服务法律标准 — AI 应用 – Gateway – Chat – TTS – Read – Engage
第一部分 – 目的和范围
1.1. 本法律标准（“文档”）规定了Pho Tue SoftWare Solutions JSC（“HiTechCloud”）向客户（“客户”）提供、使用 AI 应用服务群组的标准条款与条件，该群组包括 AI Gateway、Chatbot、Text-to-Speech (TTS)、文档理解 (Read) 及客户互动 (Engage)（“服务”）。
1.2. 本文档适用于引用本文档的所有合同、订单、附录或电子服务订购确认书。如有冲突，以双方已签署的专用商业条款为准，其次为本文档以及在 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 公布的政策。
1.3. 服务范围包括多模型路由 AI Gateway 调度端口、对话服务（Chat）、文本转语音（TTS）、文档提取与理解（Read）以及用户交互平台（Engage）。
第二部分 – 定义
2.1. “AI Gateway”是接收客户请求并根据已配置的多模型路由策略路由至合适模型的中介端口。
2.2. “RAG”（Retrieval-Augmented Generation）是指将客户的专属数据检索与生成模型相结合，以生成有据可依的回答的技术。
2.3. “Guardrail”是用于过滤、拦截输入/输出内容的一组规则，旨在降低有害内容或信息泄露的风险。
2.4. “Human-in-the-Loop (HITL)”是必填由人工审查、批准，AI 结果方可用于做出最终决策的机制。
2.5. “最终用户”是指与集成了服务的客户应用程序进行交互的个人。
第三部分 – 服务描述与配置
3.1. 服务提供 API 和管理界面，用于：按成本/质量/时延进行多模型路由；基于客户知识库构建带有 RAG 的 Chatbot；越南语及多语言 TTS 语音合成；文档提取与摘要；以及多渠道自动化交互脚本。
3.2. Guardrail 默认在标准级别开启；客户可在允许范围内自定义，并对自身设置的放宽配置承担责任。
3.3. 查询配额、通道数量、知识库容量及 TTS 语音均根据订单中的服务套餐确定。
第四部分 – SLA 及赔偿
4.1. HiTechCloud 承诺每月 API 可用性不低于 99.5%；各第三方模型的时延和响应质量取决于模型服务提供商，不属于 SLA 承诺范围。
4.2. AI 输出可能存在偏差、非确定性或偏见；客户负责管控其应用程序向最终用户提供的内容质量。
4.3. HiTechCloud 出现 SLA 违规时的唯一赔偿措施是根据公布的抵扣标准在下一计费周期抵扣费用；客户无权就 SLA 违规要求现金退款或任何其他形式的赔偿。
4.4. 在任何情况下，HiTechCloud 因服务引起或与服务相关的总赔偿责任均不超过客户在最近一个服务周期内已支付的总费用；HiTechCloud 对间接损失、后果性损失、利润损失、商业机会损失、数据丢失或商誉损害不承担责任。
4.5. 计划内维护将至少提前48（四十八）小时通过Email或管理门户进行通知；计划内维护时间、不可抗力事件以及因客户过错导致的中断不计为违规SLA时间。
第五部分——费用和支付
5.1. 客户应自 HiTechCloud 发布费用通知或发票之日起 03（三）个工作日内全额预先支付 100% 服务周期费用，除非单独合同另有规定。
5.2. 逾期付款金额须按逾期金额的0.05%/天加收逾期利息，自逾期之日起计算至实际支付之日止。
5.3. HiTechCloud有权在逾期支付07（七）天后暂停服务，并在逾期支付15（十五）天后终止服务且无需承担赔偿责任；客户仍有义务支付截至服务终止之日产生的所有费用。
5.4. 费用按固定套餐和/或按实际用量（token、TTS字符、文档页数、交互会话）计算；已产生的用量不予退款。
第 VI 部分 – 双方权利与义务
6.1. 客户有义务在所有使用服务的接触点向最终用户透明公开其正在与人工智能系统（非人类）进行交互，符合现行法律规定。
6.2. 对于影响个人合法权益的决定（包括但不限于：授信、招聘、投诉处理、医疗、法律），客户必须采用 Human-in-the-Loop 机制；AI 结果仅具有辅助参考价值。
6.3. HiTechCloud 有义务维护默认 Guardrail，按套餐提供使用日志；客户对 RAG 知识库的内容以及输入系统的数据的合法性承担责任。
第七部分 – 可接受使用与禁止行为
7.1. 禁止使用服务冒充真人进行欺诈、非法制作伪造通话/语音、Spam 消息、操纵舆论或非法收集最终用户的个人数据。
7.2. 禁止蓄意突破（jailbreak）Guardrail 或利用服务作为中介攻击第三方模型系统。
7.3. 客户不得使用服务违规越南法律、危害国家安全、传播恶意软件、攻击第三方系统、侵犯任何组织或个人的知识产权或个人数据；HiTechCloud 有权在发现违规时立即暂停服务。
第八部分 – 安全与个人数据
8.1. 每方承诺对在提供、使用服务过程中获知的对方非公开信息进行保密，且仅用于履行服务之目的；在服务终止后，保密义务存续 03（三）年，除非法律或有管辖权的国家机关要求提供。
8.2. 个人数据处理合规于第 91/2025/QH15 号《个人数据保护法》以及详细规定《个人数据保护法》若干条的第 356/2025/NĐ-CP 号法令；HiTechCloud 仅根据客户的合法指示进行个人数据处理，采取适当的技术和组织措施，并在根据法律规定发现个人数据泄露、丢失故障时通知客户。
8.3. 对话日志将根据服务套餐期限保存以用于运维、核对；客户有责任根据第 91/2025/QH15 号《个人数据保护法》和第 356/2025/NĐ-CP 号法令通知最终用户并获取合规的法律依据。
第 IX 部分 – 中止与终止
9.1. 在以下情况下，HiTechCloud 有权暂停部分或全部服务：(i) 客户逾期支付超过 07（七）天；(ii) 客户违规可接受使用规定；(iii) 应主管国家机关的要求；或 (iv) 为防范系统安全风险所必需。
9.2. 若一方违规基本义务且自收到书面通知之日起 15（十五）天内未予纠正，各方均有权终止服务；在客户因逾期支付被暂停且未足额支付之日起 15（十五）天后，HiTechCloud 有权终止服务。
9.3. 自服务终止之日起 07（七）天内，客户将获得以通用格式导出数据的支持；逾此期限，客户的所有数据将从系统中永久删除且无法恢复，HiTechCloud 无进一步保存义务。
第 X 部分 – 效力与适用法律
10.1. 本文档是服务使用协议及公布于 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 的各项政策不可分割的组成部分；客户注册、支付或继续使用服务，即视为接受本文档的全部内容。
10.2. 本文档及相关合同、附录、电子确认可根据第 20/2023/QH15 号《电子交易法》和关于电子签名与可信服务的第 23/2025/NĐ-CP 号法令使用数字签名签署，与具有直接签名和印章的纸质文本具有同等法律效力。
10.3. 本文档受越南法律管辖。任何争议应首先在30（三十）天内通过协商、调解解决；若未果，争议应提交至胡志明市有管辖权的人民法院解决。
文档由 HiTechCloud 发布，且可通过在 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 上提前 30 天通知进行修改。
