服务法律标准 — 分享 Hosting – WordPress Hosting – Business Hosting
第一部分 – 目的和范围
1.1. 本文档规定了Pho Tue SoftWare Solutions JSC（品牌 HiTechCloud，以下简称“HiTechCloud”）向注册使用服务的组织和个人（以下简称“客户”）提供分享 Hosting（Shared Hosting）、WordPress Hosting 和 Business Hosting 服务群（以下简称“服务”）的法律标准、提供条件和使用条件。
1.2. 适用范围包括资源分享型 Hosting 套餐、针对 WordPress 平台优化的套餐以及高性能 Business Hosting 套餐，这些套餐运行在位于越南数据中心的服务器基础设施上，由 HiTechCloud 全权管理操作系统层、web server 和管理面板。本文档不适用于虚拟服务器、独立物理服务器或 Cloud Hosting 服务，这些服务受单独的法律标准约束。
1.3. 本文档是 HiTechCloud 与客户之间的服务使用协议以及发布于 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 的政策体系不可分割的组成部分。如有冲突，优先适用双方签署的书面单独协议条款，其次是本文档，最后是公开发布的通用政策。
第二部分 – 定义
2.1. “分享 Hosting”：一种 Web 存储模式，其中多个客户共同分享单台服务器的物理资源（CPU、RAM、磁盘、带宽），每个账户进行逻辑隔离并设有单独的配额限制。
2.2. “Inode”：主机账户中文件和目录数量的计数单位；每个服务套餐均在套餐参数表中公布最大 Inode 配额。
2.3. “软资源配额”：应用于每个账户的 CPU、RAM、并发进程数（entry processes）、数据库查询数量限制，旨在确保同一服务器上各客户之间的公平性。
2.4. “Uptime”：服务在一个公历月内处于可用状态的时间百分比，不包括已提前通知的维护时间。
2.5. “套餐备份”：指由 HiTechCloud 执行的自动备份，其频率和恢复点数量取决于所公布的具体服务套餐。
第三部分 – 服务描述与配置
3.1. 每个服务套餐均在 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 公开公布各项参数：SSD 存储容量、带宽、Website 数量、邮箱账户数量、数据库数量、Inode 配额及软资源配额。客户获配管理面板（cPanel/DirectAdmin 或同等面板），以自主管理 Website、Email、数据库和 SSL 证书。
3.2. WordPress Hosting 套餐针对缓存、PHP 版本以及专用于 WordPress 源代码的保护机制进行了优化；与标准分享 Hosting 套餐相比，Business Hosting 套餐分配了更高的资源配额，且每台服务器上的账户数量更少。
3.3. Backup 按套餐执行：标准共享 Hosting 套餐每周至少 01 次，Business Hosting 套餐每天至少 01 次，保存在独立的存储系统中。套餐附带的 Backup 属于辅助措施；客户仍有义务自行将自身重要数据备份至专属系统。
3.4. HiTechCloud 负责管理并更新服务器操作系统、Web Server 及管理面板的补丁；客户负责自身网站源代码、Plugin、Theme 及密码的更新与安全。
第四部分 – SLA 及赔偿
4.1. HiTechCloud 按服务套餐承诺 Uptime：标准分享 Hosting 套餐最低 99.5%（百分之九十九点五）；WordPress Hosting 套餐最低 99.7%；Business Hosting 套餐最低 99.8%，按公历月在 HiTechCloud 监控系统上计量。
4.2. 正常运行时间承诺不包括：因客户的源代码、plugin、theme导致过载引起的中断；因账户超额使用资源而被自动限制引起的中断；因直接针对客户Website的攻击引起的中断；或因最终用户的网络运营商连接中断引起的中断。
4.3. HiTechCloud 违规 SLA 承诺时的唯一赔偿形式为，按照 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 公布的减免标准在下一计费周期中抵扣费用。客户必须在故障发生之日起 30（三十）日内提交减免申请并附带证明数据；SLA 不适用于已至少提前 48（四十八）小时通知的维护时间、不可抗力事件、因客户的系统、应用程序、配置或行为引发的错误，或超出 HiTechCloud 合理控制范围的第三方服务提供商故障。
4.4. 在任何情况下，HiTechCloud 因服务引起或与服务相关的总赔偿责任均不超过客户在最近一个计费周期实际支付的服务费总额。HiTechCloud 对间接损失、后果性损失、利润损失、商业机会丧失、业务中断、因客户过错导致的数据丢失或商业信誉损害不承担责任，即使已被提前告知发生此类损失的可能性。
第五部分——费用和支付
5.1. 客户应在 HiTechCloud 发布费用通知、支付要求或发票之日起 03（三）个工作日内预先支付每个周期 100%（百分之百）的服务费。服务仅在 HiTechCloud 收到全额款项后方予开通或续费；已支付的费用不予退还，除非本文档或在 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 公布的退款政策中有明确规定。
5.2. 逾期支付的费用须按实际逾期金额和实际逾期天数收取每日 0.05%（每日百分之零点零五）的滞纳金。自到期日起未收到款项满 07（七）日，HiTechCloud 有权暂停服务，满 15（十五）日有权终止服务；因逾期支付导致暂停或终止所产生的一切风险和损失均由客户承担。
5.3. 仅针对首次在HiTechCloud新注册Hosting服务的客户，客户可进行试用，若服务不满足需求，有权在开通之日起前07（七）天内申请退还已支付的费用；该退款政策仅适用于新注册的Hosting服务，不适用于续费、升级、域名、SSL或其他附加服务。
5.4. 服务费按订购周期（月、季或年）根据订购或续费时公布的配置和价格表计算。在周期内进行配置升级按剩余时间比例计算差价；降配仅自下一周期起适用，且不产生退还差价费用的义务。
5.5. 服务费未包含增值税及根据法律规定的其他税费（如有）。HiTechCloud 为每个支付周期发布有效电子发票；价格表调整适用于下一周期并至少提前 30（三十）日通知，对已支付周期无追溯效力。
第 VI 部分 – 双方权利与义务
6.1. HiTechCloud有义务：在收到全额支付款项及有效信息后的24（二十四）个工作小时内开通服务；维持已公布的套餐参数；按套餐执行backup；提供基础设施层及管理面板的技术支持；至少提前48（四十八）小时通知维护。
6.2. HiTechCloud 有权：(i) 在注册时以及应有管辖权的国家机关要求时，要求客户提供准确、完整的身份信息；(ii) 当发现违法或违规本文档的迹象时，暂停部分或全部服务；(iii) 开展基础设施维护、升级，并至少提前 48 (四十八) 小时发出通知，但为防止信息安全故障的紧急情况除外；(iv) 变更基础设施架构，只要不降低已承诺的服务质量。
6.3. 客户有义务：提供准确的注册信息；自行管理并保障控制面板、FTP、数据库登录信息的安全；保持网站源代码清洁并及时更新；在套餐的资源配额内使用；定期将重要数据自行备份至自身系统。
6.4. 客户有权：(i) 按照已注册并公布的配置与参数使用服务；(ii) 通过 HiTechCloud 官方渠道请求技术支持；(iii) 在 HiTechCloud 违规 SLA 时按照第 IV 部分申请费用扣减；(iv) 按照本文件规定的期限接收关于维护、政策变更、资费调整的通知。
第七部分 – 可接受使用与禁止行为
7.1. 客户不得使用服务存储、传输、散布违反越南法律的信息，包括但不限于：危害国家安全、破坏国家政权的内容；淫秽、色情、赌博、封建迷信内容；欺诈、冒充组织或个人的信息；侵犯第三方知识产权、商业秘密、个人数据的内容；根据 2018 年《网络安全法》、2015 年《网络信息安全法》及第 53/2022/ND-CP 号法令规定的恶意软件、漏洞利用代码、网络攻击工具。
7.2. 严禁滥用共享资源的行为，包括：运行持续高占用 CPU 且超过套餐公布阈值的进程；运行数据抓取（crawler）脚本、加密货币挖矿、公共 proxy/VPN、流媒体或 torrent 应用程序；将主机账户用作存储库、文件共享或保存非直接服务于 website 运行的备份。超额使用 Inode 配额或软性资源配额的账户可能会被自动限制性能，并被要求升级至合适套餐。
7.3. 严禁从邮箱账户或 Hosting 脚本发送未经收件人同意的垃圾邮件（Spam）或批量邮件；严禁存储伪造页面（Phishing）、恶意软件、后门（webshell）。HiTechCloud 有权自动扫描源代码以检测恶意软件并隔离受感染文件。
7.4. 当发现禁止行为时，HiTechCloud 有权在无需事先通知的情况下立即暂停相关服务，留存证据，并根据法律规定通知有管辖权的国家机关并配合处理。客户承担全部法律责任，并赔偿因自身或由客户管辖的最终用户的违规行为而对 HiTechCloud 或第三方造成的一切损失。
第八部分 – 安全与个人数据
8.1. 双方承诺合规遵守第 91/2025/QH15 号《个人数据保护法》以及细化规定《个人数据保护法》若干条款的第 356/2025/NĐ-CP 号法令。对于客户在服务基础设施上收集、存储、处理的个人数据，客户为个人数据控制者，并对处理的法律依据及数据主体的同意承担责任；HiTechCloud 为个人数据处理者，仅在根据客户合法指示提供服务所必需的范围内进行处理。
8.2. 客户的所有 Website、Email 和数据库数据均存储在越南的数据中心。HiTechCloud 不会访问客户的数据内容，除非根据客户的支持请求进行故障响应所必需，或应有管辖权的国家机关的合法要求。
8.3. 各方均有义务对在提供和使用服务过程中获知的对方合同信息、配置信息、技术信息、数据及商业秘密予以保密；未经事先书面同意，不得向第三方披露，但应有管辖权的国家机关的合法要求提供的情况除外。保密义务在服务终止后 02（两）年内继续保持效力。
第 IX 部分 – 中止与终止
9.1. HiTechCloud 有权在以下情况下暂停部分或全部服务：(i) 客户自到期日起逾期支付超过 07（七）天；(ii) 客户违规第七部分中的可接受使用规定；(iii) 应有管辖权的国家机关的要求；(iv) 需要紧急防范对公共系统或其他客户的信息安全风险。因客户错误导致的暂停时间不计入 SLA，且不产生退费义务。
9.2. 服务在以下情形下终止：(i) 客户自到期日起逾期支付超过 15（十五）天；(ii) 一方严重违规且在收到另一方书面通知后 15（十五）天内未予纠正；(iii) 使用期限届满且客户未续费；(iv) 双方书面协议终止；或 (v) 根据有管辖权的国家机关的决定。
9.3. 自服务终止之日起 07（七）天内，客户有权要求以系统支持的标准格式导出其数据；数据导出支持费用（如有）按公布的资费标准执行。上述期限届满后，客户的所有数据将从系统中永久删除且无法恢复，除法律另有规定外，HiTechCloud 不再承担任何保存义务。
第 X 部分 – 效力与适用法律
10.1. 本文档自发布之日起生效，并适用于在生效日期之后新开通或续费的整个服务周期。依据第 20/2023/QH15 号《电子交易法》以及关于电子签名与可信服务的第 23/2025/NĐ-CP 号法令，通过有效数字签名签署的合同、附录、纪要、服务确认单，具有与直接签字盖章书面文本同等的法律效力。
10.2. 本文档受越南法律管辖并按其解释。由此产生的任何争议应首先在30（三十）天内通过协商、调解解决；若无法达成协议，争议应提交至胡志明市有管辖权的人民法院解决。
10.3. 若本文档的任何条款被宣告无效或不可执行，其余条款仍保持完全效力。本文档与《服务使用协议》以及在 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 公布的各项政策，共同构成双方就服务达成的完整协议。
文档由 HiTechCloud 发布，且可通过在 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 上提前 30 天通知进行修改。
