남용 및 위반 콘텐츠 신고 정책
법적 근거
- 사이버보안법 2025 (법률 제116/2025/QH15호, 효력 2026년 7월 1일) — 위반 정보의 차단·제거 및 규정 준수 조정에 관한 사항;
- 2025년 디지털 기술 산업법(법률 제71/2025/QH15호);
- 인공지능법 2025 (법률 제134/2025/QH15);
- 2025년 전자상거래법(법률 제122/2025/QH15호) — 중개 서비스 제공 조직의 책임에 관한 규정;
- 개인정보보호법 2025 (법률 제91/2025/QH15호) 및 시행령 356/2025/NĐ-CP;
- 지식재산권 법률(2022년 개정 및 보완);
- 자금세탁방지법 2022;
- 인터넷 서비스 및 온라인 정보의 관리, 제공 및 사용에 관한 시행령 147/2024/NĐ-CP;
- 스팸 문자 메시지, 이메일, 전화 통화 방지에 관한 시행령 제91호/2020/NĐ-CP(Nghị định 91/2020/NĐ-CP về chống tin nhắn, thư điện tử, cuộc gọi rác)
- 시행령 174/2026/NĐ-CP 우편, 통신, 무선 주파수, 전자 거래 및 정보 기술 분야의 행정 위반에 대한 위약금 규정;
- 2015 형법(불건전한 문화상품 배포 관련 제326조, 16세 미만자의 음란 목적 이용 관련 제147조, 사기에 의한 재산 탈취 관련 제174조, 해로운 컴퓨터 프로그램 배포 및 컴퓨터 네트워크 정보의 불법 제공·사용 관련 제286, 288조)
- 결정 제4567/QĐ-VBPL (2026년 6월 1일) – 회사의 법적 규정 준수 체계 수립
본 정책은 서비스 이용 약관 제7조(금지된 행위/AUP)를 운영화하며, 지식재산권 약관, PDPD, 자금세탁 방지 정책 및 이의 제기 절차와 함께 적용됩니다.
제1부 - 범위 및 정의
조 1. 적용 범위
1.1. 본 정책은 모든 고객, 서브 계정, 최종 사용자 및 HiTechCloud 서비스(호스팅, 클라우드, 서버, 이메일, 도메인, SSL, AI/MaaS 및 관련 서비스)를 사용하는 모든 당사자에게 적용됩니다.
1.2. 본 정책은 금지된 남용 행위, 남용 신고 방법, 접수 및 처리 절차, 제재 조치를 규정합니다.
제2조. “남용”의 정의
2.1. “남용”(abuse)이란 법률 위반, 서비스 이용 합의/AUP 위반, 제3자의 권리 침해, 또는 인프라, 시스템 및 기타 사용자에게 피해를 주는 일체의 서비스 이용 행위를 의미합니다.
2.2. “위반 콘텐츠”란 고객이 HiTechCloud 시스템을 통해 저장, 전송 또는 유포하는 데이터, 정보, 파일, Website 또는 서비스 중 법률이나 본 정책을 위반하는 일체의 항목을 의미합니다.
제II부 – 금지된 남용 행위
제3조. 네트워크 및 인프라 남용
3.1. 금지 행위: (a) 모든 형태의 Virus, malware, Ransomware, Spyware 및 악성 코드 유포; (b) 승인되지 않은 DDoS/DoS 공격, 포트 스캐닝(port scanning), 네트워크 스니핑(network sniffing) 수행; (c) 불법적인 목적을 위한 봇넷(botnet), C&C 서버, 익명 Proxy/VPN 운영; (d) HiTechCloud 또는 제3자의 보안 취약점 악용; (e) 다른 사용자에게 영향을 미치는 과도한 리소스 남용(resource abuse); (f) 전용 서비스 요금제 없이 공유 자원에서 암호화폐 채굴.
조 4. 불법 및 해로운 콘텐츠
4.1. 다음 행위는 엄격히 금지됩니다: (a) 아동 성착취물(CSAM) 또는 모든 아동 학대 콘텐츠, (b) 테러 콘텐츠, 테러 자금 조달, 폭력 조장, (c) 혐오, 인종 차별, 종교 차별 조장 콘텐츠, (d) 금융 기관, 국가기관 또는 기업을 사칭하는 사기 및 위장(Phishing) 웹사이트, (e) 재산 갈취 목적의 사기 콘텐츠, (f) 베트남 법률에 따른 기타 위반 콘텐츠.
4.2. 시행령 91/2020/NĐ-CP에 따라 수신자의 동의 없는 스팸 메일, 스팸 메시지, 대량 Email 발송(Spam) 및 신원, IP 주소 또는 Email 헤더 스푸핑을 엄격히 금지합니다.
4.3. 2025년 사이버보안법 및 2025년 인공지능법에 따라 AI/Deepfake 기술을 악용하여 스푸핑 콘텐츠 생성 및 유포, 인식 왜곡, 사기 또는 제3자의 권리를 침해하는 행위를 엄격히 금지합니다.
조 5. 지식재산권 침해
5.1. 무단으로 저작권이 있는 소프트웨어, 영화, 음악, 문서를 저장 및 배포하거나 상표 및 상호를 스푸핑하는 행위는 엄격히 금지됩니다. 지식재산권 침해에 대한 이의 제기 및 처리는 지식재산권 약관(DMCA/콘텐츠 삭제 절차 포함)에 따라 수행됩니다.
조 6. 데이터 남용 및 프라이버시
6.1. 개인정보의 위법적 수집(scraping, phishing, social engineering), 개인정보의 위법적 매매, 2025년 개인정보보호법 위반 개인정보 처리는 엄격히 금지됩니다. 개인정보와 관련된 장애는 PDPD에 따라 처리됩니다.
제7조. 금융 남용
7.1. 자금세탁, 테러 자금 조달, 결제 사기 또는 제재 회피 목적으로 서비스를 사용하는 것은 엄격히 금지됩니다. 이러한 경우는 반자금세탁, 반테러자금 조달, 제재 규정 준수 및 자산 동결 정책에 따라 처리됩니다.
제III부 – 남용 신고
제8조. 보고서 제출 방법
8.1. 모든 개인 또는 조직은 이메일을 통해 남용 또는 위반 콘텐츠를 보고할 수 있습니다 abuse@photuesoftware.com (또는 report@photuesoftware.com).
8.2. 유효한 신고에는 다음 항목이 포함되어야 합니다: (a) 위반 행위/내용에 대한 설명; (b) URL, IP 주소, 도메인 또는 HiTechCloud 시스템상 위반 위치를 정확히 식별하는 정보; (c) 첨부 증거(스크린샷, log, Email 헤더 등…); (d) 신고자의 연락처 정보; (e) 지식재산권 침해의 경우 지식재산권 약관에 따른 추가 서류.
8.3. HiTechCloud는 보고자 정보를 적절한 범위 내에서 기밀로 유지하며 PDPD에 따라 보고자의 개인정보를 처리합니다. 남용, 괴롭힘 또는 고의적으로 거짓인 보고는 접수하지 않으며 삭제할 권리가 있습니다.
제9조. 접수 및 처리
9.1. 접수 절차:
| 단계 | 작업 | 기간 |
|---|---|---|
| 1 | 보고서 접수 채널 abuse@photuesoftware.com | 즉시 획득 |
| 2 | 접수 확인 | 24시간 이내 |
| 3 | 위반 정도를 평가 및 검증 | 1–3 영업일(긴급: 즉시) |
| 4 | 처리 조치 적용 (조 10) | 심각도별 |
| 5 | 보고자 및 계정 보유자에게 결과를 알립니다 | 처리 후 |
9.2. 심각하고 긴급한 위반(CSAM, 테러, 진행 중인 사이버 공격, 데이터 손실 위험)의 경우, HiTechCloud는 위의 일정을 준수할 필요 없이 즉시 조치합니다.
제IV부 – 조치 및 제재
제10조. 조치 사항
10.1. 위반의 수준과 성격에 따라 HiTechCloud는 다음 중 하나 이상의 조치를 적용합니다: (a) 알림 및 지정된 기한 내 시정 요구; (b) 위반 콘텐츠 삭제, 차단 또는 비활성화; (c) 서비스의 일부 또는 전부 일시 정지; (d) 계정 정지 또는 종료; (e) 사기 행위 발생 시 관련 금액 보류; (f) 관할 기관에 보고 및 정보 이첩.
10.2. 서비스 이용약관 제7조의 심각한 위반(특히 CSAM, 테러, 인프라 공격)에 대해 HiTechCloud는 합의에 따라 사전 통지 없이 즉시 서비스 종료할 수 있는 권리를 가집니다. 위반으로 인해 종료된 서비스는 환불 정책 제5조에 따라 환불 대상이 아닙니다.
10.3. 고객은 부계정, 최종 사용자 및 자신의 계정에 접근 권한이 부여된 제3자의 행위에 대해 책임을 집니다.
조 11. 권한 있는 기관의 요청에 따른 콘텐츠 제거
11.1. 권한 있는 기관으로부터 적법한 요청을 받은 경우, HiTechCloud는 사이버보안법 2025에 따라 위반 정보를 차단·제거하기 위해 협력합니다: 최대 24시간 일반적인 법률 위반 정보의 경우 최대 6시간 국가 안보와 직접 관련된 긴급 상황의 경우. 본 조치는 HiTechCloud 합의의 위반을 구성하지 않으며 SLA Downtime에 산입되지 않습니다.
제12조. 관계 당국과의 협력
12.1. HiTechCloud는 권한 있는 국가기관의 합법적 요청에 따라 협조하고, 정보를 제공하며, 데이터 및 로그를 보관합니다. 범죄 혐의 행위(특히 아동 착취, 테러, 사기 또는 사이버 공격 관련 콘텐츠)에 대해 경찰에 사전 신고합니다.
조 13. 처리 대상자의 이의 제기 및 응답
13.1. 조치 대상이 된 계정 소유자에게는 해당 사실이 통지되며(법률에서 달리 요구하는 경우 제외), 이의 제기 및 분쟁 해결 절차에 따라 이의 제기를 할 권리가 있습니다. 해당 콘텐츠/행위가 위반되지 않았음을 증명하는 경우, HiTechCloud는 관할 당국의 별도 요청이 없는 한 합리적인 기간 내에 서비스/콘텐츠를 복구합니다.
13.2. 재범 또는 반복 위반(12개월 내 3회 이상)을 한 계정은 중단 및 조사 대상이 될 수 있으며, 심각하고 대규모 위반은 즉시 잠금될 수 있습니다.
제V부 – 법적 제재 및 효력
제14조. 법적 제재
14.1. 남용 행위는 행정 처벌(174/2026/NĐ-CP 시행령, 91/2020/NĐ-CP 시행령 및 기타 분야별 시행령 포함)의 대상이 될 수 있으며, 형사 추적(2015년 형법 제174, 286, 288, 316조 및 관련 조항)의 대상이 될 수 있고, 2015년 민법에 따라 손해배상을 해야 합니다.
14.2. 위반한 고객은 손해배상 책임을 지며, 남용으로 인해 발생하는 제3자의 모든 이의 제기에 대해 HiTechCloud에 면책 고지를 제공하여야 하며, 서비스 이용 약관 제23조를 준수합니다.
조 15. 효력
15.1. 본 정책은 01/07/2026부터 효력을 가지며, 서비스 이용약관의 불가분한 부분이고 모든 이전 버전을 대체합니다. 베트남어 버전이 최고의 법적 효력을 갖습니다.
