VMonitor Platform 服务条款 (Metric, Log, Synthetic)
第一部分 – 目的和范围
第1条. 目的与适用范围
1.1. 本条款适用于 HiTechCloud vMonitor Platform 服务（“服务”）—— 统一监控平台，包含三个模块：(i) vMonitor Metric —— 实时收集与分析 Metric；(ii) vMonitor Log —— 集中收集、搜索与分析日志；(iii) vMonitor Synthetic Monitoring —— 从多个地点进行综合用户监控以衡量服务体验。
1.2. 三个模块可以独立使用或集成使用；共享 Identity、RBAC、alerting 和 reporting layer。
条 2. 定义
- “Metric”：包含 timestamp 和数值的时间序列（time-series）数据；
- “Log”：结构化或非结构化的事件记录；
- “Synthetic Test”：定期从 probe 运行的用户模拟脚本；
- “Probe”：发起 Synthetic 请求的探测项，位于多个地理地域；
- “Alert Rule”：满足条件时触发告警的规则。
▸ 法律依据：
2015年民法；2005年商业法；
信息技术法 2006；网络信息安全法 2015；网络安全法 2018；
《个人数据保护法》第 91/2025/QH15 号及第 356/2025/ND-CP 号法令（PDPL）；第 53/2022/ND-CP 号法令；
关于互联网服务管理的第147/2024/NĐ-CP法令。
第二部分——服务说明和配置
第 3 条 服务与产品描述
3.1. vMonitor Metric:
- 兼容 Prometheus exposition format 和 OpenTelemetry metric；
- 时间序列存储，分辨率可低至 1 秒；通过 PromQL/FluxQL 查询；
- Dashboard 集成 Grafana，提供 200+ 个常用基础设施模板；
3.2. vMonitor Log:
- 兼容 Syslog、Filebeat/Fluent Bit、Loki、OpenTelemetry 日志；
- 具备索引与全文搜索功能的日志存储；支持LogQL/SQL查询；
- 用于敏感数据的处理 pipeline (parser, mask, enrichment)。
3.3. vMonitor Synthetic Monitoring:
- 多国probe（越南、东盟、亚洲、全球）；
- 测试类型：HTTP/HTTPS、TCP、DNS、ICMP ping 和多步事务（headless browser）；
- 监测指标：availability、response time、SSL expiry、content match、error rate。
3.4. 通用功能：
- Alert routing: email, SMS, Slack, MS Teams, Webhook, PagerDuty, Opsgenie;
- RBAC、audit log；multi-tenancy；data residency 选填（VN/区域）。
第4条. 配置、套餐和服务级别
4.1. 按流量计费套餐：
- Starter：1,000 个 metric series、每天 5 GB 日志、10 个合成测试；
- Business：50,000 series、每天 100 GB 日志、100 个综合测试；
- Enterprise：定制，dedicated cluster。
4.2. 默认保留期：Metric 15天HOT + 90天COLD；Log 30天HOT + 180天COLD；合成结果90天。
第三部分–承诺与支持
第5条. 服务级别承诺（SLA）与支持
5.1. 平台uptime≥99.9%/月；摄入延迟<30秒（95th百分位）。
5.2. 综合测试实时提交报告；告警延迟从触发到通知 < 60 秒，适用于 Business/Enterprise 服务套餐。
5.3. P1 response ≤ 30 分钟。
第四部分 — 权利与义务
第6条. HiTechCloud的权利与义务
- （a）运维 Metric、日志和综合监测平台、扩展容量；
- (b) 提供集成文档、agent install scripts、API/SDK；
- (c) 在租户之间保持客户数据隔离；
- (d) Business 套餐及以上提供 24/7 技术支持。
第 7 条 客户的权利与义务
- （a）在自有基础设施上配置代理/集成；
- （b）应用合理的标签/标签进行成本优化和 RBAC；
- （c）除非必要，不得将敏感个人数据推送到metric/log中（使用masking）；
- (d) 管理 alert rule，避免 alert fatigue。
第五部分——费用和支付
第8条. 服务费与支付
8.1. 按以下方式计费：活跃 Metric series 数量 + 日志摄入容量（GB/天）+ synthetic test/check 数量。
8.2. Retention COLD 按 GB-月 计费更低。
8.3. 超出配额的 SMS/voice call alert 超额费用。
第 VI 部分 – 安全与合规
第9条. 安全、数据与法律合规
9.1. 加密 at-rest AES-256 和 in-transit TLS 1.3。Audit log 所有 RBAC change、Dashboard share、query。
9.2. 日志/指标包含个人数据时，签署DPA；HiTechCloud为处理方。
9.3. 合规 ISO/IEC 27001；为适用第 53/2022/ND-CP 号法令的客户选填 VN 数据驻留。
第七部分 – 暂停、终止和效力
第10条. 暂停与终止
10.1. 因严重超额使用持续时间过长、违规 AUP、未支付而暂停服务。
10.2. 终止时：客户有30天时间通过 API（Prometheus remote read、Loki API）export 数据；随后数据删除。
第11条. 效力与审查
11.1. 本条款自 2026 年 5 月 19 日起生效，至少每 12 个月进行一次全面审查，或当法律发生重大变更时进行审查。
11.2. 任何修订补充必须由 HiTechCloud 总监批准，并在生效前至少 15 天内在 hitechcloud.vn 服务门户上公布，紧急信息安全情况除外。
11.3. 本条款是《服务使用协议》不可分割的组成部分，并作为适用政策的补充。在发生冲突时，客户的具体附录/Order Form 在范围和配置方面具有优先效力；本条款在 SLA 和具体服务的技术义务方面具有优先效力。
