서비스 법적 기준 — Managed Services – Migration – 기술 지원
제1부 – 목적 및 범위
1.1. 본 법적 기준(“문서”)은 Pho Tue 기술 및 소프트웨어 솔루션 주식회사(“HiTechCloud”)가 고객(“고객”)에게 제공하는 매니지드 운영 관리(Managed Services), 시스템 마이그레이션(Migration) 및 기술 지원 서비스 그룹(“서비스”)의 제공 및 사용에 적용되는 표준 약관 및 조건을 규정합니다.
1.2. 본 문서는 본 문서를 인용하는 모든 계약, 주문, 부록 또는 전자 서비스 주문 확인서에 적용됩니다. 상충이 발생하는 경우 양 당사자 간에 체결된 개별 상업 약관이 우선 적용되며, 그 다음으로 본 문서 및 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공시된 정책이 적용됩니다.
1.3. 서비스 범위는 패키지형 외주 시스템 운영 관리, 인프라–데이터–애플리케이션 마이그레이션 서비스 및 요청 기반 맞춤형 기술 지원 요금제를 포함합니다.
제II부 – 정의
2.1. “서비스 요금제”는 공시된 표에 따라 업무 범위, 응답 시간 및 지원 시간대가 서로 다른 BASIC, STANDARD, PREMIUM, ENTERPRISE의 04개 등급으로 구성됩니다.
2.2. “SOW”(Statement of Work)는 각 프로젝트 또는 각 서비스 기간에 대한 상세 작업 범위를 기술한 문서입니다.
2.3. “Cutover”는 Migration 프로젝트에서 기존 환경에서 신규 환경으로 시스템을 공식 전환하는 시점입니다.
2.4. “Rollback”은 Cutover가 성공 기준에 도달하지 못했을 때 이전 시스템으로 되돌리는 방안입니다.
2.5. “정기 보고서”는 HiTechCloud가 고객에게 제출하는 정기(주간/월간) 업무 보고서입니다.
제III부 – 서비스 설명 및 구성
3.1. 각 서비스 요금제의 범위(모니터링, 패치 적용, 백업, 최적화, 장애 대기) 및 응답 지표는 요금제 설명서 표에 규정되어 있습니다; 요금제 외 작업은 별도의 SOW에 따라 수행되거나 투입 공수(시간)에 따라 계산됩니다.
3.2. 각 Migration 프로젝트에는 수행 전 양 당사자가 승인한 범위, 계획, 성공 기준, Cutover 시나리오 및 rollback 방안을 명시한 SOW가 포함됩니다.
3.3. 고객은 마이그레이션 시점 전에 데이터와 구성을 완전히 자체 백업할 의무가 있으며, HiTechCloud는 SOW에 명시된 범위 내의 데이터 및 본 문서의 책임의 제한 범위 내에서만 책임을 집니다.
제4부 – SLA 및 배상
4.1. 요청 접수 및 응답 시간은 각 서비스 요금제의 우선순위에 따릅니다. 보장 사항은 응답 시간 및 처리 착수 시간이며, 장애의 본질에 따라 달라지는 근본적인 해결 시간은 보장하지 않습니다.
4.2. 정기 보고서는 Email 또는 관리자 포털을 통해 제출되며, 고객이 제출일로부터 05 (오)일 이내에 서면 의견을 제시하지 않는 경우 정기 보고서의 작업 내용은 검수 완료된 것으로 간주합니다.
4.3. HiTechCloud가 SLA를 위반할 경우 유일한 손해배상 조치는 공시된 감면율 표에 따라 다음 결제 주기의 서비스 이용료에서 감면하는 것이며, 고객은 SLA 위반에 대해 현금 환불이나 기타 형태의 손해배상을 요구할 권리가 없습니다.
4.4. 서비스로부터 또는 서비스와 관련하여 발생하는 HiTechCloud의 총 손해배상 책임은 어떠한 경우에도 고객이 직전 서비스 주기에 결제한 총 이용료를 초과하지 않으며, HiTechCloud는 간접적 손해, 결과적 손해, 이익 손실, 사업 기회 상실, 데이터 손실 또는 평판 훼손에 대해 책임을 지지 않습니다.
4.5. 계획 점검은 Email 또는 관리 포트를 통해 최소 48(사십팔)시간 전에 사전 통지되며, 계획 점검 시간, 불가항력 사건 및 고객의 귀책으로 인한 중단은 SLA 위반 시간으로 계산되지 않습니다.
제5부 - 수수료 및 결제
5.1. 개별 계약에서 달리 규정하지 않는 한, 고객은 HiTechCloud가 요금 안내서 또는 청구서를 릴리스한 날로부터 영업일 기준 03(삼)일 이내에 서비스 주기 금액의 100%를 선결제해야 합니다.
5.2. 연체된 결제 금액에는 연체일로부터 실제 결제일까지 연체 금액을 기준으로 일 0.05%(0.05%/일)의 지연이자가 부과됩니다.
5.3. HiTechCloud는 결제가 07(칠)일 지연될 경우 서비스 이용 정지를 시행하고 15(십오)일 지연될 경우 배상 없이 서비스 종료할 권리를 가지며, 고객은 서비스 종료일까지 발생한 모든 요금을 결제할 의무가 있습니다.
제VI부 – 당사자의 권리와 의무
6.1. 고객은 최소 권한 원칙에 따라 필요한 접근 권한을 부여하고, 의사결정 권한이 있는 담당자를 제공하며, HiTechCloud의 관리 범위를 벗어난 시스템 변경 사항을 적시에 통지합니다.
6.2. HiTechCloud는 시스템 영향에 대해 로깅하고, 합의된 변경 관리(change management) 프로세스를 규정 준수하며, 서비스 종료 시 운영 문서를 온전히 인수인계할 의무가 있습니다.
6.3. HiTechCloud는 고객 또는 제3자가 통지 없이 관리 범위에 속한 시스템에서 자체적으로 수행한 변경으로 인해 발생하는 장애에 대해 책임을 지지 않습니다.
제7부 – 허용 가능한 사용 및 금지 행위
7.1. HiTechCloud에 법률을 위반하거나 제3자의 시스템에 대한 권한을 초과하는 작업, 또는 고객이 적법한 권한을 가지지 않은 데이터에 개입하는 작업을 수행하도록 요구하는 것을 금지합니다.
7.2. HiTechCloud가 사용하는 특권 계정은 업무 범위 내에서만 사용되며, 양 당사자는 등록된 인사 명단 외의 대상에게 인증 정보를 공유하지 않습니다.
7.3. 고객은 베트남 법률 위반, 국가 안보 침해, 악성코드 유포, 제3자의 시스템 공격, 또는 어떠한 조직이나 개인의 지식재산권 및 개인정보 침해를 위해 서비스를 사용할 수 없습니다. HiTechCloud는 위반을 발견하는 즉시 서비스를 일시 정지할 권리가 있습니다.
제VIII부 – 보안 및 개인정보
8.1. 각 당사자는 서비스 제공 및 이용 과정에서 알게 된 상대방의 비공개 정보 보안을 유지하고 서비스 수행 목적으로만 사용할 것을 약정하며, 보안 의무는 서비스 종료 후 03(삼)년 동안 유지됩니다. 단, 법률 또는 관할 국가기관이 제공을 요구하는 경우는 예외로 합니다.
8.2. 개인정보 처리는 개인정보보호법 제91/2025/QH15호 및 개인정보보호법의 일부 조항을 상세히 규정한 시행령 제356/2025/NĐ-CP호를 준수합니다. HiTechCloud는 고객의 적법한 지시에 따라서만 개인정보를 처리하고 적절한 기술적 및 조직적 조치를 적용하며, 관련 법률 규정에 따라 개인정보 유출 또는 분실 장애를 발견할 경우 고객에게 알립니다.
8.3. 운영 과정에서 HiTechCloud는 최소한으로 필요한 범위 내에서 고객 데이터에 접근할 수 있습니다. 모든 접근은 로깅되며 개인정보보호법 제91/2025/QH15호 및 시행령 제356/2025/NĐ-CP호에 대한 규정 준수가 이루어집니다.
제IX부 – 정지 및 해지
9.1. HiTechCloud는 다음의 경우 서비스의 일부 또는 전부를 일시 중단할 권리를 가집니다: (i) 고객이 07(칠)일을 초과하여 결제를 지연하는 경우, (ii) 고객이 허용 가능한 사용 규정을 위반하는 경우, (iii) 관할 국가기관의 요청이 있는 경우, 또는 (iv) 시스템 보안 위험을 방지하기 위해 필요한 경우.
9.2. 각 당사자는 상대방이 기본 의무를 위반하고 서면 알림을 수령한 날로부터 15(십오)일 이내에 이를 시정하지 않을 경우 서비스 종료를 할 권리가 있습니다. HiTechCloud는 고객이 결제 지연으로 인해 일시 중단된 날로부터 15(십오)일이 지나도 전액 결제하지 않을 경우 서비스를 종료할 권리가 있습니다.
9.3. 서비스 종료일로부터 07(칠)일 이내에 고객은 범용 형식의 데이터 내보내기를 지원받을 수 있습니다. 해당 기간이 만료되면 시스템에서 고객의 모든 데이터가 영구 삭제되어 복원할 수 없으며, HiTechCloud는 추가 보관 의무를 부담하지 않습니다.
제X부 – 효력 및 적용 법률
10.1. 본 문서는 서비스 이용약관 및 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ 에 공지된 정책의 불가분의 일부이며, 고객이 회원가입, 결제 또는 서비스를 계속 이용하는 것은 본 문서 전체를 수락하는 것으로 간주됩니다.
10.2. 본 문서 및 관련 계약, 부록, 전자 확인은 전자거래법 제20/2023/QH15호 및 전자 서명과 신뢰 서비스에 관한 시행령 제23/2025/NĐ-CP호에 따라 전자 서명으로 서명될 수 있으며, 직접 서명 및 날인된 종이 문서와 동등한 법적 효력을 가집니다.
10.3. 본 문서는 베트남 법률에 따라 규율됩니다. 모든 분쟁은 우선 30 (삼십)일 이내에 협상 및 조정을 통해 해결하며, 성립되지 않는 경우 호치민시 관할 인민법원에 제기하여 해결합니다.
본 문서는 HiTechCloud가 발행하며 https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/에서 30일 전 사전 알림을 통해 수정될 수 있습니다.
