南规定。Pho Tue SoftWare Solutions JSC 无法且不会承担责任，亦不对因您未能完全合规遵守本支付规定而产生的任何后果或损失承担赔偿责任。
9.2 Pho Tue SoftWare Solutions JSC 将在全额收到您的支付且服务成功激活后开具电子发票。电子发票将开具给拥有该服务的所有权主体本人。例如：
VD1：注册服务的主体名称为：XYZ 股份有限公司，则 Pho Tue SoftWare Solutions JSC 向 XYZ 股份有限公司开具电子发票，不得向其他公司或个人开具发票。
示例 2：服务订购主体名称为：Nguyễn Văn A 先生（A 先生可能是 XYZ 股份公司的总监、联系人），则 Pho Tue SoftWare Solutions JSC 也仅向 Nguyễn Văn A 开具电子发票，不开具发票给 XYZ 股份公司。
第 10 条：服务续费规定
10.1 您或您指定的服务管理员工（针对企业、组织）有责任主动关注在 Pho Tue SoftWare Solutions JSC 注册使用的产品和/或服务的运行状态、效力期限等信息。
10.2 仅在全额收到服务费后方可进行服务续费。续费将在 Pho Tue SoftWare Solutions JSC 全额收到续费服务费之日起 01 天内完成。
10.3 Pho Tue SoftWare Solutions JSC 不能也不会对因您未能合规本规定而产生的任何后果或损害承担责任或进行赔偿。
第11条：客户支持
11.1 Pho Tue SoftWare Solutions JSC 不对来自第三方的与您使用服务有关的询问或投诉负责。Pho Tue SoftWare Solutions JSC 也不对与您正在使用的第三方服务相关的问题的询问或投诉负责。
11.2 Pho Tue SoftWare Solutions JSC 根据适用于服务的支持原则，向您指定的管理员提供技术支持服务。
11.3 在发送技术支持请求之前，您有责任 数据备份 自身系统，尝试自行缺陷修复，排查技术与功能问题，检查网络连接……Pho Tue SoftWare Solutions JSC 仅通过 2 个渠道接收技术支持请求：热线电话 +84 8659 20041 以及网站：https://my.photuesoftware.vn 或 https://my.hitechcloud.vn
11.4 我们实施 PIN 码，允许我们的客户在致电 +84 8659 20041 寻求技术支持时进行客户信息的自身份验证。每位客户将拥有一个 4 位数的 PIN 码。PIN 码由系统生成，您可以从 https://my.photuesoftware.vn 或 https://my.hitechcloud.vn 页面自行更改。
您理解并同意，当您联系技术支持客服热线 +84 8659 20041 并准确提供 PIN 码及另一项信息（可能为 Email 地址、客户编号、电话号码、服务域名等）时，我们即视为具备充分条件确认您即为我们的服务客户以提供支持。因此，您须妥善保存 PIN 码并定期更换 PIN 码以确保安全。
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12.4 您明确理解并同意，我们不对因下列原因而产生的损害和后果（包括但不限于利润损害、声誉损害、数据使用损害或其他无形损害（即使我们已就此类损害的可能性向您提出建议））承担责任：（i）
12.5 当您在 Pho Tue SoftWare Solutions JSC 使用的服务产生技术支持需求时，在某些情况下，Pho Tue SoftWare Solutions JSC 技术支持团队需要通过 Ultraviewer 或 Anydesk 等第三方软件连接到您的个人计算机。
12.6 在技术支持过程中，我们将免除与您计算机、个人设备上的数据相关的一切责任。因此，在我们连接到您的计算机或设备之前，您需要执行以下事项：
– 保存您正在操作的文件、应用程序、软件……
– 隐藏所有与我们在 Pho Tue SoftWare Solutions JSC 为您提供支持的在用服务无关的文件、应用程序、软件……
第 13 条：客户信息安全
Pho Tue SoftWare Solutions JSC 尊重隐私并严格管理客户信息。我们将根据此处详述的隐私政策收集和使用客户信息：https://hitechcloud.vn/chinh-sach-bao-mat/
第14条：投诉程序
如果客户对 Pho Tue SoftWare Solutions JSC 的服务质量有投诉，客户应将投诉内容、需解决的事项以及相关文件和信息通过以下方式之一发送给我们
– 在 Pho Tue SoftWare Solutions JSC 的各办公室直接联系客户服务部门，各办公室地址列于 hitechcloud.vn 或 photuesoftware.com 页面底部
– 将申请／投诉提交至：128号滨美街，滨美社，古芝县，胡志明市
– 通过电话 +84 8659 20041 或邮箱 report@photuesoftware.com 联系我们
Pho Tue SoftWare Solutions JSC 将自收到客户投诉内容之日起 02（两）个工作日内，对投诉内容进行验证和核查，并向客户反馈解决方案。
如果客户不同意我们提出的解决方案，客户可以按照法律规定行使诉讼权利。
服务投诉处理流程详情，请参见：https://hitechcloud.vn/quy-trinh-giai-quyet-khieu-nai-khach-hang/
第15条：免费服务
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更新日期：2025 年 1 月 23 日
