服务法律标准 — Managed Services – Migration – 技术支持
第一部分 – 目的和范围
1.1. 本法律标准（“文档”）规定了Pho Tue SoftWare Solutions JSC（“HiTechCloud”）向客户（“客户”）提供外包运维管理（Managed Services）、系统迁移（Migration）和技术支持服务群（“服务”）所适用的标准条款和条件。
1.2. 本文档适用于引用本文档的所有合同、订单、附录或电子服务订购确认书。如有冲突，以双方已签署的专用商业条款为准，其次为本文档以及在 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 公布的政策。
1.3. 服务范围包括按套餐外包系统运维管理、基础设施—数据—应用迁移服务以及按需技术支持套餐。
第二部分 – 定义
2.1. “服务套餐”包含 BASIC、STANDARD、PREMIUM、ENTERPRISE 04 个级别，具体工作范围、响应时间和支持时段根据公布的表格各不相同。
2.2. “SOW” (Statement of Work) 是针对每个项目或每个服务周期的详细工作范围说明书。
2.3. “Cutover”是指在 Migration 项目中，系统从旧环境正式割接到新环境的时间点。
2.4. “Rollback”是指当 Cutover 未达到成功标准时回退到旧系统的方案。
2.5. “周期报告”是 HiTechCloud 定期（周/月）向客户提交的工作报告。
第三部分 – 服务描述与配置
3.1. 各服务套餐的范围（监控、打补丁、备份、优化、故障值守）及响应指标在套餐说明表中规定；套餐外工作根据单独的 SOW 执行或按工时计费。
3.2. 每个 Migration 项目均配有 SOW，明确列出范围、计划、成功标准、Cutover 方案以及在实施前经双方批准的 rollback 预案。
3.3. 客户有义务在迁移前完整备份所有数据和配置；HiTechCloud 仅对 SOW 中列明范围内的数据承担责任，且受本文档的责任限制约束。
第四部分 – SLA 及赔偿
4.1. 请求接收和响应时间根据各服务套餐的优先级确定；承诺内容为响应时间和着手处理时间，而非根本解决时长，解决时长取决于故障本身的性质。
4.2. 周期报告通过 email 或管理后台提交；若客户自提交之日起 05（五）日内未提出书面意见，则周期报告中的工作内容视为已完成验收。
4.3. HiTechCloud 出现 SLA 违规时的唯一赔偿措施是根据公布的抵扣标准在下一计费周期抵扣费用；客户无权就 SLA 违规要求现金退款或任何其他形式的赔偿。
4.4. 在任何情况下，HiTechCloud 因服务引起或与服务相关的总赔偿责任均不超过客户在最近一个服务周期内已支付的总费用；HiTechCloud 对间接损失、后果性损失、利润损失、商业机会损失、数据丢失或商誉损害不承担责任。
4.5. 计划内维护将至少提前48（四十八）小时通过Email或管理门户进行通知；计划内维护时间、不可抗力事件以及因客户过错导致的中断不计为违规SLA时间。
第五部分——费用和支付
5.1. 客户应自 HiTechCloud 发布费用通知或发票之日起 03（三）个工作日内全额预先支付 100% 服务周期费用，除非单独合同另有规定。
5.2. 逾期付款金额须按逾期金额的0.05%/天加收逾期利息，自逾期之日起计算至实际支付之日止。
5.3. HiTechCloud有权在逾期支付07（七）天后暂停服务，并在逾期支付15（十五）天后终止服务且无需承担赔偿责任；客户仍有义务支付截至服务终止之日产生的所有费用。
第 VI 部分 – 双方权利与义务
6.1. 客户须按最小权限原则授予必要访问权限，提供具有决策权的联络人，并及时通知超出HiTechCloud管理范围的系统变更。
6.2. HiTechCloud 有义务进行系统操作日志记录，合规执行已统一的变更管理流程（change management），并在服务结束时完整交接运维文档。
6.3. 对于因客户或第三方未经通知自行在管理范围内的系统上进行更改而引发的故障，HiTechCloud 概不承担责任。
第七部分 – 可接受使用与禁止行为
7.1. 禁止要求 HiTechCloud 执行违规法律、在第三方系统上越权或干预客户无合法权限数据的操作任务。
7.2. HiTechCloud 使用的特权账户仅服务于工作范围；双方不得将身份验证信息分享至已登记的人力资源名单之外。
7.3. 客户不得使用服务违规越南法律、危害国家安全、传播恶意软件、攻击第三方系统、侵犯任何组织或个人的知识产权或个人数据；HiTechCloud 有权在发现违规时立即暂停服务。
第八部分 – 安全与个人数据
8.1. 每方承诺对在提供、使用服务过程中获知的对方非公开信息进行保密，且仅用于履行服务之目的；在服务终止后，保密义务存续 03（三）年，除非法律或有管辖权的国家机关要求提供。
8.2. 个人数据处理合规于第 91/2025/QH15 号《个人数据保护法》以及详细规定《个人数据保护法》若干条的第 356/2025/NĐ-CP 号法令；HiTechCloud 仅根据客户的合法指示进行个人数据处理，采取适当的技术和组织措施，并在根据法律规定发现个人数据泄露、丢失故障时通知客户。
8.3. 在运维过程中，HiTechCloud 可能会在最低必要限度内接触客户数据；所有访问均记录日志并合规遵循第 91/2025/QH15 号《个人数据保护法》和第 356/2025/NĐ-CP 号法令。
第 IX 部分 – 中止与终止
9.1. 在以下情况下，HiTechCloud 有权暂停部分或全部服务：(i) 客户逾期支付超过 07（七）天；(ii) 客户违规可接受使用规定；(iii) 应主管国家机关的要求；或 (iv) 为防范系统安全风险所必需。
9.2. 若一方违规基本义务且自收到书面通知之日起 15（十五）天内未予纠正，各方均有权终止服务；在客户因逾期支付被暂停且未足额支付之日起 15（十五）天后，HiTechCloud 有权终止服务。
9.3. 自服务终止之日起 07（七）天内，客户将获得以通用格式导出数据的支持；逾此期限，客户的所有数据将从系统中永久删除且无法恢复，HiTechCloud 无进一步保存义务。
第 X 部分 – 效力与适用法律
10.1. 本文档是服务使用协议及公布于 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 的各项政策不可分割的组成部分；客户注册、支付或继续使用服务，即视为接受本文档的全部内容。
10.2. 本文档及相关合同、附录、电子确认可根据第 20/2023/QH15 号《电子交易法》和关于电子签名与可信服务的第 23/2025/NĐ-CP 号法令使用数字签名签署，与具有直接签名和印章的纸质文本具有同等法律效力。
10.3. 本文档受越南法律管辖。任何争议应首先在30（三十）天内通过协商、调解解决；若未果，争议应提交至胡志明市有管辖权的人民法院解决。
文档由 HiTechCloud 发布，且可通过在 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 上提前 30 天通知进行修改。
