VMonitor Platform (Metric, Log, Synthetic) 서비스 이용약관
제1부 – 목적 및 범위
제1조. 목적 및 적용 범위
1.1. 본 약관은 세 가지 모듈로 구성된 통합 모니터링 플랫폼인 HiTechCloud vMonitor Platform 서비스(“서비스”)에 적용됩니다: (i) vMonitor Metric – 실시간 Metric 수집 및 분석; (ii) vMonitor Log – 중앙 집중식 로그 수집, 검색 및 분석; (iii) vMonitor Synthetic Monitoring – 서비스 경험 측정을 위한 다중 위치 기반 사용자 종합 모니터링.
1.2. 세 가지 module을 독립적으로 또는 통합하여 사용할 수 있으며, Identity, RBAC, alerting 및 reporting layer를 공유합니다.
조 2. 정의
- “Metric”: timestamp 및 값으로 구성된 시계열(time-series) 데이터;
- “Log”: 정형 또는 비정형 이벤트 기록;
- “Synthetic Test”: probe에서 주기적으로 실행되는 사용자 시뮬레이션 시나리오;
- “Probe”: 여러 지리적 리전에 위치하여 Synthetic 요청을 발송하는 지점;
- "Alert Rule": 조건이 충족되면 알림을 발생시키는 규칙입니다.
▸ 법적 근거:
민법 2015; 상법 2005;
정보기술법 2006; 사이버정보보안법 2015; 사이버보안법 2018;
개인정보 보호법 91/2025/QH15 및 356/2025/ND-CP 시행령 (PDPL); 53/2022/ND-CP 시행령;
인터넷 서비스 관리에 관한 2024년 147/ND-CP 시행령.
제2부 - 서비스 설명 및 구성
제3조. 서비스 및 제품 설명
3.1. vMonitor Metric:
- Prometheus exposition format 및 OpenTelemetry metric과 호환;
- 1초 단위의 해상도로 time-series 스토리지 지원; PromQL/FluxQL을 통해 쿼리;
- 주요 인프라를 위한 200+ 템플릿을 제공하는 Grafana 연동 Dashboard;
3.2. vMonitor Log:
- Syslog, Filebeat/Fluent Bit, Loki, OpenTelemetry logs와 호환;
- indexing 및 full-text search를 포함한 로그 스토리지; LogQL/SQL로 쿼리;
- 민감한 데이터를 위한 처리 파이프라인(parser, mask, enrichment)
3.3. vMonitor Synthetic Monitoring:
- 다국가 Probe (VN, ASEAN, 아시아, 글로벌);
- 테스트 유형: HTTP/HTTPS, TCP, DNS, ICMP ping 및 다단계 거래(headless browser);
- 측정 항목: availability, response time, SSL expiry, content match, error rate.
3.4. 공통 기능:
- Alert routing: email, SMS, Slack, MS Teams, Webhook, PagerDuty, Opsgenie;
- RBAC, audit log; multi-tenancy; 선택 사항 데이터 상주 위치(VN/지역).
조 4. 구성, 패키지 및 서비스 수준
4.1. 트래픽 기반 요금제:
- Starter: 1,000 metric series, 5 GB log/일, 10 synthetic test;
- Business: 50,000 series, 일 100 GB 로그, 100개 synthetic test;
- Enterprise: 맞춤형, dedicated cluster.
4.2. 기본 retention: Metric 15일 HOT + 90일 COLD; Log 30일 HOT + 180일 COLD; Synthetic 결과 90일.
PART III - 약정 및 지원
제5조. 서비스 수준 약정(SLA) 및 지원
5.1. Platform uptime ≥ 99.9%/월; ingestion delay < 30초(95th percentile 기준)입니다.
5.2. Synthetic test는 실시간 보고서를 전송합니다. 알림 지연 시간은 Business/Enterprise 요금제에서 트리거부터 알림까지 60초 미만입니다.
5.3. P1 response ≤ 30분.
제4부 – 권리와 의무
제6조. HiTechCloud의 권리와 의무
- (a) Metric, log 및 synthetic 플랫폼을 운영하고 용량을 확장합니다.
- (b) 통합 문서, agent install scripts, API/SDK를 제공합니다.
- (c) 테넌트 간 고객 데이터를 분리하여 보관합니다;
- (d) Business 플랜 이상에 대한 24/7 기술 지원.
제7조. 고객의 권리와 의무
- (a) 자체 인프라에서 agent/integration을 구성합니다.
- (b) 비용 관리 및 RBAC를 위한 적절한 tag/label 설정;
- (c) 필요한 경우를 제외하고 민감한 개인정보를 metric/log에 입력하지 않습니다 (masking 사용).
- (d) alert rule 관리 및 alert fatigue 방지.
제5부 - 수수료 및 결제
제8조. 서비스 이용료 및 결제
8.1. 과금 기준: 활성 Metric 시리즈 수 + 수집된 로그 용량(GB/일) + synthetic 테스트/체크 수.
8.2. Retention COLD는 GB-월당 더 낮은 요금으로 결제됩니다.
8.3. quota를 초과하는 SMS/voice call alert에 대한 추가 요금.
제 VI 부 – 보안 및 규정 준수
제9조. 보안, 데이터 및 법률 규정 준수
9.1. At-rest 암호화 AES-256 및 in-transit TLS 1.3. 모든 RBAC 변경, 대시보드 공유, 쿼리에 대한 감사 로그.
9.2. 로그/메트릭에 개인정보가 포함된 경우 DPA를 체결합니다. HiTechCloud는 처리자입니다.
9.3. ISO/IEC 27001 규정 준수; 53/2022/ND-CP 시행령 대상 고객을 위한 VN 내 데이터 레지던시 선택 사항.
제7부 – 중단, 종료 및 효력
제10조. 중단 및 종료
10.1. 지속적이고 심각한 쿼터 초과, AUP 위반, 결제 미이행 시 정지.
10.2. 종료 시: 고객은 API(Prometheus remote read, Loki API)를 통해 30일 이내에 데이터를 내보낼 수 있으며, 이후 데이터는 삭제됩니다.
조 11. 효력 및 검토
11.1. 본 약관은 2026년 5월 19일부터 효력을 가지며, 최소 12개월마다 또는 중요한 법률 변경이 발생할 때마다 전면 검토됩니다.
11.2. 모든 개정·보완은 HiTechCloud 이사의 승인을 받아야 하며, 효력 발생 전 최소 15일 이전에 hitechcloud.vn 서비스 포트에 공시되어야 합니다. 정보 보안 긴급 상황은 제외합니다.
11.3. 본 약관은 서비스 이용약관의 필수 불가분의 일부이며 적용 가능한 정책을 보충합니다. 충돌 시 고객별 계약 부속서/Order Form이 범위 및 구성에 대해 우선권을 가지며, 본 약관이 SLA 및 서비스별 기술 의무에 대해 우선권을 가집니다.
