서비스 법적 기준 — 응용 AI – Gateway – Chat – TTS – Read – Engage
제1부 – 목적 및 범위
1.1. 본 법적 표준(“문서”)은 Pho Tue SoftWare Solutions 주식회사(“HiTechCloud”)가 고객(“고객”)에게 제공하는 AI Gateway, Chatbot, Text-to-Speech(TTS), 문서 독해(Read) 및 고객 상호작용(Engage)을 포함하는 응용 AI 서비스군(“서비스”)의 제공 및 이용에 적용되는 표준 약관 및 조건을 규정합니다.
1.2. 본 문서는 본 문서를 인용하는 모든 계약, 주문, 부록 또는 전자 서비스 주문 확인서에 적용됩니다. 상충이 발생하는 경우 양 당사자 간에 체결된 개별 상업 약관이 우선 적용되며, 그 다음으로 본 문서 및 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공시된 정책이 적용됩니다.
1.3. 서비스 범위는 멀티 모델 라우팅 AI Gateway 오케스트레이션 포트, 대화 서비스(Chat), 텍스트 음성 변환(TTS), 문서 추출·이해(Read) 및 사용자 상호작용 플랫폼(Engage)을 포함합니다.
제II부 – 정의
2.1. “AI Gateway”는 고객의 요청을 수신하고 구성된 멀티 모델 라우팅 정책에 따라 적절한 모델로 라우팅하는 중계 포트입니다.
2.2. “RAG”(Retrieval-Augmented Generation)는 근거 있는 답변을 생성하기 위해 고객의 고유 데이터 검색과 생성형 모델을 결합하는 기술입니다.
2.3. “Guardrail”은 유해 콘텐츠 또는 정보 유출 위험을 줄이기 위해 입력/출력 콘텐츠를 필터링하고 차단하는 규칙 집합입니다.
2.4. “Human-in-the-Loop (HITL)”은 AI 결과가 최종 의사결정에 사용되기 전에 사람의 검토 및 승인을 필수로 요구하는 메커니즘입니다.
2.5. “최종 사용자”는 서비스가 연동된 고객의 애플리케이션과 상호작용하는 개인을 의미합니다.
제III부 – 서비스 설명 및 구성
3.1. 본 서비스는 다음을 위한 API 및 관리 인터페이스를 제공합니다: 비용/품질/지연 시간에 따른 다중 모델 라우팅; 고객의 지식 베이스 기반 RAG Chatbot 구축; 베트남어 및 다국어 TTS 음성 합성; 문서 추출 및 요약; 옴니채널 자동 상호작용 시나리오.
3.2. Guardrail은 기본적으로 표준 수준으로 활성화되며, 고객은 허용된 범위 내에서 이를 맞춤 설정할 수 있고 자신이 설정한 완화된 구성에 대해 전적으로 책임을 집니다.
3.3. 쿼리 할당량, 채널 수, 지식 저장소 용량 및 TTS 음성은 주문의 서비스 요금제에 따라 결정됩니다.
제4부 – SLA 및 배상
4.1. HiTechCloud는 월 최소 99.5%의 API 가용성 수준을 약정합니다. 각 제3자 모델의 지연 시간 및 응답 품질은 해당 모델 공급자에 따르며 SLA 약정 범위에 포함되지 않습니다.
4.2. AI 출력값은 부정확하거나 비결정적이거나 편향될 수 있습니다. 자사 애플리케이션이 최종 사용자에게 제공하는 콘텐츠의 품질을 관리할 책임은 고객에게 있습니다.
4.3. HiTechCloud가 SLA를 위반할 경우 유일한 손해배상 조치는 공시된 감면율 표에 따라 다음 결제 주기의 서비스 이용료에서 감면하는 것이며, 고객은 SLA 위반에 대해 현금 환불이나 기타 형태의 손해배상을 요구할 권리가 없습니다.
4.4. 서비스로부터 또는 서비스와 관련하여 발생하는 HiTechCloud의 총 손해배상 책임은 어떠한 경우에도 고객이 직전 서비스 주기에 결제한 총 이용료를 초과하지 않으며, HiTechCloud는 간접적 손해, 결과적 손해, 이익 손실, 사업 기회 상실, 데이터 손실 또는 평판 훼손에 대해 책임을 지지 않습니다.
4.5. 계획 점검은 Email 또는 관리 포트를 통해 최소 48(사십팔)시간 전에 사전 통지되며, 계획 점검 시간, 불가항력 사건 및 고객의 귀책으로 인한 중단은 SLA 위반 시간으로 계산되지 않습니다.
제5부 - 수수료 및 결제
5.1. 개별 계약에서 달리 규정하지 않는 한, 고객은 HiTechCloud가 요금 안내서 또는 청구서를 릴리스한 날로부터 영업일 기준 03(삼)일 이내에 서비스 주기 금액의 100%를 선결제해야 합니다.
5.2. 연체된 결제 금액에는 연체일로부터 실제 결제일까지 연체 금액을 기준으로 일 0.05%(0.05%/일)의 지연이자가 부과됩니다.
5.3. HiTechCloud는 결제가 07(칠)일 지연될 경우 서비스 이용 정지를 시행하고 15(십오)일 지연될 경우 배상 없이 서비스 종료할 권리를 가지며, 고객은 서비스 종료일까지 발생한 모든 요금을 결제할 의무가 있습니다.
5.4. 요금은 고정 패키지 및/또는 사용량(token, TTS 문자 수, 문서 페이지, 인터랙션 세션)에 따라 부과되며, 이미 발생한 사용량은 환불되지 않습니다.
제VI부 – 당사자의 권리와 의무
6.1. 고객은 현행 법률 규정에 따라 서비스를 이용하는 모든 접점에서 최종 사용자에게 자신이 (인간이 아닌) 인공지능 시스템과 상호작용하고 있음을 투명하게 공개할 의무가 있습니다.
6.2. 개인의 적법한 권리와 이익에 영향을 미치는 결정(신용 공여, 채용, 이의 제기 처리, 의료, 법률 등을 포함하되 이에 국한되지 않음)에 대해 고객은 반드시 Human-in-the-Loop 메커니즘을 적용해야 하며, AI 결과는 보조적인 참고 가치만 가집니다.
6.3. HiTechCloud는 기본 Guardrail을 유지하고 패키지에 따라 사용 로그를 제공할 의무가 있으며, 고객은 RAG 지식 저장소 콘텐츠 및 시스템에 입력되는 데이터의 적법성에 대해 책임을 집니다.
제7부 – 허용 가능한 사용 및 금지 행위
7.1. 사기를 목적으로 사람을 사칭하거나, 무단 스푸핑 통화/음성을 생성하거나, 메시지를 Spam 발송하거나, 여론을 조작하거나, 최종 사용자의 개인정보를 무단 수집하기 위해 서비스를 이용하는 것을 금지합니다.
7.2. Guardrail을 고의로 우회(jailbreak)하거나, 서비스를 제3자의 모델 시스템을 공격하기 위한 중개로 사용하는 것을 금지합니다.
7.3. 고객은 베트남 법률 위반, 국가 안보 침해, 악성코드 유포, 제3자의 시스템 공격, 또는 어떠한 조직이나 개인의 지식재산권 및 개인정보 침해를 위해 서비스를 사용할 수 없습니다. HiTechCloud는 위반을 발견하는 즉시 서비스를 일시 정지할 권리가 있습니다.
제VIII부 – 보안 및 개인정보
8.1. 각 당사자는 서비스 제공 및 이용 과정에서 알게 된 상대방의 비공개 정보 보안을 유지하고 서비스 수행 목적으로만 사용할 것을 약정하며, 보안 의무는 서비스 종료 후 03(삼)년 동안 유지됩니다. 단, 법률 또는 관할 국가기관이 제공을 요구하는 경우는 예외로 합니다.
8.2. 개인정보 처리는 개인정보보호법 제91/2025/QH15호 및 개인정보보호법의 일부 조항을 상세히 규정한 시행령 제356/2025/NĐ-CP호를 준수합니다. HiTechCloud는 고객의 적법한 지시에 따라서만 개인정보를 처리하고 적절한 기술적 및 조직적 조치를 적용하며, 관련 법률 규정에 따라 개인정보 유출 또는 분실 장애를 발견할 경우 고객에게 알립니다.
8.3. 대화 로그는 운영 및 대조 목적으로 서비스 요금제 기간에 따라 저장됩니다. 고객은 개인정보보호법 제91/2025/QH15호 및 시행령 제356/2025/NĐ-CP호에 따라 최종 사용자에게 알림을 제공하고 적절한 법적 근거를 확보할 책임이 있습니다.
제IX부 – 정지 및 해지
9.1. HiTechCloud는 다음의 경우 서비스의 일부 또는 전부를 일시 중단할 권리를 가집니다: (i) 고객이 07(칠)일을 초과하여 결제를 지연하는 경우, (ii) 고객이 허용 가능한 사용 규정을 위반하는 경우, (iii) 관할 국가기관의 요청이 있는 경우, 또는 (iv) 시스템 보안 위험을 방지하기 위해 필요한 경우.
9.2. 각 당사자는 상대방이 기본 의무를 위반하고 서면 알림을 수령한 날로부터 15(십오)일 이내에 이를 시정하지 않을 경우 서비스 종료를 할 권리가 있습니다. HiTechCloud는 고객이 결제 지연으로 인해 일시 중단된 날로부터 15(십오)일이 지나도 전액 결제하지 않을 경우 서비스를 종료할 권리가 있습니다.
9.3. 서비스 종료일로부터 07(칠)일 이내에 고객은 범용 형식의 데이터 내보내기를 지원받을 수 있습니다. 해당 기간이 만료되면 시스템에서 고객의 모든 데이터가 영구 삭제되어 복원할 수 없으며, HiTechCloud는 추가 보관 의무를 부담하지 않습니다.
제X부 – 효력 및 적용 법률
10.1. 본 문서는 서비스 이용약관 및 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공지된 정책의 불가분의 일부이며, 고객이 회원가입, 결제 또는 서비스를 계속 이용하는 것은 본 문서 전체를 수락하는 것으로 간주됩니다.
10.2. 본 문서 및 관련 계약, 부록, 전자 확인은 전자거래법 제20/2023/QH15호 및 전자 서명과 신뢰 서비스에 관한 시행령 제23/2025/NĐ-CP호에 따라 전자 서명으로 서명될 수 있으며, 직접 서명 및 날인된 종이 문서와 동등한 법적 효력을 가집니다.
10.3. 본 문서는 베트남 법률에 따라 규율됩니다. 모든 분쟁은 우선 30 (삼십)일 이내에 협상 및 조정을 통해 해결하며, 성립되지 않는 경우 호치민시 관할 인민법원에 제기하여 해결합니다.
본 문서는 HiTechCloud가 발행하며 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/에서 30일 전 사전 알림을 통해 수정될 수 있습니다.
