サービスの法的基準 — 監視 – vMonitor – APM – Synthetic Monitoring
第 I 部 – 目的および範囲
1.1. 本法的基準（「ドキュメント」）は、Pho Tue SoftWare Solutions JSC（「HiTechCloud」）が顧客（「顧客」）に提供する、vMonitor 監視、アプリケーションパフォーマンス監視（APM）およびプロアクティブ監視（Synthetic）サービス群（「本サービス」）の提供および利用に適用される標準的な条項および条件を規定します。
1.2. 本ドキュメントは、本ドキュメントを参照するすべての契約、注文、附属書または電子サービス申込確認書に適用されます。齟齬がある場合は、両当事者間で締結された個別の商用条項が優先して適用され、次いで本ドキュメント、最後に https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ にて公開されている各ポリシーが適用されます。
1.3. 本サービスの範囲には、Metric、ログ、トレース収集プラットフォーム（vMonitor）、アプリケーションパフォーマンス監視（APM）、およびアラートシステムを備えたユーザーシミュレーションによるプロアクティブ監視（Synthetic Monitoring）が含まれます。
第II部 – 定義
2.1. 「Metric」とは、定期的に収集されるシステムの定量的測定メトリクス（CPU、RAM、レイテンシ、エラー率など）を指します。
2.2. 「Log」とは、顧客のシステムやアプリケーションから発生し、プラットフォームに送信されるイベント記録です。
2.3. “Trace”とは、分散アプリケーションのコンポーネント間を横断するトランザクションの追跡データです。
2.4. “Alert”とは、閾値条件が満たされた際に、設定されたチャネル（Email、SMS、webhook、チャットアプリ）を通じて自動的に送信されるアラートです。
2.5. “Retention”とは、サービスプランに基づきプラットフォーム上に監視データをストレージ保存する期間のことです。
第III部 – サービス説明および構成
3.1. 本サービスは、データ収集用の agent/endpoint、視覚的なダッシュボード、クエリツール、および顧客自身で設定可能なアラートルールセットを提供します。Synthetic Monitoring は複数の測定ポイントから定期見直しを実施します。
3.2. Metric、log、trace の Retention 期間はサービスプランに従って決定されます。Retention 期間を超過したデータは自動的に削除され、リストアすることはできません。
3.3. log ingest容量、ホスト/エージェント数、Syntheticテスト頻度、およびAlertチャネル数はプランのクォータに従います。超過利用分は公表単価に基づいて課金されます。
第IV部 – SLAおよび補償
4.1. HiTechCloudは、監視プラットフォームの月間最低99.5%の可用性を約束します。監視サービスは運用支援ツールであり、顧客のシステム管理責任を代替するものではありません。
4.2. HiTechCloud は、顧客がアラートを無効化した場合、しきい値や Alert 受信チャネルを誤って設定した場合、または Alert を受信したにもかかわらず対応措置を講じなかったことによって生じた損害について、一切の責任を負いません。
4.3. HiTechCloudがSLAに違反した場合の唯一の補償措置は、公表された減額表に基づき翌請求サイクルで料金を減額することです。顧客はSLA違反に対して現金の返金またはいかなる形式の補償も請求する権利を有しません。
4.4. サービスに起因または関連して発生するHiTechCloudの補償責任の総額は、いかなる場合も直近のサービスサイクルにおいて顧客が支払った料金の総額を超えないものとします。HiTechCloudは、間接損害、結果的損害、逸失利益、ビジネス機会の喪失、データの損失、または信用の毀損について一切の責任を負いません。
4.5. 計画メンテナンスは、Emailまたは管理ポートを通じて最低48 (48) 時間前に通知されます。計画メンテナンス時間、不可抗力事象、および顧客の過失による中断は、SLA違反時間としてカウントされません。
第V部 - 料金と支払い
5.1. 個別の契約に別段の規定がない限り、顧客はHiTechCloudが料金通知または請求書をリリースした日から03 (3) 営業日以内にサービスサイクルの総額の100%を前払いするものとします。
5.2. 延滞料金には、支払期限超過の日から実際の支払い日まで、延滞金額に対して1日あたり0.05%の遅延利息が発生します。
5.3. HiTechCloudは、支払いが07 (7) 日遅延した場合はサービスの一時停止、15 (15) 日遅延した場合は補償なしでサービスの終了を行う権利を有します。顧客は終了日までに発生したすべての料金を支払う義務を負い続けます。
第VI部 – 各当事者の権利義務
6.1. 顧客は、Alert受信チャネルの稼働状況を設定および定期見直しし、アラート受信担当者のリストを更新する義務を負います。HiTechCloudは、Alert発信システムが設計通りに稼働することを保証する義務を負います。
6.2. 顧客は、法律に違反するデータや必要範囲外の個人データを送信しないことを含め、プラットフォームに送信されるログの内容について責任を負います。
6.3. HiTechCloudは、共通プラットフォームを保護するためにトラフィックが異常に増加した場合、顧客への通知とともに制限（throttling）メカニズムを適用する権利を有します。
第VII部 – 許容される利用および禁止行為
7.1. 顧客が合法的な権限を持たないシステム、アプリケーション、または個人の監視のために本サービスを使用することは禁止されています。Synthetic Monitoring を第三者を攻撃するための負荷生成ツールとして使用することは禁止されています。
7.2. プラットフォーム上のエージェント、収集API、または他の顧客の監視データへの不正な干渉は禁止されています。
7.3. 顧客は、ベトナム法への違反、国家安全保障の侵害、マルウェアの拡散、第三者のシステムへの攻撃、またはいかなる組織や個人の知的財産権もしくは個人データを侵害するために本サービスを使用してはなりません。HiTechCloudは、違反を発見した場合、直ちに一時停止する権利を有します。
第VIII部 – セキュリティおよび個人データ
8.1. 各当事者は、本サービスの提供および利用の過程で知り得た相手方の非公開情報について情報セキュリティを維持し、本サービスを履行する目的のみに使用することを誓約します。セキュリティ義務は、法律または管轄国家機関から要請された場合を除き、本サービス終了後 03（3）年間存続します。
8.2. 個人データの取扱いは、個人データ保護法第91/2025/QH15号および個人データ保護法の一部の条を詳細に規定する政令第356/2025/NĐ-CP号へのコンプライアンスを遵守します。HiTechCloudは顧客の法的な指示に従ってのみ個人データを取り扱い、適切な技術的および組織的措置を適用し、法律の規定に従って個人データの漏洩・喪失インシデントを検出した場合は顧客に通知します。
8.3. 顧客はプラットフォームに送信する前に、ログ内の個人データマスキング（masking）を適用することが推奨されます。ログ内の個人データは、個人データ保護法第91/2025/QH15号および政令第356/2025/NĐ-CP号に従って取り扱われます。
第IX部 – 停止および終了
9.1. HiTechCloudは、以下の場合に本サービスの全部または一部を一時停止する権利を有します：(i) 顧客の支払いが07（7）日を超えて遅延した場合、(ii) 顧客が利用許諾規定に違反した場合、(iii) 管轄の国家機関の要請に基づく場合、または (iv) システムの安全上のリスクを防止するために必要な場合。
9.2. 各当事者は、相手方が基本義務に違反し、書面による通知を受領した日から 15（15）日以内に是正しない場合、サービスの終了を行う権利を有します。HiTechCloud は、顧客が支払遅延により一時停止された日から 15（15）日を経過しても全額の支払いを行わない場合、本サービスを終了する権利を有します。
9.3. サービスの終了日から07（七）日以内は、顧客に対して一般的な形式でのデータエクスポートがサポートされます。この期間を過ぎると、顧客のすべてのデータはシステムから完全に削除されてリストアできなくなり、HiTechCloudはそれ以上の保持義務を負いません。
第X部 – 効力および準拠法
10.1. 本ドキュメントは、サービス利用規約および https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ にて公開されているポリシーの不可分の一部です。顧客による本サービスの登録、支払い、または利用を続ける行為は、本ドキュメントのすべてを承諾したものとみなされます。
10.2. 本ドキュメントならびに関連する契約、附属書、電子確認は、電子取引法第 20/2023/QH15 号および電子署名と信頼サービスに関する政令第 23/2025/NĐ-CP 号に従い電子署名によって締結することができ、直接署名および押印された紙の文書と同等の法的効力を有します。
10.3. 本ドキュメントはベトナム法に準拠します。すべての紛争は、まず30（三十）日以内の協議・調停を通じて解決するものとし、不成立の場合は、ホーチミン市の管轄人民裁判所に提起して解決するものとします。
ドキュメントはHiTechCloudによって発行され、https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ にて30日前までに通知することにより改訂される場合があります。
