服务法律标准 — 监控 – vMonitor – APM – Synthetic Monitoring
第一部分 – 目的和范围
1.1. 本法律标准（“文档”）规定了Pho Tue SoftWare Solutions JSC（“HiTechCloud”）向客户（“客户”）提供、使用 vMonitor 监控、应用性能监控 (APM) 及主动监控 (Synthetic) 服务群组（“服务”）的标准条款与条件。
1.2. 本文档适用于引用本文档的所有合同、订单、附录或电子服务订购确认书。如有冲突，以双方已签署的专用商业条款为准，其次为本文档以及在 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 公布的政策。
1.3. 服务范围包括 Metric、log、trace 采集平台 (vMonitor)、应用性能监控 (APM) 以及模拟用户的主动监控 (Synthetic Monitoring)，并配有告警系统。
第二部分 – 定义
2.1. “Metric”是指按周期采集的系统定量测量指标（CPU、RAM、时延、错误率等）。
2.2. “Log”是指由客户的系统、应用生成并推送至平台的事件记录。
2.3. “Trace”是跟踪穿过分布式应用程序各组件的事务的数据。
2.4. “Alert”是指当满足阈值条件时，通过已配置渠道（Email、SMS、webhook、聊天应用）自动提交的告警。
2.5. “Retention”是指根据服务套餐在平台上存储监控数据的期限。
第三部分 – 服务描述与配置
3.1. 服务提供用于收集数据的数据采集 agent/endpoint、可视化仪表盘、查询工具以及由客户自行配置的告警规则集；Synthetic Monitoring 从多个监测点执行定期审查。
3.2. Metric、log、trace 的 Retention 期限根据服务套餐确定；超出 Retention 期限的数据将被自动删除且无法恢复。
3.3. Log Ingest 容量、Host/Agent 数量、Synthetic 检查频率及告警渠道数量均按套餐配额执行；超额使用部分按公布的单价计费。
第四部分 – SLA 及赔偿
4.1. HiTechCloud 承诺监控平台每月可用性不低于 99.5%；监控服务属于运维支持工具，不替代客户的系统管理责任。
4.2. HiTechCloud对客户关闭告警、配置错误阈值、错误配置Alert接收渠道或在收到Alert后未采取行动所产生的损失不承担责任。
4.3. HiTechCloud 出现 SLA 违规时的唯一赔偿措施是根据公布的抵扣标准在下一计费周期抵扣费用；客户无权就 SLA 违规要求现金退款或任何其他形式的赔偿。
4.4. 在任何情况下，HiTechCloud 因服务引起或与服务相关的总赔偿责任均不超过客户在最近一个服务周期内已支付的总费用；HiTechCloud 对间接损失、后果性损失、利润损失、商业机会损失、数据丢失或商誉损害不承担责任。
4.5. 计划内维护将至少提前48（四十八）小时通过Email或管理门户进行通知；计划内维护时间、不可抗力事件以及因客户过错导致的中断不计为违规SLA时间。
第五部分——费用和支付
5.1. 客户应自 HiTechCloud 发布费用通知或发票之日起 03（三）个工作日内全额预先支付 100% 服务周期费用，除非单独合同另有规定。
5.2. 逾期付款金额须按逾期金额的0.05%/天加收逾期利息，自逾期之日起计算至实际支付之日止。
5.3. HiTechCloud有权在逾期支付07（七）天后暂停服务，并在逾期支付15（十五）天后终止服务且无需承担赔偿责任；客户仍有义务支付截至服务终止之日产生的所有费用。
第 VI 部分 – 双方权利与义务
6.1. 客户有义务配置并定期审查Alert接收渠道的可用性，并更新告警接收联系人列表；HiTechCloud有义务确保Alert发送系统按设计正常运行。
6.2. 客户对推送到平台的日志内容承担责任，包括不得推送违反法律的数据或超出必要范围的个人数据。
6.3. HiTechCloud 有权在流量异常超限时应用限流（throttling）机制以保护共享平台，并向客户发出通知。
第七部分 – 可接受使用与禁止行为
7.1. 禁止使用服务监控客户无合法权限的系统、应用程序或个人；禁止使用 Synthetic Monitoring 作为对第三方发起负载攻击的工具。
7.2. 禁止非法干预平台上其他客户的 agent、采集 API 或监控数据。
7.3. 客户不得使用服务违规越南法律、危害国家安全、传播恶意软件、攻击第三方系统、侵犯任何组织或个人的知识产权或个人数据；HiTechCloud 有权在发现违规时立即暂停服务。
第八部分 – 安全与个人数据
8.1. 每方承诺对在提供、使用服务过程中获知的对方非公开信息进行保密，且仅用于履行服务之目的；在服务终止后，保密义务存续 03（三）年，除非法律或有管辖权的国家机关要求提供。
8.2. 个人数据处理合规于第 91/2025/QH15 号《个人数据保护法》以及详细规定《个人数据保护法》若干条的第 356/2025/NĐ-CP 号法令；HiTechCloud 仅根据客户的合法指示进行个人数据处理，采取适当的技术和组织措施，并在根据法律规定发现个人数据泄露、丢失故障时通知客户。
8.3. 建议客户在将日志推送到平台之前对日志中的个人数据进行脱敏（masking）；日志中的个人数据将根据第 91/2025/QH15 号《个人数据保护法》和第 356/2025/NĐ-CP 号法令进行处理。
第 IX 部分 – 中止与终止
9.1. 在以下情况下，HiTechCloud 有权暂停部分或全部服务：(i) 客户逾期支付超过 07（七）天；(ii) 客户违规可接受使用规定；(iii) 应主管国家机关的要求；或 (iv) 为防范系统安全风险所必需。
9.2. 若一方违规基本义务且自收到书面通知之日起 15（十五）天内未予纠正，各方均有权终止服务；在客户因逾期支付被暂停且未足额支付之日起 15（十五）天后，HiTechCloud 有权终止服务。
9.3. 自服务终止之日起 07（七）天内，客户将获得以通用格式导出数据的支持；逾此期限，客户的所有数据将从系统中永久删除且无法恢复，HiTechCloud 无进一步保存义务。
第 X 部分 – 效力与适用法律
10.1. 本文档是服务使用协议及公布于 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 的各项政策不可分割的组成部分；客户注册、支付或继续使用服务，即视为接受本文档的全部内容。
10.2. 本文档及相关合同、附录、电子确认可根据第 20/2023/QH15 号《电子交易法》和关于电子签名与可信服务的第 23/2025/NĐ-CP 号法令使用数字签名签署，与具有直接签名和印章的纸质文本具有同等法律效力。
10.3. 本文档受越南法律管辖。任何争议应首先在30（三十）天内通过协商、调解解决；若未果，争议应提交至胡志明市有管辖权的人民法院解决。
文档由 HiTechCloud 发布，且可通过在 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 上提前 30 天通知进行修改。
