SLA

SLA（Service Level Agreement）是协议中规定服务提供商承诺的质量等级、衡量方式以及未达标后果的部分。

一份具有实际价值的 SLA 必须能够完整回答四个问题：针对哪项服务承诺了百分之几；使用谁的工具进行测量；哪些情况被排除在测量之外；以及赔偿的标准、形式和申请期限。

最容易被忽略的一点是提交赔偿申请的期限。逾期将不予受理，即使故障属实且已有 Ticket 记录。