서비스 법적 기준 — 모니터링 – vMonitor – APM – Synthetic Monitoring
제1부 – 목적 및 범위
1.1. 본 법적 표준(“문서”)은 Pho Tue SoftWare Solutions 주식회사(“HiTechCloud”)가 고객(“고객”)에게 제공하는 vMonitor 모니터링, 애플리케이션 성능 모니터링(APM) 및 능동형 모니터링(Synthetic) 서비스군(“서비스”)의 제공 및 이용에 적용되는 표준 약관 및 조건을 규정합니다.
1.2. 본 문서는 본 문서를 인용하는 모든 계약, 주문, 부록 또는 전자 서비스 주문 확인서에 적용됩니다. 상충이 발생하는 경우 양 당사자 간에 체결된 개별 상업 약관이 우선 적용되며, 그 다음으로 본 문서 및 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공시된 정책이 적용됩니다.
1.3. 서비스 범위에는 Metric, 로그, 추적 수집 플랫폼(vMonitor), 애플리케이션 성능 모니터링(APM) 및 알림 시스템이 포함된 사용자 시뮬레이션 능동형 모니터링(Synthetic Monitoring)이 포함됩니다.
제II부 – 정의
2.1. “Metric”이란 주기적으로 수집되는 시스템의 정량적 측정 지표(CPU, RAM, 지연 시간, 오류율 등)를 의미합니다.
2.2. “Log”는 고객의 시스템 및 애플리케이션에서 발생하여 플랫폼으로 전송되는 이벤트 기록입니다.
2.3. “Trace”는 분산 애플리케이션의 여러 구성 요소를 통과하는 트랜잭션을 추적한 데이터입니다.
2.4. “Alert”는 임계값 조건을 충족할 때 구성된 채널(Email, SMS, webhook, 채팅 앱)을 통해 자동으로 전송되는 알림입니다.
2.5. “Retention”은 서비스 요금제에 따른 플랫폼 내 모니터링 데이터 보관 기간입니다.
제III부 – 서비스 설명 및 구성
3.1. 서비스는 데이터 수집용 agent/endpoint, 시각화 대시보드, 쿼리 도구 및 고객이 직접 구성하는 알림 규칙 세트를 제공하며, Synthetic Monitoring은 여러 측정 지점에서 정기 검토를 수행합니다.
3.2. Metric, log, trace의 Retention 기간은 서비스 요금제에 따라 결정되며, Retention 기간을 초과한 데이터는 자동으로 삭제되어 복원할 수 없습니다.
3.3. log ingest 용량, host/agent 수, Synthetic 점검 빈도 및 Alert 채널 수는 요금제 할당량에 따르며, 초과 사용량은 공시된 단가에 따라 청구됩니다.
제4부 – SLA 및 배상
4.1. HiTechCloud는 모니터링 플랫폼의 월간 최소 99.5% 가용성을 보장합니다; 모니터링 서비스는 운영 지원 도구이며 고객의 시스템 관리 책임을 대체하지 않습니다.
4.2. HiTechCloud는 고객이 알림을 끄거나 임계값 또는 Alert 수신 채널을 잘못 설정한 경우, 또는 Alert를 수신했음에도 조치를 취하지 않아 발생하는 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
4.3. HiTechCloud가 SLA를 위반할 경우 유일한 손해배상 조치는 공시된 감면율 표에 따라 다음 결제 주기의 서비스 이용료에서 감면하는 것이며, 고객은 SLA 위반에 대해 현금 환불이나 기타 형태의 손해배상을 요구할 권리가 없습니다.
4.4. 서비스로부터 또는 서비스와 관련하여 발생하는 HiTechCloud의 총 손해배상 책임은 어떠한 경우에도 고객이 직전 서비스 주기에 결제한 총 이용료를 초과하지 않으며, HiTechCloud는 간접적 손해, 결과적 손해, 이익 손실, 사업 기회 상실, 데이터 손실 또는 평판 훼손에 대해 책임을 지지 않습니다.
4.5. 계획 점검은 Email 또는 관리 포트를 통해 최소 48(사십팔)시간 전에 사전 통지되며, 계획 점검 시간, 불가항력 사건 및 고객의 귀책으로 인한 중단은 SLA 위반 시간으로 계산되지 않습니다.
제5부 - 수수료 및 결제
5.1. 개별 계약에서 달리 규정하지 않는 한, 고객은 HiTechCloud가 요금 안내서 또는 청구서를 릴리스한 날로부터 영업일 기준 03(삼)일 이내에 서비스 주기 금액의 100%를 선결제해야 합니다.
5.2. 연체된 결제 금액에는 연체일로부터 실제 결제일까지 연체 금액을 기준으로 일 0.05%(0.05%/일)의 지연이자가 부과됩니다.
5.3. HiTechCloud는 결제가 07(칠)일 지연될 경우 서비스 이용 정지를 시행하고 15(십오)일 지연될 경우 배상 없이 서비스 종료할 권리를 가지며, 고객은 서비스 종료일까지 발생한 모든 요금을 결제할 의무가 있습니다.
제VI부 – 당사자의 권리와 의무
6.1. 고객은 Alert 수신 채널의 작동 여부를 구성 및 정기 검토하고 알림 수신 담당자 목록을 업데이트할 의무가 있으며; HiTechCloud는 Alert 발송 시스템이 설계대로 작동하도록 보장할 의무가 있습니다.
6.2. 고객은 법률 위반 데이터 또는 필요 범위를 벗어난 개인정보를 전송하지 않는 것을 포함하여 플랫폼에 전송되는 로그 콘텐츠에 대해 책임을 집니다.
6.3. HiTechCloud는 공용 플랫폼을 보호하기 위해 트래픽이 비정상적으로 초과할 경우 고객에게 통지함과 동시에 제한(throttling) 메커니즘을 적용할 권한을 가집니다.
제7부 – 허용 가능한 사용 및 금지 행위
7.1. 고객이 적법한 권한을 가지지 않은 시스템, 애플리케이션 또는 개인을 모니터링하기 위해 서비스를 사용하는 것을 금지합니다. 제3자를 공격하는 부하 생성 도구로 Synthetic Monitoring을 사용하는 것을 금지합니다.
7.2. 플랫폼 내 다른 고객의 agent, 수집 API 또는 모니터링 데이터에 무단으로 개입하는 것을 금지합니다.
7.3. 고객은 베트남 법률 위반, 국가 안보 침해, 악성코드 유포, 제3자의 시스템 공격, 또는 어떠한 조직이나 개인의 지식재산권 및 개인정보 침해를 위해 서비스를 사용할 수 없습니다. HiTechCloud는 위반을 발견하는 즉시 서비스를 일시 정지할 권리가 있습니다.
제VIII부 – 보안 및 개인정보
8.1. 각 당사자는 서비스 제공 및 이용 과정에서 알게 된 상대방의 비공개 정보 보안을 유지하고 서비스 수행 목적으로만 사용할 것을 약정하며, 보안 의무는 서비스 종료 후 03(삼)년 동안 유지됩니다. 단, 법률 또는 관할 국가기관이 제공을 요구하는 경우는 예외로 합니다.
8.2. 개인정보 처리는 개인정보보호법 제91/2025/QH15호 및 개인정보보호법의 일부 조항을 상세히 규정한 시행령 제356/2025/NĐ-CP호를 준수합니다. HiTechCloud는 고객의 적법한 지시에 따라서만 개인정보를 처리하고 적절한 기술적 및 조직적 조치를 적용하며, 관련 법률 규정에 따라 개인정보 유출 또는 분실 장애를 발견할 경우 고객에게 알립니다.
8.3. 고객은 플랫폼에 전송하기 전에 log 내 개인정보에 마스킹(masking)을 적용하는 것이 권장되며, log 내 개인정보는 개인정보보호법 제91/2025/QH15호 및 시행령 제356/2025/NĐ-CP호에 따라 처리됩니다.
제IX부 – 정지 및 해지
9.1. HiTechCloud는 다음의 경우 서비스의 일부 또는 전부를 일시 중단할 권리를 가집니다: (i) 고객이 07(칠)일을 초과하여 결제를 지연하는 경우, (ii) 고객이 허용 가능한 사용 규정을 위반하는 경우, (iii) 관할 국가기관의 요청이 있는 경우, 또는 (iv) 시스템 보안 위험을 방지하기 위해 필요한 경우.
9.2. 각 당사자는 상대방이 기본 의무를 위반하고 서면 알림을 수령한 날로부터 15(십오)일 이내에 이를 시정하지 않을 경우 서비스 종료를 할 권리가 있습니다. HiTechCloud는 고객이 결제 지연으로 인해 일시 중단된 날로부터 15(십오)일이 지나도 전액 결제하지 않을 경우 서비스를 종료할 권리가 있습니다.
9.3. 서비스 종료일로부터 07(칠)일 이내에 고객은 범용 형식의 데이터 내보내기를 지원받을 수 있습니다. 해당 기간이 만료되면 시스템에서 고객의 모든 데이터가 영구 삭제되어 복원할 수 없으며, HiTechCloud는 추가 보관 의무를 부담하지 않습니다.
제X부 – 효력 및 적용 법률
10.1. 본 문서는 서비스 이용약관 및 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공지된 정책의 불가분의 일부이며, 고객이 회원가입, 결제 또는 서비스를 계속 이용하는 것은 본 문서 전체를 수락하는 것으로 간주됩니다.
10.2. 본 문서 및 관련 계약, 부록, 전자 확인은 전자거래법 제20/2023/QH15호 및 전자 서명과 신뢰 서비스에 관한 시행령 제23/2025/NĐ-CP호에 따라 전자 서명으로 서명될 수 있으며, 직접 서명 및 날인된 종이 문서와 동등한 법적 효력을 가집니다.
10.3. 본 문서는 베트남 법률에 따라 규율됩니다. 모든 분쟁은 우선 30 (삼십)일 이내에 협상 및 조정을 통해 해결하며, 성립되지 않는 경우 호치민시 관할 인민법원에 제기하여 해결합니다.
본 문서는 HiTechCloud가 발행하며 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/에서 30일 전 사전 알림을 통해 수정될 수 있습니다.
