サービス法的基準 — 応用AI – Gateway – Chat – TTS – Read – Engage
第 I 部 – 目的および範囲
1.1. 本法的基準（「ドキュメント」）は、Pho Tue SoftWare Solutions JSC（「HiTechCloud」）が顧客（「顧客」）に提供する、AI Gateway、Chatbot、Text-to-Speech（TTS）、ドキュメント読解（Read）および顧客エンゲージメント（Engage）を含む応用 AI サービス群（「本サービス」）の提供および利用に適用される標準的な条項および条件を規定します。
1.2. 本ドキュメントは、本ドキュメントを参照するすべての契約、注文、附属書または電子サービス申込確認書に適用されます。齟齬がある場合は、両当事者間で締結された個別の商用条項が優先して適用され、次いで本ドキュメント、最後に https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ にて公開されている各ポリシーが適用されます。
1.3. 本サービスの範囲には、マルチモデルルーティング AI Gateway オーケストレーションポート、対話サービス（Chat）、テキスト音声合成（TTS）、ドキュメント抽出・読解（Read）、およびユーザーインタラクションプラットフォーム（Engage）が含まれます。
第II部 – 定義
2.1. 「AI Gateway」とは、顧客のリクエストを受信し、設定されたマルチモデルルーティングポリシーに従って適切なモデルにルーティングする中継ポートです。
2.2. “RAG” (Retrieval-Augmented Generation)とは、根拠に基づいた回答を生成するために、顧客固有のデータ検索と生成モデルを組み合わせる技術です。
2.3. 「Guardrail」とは、有害コンテンツや情報漏洩のリスクを低減するために、入力/出力コンテンツをフィルタリングおよびブロックする一連のルールです。
2.4. “Human-in-the-Loop (HITL)”とは、AIの結果が最終決定に用いられる前に、人間によるレビューおよび承認を必須とするメカニズムです。
2.5. “エンドユーザー”とは、本サービスを統合した顧客のアプリケーションと対話する個人を指します。
第III部 – サービス説明および構成
3.1. 本サービスは、コスト／品質／レイテンシに応じたマルチモデルルーティング、顧客のナレッジベースに基づく RAG 搭載 Chatbot の構築、ベトナム語および多言語の TTS 音声合成、ドキュメントの抽出・要約、ならびにマルチチャネル自動対話シナリオを実行するための API および管理インターフェースを提供します。
3.2. Guardrailはデフォルトで標準レベルで有効化されています。顧客は許可された範囲内でカスタマイズできますが、自身で設定した緩和構成については自己責任を負うものとします。
3.3. クエリクォータ、チャネル数、ナレッジベース容量、およびTTS音声は、注文内のサービスプランに従って決定されます。
第IV部 – SLAおよび補償
4.1. HiTechCloud は毎月最低 99.5% の API 可用性をコミットします。各第三者モデルのレイテンシおよび応答品質はモデルのサービス提供者に依存し、SLA コミットメントの対象外となります。
4.2. AIの出力には誤り、非決定性、または偏りが生じる可能性があり、顧客は自社のアプリケーションを通じてエンドユーザーに提供するコンテンツの品質管理について責任を負います。
4.3. HiTechCloudがSLAに違反した場合の唯一の補償措置は、公表された減額表に基づき翌請求サイクルで料金を減額することです。顧客はSLA違反に対して現金の返金またはいかなる形式の補償も請求する権利を有しません。
4.4. サービスに起因または関連して発生するHiTechCloudの補償責任の総額は、いかなる場合も直近のサービスサイクルにおいて顧客が支払った料金の総額を超えないものとします。HiTechCloudは、間接損害、結果的損害、逸失利益、ビジネス機会の喪失、データの損失、または信用の毀損について一切の責任を負いません。
4.5. 計画メンテナンスは、Emailまたは管理ポートを通じて最低48 (48) 時間前に通知されます。計画メンテナンス時間、不可抗力事象、および顧客の過失による中断は、SLA違反時間としてカウントされません。
第V部 - 料金と支払い
5.1. 個別の契約に別段の規定がない限り、顧客はHiTechCloudが料金通知または請求書をリリースした日から03 (3) 営業日以内にサービスサイクルの総額の100%を前払いするものとします。
5.2. 延滞料金には、支払期限超過の日から実際の支払い日まで、延滞金額に対して1日あたり0.05%の遅延利息が発生します。
5.3. HiTechCloudは、支払いが07 (7) 日遅延した場合はサービスの一時停止、15 (15) 日遅延した場合は補償なしでサービスの終了を行う権利を有します。顧客は終了日までに発生したすべての料金を支払う義務を負い続けます。
5.4. 料金は定額プランおよび/または従量制（token、TTS文字数、ドキュメントページ数、インタラクションセッション数）に基づいて計算されます。既に発生した利用分についての返金はいたしません。
第VI部 – 各当事者の権利義務
6.1. 顧客は、現行の法律の規定に従い、本サービスを利用するすべての接点において、エンドユーザーに対し人工知能システム（人間ではない）と対話していることを透明性をもって開示する義務を負います。
6.2. 個人の正当な権利および利益に影響を与える決定（与信供与、採用、苦情処理、医療、法務などを含みますがこれらに限定されません）について、顧客はHuman-in-the-Loopメカニズムを適用することが義務付けられており、AIの出力結果は補助的な参考としての効力のみを有します。
6.3. HiTechCloudはデフォルトのGuardrailを維持し、プランに応じた利用ログを提供する義務を負います。顧客はRAGナレッジベースのコンテンツおよびシステムに入力されるデータの合法性について責任を負います。
第VII部 – 許容される利用および禁止行為
7.1. 詐欺を目的とした人物へのなりすまし、不正ななりすまし電話・音声の生成、メッセージのSpam送信、世論操作、またはエンドユーザーの個人データの不正収集を目的とした本サービスの利用を禁止します。
7.2. Guardrail を意図的に回避（jailbreak）すること、または第三者のモデルシステムを攻撃するための中継として本サービスを使用することは禁止されています。
7.3. 顧客は、ベトナム法への違反、国家安全保障の侵害、マルウェアの拡散、第三者のシステムへの攻撃、またはいかなる組織や個人の知的財産権もしくは個人データを侵害するために本サービスを使用してはなりません。HiTechCloudは、違反を発見した場合、直ちに一時停止する権利を有します。
第VIII部 – セキュリティおよび個人データ
8.1. 各当事者は、本サービスの提供および利用の過程で知り得た相手方の非公開情報について情報セキュリティを維持し、本サービスを履行する目的のみに使用することを誓約します。セキュリティ義務は、法律または管轄国家機関から要請された場合を除き、本サービス終了後 03（3）年間存続します。
8.2. 個人データの取扱いは、個人データ保護法第91/2025/QH15号および個人データ保護法の一部の条を詳細に規定する政令第356/2025/NĐ-CP号へのコンプライアンスを遵守します。HiTechCloudは顧客の法的な指示に従ってのみ個人データを取り扱い、適切な技術的および組織的措置を適用し、法律の規定に従って個人データの漏洩・喪失インシデントを検出した場合は顧客に通知します。
8.3. 対話ログは、運用および照合を目的としてサービスプランの有効期間に従って保存されます。顧客は個人データ保護法第91/2025/QH15号および政令第356/2025/NĐ-CP号に従い、エンドユーザーに通知して適切な法的根拠を取得する責任を負います。
第IX部 – 停止および終了
9.1. HiTechCloudは、以下の場合に本サービスの全部または一部を一時停止する権利を有します：(i) 顧客の支払いが07（7）日を超えて遅延した場合、(ii) 顧客が利用許諾規定に違反した場合、(iii) 管轄の国家機関の要請に基づく場合、または (iv) システムの安全上のリスクを防止するために必要な場合。
9.2. 各当事者は、相手方が基本義務に違反し、書面による通知を受領した日から 15（15）日以内に是正しない場合、サービスの終了を行う権利を有します。HiTechCloud は、顧客が支払遅延により一時停止された日から 15（15）日を経過しても全額の支払いを行わない場合、本サービスを終了する権利を有します。
9.3. サービスの終了日から07（七）日以内は、顧客に対して一般的な形式でのデータエクスポートがサポートされます。この期間を過ぎると、顧客のすべてのデータはシステムから完全に削除されてリストアできなくなり、HiTechCloudはそれ以上の保持義務を負いません。
第X部 – 効力および準拠法
10.1. 本ドキュメントは、サービス利用規約および https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ にて公開されているポリシーの不可分の一部です。顧客による本サービスの登録、支払い、または利用を続ける行為は、本ドキュメントのすべてを承諾したものとみなされます。
10.2. 本ドキュメントならびに関連する契約、附属書、電子確認は、電子取引法第 20/2023/QH15 号および電子署名と信頼サービスに関する政令第 23/2025/NĐ-CP 号に従い電子署名によって締結することができ、直接署名および押印された紙の文書と同等の法的効力を有します。
10.3. 本ドキュメントはベトナム法に準拠します。すべての紛争は、まず30（三十）日以内の協議・調停を通じて解決するものとし、不成立の場合は、ホーチミン市の管轄人民裁判所に提起して解決するものとします。
ドキュメントはHiTechCloudによって発行され、https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ にて30日前までに通知することにより改訂される場合があります。
