Managed Service

Managed Service は、単にリソースを提供して顧客自身に管理を任せるのではなく、サービス提供者がインフラ運用（インストール、セキュリティパッチ適用、監視、バックアップ、インシデント対応）の責任を持つモデルです。

契約で明確にすべき最も重要な事項は、責任の境界線です。どのレイヤーまでがサービス提供者の責務で、どのレイヤーからが顧客の責務かを明確にします。一般的な境界線はオペレーティングシステム以下がサービス提供者に属し、アプリケーション以上が顧客に属することですが、これは合意であって標準ではありません。

これらに加えて応答時間とお問い合わせ窓口があります。この2つの数値が、サービスプランの実質的な価値の大部分を決定づけます。