サービス法的基準 — Managed Services – Migration – テクニカルサポート
第 I 部 – 目的および範囲
1.1. 本法的基準（以下「ドキュメント」）は、Pho Tue SoftWare Solutions JSC（以下「HiTechCloud」）が顧客（以下「顧客」）に提供する運用管理アウトソーシング（Managed Services）、システム移行（Migration）およびテクニカルサポートサービス群（以下「サービス」）の提供および利用に適用される標準条項および条件を規定します。
1.2. 本ドキュメントは、本ドキュメントを参照するすべての契約、注文、附属書または電子サービス申込確認書に適用されます。齟齬がある場合は、両当事者間で締結された個別の商用条項が優先して適用され、次いで本ドキュメント、最後に https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ にて公開されている各ポリシーが適用されます。
1.3. 本サービスの範囲には、パッケージ型のアウトソーシングシステム運用管理、インフラ・データ・アプリケーションの移行サービス、およびオンデマンドのテクニカルサポートプランが含まれます。
第II部 – 定義
2.1. “サービスプラン”は、公開表に基づき業務範囲、応答時間、サポート時間帯が異なるBASIC、STANDARD、PREMIUM、ENTERPRISEの04つのレベルで構成されます。
2.2. 「SOW」（Statement of Work）とは、各プロジェクトまたは各サービス期間の詳細な作業範囲記述書です。
2.3. “Cutover”とは、Migrationプロジェクトにおいて、旧環境から新環境へシステムを正式に切り替える時点のことです。
2.4. 「Rollback」とは、Cutover が成功基準を満たさなかった場合に旧システムへ切り戻すための計画です。
2.5. 「定期レポート」とは、HiTechCloudが顧客に送信する定期的な作業レポート（週次/月次）です。
第III部 – サービス説明および構成
3.1. 各サービスプランの範囲（監視、パッチ適用、バックアップ、最適化、インシデント対応）および応答目標はプラン説明表に規定されています。プラン外の作業は個別のSOWに従って実施されるか、または工数に基づいて計算されます。
3.2. 各Migrationプロジェクトには、実施前に双方が承認した範囲、計画、成功基準、Cutoverシナリオ、およびrollback計画を明記したSOWが存在します。
3.3. 顧客には、移行前にすべてのデータおよび設定を完全に自己バックアップする義務があります。HiTechCloudは、SOWに記載された範囲内および本文書の責任の制限の範囲内でのみデータに対して責任を負います。
第IV部 – SLAおよび補償
4.1. 要求の受付および応答時間は各サービスプランの優先度に応じます。コミットメントは応答時間および対応着手時間に関するものであり、インシデントの性質に依存する完全な解決時間を保証するものではありません。
4.2. 定期レポートはEmailまたは管理ポータル経由で送信されます。送信日から05（5）日以内に顧客から書面による異議がない場合、定期レポートに記載された作業内容は検収されたものとみなされます。
4.3. HiTechCloudがSLAに違反した場合の唯一の補償措置は、公表された減額表に基づき翌請求サイクルで料金を減額することです。顧客はSLA違反に対して現金の返金またはいかなる形式の補償も請求する権利を有しません。
4.4. サービスに起因または関連して発生するHiTechCloudの補償責任の総額は、いかなる場合も直近のサービスサイクルにおいて顧客が支払った料金の総額を超えないものとします。HiTechCloudは、間接損害、結果的損害、逸失利益、ビジネス機会の喪失、データの損失、または信用の毀損について一切の責任を負いません。
4.5. 計画メンテナンスは、Emailまたは管理ポートを通じて最低48 (48) 時間前に通知されます。計画メンテナンス時間、不可抗力事象、および顧客の過失による中断は、SLA違反時間としてカウントされません。
第V部 - 料金と支払い
5.1. 個別の契約に別段の規定がない限り、顧客はHiTechCloudが料金通知または請求書をリリースした日から03 (3) 営業日以内にサービスサイクルの総額の100%を前払いするものとします。
5.2. 延滞料金には、支払期限超過の日から実際の支払い日まで、延滞金額に対して1日あたり0.05%の遅延利息が発生します。
5.3. HiTechCloudは、支払いが07 (7) 日遅延した場合はサービスの一時停止、15 (15) 日遅延した場合は補償なしでサービスの終了を行う権利を有します。顧客は終了日までに発生したすべての料金を支払う義務を負い続けます。
第VI部 – 各当事者の権利義務
6.1. 顧客は、最小権限の原則に従って必要なアクセス権を付与し、決定権を持つ連絡窓口を提供し、HiTechCloudの管理範囲外のシステム変更を適時に通知するものとします。
6.2. HiTechCloudは、システムへの影響をログ記録し、合意された変更管理（change management）プロセスのコンプライアンスを遵守し、サービスの終了時に運用文書を完全に引き渡す義務を負います。
6.3. HiTechCloudは、通知なしに顧客または第三者が管理範囲内のシステムに対して独自に行った変更から生じるインシデントについて、一切の責任を負いません。
第VII部 – 許容される利用および禁止行為
7.1. 法律に違反するタスク、第三者のシステムに対する権限を逸脱するタスク、または顧客が合法的な権限を持たないデータへの介入を HiTechCloud に要求することは禁止されています。
7.2. HiTechCloudが使用する特権アカウントは業務範囲内でのみ利用されます。双方は、登録された人事リストの範囲外に認証情報を共有しないものとします。
7.3. 顧客は、ベトナム法への違反、国家安全保障の侵害、マルウェアの拡散、第三者のシステムへの攻撃、またはいかなる組織や個人の知的財産権もしくは個人データを侵害するために本サービスを使用してはなりません。HiTechCloudは、違反を発見した場合、直ちに一時停止する権利を有します。
第VIII部 – セキュリティおよび個人データ
8.1. 各当事者は、本サービスの提供および利用の過程で知り得た相手方の非公開情報について情報セキュリティを維持し、本サービスを履行する目的のみに使用することを誓約します。セキュリティ義務は、法律または管轄国家機関から要請された場合を除き、本サービス終了後 03（3）年間存続します。
8.2. 個人データの取扱いは、個人データ保護法第91/2025/QH15号および個人データ保護法の一部の条を詳細に規定する政令第356/2025/NĐ-CP号へのコンプライアンスを遵守します。HiTechCloudは顧客の法的な指示に従ってのみ個人データを取り扱い、適切な技術的および組織的措置を適用し、法律の規定に従って個人データの漏洩・喪失インシデントを検出した場合は顧客に通知します。
8.3. 運用の過程において、HiTechCloudは必要最小限の範囲で顧客のデータにアクセスする場合があります。すべてのアクセスはログに記録され、個人データ保護法第91/2025/QH15号および政令第356/2025/NĐ-CP号のコンプライアンスに準拠します。
第IX部 – 停止および終了
9.1. HiTechCloudは、以下の場合に本サービスの全部または一部を一時停止する権利を有します：(i) 顧客の支払いが07（7）日を超えて遅延した場合、(ii) 顧客が利用許諾規定に違反した場合、(iii) 管轄の国家機関の要請に基づく場合、または (iv) システムの安全上のリスクを防止するために必要な場合。
9.2. 各当事者は、相手方が基本義務に違反し、書面による通知を受領した日から 15（15）日以内に是正しない場合、サービスの終了を行う権利を有します。HiTechCloud は、顧客が支払遅延により一時停止された日から 15（15）日を経過しても全額の支払いを行わない場合、本サービスを終了する権利を有します。
9.3. サービスの終了日から07（七）日以内は、顧客に対して一般的な形式でのデータエクスポートがサポートされます。この期間を過ぎると、顧客のすべてのデータはシステムから完全に削除されてリストアできなくなり、HiTechCloudはそれ以上の保持義務を負いません。
第X部 – 効力および準拠法
10.1. 本ドキュメントは、サービス利用規約および https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ にて公開されているポリシーの不可分の一部です。顧客による本サービスの登録、支払い、または利用を続ける行為は、本ドキュメントのすべてを承諾したものとみなされます。
10.2. 本ドキュメントならびに関連する契約、附属書、電子確認は、電子取引法第 20/2023/QH15 号および電子署名と信頼サービスに関する政令第 23/2025/NĐ-CP 号に従い電子署名によって締結することができ、直接署名および押印された紙の文書と同等の法的効力を有します。
10.3. 本ドキュメントはベトナム法に準拠します。すべての紛争は、まず30（三十）日以内の協議・調停を通じて解決するものとし、不成立の場合は、ホーチミン市の管轄人民裁判所に提起して解決するものとします。
ドキュメントはHiTechCloudによって発行され、https://hitechcloud.vn/tai-lieu-ho-tro/ にて30日前までに通知することにより改訂される場合があります。
