Managed Service

Managed Service 是一种由服务提供商负责基础设施运维的模式：安装、安全打补丁、监控、备份和故障响应，而不是仅交付资源后让客户自行处理。

合同中最需要明确的一条是责任边界：哪一层属于服务提供商，从哪一层开始属于客户。常见的边界是操作系统及以下属于服务提供商，应用及以上属于客户——但这属于协议约定，而非既定标准。

随附的是响应时间和联系渠道。这两个数值在很大程度上决定了服务套餐的实际价值。